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1、高管资格考试题库2021年保险高管考试复习题库单项选择题1、银行机构代理保险业务， 其支行及其以上机构必须取得 _许 可证应当悬挂 在营业场所地 位置 .A、 保险许可证、明显B、 保险兼业代理业务许可证、显著C、 保险许可证、显著D保险兼业代理业务许可证、明显2、保险兼业代理业务许可证许可证有效期 _年， 银行机构应在有效期满前 _个月内由省级分行 或直属分行 统一向山东保监局申请许可证地换证事宜， 未 申请换发地许可证自动失效 . 精品文档收集整理汇总A、 3,2B 、 4，1C、 5、 3D、 3、 13、银行机构代理保险业务地网点应设立具有代理保险业务 _标志 地柜台， 指定_人员从事

2、保险产品地销售工作 . 糖品 文档收集整理汇总A、 显著、专门B、 明显、专业C、 显著、专业D明显、专门4、 从事代理保险业务地银行机构 应 设立专门部门或岗位负责保险代理业 务经管 ,建立完善地代理保险业务经管制度并报山东保监局备案， 同时定期开展保险代理 业务经管制度执行情况地监督检查 精品文档收集整理汇总A、 省级分行、城市商业银行B、 省级分行、中心支行C、 中心支行、分理处D中心支行、城市商业银行5、 银行机构应遵照?保险中介从业人员继续教育暂行方法?地要求，组织本行 代理销售保险产品地人员参加由山东保监局认可地继续教育培训机构开展地继续教育 培训，每人每年接受后续教育时间累计不得

3、少于 _小时 ，其 中接受保险法律和职业 道德教育时间累计不得少于 _小时 . 精品文档收集整理汇总A、 36、 12.B、 72、 36C、 72、 12D、80、126、银行机构代理网点必须在营业场所地显著位置张贴或摆放山东保监局制定地引导客户理性选择购置保险产品 . 精晶文档收集整理汇总A、 “投保提示.B、 宣传材料.C、 保险专柜D产品介绍7、 保险公司没有设置专门岗位对保险代理业务进行日常经管地， 由中国保监会责令改正，给予警告，对有违法所得地处违法所得 1 倍以上 3 倍以下地罚款，但最高 不得超过万元，对没有违法所得地处 _万元以 下地罚款.对其直接负 贵地主管人员和 其他直接

4、责任人员，中国保监会可以给予警告，处 _万元以 下地罚款. 精品文档收集整理汇总A、 3，1，1B、 5，3， 3C、 3，3，1D、 5,5 ，38、 保险公司及其工作人员在保险业务活动中有编造虚假中介业务、虚构保险代 理人资料等情况地， 由中国保监会责令改正， 处_ 地罚款; 情节严重地， 可以限制 其业务范围、责令停止接受新业务或者撤消业务许可证 . 对其直接负责地主管人员和其他 直接责任人员，由中国保监会给 予警告，并处_地罚款: 情节严重地， 撤销任职资格或 者从业资格，禁止有关责任人员一定期限直至终身进入保险业. 精品文档收集整理汇总A、 5万元以上 10万元以下， 1万元以上 1

5、0万元以下B、 10万元以上 50万元以下， 1万元以上 10万元以下C、 10万元以上 50万元以下， 3万元以上 10万元以下D、 5万元以上 10万元以下， 1万元以上 10万元以下9、 ?保险公司中介业务违法行为处分方法? 已经 _中国保险监督经管委员会主 席办公会审议通过，现予公布，自 _ 起施行 . 精晶文档收果整理汇总A、 2021年 5月 18，2021年 9月18日C、 2021年 1月 1，2021年 10月1日.B、 2021年 9月 18，2021年 10月 1日D、 2021年 5月 18，2021年 10月 1日10、 非寿险中介业务经管要求产险公司应于 2021年

6、9月 20日前完成系统改造， 并提交验收申请， _正式启用 . 各 人身险公司应于 2021 年 11 月 20 日前完成系统改造 ,并提交验收申请， _正 式启用 . 精品文档收集整理汇总2009年 12 月 1 日2010年 1 月 1 日2009年 12 月 1 日2010年 10 月 1 日A 2021年10月1日,B、 2021年 10月 1 日，C、 2021年 12月 1日,D、 2021年 12月 1日, 11 、各公司在电话约访中不得诋毁同业公司,不得以虚假理由欺骗客户参加A、产品说明会B、 客户联谊会C、 创业说明会D人才招聘 12、保险公司各级分支机构使用地印章应由 ()

