任务二.ppt

1、n 任务一任务一 运输服务绩效管理运输服务绩效管理n 任务二任务二 运输绩效评价指标体系建立运输绩效评价指标体系建立n 任务二任务二 运输绩效评价指标体系建立运输绩效评价指标体系建立2 2任务分析任务分析任务二任务二任务二任务二 运输绩效评价指标体系建立运输绩效评价指标体系建立运输绩效评价指标体系建立运输绩效评价指标体系建立 任务情境任务情境任务情境任务情境任务情境任务情境相关知识相关知识任务实施任务实施归纳总结归纳总结某物流公司经理要求各运输主管提出绩效评价指标体系，并形成书面报告，限期一周。3 3任务分析任务分析任务二任务二任务二任务二 运输绩效评价指标体系建立运输绩效评价指标体系建立运输

2、绩效评价指标体系建立运输绩效评价指标体系建立 任务情境任务情境任务分析任务分析任务分析任务分析相关知识相关知识任务实施任务实施归纳总结归纳总结建立运输绩效评价指标体系是进行运输绩效评价的基础和前提。该体系由货物运输量、运输效率、运输质量、运输成本和效益等指标构成。该系统需运用科学的方法，遵循合理的程序与步骤。4 4任务分析任务分析任务二任务二任务二任务二 运输绩效评价指标体系建立运输绩效评价指标体系建立运输绩效评价指标体系建立运输绩效评价指标体系建立（一）运输绩效评价指标（一）运输绩效评价指标任务情境任务情境相关知识相关知识任务实施任务实施归纳总结归纳总结相关知识相关知识相关知识相关知识物流绩

3、效评价指标汇总表.doc物流经营绩效取决于诸多因素，具有综合性特征。5 5任务分析任务分析任务二任务二任务二任务二 运输绩效评价指标体系建立运输绩效评价指标体系建立运输绩效评价指标体系建立运输绩效评价指标体系建立（二）选择运输绩效评价指标的原则（二）选择运输绩效评价指标的原则任务情境任务情境相关知识相关知识任务实施任务实施归纳总结归纳总结相关知识相关知识相关知识相关知识目的性原则系统性原则可操作性原则原 则 绝对与相对指标相结合原则责权利相结合的原则定性与定量结合的原则目标导向性原则层次性原则6 6任务分析任务分析任务二任务二任务二任务二 运输绩效评价指标体系建立运输绩效评价指标体系建立运输绩

4、效评价指标体系建立运输绩效评价指标体系建立（三）运输绩效评价指标体系建立的方法与步骤（三）运输绩效评价指标体系建立的方法与步骤任务情境任务情境相关知识相关知识任务实施任务实施归纳总结归纳总结相关知识相关知识相关知识相关知识系统分析方法定性指标定量化方法专家咨询法运输绩效评价指标体系建立的方法7 7任务分析任务分析任务二任务二任务二任务二 运输绩效评价指标体系建立运输绩效评价指标体系建立运输绩效评价指标体系建立运输绩效评价指标体系建立（三）运输绩效评价指标体系建立的方法与步骤（三）运输绩效评价指标体系建立的方法与步骤任务情境任务情境相关知识相关知识任务实施任务实施归纳总结归纳总结相关知识相关知识

5、相关知识相关知识物流运输绩效评价指标体系分析初步确定各子系统或每一种绩效评价指标咨询专家意见确定各子系统或每一种绩效评价指标确定绩效评价指标体系8 8任务分析任务分析任务二任务二任务二任务二 运输绩效评价指标体系建立运输绩效评价指标体系建立运输绩效评价指标体系建立运输绩效评价指标体系建立（四）运输绩效评价体系内容的确定（四）运输绩效评价体系内容的确定任务情境任务情境相关知识相关知识任务实施任务实施归纳总结归纳总结相关知识相关知识相关知识相关知识运输服务的一般评价指标货主货主 群群 货主忠诚度市场份额 货主货主满意度满意度获取获取利润利润9 9任务分析任务分析任务二任务二任务二任务二 运输绩效评

