企业形象与策划历年试题.docx

1、企业形象与策划历年试题浙江省2001年10月自考企业形象与策划试题(CIS)课程代码：00638一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干的括号内。每小题1分，共15分)1.( )是企业形象的核心内容。 A.企业理念 B.企业制度 C.企业信誉 D.员工素质2.( )是评价企业形象的量的指标。 A.美誉度 B.知名度 C.销售量 D.利润率3.CIS于( )兴起于欧美。 A.40年代 B.50年代 C.60年代 D.70年代4.常用于公众注意力调研的调研方法是( ) A.观察法 B.专题讨论法 C.问询法 D.实验法5.( )一般决定了企业的纵向结构。 A.组

2、织设计 B.管理幅度 C.管理层次 D.部门划分6.头脑风暴法的创始人是美国的( ) A.奥斯本 B.伯恩巴克 C.马斯洛 D.赫兹伯格7.( )是一种介于企业理念和标志之间的识别要素。 A.品牌 B.商标 C.标语 D.标准字8.( )是为解决某一问题而制定行动方案并在所有备选方案中择优的过程。 A.战略 B.决策 C.计划 D.组织9.企业理念应用的方式和过程，实际就是( )的设计和实施过程。 A.CIS B.BIS C.VIS D.营销策划10.以下哪种人一般不是企业CIS导入的发起人。( ) A.广告公关部门 B.销售部门 C.企业员工 D.专业公司11.( )是企业的“金字招牌”，是

3、企业无形形象的主要内容。 A.企业信誉 B.企业理念 C.产品形象 D.社会形象12.( )是企业传递信息的首选媒介。 A.广播 B.电视 C.网络 D.报纸13.( )是一种事先设计好的做事的程序。 A.组织 B.决策 C.计划 D.控制14.以下哪一项不属于CI手册的基本设计系统。( ) A.企业标志 B.标准字 C.包装 D.标准色15.管理决策一般由企业的( )作出。 A.高层管理人员 B.中层管理人员 C.基层管理人员 D.顾问人员二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案，并将正确答案的序号填入题干的括号内。错选、多选、漏选均不得分。每小题2分，共20分)1.以

4、下哪些是常用的非随机抽样方式( )A.分群抽样 B.随意抽样 C.分层抽样 D.估计抽样 E.配额抽样2.以下哪些属于大众传播媒介( ) A.语言媒介 B.电话 C.电视 D.因特网 E.报纸3.以下哪些属于企业形象的有形要素( ) A.产品形象 B.环境形象 C.业绩形象 D.社会形象 E.员工素质4.态度由以下哪几种心理因素构成( ) A.感召因素 B.认知因素 C.情感因素 D.动力因素 E.行为因素5.根据动态管理原理，可以引伸出( ) A.人本管理原理 B.系统管理原理 C.战略管理原理 D.随机制宜原则 E.弹性原则6.以下哪些是适用于规模较大企业的组织机构类型( ) A.直线制

5、B.非正式组织 C.事业部制 D.职能制 E.正式组织7.以下哪些属于团结凝聚型的定位模式( ) A.亲如一家 B.让我们做得更好 C.顾客至上 D.十年树人 十年奉献 E.生活原来可以更美的8.以下哪些属于人际沟通媒介( ) A.交谈 B.谈判 C.动作 D.信件 E.BBS9.在强化理论中，强化的方式有( ) A.正强化 B.负强化 C.自然消退 D.惩罚 E.约束10.以下哪些属于BIS的内容( ) A.经营宗旨 B.领导行为 C.服务行为 D.公关行为 E.企业造型三、名词解释(每小题4分，共16分)1.企业文化2.VIS3.简单随机抽样4.企业标志四、简答题(每小题5分，共25分)1

6、.简述良好企业形象的作用。2.简述CIS在美国兴起的原因。3.简述战略规划的主要步骤。4.简述MIS的推行中常用的几种方法。5.简述建立行为识别系统要遵循的原则。五、论述题(共24分)1.请谈谈从整体上看中国在引入CIS方面存在哪些问题，你认为要建设有中国特色的CIS应遵循什么原则?2.谈谈如何进行CI手册的设计，应遵循哪些原则。浙江省2001年10月企业形象与策划(CIS)答案课程代码：00638一、单项选择题(每小题1分，共15分) 1.A 2.B 3.B 4.A 5.C 6.A 7.C 8.B 9.B 10.C 11.A 12.B 13.C 14.C 15.B二、多项选择题(每小题2分，