7、 统一设计,经总公司审 批后刻制。A、 中心支公司B、 分公司C、总部办公室D总公司13、 保险公司 ( )以 下分支机构行政用章、 合同专用章上收 - - 级经管, 指定专门部门和岗位保管 .A、 省级B、 市级C、 区级D总公司14、 保险公司 () 受理保险代理机构代客户办理退保、给付手续地业务申请A、 可以B、 不得C、 都可15、 保险公司授权代理机构代办现金付费业务地, 须由代理机构 () 并取得客户签 名地现金领款凭证, 保险公司再根据该领款凭证, 通过转账方式与代付费机构结 算代付资金 .A、 银行转账B、 先行垫付资金C、 现金支票D缴纳现金.16、各公司应认真落实山东保监局

8、对人身保险公司客户回访工作地指导意见 , 提高客户回访工作地有效性, 强化对回访成功率地考核 . 对 () 地保单,保险公司 不得将其计入业务员绩效,不得支付代理机构手续费 . 对回访 成功率较低地渠 道,要 进行客户回访情况单项考核 . 精品文档收集整理汇总A、 未承保地保单B、 回访不成功C、 未签字地保单D未交回执地保单17、加强对代理机构地经管可以分 ( )A、 加强代理机构销售人员资格经管，未取得?保险代理从业人员资格证书?地 人员不得从事保险产品销售工作B、 加大对代理网点地法规培训和业务培训力度，提高培训地深度和频率，丰富培训内容，以专业化培训标准代理机构销售人员地展业行为C、

9、加强对代理网点地品质经管，建立代理网点展业行为评价及甄选机制D加强对代理网点地客户信息经管，向代理机构传达监管要求，催促其提供真 实、全面、完整地客户信息 . 对前期已经形成地客户信息失真地业务， 要认真、 全 面地开展摸底清查工作， 催促代理机构限期补齐客户信息， 努力解决前期遗留地 客户回访问题18、 山东省人身保险公司客户回访工作指引所称客户回访，是指公司 与客户订 立人身保险合同或客户地后期效劳请求完成后，公司对客户 进行通知、确认及 告知地过程 . 目 地是向客户提示或核实与保险合同有关地重要内容，以保护客 户权益、强化效劳监督、提高客户满意度 . 山东省人身保险公司客户回访工作指

10、引适用地客户回访工程包括 :A、 保险期限在一-年期以上(不含-年)B、 投保客户为个人地人身保险新单业务C、 进入宽限期地续期业务及失效保单业务D退保及赔付业务19、 客户回访工作应由 () 统- - 经管A、 总公司B、 省级分公司C、 总公司或省级分公司D分支机构20、 对于购置人身保险新型产品地投保人还应告知以下事项 :A、 保险合同利益存在不确定性，除保险合同明确规定地保证收益外B、 产品说明书；C、 保险利益测算书或其他宜传材料所演示地收益均是按照假设收益率测算地， 实际收益水平是非保证地，可能高于或低于演示收益 ; 精晶文档收集整理汇总D万能型、投资连结型或累积式分红型保险产品存

11、在初始费用、保障本钱、保 单经管费或资产经管费等扣费工程， 本笔保单项下地扣费工程、 扣费标准、 首次 交费扣除地费用金额及计入保单账户地净额 . 精品文档收集监理，。21、 对进入宽限期地续期保单，应在距宽限期结束 () 个工作日前完成客户回访， 告知客户宽限期截止日，提醒其及时交纳续期保费，以免保单失效造成损失A、 10B、 5C、 15D、 2022、 宽限期结束后，应在 ( )个工作日 内对仍未交费地客户进行再次回访，了解 客户延误交费地原因， 确认是否存在销售人员截留挪用保费问题， 并告知客户其 保单地失效状态及复效手续A、 10B、 5C、 15D、2023、( ) 元以上退保及赔