6、价指标体系建立运输绩效评价指标体系建立运输绩效评价指标体系建立运输绩效评价指标体系建立（四）运输绩效评价体系内容的确定（四）运输绩效评价体系内容的确定任务情境任务情境相关知识相关知识任务实施任务实施归纳总结归纳总结相关知识相关知识相关知识相关知识对货主价值重视程度的评价指标货主关系 运输产品和服务特征 形象和声誉1010任务分析任务分析任务二任务二任务二任务二 运输绩效评价指标体系建立运输绩效评价指标体系建立运输绩效评价指标体系建立运输绩效评价指标体系建立（四）运输绩效评价体系内容的确定（四）运输绩效评价体系内容的确定任务情境任务情境相关知识相关知识任务实施任务实施归纳总结归纳总结相关知识相关

7、知识相关知识相关知识满足货主需求的评价指标 时时 间间 质 量 运输 价格1111任务分析任务分析任务二任务二任务二任务二 运输绩效评价指标体系建立运输绩效评价指标体系建立运输绩效评价指标体系建立运输绩效评价指标体系建立（四）运输绩效评价体系内容的确定（四）运输绩效评价体系内容的确定任务情境任务情境相关知识相关知识任务实施任务实施归纳总结归纳总结相关知识相关知识相关知识相关知识常用的货主满意度指标质量质量数 量时时 间间 价价 格格服服 务务1212任务分析任务分析任务二任务二任务二任务二 运输绩效评价指标体系建立运输绩效评价指标体系建立运输绩效评价指标体系建立运输绩效评价指标体系建立（五）运

8、输绩效评价指标体系的建立（五）运输绩效评价指标体系的建立任务情境任务情境相关知识相关知识任务实施任务实施归纳总结归纳总结相关知识相关知识相关知识相关知识1货物运物运输量指量指标（1）以实物为计量单位的指标：（2）以金额为计量单位的指标：货物运输量=运输货物总金额该类商品每吨平均金额货物运输量=商品件数每件货物毛重10001313任务分析任务分析任务二任务二任务二任务二 运输绩效评价指标体系建立运输绩效评价指标体系建立运输绩效评价指标体系建立运输绩效评价指标体系建立（五）运输绩效评价指标体系的建立（五）运输绩效评价指标体系的建立任务情境任务情境相关知识相关知识任务实施任务实施归纳总结归纳总结相关

9、知识相关知识相关知识相关知识2运运输效率指效率指标（1）时间利用指标：车辆工作率=计算期运营车辆工作总天数同期运营车辆总天数100%车辆完好率=计算期运营车辆完好总天数同期运营车辆总天数100%1414任务分析任务分析任务二任务二任务二任务二 运输绩效评价指标体系建立运输绩效评价指标体系建立运输绩效评价指标体系建立运输绩效评价指标体系建立（五）运输绩效评价指标体系的建立（五）运输绩效评价指标体系的建立任务情境任务情境相关知识相关知识任务实施任务实施归纳总结归纳总结相关知识相关知识相关知识相关知识2运运输效率指效率指标（2）载重量利用指标：（3）里程利用率：吨位利用率=计算期完成货物周转量同期载

10、重行程载重量100%实载率=计算期完成货物周转量同期总行程载重量100%里程利用率=载重行驶里程车辆总行驶里程100%1515任务分析任务分析任务二任务二任务二任务二 运输绩效评价指标体系建立运输绩效评价指标体系建立运输绩效评价指标体系建立运输绩效评价指标体系建立（五）运输绩效评价指标体系的建立（五）运输绩效评价指标体系的建立任务情境任务情境相关知识相关知识任务实施任务实施归纳总结归纳总结相关知识相关知识相关知识相关知识3运运输质量指量指标（1）安全性指标：运输损失率=损失货物总价值运输货物总价值100%运输损失率=损失赔偿金额运输业务收入总额100%货损货差率=货损货差票数办理发运货物总票数

11、100%1616任务分析任务分析任务二任务二任务二任务二 运输绩效评价指标体系建立运输绩效评价指标体系建立运输绩效评价指标体系建立运输绩效评价指标体系建立（五）运输绩效评价指标体系的建立（五）运输绩效评价指标体系的建立任务情境任务情境相关知识相关知识任务实施任务实施归纳总结归纳总结相关知识相关知识相关知识相关知识3运运输质量指量指标（1）安全性指标：事故频率（次/万）=报告期事故次数报告期总运输千米数/10000安全间隔里程=报告期总运输千米数/10000报告期事故次数1717任务分析任务分析任务二任务二任务二任务二 运输绩效评价指标体系建立运输绩效评价指标体系建立运输绩效评价指标体系建立运输