7、共20分) 1.BDE 2.CDE 3.ABCD 4.BCE 5.CE 6.CD 7.BD 8.ABCDE 9.ABCD 10.BCD三、名词解释(每小题4分，共16分) 1. 企业文化：是指企业等经济实体在生产经营中，伴随着自身的经济繁荣而逐步形成和确立并深深植根于企业每一个成员头脑中的独特的精神成果和思想观念，是企业的精神文化。 2. VIS：即企业视觉识别系统，是由体现企业理念和业务性质、行为特点的各种视觉设计符号及其各种应用因素所构成。 3. 简单随机抽样：指在总体单位中不进行任何分组、排序等，采用纯偶然的方法从总体中抽取样本。 4. 企业标志：是指代表企业特征、个性和形象的特定造型、

8、图案、符号、色彩或其他设计，是企业的代表和象征，借此人们可识别、区别企业。四、简答题(每小题5分，共25分) 1. 简述良好企业形象的作用答： (一)在内部管理方面的作用 (1)有利于企业文化的建设； (2)有利于增强企业的实力； (3)有利于企业多角化、集团化、国际化经营。 (二)在外部经营方面的作用： (1)有利于企业生产经营资源的增长； (2)有利于获得消费者的认同，扩大产品销售能力； (3)有利于企业公共关系的处理。 2. 简述CIS在美国兴起的原因答： (1)企业多角化、集团化、国际化经营的需要； (2)车辆文化的社会背景； (3)为了提高广告感染力和冲击力； (4)工业设计学的兴起

9、。 3简述战略规划的主要步骤答： .(1)环境分析； (2)相对优势分析； (3)制定战略； (4)评估、选择战略方案； (5)方案实施及其实施效果评估。 4. 简述MIS的推行中常用的几种方法答： (1)重复加强； (2)阐述体会和认识； (3)环境物化； (4)仪式、游戏等活动； (5)树立模范。 5. 简述建立行为识别系统要遵循的原则答：(1)以理念为导向； (2)以市场为中心； (3)以效率为目标； (4)以统一为特征； (5)以创新为工具。五、论述题(共24分) 1.(一)存在的问题： (1)部分拥有专营权的国有企业缺乏CIS意识； (2)企业不能整体引进CIS，往往顾此失彼； (3

10、)我国的部分外贸公司没有竞争意识，缺乏优良的企业形象和名牌产品； (4)我国的部分上市公司不重视形象设计； (5)我国大多数流通企业对CIS认识肤浅； (6)我国的旅游业、餐饮连锁业也忽视塑造自己的形象； (7)一些企业在进行企业形象策划时，缺乏个性，缺乏差别性。 (二)应遵循的思路： (1)我国的企业形象设计应当以人为本，以人带物； (2)我国的企业形象设计重在建设企业理念； (3)CIS实施应重在企业管理。 论证充分 2.(一)CIS手册设计的程序： (1)对目前企业所使用的形象传播手段进行市场调查和效果测试； (2)在调查基础上，企业应确定各种基本要素及其禁例； (3)根据各种不同功能的

11、媒体的需要以及企业自身的特点，确定视觉识别的应用要素，制作规范的指导，具体运用的原则与方法； (4)做出对各种要素的必要解释，制定出基本要素的样本； (5)提出对要素使用的具体规定。 (二)设计的原则： (1)CI手册的设计要传达企业的理念； (2)CI手册中的各种要素设计风格一致； (3)可操作性； (4)系统性。 论证充分 浙江省2002年1月高等教育自学考试(有答案)企业形象与策划试题课程代码：00638一、 单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干的括号内。每小题1分，共15分)1.企业形象的主体是( )。A.企业员工 B.消费者 C.企业 D.企业管理

12、层2.( )是社会公众对企业实态及特征的基本一致的评价。A.公众印象 B.公众态度 C.公众舆论 D.社会形象3.CIS于( )兴起于欧美。A.40年代 B.50年代 C.60年代 D.70年代4.中国最早导入CIS的企业是( )。A.太阳神公司 B.四通公司 C.联想集团 D.上海家化5.专家意见法指的是( )。A.头脑风暴法 B.特尔菲法 C.智力激荡法 D.稽核取向法6.适于总概念的策划的CIS创意技法是( )。A.头脑风暴法 B.类比法 C.特尔菲法 D.形态法7.( )是一种介于企业理念和标志之间的识别要素。A.品牌 B.商标 C.标语 D.标准字8.( )是指下属部门或专业公司提出

13、CIS动议的书面报告。A.倡议书 B.报告书 C.动议书 D.建议书9.( )是企业理念识别系统的外化和表现。A.BIS B.VIS C.CIS D.企业制度10.认为多数人懒惰、怕负责任的理论是( )。A.双因素理论 B.X理论 C.Y理论 D.需要理论11.企业形象的无形要素包括企业理念、企业制度等是( )的重要组成部分。A.企业文化 B.企业识别 C.社会形象 D.员工素质12.( )是企业传递企业信息、塑造企业形象的桥梁。A.营业推广 B.传播媒介 C.广告 D.促销活动13.人们处于卖方市场时，企业所贯彻的是一种( )。A.营销观念 B.社会营销观念 C.产品观念 D.推销观念14.

