工作制度公安机关执法执勤规范用语.docx

1、工作制度公安机关执法执勤规范用语公安机关执法执勤规范用语第一部分 常见情境规范用语一、电话接听（一）询问您好。这里是xxx(单位)，请问有什么需要帮助的吗?（二）提醒请稍等，我记一下。请您说慢一些。我没有听清楚，请您再说一遍好吗?我重复一遍，请您核对一下。（三）查询请稍等，我帮您查一下。请稍等，这个问题我不太清楚，我帮您了解一下。（四）回复经查询，情况是这样的对不起，您要找的人不在，他的电话号码是xxx。对不起，xxx同志不在，有事需要我转告吗?（五）查询事项需要请示时情况比较特殊，需要请示研究才能给您确切答复，请留下联系电话，我们将及时与您联系。（六）移交您好，按照相关规定，这件事情不属于公

2、安机关管辖，请您与xxx单位联系(电话号码是xxx)。（七）群众表示感谢时不用谢，这是我们应该做的。希望您多提宝贵意见。感谢您对我们工作的支持。（八）结束时再见!二、投诉受理（一）群众进门时您好。请进。请坐。请喝水。请稍等。（二）维持秩序时请大家自觉排队，谢谢。请大家不要大声喧哗，谢谢。请大家自觉遵守秩序，谢谢。（三）接待抱歉，让您久等了。您有什么事请讲。请您把事情的经过如实、详细地讲一下。我理解您的心情，请不要激动，慢慢讲。您稍等，我把您反映的问题记录一下。我重复一遍，您看我记的对吗?(请看一下记录，如果和您说的相符，请签字。)您反映的问题已详细登记，我们一定会抓紧调查处理，并及时向您反馈，

3、请留下您的联系电话。您举报反映的情况很重要，我们可能会再次向您了解核实情况，为方便再次联系，请留下您的姓名、住址和联系方式。（四）群众离开时请收好您的证件和随身物品。感谢您对我们工作的支持。(感谢您提出的意见和建议，希望您一如既往地关心支持我们的工作。)请慢走。再见!第二部分 窗口服务规范用语一、户政窗口（一）接待群众时您好，有什么需要帮助吗?请稍等，我马上给您办理。（二）移交业务时抱歉，您要申请办理(咨询)的业务不属于户政业务范围，请到xxx部门咨询办理。（三）审查材料时请您出示相关证件(材料)。请稍等片刻，我们需要对您提供的证件(材料)进行核对。您要办理的事情，还需要xxx手续，请补齐后再

4、来办理。(对不起，您提供的材料不全，还需提供xxx，我们这有办理相关事项须知，您可以参考。您还有疑问吗？)（四）指导群众填写表格时您好，请仔细填写该表。有不清楚的地方，我可以随时提供帮助。（五）无法解决时情况比较特殊，请留下联系电话，我们会抓紧研究，再给您答复。（六）受理结束时请您核对无误后在这里签字（同时指明签字位置）。您好，您的申请我们已受理，请于xxx个工作日后来领取证件。请不要遗忘随身携带的物品。如果您有不满意的地方，请多提宝贵意见。您慢走，再见！二、车管窗口（一）接待咨询您好，请问您要办理哪项业务?请到xxx窗口办理。我马上为您办理，请稍候。（二）办理证照1、审查申请材料请您提供xx

5、x材料。抱歉，您的材料不全，缺少xxx项，请补齐后再来办理。2、缴费提醒按规定您需缴纳办证费用xxx元。这是发票，请收好，请您在xxx个工作日后到当地车辆管理所领取相关驾照。3、办证完毕请在签名处签上您的姓名。您的证件已办好，这是证件，请收好。这是您的资料，请妥善保管。感谢您对我们工作的支持，请多提宝贵意见。（您提出的意见，我们一定虚心接受，认真改正。）4、发现当事人有违法行为未处理时对不起，您的交通违法行为尚未处理完毕，请到违法处理窗口处理完毕后再办理其他业务。（三）(电子警察)违法行为处理窗口您好，请出示本人驾驶证和车辆行驶证。1、发现证件不齐时对不起，您还需带好xxx证件才能办理。2、发