12、绩效评价指标体系建立（五）运输绩效评价指标体系的建立（五）运输绩效评价指标体系的建立任务情境任务情境相关知识相关知识任务实施任务实施归纳总结归纳总结相关知识相关知识相关知识相关知识3运运输质量指量指标（2）可靠性指标：（3）可达性指标：正点运输率=正点营运次数营运总次数100%货物直达率=直达票号数同期票号数100%1818任务分析任务分析任务二任务二任务二任务二 运输绩效评价指标体系建立运输绩效评价指标体系建立运输绩效评价指标体系建立运输绩效评价指标体系建立（五）运输绩效评价指标体系的建立（五）运输绩效评价指标体系的建立任务情境任务情境相关知识相关知识任务实施任务实施归纳总结归纳总结相关知识

13、相关知识相关知识相关知识3运运输质量指量指标（4）一票运输率：（5）意见处理率：意见处理率=已处理意见数货主提出意见数100%一票运输率=一票运输票号数同期票号数100%1919任务分析任务分析任务二任务二任务二任务二 运输绩效评价指标体系建立运输绩效评价指标体系建立运输绩效评价指标体系建立运输绩效评价指标体系建立（五）运输绩效评价指标体系的建立（五）运输绩效评价指标体系的建立任务情境任务情境相关知识相关知识任务实施任务实施归纳总结归纳总结相关知识相关知识相关知识相关知识3运运输质量指量指标（6）客户满意率：4运运输质量指量指标（1）燃料消耗指标：客户满意率=满意货主数被调查货主数100%20

14、20任务分析任务分析任务二任务二任务二任务二 运输绩效评价指标体系建立运输绩效评价指标体系建立运输绩效评价指标体系建立运输绩效评价指标体系建立（五）运输绩效评价指标体系的建立（五）运输绩效评价指标体系的建立任务情境任务情境相关知识相关知识任务实施任务实施归纳总结归纳总结相关知识相关知识相关知识相关知识4运运输质量指量指标（1）燃料消耗指标：（2）单位运输费用：单位实际油耗=报告期实际油耗报告期运输吨千米数燃料消耗定额比=百千米燃料实耗量百千米燃料定额量2121任务分析任务分析任务二任务二任务二任务二 运输绩效评价指标体系建立运输绩效评价指标体系建立运输绩效评价指标体系建立运输绩效评价指标体系建

15、立（五）运输绩效评价指标体系的建立（五）运输绩效评价指标体系的建立任务情境任务情境相关知识相关知识任务实施任务实施归纳总结归纳总结相关知识相关知识相关知识相关知识4运运输质量指量指标（2）单位运输费用：（3）运输费用效益：单位运输费用=运输费用总额报告期货物总周转量运输费用效益=经营盈利额运输费用支出额2222任务分析任务分析任务二任务二任务二任务二 运输绩效评价指标体系建立运输绩效评价指标体系建立运输绩效评价指标体系建立运输绩效评价指标体系建立（五）运输绩效评价指标体系的建立（五）运输绩效评价指标体系的建立任务情境任务情境相关知识相关知识任务实施任务实施归纳总结归纳总结相关知识相关知识相关知

16、识相关知识4运运输质量指量指标（4）单车经济收益：（5）社会效益：单车经济收益=单车运营总收入单车成本合计2323任务分析任务分析任务二任务二任务二任务二 运输绩效评价指标体系建立运输绩效评价指标体系建立运输绩效评价指标体系建立运输绩效评价指标体系建立 任务情境任务情境相关知识相关知识任务实施任务实施归纳总结归纳总结任务实施任务实施任务实施任务实施（二）任务实施的步骤（二）任务实施的步骤确定绩效评价指标体系并用图表达出来运输项目小组成员一起讨论、修改、完善确定各运输活动或各环节的绩效评价指标本部门的运输活动或过程分析2424任务分析任务分析任务二任务二任务二任务二 运输绩效评价指标体系建立运输绩效评价指标体系建立运输绩效评价指标体系建立运输绩效评价指标体系建立 任务情境任务情境相关知识相关知识任务实施任务实施归纳总结归纳总结任务实施任务实施任务实施任务实施（三）技能训练（三）技能训练在运输绩效评价内容确定的基础上，为该运输项目设计一份运输绩效评价指标体系方案。2525任务分析任务分析任务二任务二任务二任务二 运输绩效评价指标体系建立运输绩效评价指标体系建立运输绩效评价指标体系建立运输绩