14、从事管理活动的( )是人。A.目标 B.结果 C.客体 D.主体15.以下哪些不属于正式沟通?( )A.文件传达 B.同事交谈 C.召开会议 D.上下级的定期交流二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案，并将正确答案的序号填入题干的括号内。错选、多选、漏选均不得分。每小题2分，共20分)1.标准字具有以下哪些特点：( )A.识别性 B.延展性 C.系统性D.协调性 E.易读性2.按决策的问题的条件可将决策分为( )A.确定性决策 B.风险型决策 C.不确定性决策D.事前决策 E.事中决策3.一般而言，员工选聘的标准主要包括以下哪几个方面( )A.道德素质 B.身体素质 C

15、.学历水平D.工作经验 E.业务能力4.以下哪些属于企业形象的有形要素( )A.产品形象 B.环境形象 C.业绩形象D.社会形象 E.员工素质5.传播的方式主要有( )A.直接传播 B.间接传播 C.间歇传播D.循环传播 E.无效传播6.在企业市场营销活动中，( )对视觉识别基本要素应用最广泛。A.产品 B.包装 C.广告D.公共关系 E.企划7.以下哪些属于团结凝聚型的定位模式( )A.亲如一家 B.让我们做得更好 C.顾客至上D.十年树人，十年奉献 E.生活原来可以更美的8.以下哪几种职能是各管理学派共认的管理职能( )A.计划 B.人事 C.沟通D.组织 E.控制9.在强化理论中，强化的

16、方式有( )A.正强化 B.负强化 C.自然消退D.惩罚 E.约束10.领导艺术的内容主要包括( )A.待人的艺术 B.办事的艺术 C.管理时间的艺术D.休闲的艺术 E.竞争的艺术三、名词解释(每小题4分，共16分)1.MIS：2.美誉度：3.问询法：4.合伙企业：四、简答题(每小题5分，共25分)1.简述企业理念应用的障碍主要可能来自哪些方面?2.简述CI手册设计的程序。3.简述日本采用CIS的发展过程。4.简述对员工进行培训应遵循的原则。5.简述企业导入CIS的具体时机一般有哪些?五、论述题(每小题12分，共24分)1.请你谈谈企业如何完善其市场行为?(12分)2.请你谈谈CIS在中国的兴

17、起有何表现，并分析其兴起的原因。(12分)浙江省2002年1月高等教育自学考试企业形象与策划试题参考答案课程代码：00638一、单项选择题(每小题1分，共15分) 1.C 2.C 3.B 4.A 5.B 6.A 7.C 8.D 9.A 10.B 11.A 12.B 13.C 14.D 15.B二、多项选择题(每小题2分，共20分) 1.ABCDE 2.ABC 3.ABCDE 4.ABCD 5.ABD 6.ABCD 7.BD 8.ADE 9.ABCD 10.ABC三、名词解释(每小题4分，共16分) 1.MIS：指企业理念识别系统，它包括以下几方面的内容或构成要素：企业使命、经营宗旨、经营哲学、

18、经营战略、经营方针、行为准则、企业价值观。这些内容和要素构成了理念识别系统。 2.美誉度：是指企业获得公众信任的程度，以及社会影响的好坏程度。 3.问询法：是指通过直接或间接询问的方式搜集信息，它是一种常用的实地调研方法。 4.合伙企业：是由各合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织。四、简答题(每小题5分，共25分) 1.(1)应用障碍首先来自于不可能将企业理念科学清楚地分别细分为各个部门的行为准则； (2)应用障碍也可能来自于员工缺乏动力； (3)应用障碍也可能来自于员工缺乏能力； (4)应用障碍有可能来自于领导者缺乏对员工的