12、付业务 . 了解客户对公司效劳地满意度 ; 对代领取退保 金、赔款或给付金地业务，确认客户是否收到了受托人代领取地款项 .A、500B、1000C、1500D、500024、公司客户回访应以 ( ) 回访为主，信函回访、上门回访或其他回访方式为辅A、 短信B、 电话C、 手机D传真25、 对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访地投保客户，客户 回 访部门应出具 () ，安排客户效劳专员持回访间卷上门面访，或通过 ( ) 寄送至客 户，客户效劳专员不得为销售人员 . 上门回访及信函回访必须成功接触到目标客 户本人，如实 完成回访问卷地记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认A、 调查问卷

13、B、 回访问卷 .C、 信函方式D电子邮件26、 公司应切实做到犹豫期内对个人新契约业务投保客户进行 () 回访A、 80%B、 100%C、 90%D、 85%27、如非投保人原因造成回访时间迟于犹豫期地，公司应视同未超过 () ，并按有关规定妥善处理客户纠纷 .A、 宽限期B、 犹豫期C、 费用补偿期D等待期28、 应对电话回访过程进行录音，对面访问卷及时回收、分类整理，并将上述录 音及纸质资料保管备查，建立包括回访时间、对象、方式、内容、发现地问题和 处理结果等内容在内地客户回访档案，回访资料保存期不得少于 () 年.A、 2B、 3C、 5D、 1029、 公司应建立完善地销售人员品质

14、经管制度 , 对客户回访中发现地销售人员违 法违规及违反公司制度地问题，应及时、严肃予以处理，并追究公司有关 ( ) 地 经管责任 .A销售人员B 经管人员 .C业务员D内勤人员30、各公司应定期对客户回访工作进行认真分析总结，形成年度分析报告， 于年度结束后 ( ) 个工作日 内报送山东保监局，A、20B、15C、10D、3031、 指定地市级机构临时负责人以前，省级分公 司主要负责人应到我局先行汇 报，我 局无异议后， 公司方可指定，临时负贵人地任职时间不得超过 () 个月. 原 那么上不得连续指定临时负责人 .A、3B、2C、6D、132、 保险公司在营业场所外通过保险公司员工、保险营

15、销员收取现金保费地， 应按以 下要求办理 : 对新单业务，须使用限额保险费收据，最高限额为人民币() 元.A、2000B、1000C、3000D、600033、 ?关于加强人身 保险收付费相关环节风险经管地通知?从 ( ) 实施A、B、2021.07.1 .C、 D、34、 保险公司总公司和分公司应于每季度后一月地 ( ) 日 前，以书面和电子光盘 各一份地形式， 分别向保监会和保监局上报结构调整评估报告和 ?结构调整评价 指标表?A、10B、30C、15D、2035、() 是公司业务增长最直观地指标，具有简单易懂地特点 :A、 保费增长率B、 市场份额C、 保费规模D有效人力36、各保险公司

16、应明确要求投保人在投保提示书上签字确认， 签字时间不得晚于 () 地签字时间 .A、 投保单B、 产品说明书C、 建议书.D凭证37、如果保险公司以附加险形式销售无保证续保条款地健康保险产品， 请您注意附加健康保险地保险期限应 ( ) 主 险保险期限A、 不小于B、 不大于C、 等于38、假设您在犹豫期过后解除保险合同， 您会有一定地损失 . 保险 公司应当自收到 解除合同通知之日起 ( ) 日内， 按照合同约定退还保险单地现金价值 A15 B10 C30 D6039、产品说明会举办单位应当在会前向 () 以上机构提出举办产品说明会地书 面申请.A、 分公司.B、 省级分公司C、 支公司.D总

17、公司40、各() 应统一 -经管在产品说明会上使用地各类宜传材料及讲义课件A、 分公司B、 支公司C、 省级分公司D总公司多项选择题1、 保险公司和银行机构开展银行代理保险业务 , 应当_在地根底 上签订合作协 议，合作协议应明确双方地权利义务， 并 明示代理手续费支付标准， 严禁 签订 阴阳协议 . 银行机构在开展保险代理业务地过程中严禁以手续费为标底开展竞标 活动A、 平等互利B、 友好协商C、 效劳未来D着眼长远2、 保险公司应当按照财务制度据实列支向银行机构支付地代理手续费 . 保险公司 不得以任何名义、 任何形式向 _支付 合作协议规定地手续费之外地其他任何费 用，包括 . 业务推动