6、现不是车主本人时对不起，行政处罚只针对违法当事人，请让本人前来接受处理。3、出示违法证据时现在向您出示违法行为证据资料(照片、录像等)，请注意查看，如有疑问，您可以提出。4、处罚告知时您的xxx行为违反了道路交通安全法律法规，依据道路交通安全法第x条、道路交通安全法实施条例第x条(或其他法律法规)以及实施办法第x条的规定，对你处以xxx元的处罚，并记xxx分。请您认真阅读法律文书载明的内容，并在签名处签名。谢谢配合。三、出入境窗口您好，请问您要办理什么手续（事项）?请出示您的证件和申请材料。（一）发现不能办理的情况时请原谅，按xxx规定，这种情况不能给您办理证件，希望您能谅解。（二）需要请示时

7、对不起，您的申请事项需要向领导汇报后才能办理，请留下电话，我们会尽早通知您。（三）发现不是申请人本人时请原谅，按照规定，公民申请xxx证件，必须由本人前来办理。（四）填写相关表格时请按规定填写表格，有什么问题请及时向我们询问。您的申请已经受理，这是取证凭证，请于xxx个工作日后领取证件。（五）群众取证时您好，请出示取证凭证，并在相应位置签字。四、消防窗口1、接待咨询时您好，请坐。请问您需要办理什么业务?请出示您的证件和相关材料。稍候，我很快就会帮您办理。请签名。请收好您的证件和材料，再见。2、提供的材料不齐全时对不起，您提供的申领材料不齐全(不合格)，请按照相关要求补充xxx材料（手续）后再来

8、办理。3、领证时您的各项手续已办好，请核对。您还有什么疑问请随时与我们联系，我们的咨询服务电话是xxx。五、信访接待窗口（一）接待来访人员您好，请出示身份证件，并填写来访人员登记表。请您简明扼要地说明一下需要反映的情况。（二）来访人员过多时对不起，按照信访条例规定，请你们最多派出5名代表进行陈述，其余人员请自行离开，谢谢合作。（三）移交信访事项您反映的问题不属我单位管辖，请与xxx(单位)联系(如果您不方便去，可以把材料留下，我尽快帮您转过去)。（四）信访接待告知如果当事警察言行确有不当之处，请允许我代他(他们)向您表示歉意。您好，您反映的问题已登记，按照公安机关信访工作规定，我们将在x日内给

9、您书面答复。您反映的事项，因情况复杂未能在规定时间内办结，按照信访工作规定，信访办理期限将延期x日。（五）依法信访提醒您好，反映信访问题必须按照国家法律法规规定的渠道和方式进行，不得采取任何违法的举动，否则将承担相应的法律后果。六、行政复议窗口（一）接待群众1、接待群众时您好，请问您有什么事情？请您将事情经过如实地、尽量详细地讲一下。2、不属于本部门管辖时对不起，您反映的情况，属于xxx部门管辖，联系电话是xxx。（或者请稍等，我给您联系一下。）3、不属于公安机关管辖时对不起，您反映的情况，属于xxx单位管辖，请您与xxx单位联系，请他们帮助解决。（二）群众提出行政复议申请时请您提交书面申请材

10、料；如无书面申请也可以口头申请，我们会为您当场制作行政复议申请笔录，并由您核对或向您宣读后签字确认。（三）接受行政复议申请材料时请您留下联系方式，您所提出的行政复议申请，我们会在xxx日内进行审查，符合法律规定受理条件的，今天起即为受理；不符合法定受理条件或者复议申请材料需要补正的，我们会在xxx日内通知您。（四）受理行政复议案件时您好，您的行政复议申请经审查符合规定，我们正式受理，这是受理申请书，请您签字后收好。我们将在受理之日起xxx日内作出行政复议决定。情况复杂，需要延长期限的，我们会书面通知您。（五）行政复议(劳动教养)决定书送达时您好，这是行政复议（劳动教养）决定书，请您签收。如不服