19、指导； (5)应用障碍有可能来自于整个企业的体制与机制。 2.(1)对目前企业所使用的形象传播手段进行市场调查和效果测试； (2)在调查基础上，企业应确定各种基本要素及其禁例； (3)根据各种功能的媒体的需要以及企业自身的特点，确定视觉识别的应用要素，制作规范的指导，具体运用的原则与方法； (4)做出对各种要素的必要解释，制定出基本要素的样本； (5)提出对要素使用的具体规定。 3.(1)第一阶段：印象新颖和标准化； (2)第二阶段：企业观念和经营方针的刷新； (3)第三阶段：意识变革、体制改善； (4)第四阶段：确立新企业开发和企业形象战略； (5)第五阶段：确立企业生存意义，制定企业理念。

20、 4.(1)事先应制定完备的培训计划； (2)高度重视对新员工的全面培训； (3)注意对员工的目标激励； (4)注重实践； (5)注重反馈。 5.(1)新公司成立，合并成企业集团； (2)企业扩大经营范围，朝多角化方向发展； (3)新产品的开发与上市； (4)进军海外市场，实施国际化经营； (5)经营出现危机，要消除负面影响； (6)公司上市。五、论述题(每小题12分，共24分) 1.在设计和导入CIS过程中，企业不仅要重视规范其内部行为，而且更应该重视规范自己的市场行为。包括以下方面： (一)创新行为： (1)创新意识；(2)创新范围。 (二)交易行为： (1)谈判行为；(2)履约行为；(3

21、)交易道德； (三)竞争行为： (1)竞争意识；(2)竞争方式；(3)竞争道德。 (四)服务行为： (1)服务意识；(2)服务组合；(3)服务方式；(4)服务质量。 (五)促销行为： (1)广告行为；(2)推销行为；(3)推广行为；(4)公共关系行为。 2.CIS在我国兴起主要表现在以下方面： (1)政府与学术界的重视； (2)各行各业都增强了CIS意识，纷纷导入CIS； (3)CIS知识得到了普及； (4)企业形象促进队伍不断扩大。 兴起的原因主要是由于： (1)适应市场经济发展的需要； (2)消费者识别的需要； (3)居民消费行为的变化； (4)我国面临加入世贸组织的挑战； (5)我国企业

22、处于经营体制改革的重大历史变革时期。浙江省2002年10月高等教育自学考试企业形象与策划试题课程代码：00638一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干的括号内。每小题1分，共15分)1.企业形象的主体是( )A.企业员工 B.消费者 C.企业 D.企业管理层2.( )是企业追求良好企业形象的根本所在。A.社会形象 B.员工形象 C.产品形象 D.业绩形象3.CIS指的是( )A.企业形象 B.企业识别 C.企业识别系统 D.企业理念4.为达到特定目标而联合并指导使用资源的工作叫( )A.市场化 B.管理 C.营销 D.组织5.专家意见法指的是( )A.头脑

23、风暴法 B.特尔菲法 C.智力激荡法 D.稽核取向法6.CIS策划开始于( )A.MIS B.BIS C.VIS D.企业调研7.( )一般决定了企业的横向结构。A.组织设计 B.管理幅度 C.管理层次 D.部门划分8.( )通常用于在进行大规模调研之前进行的试探性调研中。A.观察法 B.专题讨论法 C.问询法 D.实验法9.( )是企业理念识别系统的外化和表现。A.BIS B.VIS C.CIS D.企业制度10.企业文化以( )为核心。A.企业制度 B.员工素质 C.产品形象 D.企业精神11.( )反映了企业经营能力的强弱和赢利水平的高低。A.技术形象 B.产品形象 C.业绩形象 D.员

24、工形象12.就企业形象和企业识别的关系来看，( )是途径或手段。A.企业形象 B.企业识别 C.MIS D.BIS13.只有( )，才能保证组织协调。A.决策正确 B.统一领导 C.分级管理 D.权责对等14.在企业员工的服装中，企业代表队服属于( )A.工作服 B.礼服 C.特种服 D.服饰15.( )是技术美学的核心。A.工艺美学 B.理论美学 C.VIS D.设计美学二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案，并将正确答案的序号填入题目后的括号内。错选、多选、漏选均不得分。每小题2分，共20分)1.企业的促销行为包括( )A.宣传行为 B.广告行为 C.推销行为D.推