18、费以及以业务竞赛或鼓励名义给予地其他利益A、 银行机构地经营网点B、 银行机构地经办人员C、 银行机构地银保专管员D银行机构地从业人员3、 保险公司设立银保专管员地，银保专管员必须是保险公司签订正式合同地人 员，. 银保专管员只能负贵银行代理网点保险业务地 _, 银保专管员不得在银行 网点直接从事保险产品地销售活动 .A、 培训B、 联络C、 相关效劳D介绍4、 保险公司、银行机构应切实加强代理保险产品地宣传和信息披露经管. 各类宣传 . 材料应由 _统 - 印发和经管，严禁分支机构、代理网点或销售人员 擅自印制宣传材料或变更其内容 . 销售人员在销售过程中应当客观公正准确地宣 传银行代理地保

19、险产品，不得进行误导或不实宜传A、 保险公司总公司B、 保险公司分公司C、 授权地保险公司分公司D授权地中心支公司5、 保险公 司应当制定_地中 介业务经管制度， 确保经营行为依法合规、 业务 财务数据真实客观 .A、 合法B、 科学C、 有效D真实6、 保险公司发现保险代理人存在以下 ( ) 行为地，应当自发现之日起 10个工. 作日内向中国保监会报告 :A、 严重侵害投保人、被保险人或者受益人地合法权益 ;B、 利用保险业务进行非法集资、传销或者洗钱等非法活动 ；C、 进行销售误导，损害消费者利益地D中国保监会规定地其他需要报告地行为7、 代理手续费支付要求包括哪几项 ( ) :A、 手续

20、费支付必须如实进行账务处理B、 手续费必须实行零现金支付.C、 手续费必须通过固定地费用账户支付.D手续费支付权限必须严格设置E、手续费入账凭证经管必须齐全8、 加强人身保险公司风险防范应注意哪几点 ():A、 加强销售行为经管及客户效劳工作B、 妥善处置信访事项C、 建立健全应急机制D积极稳妥地调整业务结构9、 省级分公司应当对电话约访进行统一经管， 并建立健全相关经管制度， 内容 应涵盖 :A、 约访话术、.B、 客户信息经管、C、 通话呼出时间经管、D考核经管、E 投诉处理 .10、 收付费包括 () 和() 两种方式 .A、 非现金收付费B、 现金收付费C、 非现金收费D现金收费11、

21、 除以下现金收付费方式外，保险公司应采取非现金收付费方式 :A、 保险公司在营业场所内现金收付费；B、 保险公司在营业场所外通过保险公司员工、保险营销员收取现金保费，依照保险合同单次金额不超过人民币 1000 元地;C、保险公司委托保险代理机构在保险代理机构营业场所内现金收付 费;D中国保监会规定地其他现金收付费方式12、 保险代理机构、保险代理业务人员和保险营销员不得接受投保人 委托代缴 :A、 保险费B、 代领退保金C、 不得接受被保险人或受益人委托代领保险金.13、 现金收付费要对 ()()() 地身份进行识别，确保收付费主体 合格.A、 投保人B、 被保险人C、 受益人D委托人14、

22、保险公司委托保险中介机构远程出单地， 保险公司必须实现与保险中介机构 () 确保业务经管系统能完整及时地记录客户信息，A、 电脑联网B、 电脑出单C、 实时经管D动态经管15、 各保险公司应与各银行邮政代理机构协商完善保险代理协议条款， 将共同保 证客户信息地 () 与() 列为双方地权利和义务， 为确保客户信息真实性、 提高客户 回访成功率夯实经管根底 . 精品文档收集 检理汇总A、 保密性B、 真实性.C、 及时性.D完整性16、 严格执行山东保监局加强人身保险收付费相关环节风险经管地有关要求， 切实标准收付费业务地相关流程，做好客户身份确认工作，妥善保管 ( )A、 客户身份证件B、 存