11、本决定，可自接到本复议决定书之日起xxx日内，向人民法院提起行政诉讼。第三部分 监督检查规范用语一、消防检查（一）亮明身份您好，我们是xxx（单位）警察(出示证件)，现在对你单位进行例行消防安全检查，请予以配合，谢谢。（二）查验证件请您提供消防检验报告、证书。（三）检查场所您好，我们是xxx（单位）警察（出示证件），现对你单位进行消防监督检查，请您配合，谢谢!您好，根据xxx号责令改正通知书，我们前来复查整改情况，请你单位协助复查。请出示您的xxx上岗证。请示范操作(如灭火器使用)。（四）整改提示经检查，你单位消防安全上存在xxx等几个方面的问题，请及时整改。请保持疏散通道(安全出口)畅通。请

12、不要遮挡消防设施(器材)，确保完好有效。请您看一下检查记录，如无问题，请在这里签字。请按照责令改正通知书的内容对本单位存在的火灾隐患进行整改。整改完毕后请及时通知我们，我们将对整改的情况进行复查。逾期未改正，将依法实施处罚。（五）结束时谢谢您对我们工作的支持、理解和配合，再见!欢迎您对我们的工作提出意见或建议。二、人员盘查（一）亮明身份您好!我们是xxx单位警察，现依法执行盘查任务，请予配合。（二）人员、物品检查请出示你的身份证件。请摘下你的眼镜(口罩、帽子、围巾等)。请把包(箱子、行李等)放在地上(或其他适当位置)，接受检查。（三）继续盘问因为xxx原因，我们要将你带回xxx公安局(派出所)

13、继续盘问，请您配合。请配合我们对你的行李物品进行检查，请打开你的手提包（行李箱等）。（四）结束时感谢对我们工作的配合，您可以离开了，给您工作和生活带来的不便，请谅解，再见。三、车辆检查（一）亮明身份您好!我们是xxx（单位）警察，现依法执行公务，请开门下车(请将车辆熄火)，接受检查。(使用喊话器)前面(旁边、后面)xxx牌号的xxx色xxx车(车型)请注意，我们是警察，请减速靠右停车，接受检查。（二）人员、物品检查请车内人员依次下车，逐一接受检查。请出示您的驾驶证、行驶证。请打开汽车后备箱(或行李)，接受检查。（三）进一步调查因为xxx原因，（我们将依法暂扣你的车辆），请跟我们到xxx（单位）

14、接受进一步调查（处理）。四、单位检查（一）亮明身份您好，我们是xxx（单位）警察，依照企业事业单位内部保卫条例，对你单位治安保卫工作情况进行检查，请配合，谢谢。（二）检查请介绍一下单位内部安全保卫工作情况。请提供单位安全保卫工作规章制度和相关台帐。请带我们查看重点要害部位防范措施落实情况。（三）反馈根据企业事业单位内部保卫条例规定，经检查，你单位存在xxx(值班人员脱岗、监控设施损坏、重点部位安全设施不符合要求等)治安隐患，请在规定时间内进行整改，并于xxx日内将整改情况报我单位。（四）结束时感谢贵单位对我们工作的支持，再见。五、场所检查（一）亮明身份您好，我们是xxx单位警察，根据工作需要，

15、现依法对你单位进行治安检查，请予以配合。（二）查看台帐请提供xxx台帐材料(特种行业许可证、营业日志、从业人员名册、旅馆住宿登记单等)。请打开灯光，关闭音响。（三）查验人员身份我们是xxx单位警察(出示证件)，依法例行检查，请大家在原地不要动，出示身份证件。（四）人员、物品检查依照xxx规定，现要对你的人身和行李物品进行检查，请予配合。（五）制作检查笔录在现场检查过程中，我们发现你（单位）存在XX问题，这是根据检查情况制作的现场检查笔录，请您核对，如果没有异议，请在检查笔录上签字。当事人不签字：您有义务配合公安机关的工作，即使不签字也不能影响我们对XX问题的调查，我们将根据调查的事实作出处理。