25、广行为 E.公关行为2.按决策的性质可将决策分为( )A.日常决策 B.紧急决策 C.程序化决策D.非程序化决策 E.任意决策3.一般而言，员工选聘的标准主要包括以下哪几个方面( )A.道德素质 B.身体素质 C.学历水平D.工作经验 E.业务能力4.以下哪些是理念表述应遵循的原则( )A.美学原则 B.传播学原则 C.简明原则D.变化性原则 E.独特性原则5.CIS形势调研报告书通常由以下哪几个部分组成( )A.标题 B.导言 C.正文D.结尾 E.署名6.CIS委员会的组成方式一般可分为以下哪几种( )A.个人负责型 B.部门负责型 C.计划团体型D.事业部型 E.专家负责型7.传播的方式

26、主要有( )A.直接传播 B.间接传播 C.间歇传播D.循环传播 E.无效传播8.CIS的内部功能主要有( )A.激励功能 B.凝聚功能 C.规范功能D.整合功能 E.制约功能9.公众印象形成大致要经过以下哪几个阶段( )A.引起注意 B.产生兴趣 C.收集资料D.做出判断 E.形成记忆10.以下哪几种职能是各管理学派公认的管理职能( )A.计划 B.人事 C.沟通D.组织 E.控制三、名词解释(每小题4分，共16分)1.企业形象2.公众印象3.企业战略4.二手资料四、简答题(每小题5分，共25分)1.简述理念识别的内容和构成要素。2.简述事业部制的特点。3.简述企划书的主要内容。4.简述企业

27、理念定位的几种模式。5.简述建立行为识别系统的程序。五、论述题(共24分)1.谈谈你对企业无形形象及有形形象的认识。(12分)2.试论企业如何进行CIS的传播。(12分)浙江省2003年1月高等教育自学考试企业形象与策划试题课程代码：00638一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干的括号内。每小题1分，共15分)1.( )是企业追求良好企业形象的根本所在。A.社会形象 B.员工形象 C.产品形象 D.业绩形象2.在CIS中，( )处于核心和灵魂的统摄地位。A.MIS B.BIS C.VIS D.VI3.常用于公众注意力调研的调研方法是( )A.问询法 B.

28、专题讨论法 C.观察法 D.实验法4.( )适用于调研项目单一、问题相对简单明确的调研项目。A.面谈法 B.电话问询 C.邮寄调研 D.留置问卷5.CIS策划开始于( )A.MIS B.BIS C.VIS D.企业调研6.( )是理念开发最直接的依据。A.时代特征 B.民族特征 C.行业特征 D.业者偏好7.( )是为解决某一问题而制定行动方案并在所有备选方案中择优的过程。A.战略 B.决策 C.计划 D.组织8.( )又称专家意见法。A.头脑风暴法 B.稽核取向法 C.德尔菲法 D.形态分析法9.认为多数人懒惰、怕负责任的理论是( )A.双因素理论 B.X理论 C.Y理论 D.需要理论10.

29、( )是企业形象的核心内容。A.企业理念 B.企业制度 C.企业信誉 D.员工素质11.( )实质上就是社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价。A.企业形象 B.公众印象 C.公众态度 D.公众舆论12.( )是企业形象的直接塑造者。A.产品 B.品牌 C.企业员工 D.CIS策划人员13.就企业形象与企业识别的关系来看，( )是结果。A.企业识别 B.企业形象 C.品牌形象 D.员工形象14.( )的目的就是使可能性尽可能缩小。A.组织 B.决策 C.控制 D.计划15.( )是市场经济的本质。A.企业行为 B.资源配置 C.股份制 D.竞争二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中

30、选出二个至五个正确答案，并将正确答案的序号填入题目后的括号内。错选、多选、漏选均不得分。每小题2分，共20分)1.理念开发一般以以下哪几方面因素为依据?( )A.时代特征 B.企业特征 C.民族特征D.行业特征 E.业者偏好2.CIS形势调研报告书通常由以下哪几个部分组成?( )A.标题 B.导言 C.正文D.结尾 E.署名3.CIS的外部功能主要有( )A.传播功能 B.识别功能 C.推销功能D.感召功能 E.广告功能4.根据动态管理原理，可以引伸出( )A.人本管理原理 B.系统管理原理 C.战略管理原理D.随机制宜原则 E.弹性原则5.以下哪些是随机抽样的具体方式?( )A.简单随机抽样 B.分层抽样 C.分群抽样D.随意抽样 E.估计抽样6.以下哪些属于人际沟通媒介?( )A.交谈 B.谈判 C.动作D.信件 E.BBS7.企业CIS导入预算的方法主要有( )A.销售提成法 B.目标达成法 C.项目作业综合法D.平均发展速度法 E.竞争对抗法8.以下哪些是用以区别不同生产者和经营者的商品的标志?( )A.品类 B.品牌 C.商标D.包装 E.色彩9.企业的促销行为包