23、折地复印件资料C、 保单D产品说明书17、 公司应建立健全客户回访考核机制，将 () 等关键指标，纳入对客户回访人 员、有关部门及基层机构地考核指标体系，加大催促力度A、 客户满意率B、 回访件数C、 个人新契约业务犹豫期内回访成功率D面访问卷回收率E、回访话术标准性18、 保险机构有以下 () 行为之一地， 山东保监局可以进行监管谈话， 并视情节轻 重按照中国保监会?保险统计经管暂行规定?给予警告、罚款、限制业务范围、 责令停止接受新业务或者撤消经营保险业务许可证地处分 .A、 未按照规定时间报送有关统计信息地；B、 统计信息有重大遗漏地；C、 统计信息有误导性陈述地；D提供虚假统计信息地；

24、E、拒绝或者阻碍依法检查监督地.19、 保险公司自建电话中心或使用合作机构地电话中心须向所在地保监局备案， 电话中心应配备 () 等运营根底设施 .A、 电脑系统B、 通话系统C、 录音系统D客户信息经管系统E、实时监听系统20、 各省级分公司应建立健全招聘及招募工作经管制度，内容应涵盖 () 等内容。A、 人员编制及人力预算B、 岗位任职条件C、 工作审批程序D广告审核标准及发布权限E、创业说明会经管21、 各公司应加强招聘及招募经管工作，员工招聘活动应由 ( ) 实行审批经管， 营销员招募活动应由 () 以上机构审批 .A.省级分公司B.支公司C.中心支公司D.分公司22、 回访应当包括以

25、下内容 ( ):A、 确认受访人是否为投保人本人；B、 确认投保人是否购置了该保险产品以及投保人和被保险人是否按照要求亲笔签名；C、 确认投保人是否已经阅读并理解产品说明书和投保提示地内容 ；D确认投保人是否知悉保险责任、责任免除和保险期间 ；E.确认投保人是否知悉退保可能受到地损失；F.确认投保人是否知悉犹豫期地起算时间、期间以及享有地权利 ；G采用期缴方式地，确认投保人是否了解缴费期间和缴费频率23、 保险公司地营业场所应当设置醒目地效劳标识牌， 对效劳地内容、 流程及监 督电话等进行公示，并设置 () 或者( )A、 投诉意见箱B、 客户意见簿C、 报架D洽谈桌E、警示牌24、 ?经营外

26、汇业务许可证?到期后继续经营 外汇业务地保险经营机构 , 应当在?经营外汇业务许可证?到期三个月前持以下 ( ) 文件和资料，根据规定 地程序，向外汇局申请重新核准经营外汇业务资格 :.A、继续经营外汇业务地申请书；B、 近3年外汇业务经营和财务情况报告；C、 会计师事务所出具地外汇资本金或者外汇营运资金地审计报告 ；D原?经营外汇业务许可证?正、副本复印件 ；.E、外汇局要求提供地其他文件和资料25、 经外汇局核准，保险经营机构可以经营以下局部或者全部外汇业务A、 外汇财产保险；B、 外汇人身保险；.C、 外汇再保险；D外汇海事担保；E、 外汇投资；F、 资信调查、咨询业务；G国家外汇经管局

27、核准地其他外汇业务26、 各保险公司可以根据各产品特点设置不同地查询内容和查询界面， 但至少应当提供以下信息 : ( )A、 保险产品名称B、 保单号码C、 保险费D保险金额E、 保险期间F、 销售单位27、 以下( ) 保险类机构地保险许可证不设定期限 :A、 保险控股公司及其分支机构B、 保险集团公司及其分支机构C、 保险公司及其分支机构D保险资产经管公司及其分支机构E、 保险代理公司及其分支机构F、 保险经纪公司及其分支机构28、 寿险公司内部控制评价应从以下 () 方面进行 :A、 健全性B、 高效性.C、 稳定性D合理性E、 有效性F、 监督性29、 寿险公司内部控制评价应遵循以下原那么 ():A、 全面性原那么B、 一致性原那么C、 公正性原那么D重要性原那么E、 及时性原那么F、 合理性原那么G高效性原那么30、 万能保险地产品说明书应该包含以下内容 ():A、 风险提示B、 红利介绍C、 产品根本特征D保单帐户E、 利益演示F、 理赔介绍G犹豫期及退保答案： BADAA AABBA ADABB B ABCD ABCD C ABCD