16、（六）继续调查因为xxx原因，您需要跟我们到xxx单位接受进一步调查。（七）整改告知经过现场检查发现你（单位）存在xxx问题，违反xxx法第x条第x款的规定，根据xxx法第x第x款的规定，现依法责令你单位立即整改。拒不整改或者整改不到位的，我们将依法予以处罚。（八）遇有拒绝、阻碍执法时对拒绝或者阻碍执法人员，我们将依据xxx规定，对其进行处罚，请大家配合。（九）结束时打扰了，谢谢大家的配合。如果有什么事，请及时与我们联系。再见。第四部分 接警处警规范用语一、接警（一）接到电话报警时您好，这里是xxx市(县)公安局110报警服务台，我是xxx号接警员，有事请讲。（请问有什么可以帮您？）（二）接受

17、现场报警时您好，我（们）是xxx（单位名称）值班警察（或者巡逻警察等），请问您什么事需要报警？对不起，您反映的问题不属于公安机关管辖，请您向xxx部门反映（我们将为您转接到xxx部门）。（三）接待等候群众时因为110报警电话繁忙，让您久等了，请原谅。（四）记录报警人员信息请留下您的姓名、住址、单位和联系方式，我们可能随时与您联系。（五）询问现场详细地点为了能够更快的找到您，能否更详细的提供现场的位置或附近的明显标志。（六）需要报警人留在现场请您不要离开，我们的警察会马上赶到现场。（七）当群众焦急时请不要着急，我们的警察已经赶往现场，请您稍等片刻。（八）一般报警、求助的受理您的情况已经记下了，请

18、您稍等，我们马上派警察前去处理。(您所求助事项已经登记，我们将立即通知相关单位派人帮您解决。)（九）重大警情、事故、险情的受理1、当有人员受伤时您好，需要我们帮您联系120急救车吗？请您在现场等候，与我们保持联系，我们出警警察(救护车)很快就会到现场。2、提醒报警人保护现场请协助我们保护好现场，不要用手触摸、翻动相关物品，不要私自处理相关物品，我们将尽快前去处理。3、提醒报警人注意人身安全请您注意自身安全，如果有新的情况，请马上与我们联系。（十）举报、投诉的受理您好，感谢您提供的线索，我们会尽快通知相关部门核实处理。您举报的情况很重要，我们有可能需要您的协助，请告知您的姓名、住址和联系方式。您

19、的投诉我们已经受理，因为可能会再次向您了解核实情况，请告知您的姓名、住址和联系方式。（十一）接待恶意报警电话您的行为已经干扰了我们的正常工作，请不要随意拨打110，否则将依法受到处罚。二、处警（一）到达现场，表明执法身份您好，我们是（单位名称）警察（出示证件），请问是谁报的警？发生了什么事？（请问需要为您提供什么帮助？）（二）控制嫌疑人、口头制止违法犯罪警察，不许动！立即放下武器（刀、棍棒、爆炸物等）！立即住手！待在原地，双手抱头！走到，停！（三）控制现场，设置警戒请大家不要围观（请大家退到警戒线外），谢谢合作。请大家不要在现场停留（请有序从xxx撤退到xxx），谢谢合作。（四）救治伤员请不要

20、着急，我们已联系120急救中心，医护人员马上就到。请保持冷静，我们会很快救你出（下）来。（五）现场询问请问您看到事发过程了（了解情况）吗？请将您看到的情况向我们说一下。我们已经登记下您的联系方式，请于x月x日x时到xxx（单位、地点名称）接受询问。（六）控制实物证据请交出xxx（证据名称），谢谢配合。xxx（证据名称）是涉案物品，请不要翻动（触摸、损毁）。xxx（证据名称）属于违禁物品，请交出来，我们将依法处理。（七）继续调查请跟我们到xx（单位）接受进一步调查。（八）双方情绪激动我很理解大家的心情，希望大家冷静一下，我们一定会秉公办理。（九）当场调解你们双方是否愿意接受公安机关的调解?如果你

21、们不愿意接受调解，我们将依法进行处理。如果大家接受调处结果，请在调解协议书上签字。当事人不愿意调解或者调解失败时：因你（们）不愿意接受调解（调解不成或者未达成调解协议），我们将依法进行处理。三、接处警调查（一）接警情况调查请问您对我们的接警态度满意吗?有什么需要改进的地方吗?（二）处警情况调查请问是哪个单位的警察最先到达现场的?您对警察工作态度和处理情况是否满意?（三）当报警人比较满意时这是我们应该做的，谢谢您的合作。（四）当报警人表示不满时感谢您提出的宝贵意见，我们将尽快改进工作，提高服务水平。第五部分 现场处置规范用语一、安保警卫（一）路线警卫前方车辆请不要变线（超车），后面有车队通过。前

22、方行人（骑车同志）请靠右行走，后面有车队通过。前方车辆请靠右缓行，后面有车队通过。xx车请靠右缓行（停下），后面有车队通过。路口（东西/南北）车辆、行人请不要动，有车队南北（东西）直行。路口（对面）车辆、行人请不要动，车队左（右）转弯。xx车请往前上，靠左（右）停下。前面骑车同志(xx车)请稍等，不要穿插车队。前面骑车同志请注意，后面有车队通过。前面车辆请注意，不要超车，靠右缓行，后面有车队通过。前面车辆不要动，车队左（右）转弯。前方xx车请注意(往右靠)，后面有车队通过。（二）现场警卫对不起，我们正在执行公务，给大家带来不便，请多谅解。1、疏导人流请大家不要拥挤，顺着人流方向前行。对不起，请

23、您绕行。2、停车管理对不起，此地不能停车，请按照标牌指示，将车停到xxx。3、安全提示请家长把孩子(小朋友)带好，注意安全。请大家注意保管好随身携带的物品。（三）住地警卫1、人员盘查请问您找谁?请您到值班室登记一下。2、物品检查对不起，我们要对您随身携带的物品进行检查，请您配合。对不起，请把您的包(行李)打开，我们要例行检查。二、现场管制（一）车辆绕行提醒我们是xxx（单位）警察，前方路段已被管制，请绕道行驶，谢谢配合。(前方临时封闭，禁止通行，谢谢配合。)（二）现场安全提醒大家注意，我们正在执行警戒任务，请围观人员退到警戒线外。对阻碍执行公务人员，我们将依法强行带离现场，并按照xxx规定进行

24、处罚，请大家理解支持。三、群体性事件处置（一）疏散人群我们正在执行公务，请你协助（配合）。我们正在执行公务，请围观人员迅速离开现场。（二）当群众情绪激动时我能理解大家的心情，请大家克制一下，保持冷静。请大家理性表达自己的情感，依法通过正常渠道反映、解决问题。请大家依法行使自己的权利。同时，要提高警惕，不要被别有用心的人利用。（三）警告带头闹事人员xxx同志，请注意你的言行，要依法行使你的权利，不得煽动群众闹事。（四）信访秩序提醒为便于沟通，有效解决问题，建议大家按照信访程序规定选出代表，以便于与xxx（部门）直接对话，反映你们的诉求。根据法律规定，凡举行集会、游行、示威活动的，要依法向公安机关

25、提出申请并获得许可。凡不听劝说滞留现场扰乱治安秩序或阻碍警察执法的，我们将依法强行带离现场，并按照相关法律规定追究组织者、指挥者、煽动者以及积极参加者的法律责任。（五）应对媒体记者请媒体记者到xx地的“记者接待处”，会有专人给大家介绍情况，公安机关将随时向大家发布信息，请注意公告。请记者到XX采访区域采访拍照，XX局新闻发言人现在已经到达采访区，将会回答大家关心的问题。第六部分 调查走访规范用语一、入户走访（一）进门您好，我是xxx（单位）警察，想向您了解一下xxx情况，给您带来不便，请谅解。（二）查验证件请出示您的户口簿（居民身份证、护照、台胞证、港澳通行证)或其他有效证件。请出示房屋出租(

26、住宿登记卡、房屋出租治安管理登记卡、房屋出租治安管理责任书等)有效证件。（三）了解人员信息时请将其他共同居住人员情况告诉我们。请稍等，我登记一下。（四）安全提醒这是治安防范宣传单，请认真阅读。最近辖区连续发生xxx案件，请做好xxx方面的安全防范工作。（五）听取意见建议请稍等，我记录一下。您反映的这种情况，不属于公安机关管辖的范围，您可向xxx部门咨询或办理。感谢您提出的宝贵意见和建议，我们将尽快研究答复。（六）留下联系方式这是警民联系卡，如果有什么事，可及时与我联系。（七）结束时感谢您对我们工作的理解和支持，再见!二、案件排查（一）亮明身份您好!我是xxx（单位）警察，因xxx事情，需要向您

27、了解情况，请配合。（二）询问请把您知道的情况详细讲一下。我把您讲的情况复述一遍，请您看我记录的有无差错。感谢您提供的情况!有什么新的情况(线索)，请随时与我们联系。如案件需要，我们可能会再次找您了解情况，请您理解和配合，谢谢。（三）结束时非常感谢您对我们工作的支持，再见!第七部分 交管执勤规范用语一、路面指挥请退到停车线以外，谢谢合作!请走人行道(横道线)，谢谢合作!请不要跨越隔离护栏，谢谢合作!请不要在此处停车，谢谢合作!请不要逆向骑行，谢谢合作!请控制好您的车速，谢谢合作!请系好您的安全带，谢谢合作!请与前车保持车距，谢谢合作!请戴好安全头盔，谢谢合作!请关好车门，谢谢合作!请清洗车辆，谢

28、谢合作!请不要在开车时拨打(接听)电话，谢谢合作!请不要在开车时吸烟，谢谢合作!雾天行驶，请打开雾灯和危险报警闪光灯，谢谢合作!请减速慢行，不要强行超车，谢谢合作!这是机动车专用道，非机动车请在非机动车道骑行，谢谢合作!前方因为xxx情况，道路暂时封闭，请大家绕行xxx道路(或耐心等候)。请您自觉遵守交通法规，谢谢配合！二、违法处理（一）停车您好（敬礼）!请将机动车停在xxx位置(指出停车位置)。（二）查验证件您好（敬礼）!，请出示驾驶证、行驶证。（三）酒精检测您好，我们正在进行酒精检测，请您配合，谢谢。（四）违法提醒您好，您属于无证驾驶。您好，根据检测，您已经超速行驶了。您好，您驾驶车辆未系

29、安全带。您好，您驾驶的车辆明显超宽(超载、超高、超长)。您好，您已经违法逆行(违反交通信号指示、违法超车、违法停车等)了。您好，你的机动车驾驶证已超过换发期限。您好，您所驾驶的机动车已达到国家强制报废标准。您好，经检测，你体内酒精含量已经超标。（五）当场警告您的xxx行为已经违反了xxx规定，因为情节轻微，只对您进行警告教育，请自觉遵守交通法规，谢谢合作。（六）当场处罚1、处罚告知您的xxx行为违反了道路交通安全法律法规，依据道路交通安全法第xxx条和道路交通安全法实施条例第xxx条规定，对您处以xxx元的罚款(或依法扣留驾驶证)，记xx分。您有权进行陈述和申辩，如果对处罚不服，您有权在xxx

30、日内到xxx处申请复议，或者向xxx法院提起行政诉讼。2、收缴罚款后请拿好罚款单据并签名。3、送达告知依据法律规定，您拒绝签字或者拒收，法律文书同样生效并视为送达。4、结束时请收好您的驾驶证件(或其他法律文书)，再见。（七）非当场处罚1、处罚告知您的xxx行为违反了道路交通安全法律法规，依据道路交通安全法第xxx条和道路交通安全法实施条例第xxx条规定，依法扣留你的驾驶证(机动车)，请您在xx日内到xxx交警部门接受进一步处理。2、送达告知请认真阅读处罚决定书并签名。依据法律规定，您拒绝签字或者拒收，法律文书同样生效并视为送达。如果您对处罚不服，请于xx日内到xxx处申请行政复议或在xx日内向xxx人民法院提起行政诉讼。3、结束时请收好您的驾驶证件(或其他法律文书)，再见。三、事