电力系统优质服务演讲稿.docx

1、电力系统优质服务演讲稿电力系统优质服务演讲稿各位领导、各位评委、来宾们、朋友们：大家好！很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲。我叫倪嘉，是武夷山市供电有限公司营销部收费班组的一名员工，今天，我的演讲题目是“我微笑，是为了您的微笑”。优质服务，某种程度上说，其真义,就在于：无论生张熟李、无论电余电缺，都见灿烂笑颜。近年来，武夷山市供电有限公司大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力。在国家电网公司组织的电力市场整顿和优质服务年活动中，我公司在内部制定了一系列兑现范文先生版权所有承诺的制度和措施。把群众满意不满意，赞成不赞成，拥护不拥护作为衡量供电服务质量的唯一标准。我们营销部作为与客

2、户直接打交道的服务窗口,几年来，一直始终不渝推行供电承诺制服务，用心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与时俱进地改进服务措施，开展以“人人都是形象，人人都是窗口”为主题的形象工程活动，深化供电服务内涵，增强服务功能，拓展服务领域。实行无双休日制度，所有营业窗口全部实行“一口对外”，实现了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。不论是电力抢修还是电力报装服务，电力投诉还是电力咨询，都实现了“只要您一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准，大大地方便了客户。客户对我们的满意度有了进一步提升，职工对维护企业的品牌意识有了明显增强。走进我们营业大厅,你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引，再看看四周宽

3、敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度，坐在椅子上，喝上一杯热气腾腾的开水，您会有种宾至如归的感觉。我们营销部的全体员工都铭记“人民电业为人民”的服务理念，在服务中注重以诚待人，以情感人。“没有不对的客户，只有不对的服务”是我们的座右铭。我们知道，文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。今年年初,有一位王姓老人来缴费，因其过了缴交时间，虽然其上月用电费用仅只11.5元，但按照电费违约金不足1元应按1元收取的规定，他必须缴交1元的电费违约金。但在他看来，用电才十几元，电费违约金却要缴1元，简直是不可思议之事。因此，他拒不缴纳，还口吐脏言，嚷嚷供电公司乱收费，坑害老百姓

4、，扬言要砸了营业厅。见此情景，我们收费员尽管心中十分委屈，但依然笑迎，将其扶至一旁坐下，递上一杯热茶，翻开供电营业规则,一句一个“老伯”，和声细气地耐心跟其解释“什么是电费违约金？为什么要收电费违约金？电费违约金如何计算？”。终于，老人的情绪平稳下来了，不仅缴清了所有费用，还感动地握住收费员的手直赔不是，并再三夸赞我们的服务态度真是好！俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。我们收费班组的姑娘们期翼用自己的真心与热情为客户们献上最好的服务，哪怕是一个微笑的眼神，一句温软的问候，一杯热气腾腾的开水，都是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够满意而归，就是对我们最好的回报。2005年之初，

5、纵观南北，人本精神、大众情怀正得到倡导。学会微笑，既是对客户和企业负责，也是对自我的尊重和肯定。微笑,是一种责任，也是一种境界。消费者维权意识显著增强的今天，客户对我们供电企业服务水平和质量的要求日益提高，对服务的要求不仅是面对面，更要心贴心。其实，客户企盼的人性化、个性化、专业化服务，无非,就是“有情”服务，是“优质服务是国家电网公司的生命线”这一服务理念的深化、细化、具体化。国家电网公司将“优质服务”确定为员工的核心价值观，提出以加强服务作风建设为切入点，加强思想作风和行风建设。“核心价值”的培育要求我们尽快树立服务是资本、服务是资源、服务是事业、服务是乐趣的理念，从微笑这样的细节做起，发

6、挥潜力,彰显人性化服务艺术，用心将“优质、方便、规范、真诚”服务作得更体贴、更完美，切实体现“流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好”的“服务优质”内涵。范文先生版权所有生命,对每个人只有一次，而青春则是这仅有的一次生命中易逝的一段。我坚信：流星虽然短暂，但在它划过夜空的那一刹那，已经点燃了最美的青春。20世纪中国的历史，写下了中国共青团和中国青年的光荣，21世纪期待我们创造新的青春辉煌。党在召唤，时代在召唤，只要我们以“崇高的理想、创新的意识、无畏的勇气”发挥青年的智慧、风采和力量，就能乘风破浪、与时俱进！让我们肩负起历史的使命，让身体里流淌的血液迸发出激情!让我们一起为电力事业奉献自己的

7、青春!变电站员工演讲稿我的选择我的路当我决定参加这次演讲比赛时，我选择了挑战；而当我站在这个演讲台上时，我选择了自信。是呀，人的一生要面对无数次的选择，这选择或极其重大，或微乎其微，但只要做出了选择，就要无悔！而最让我无悔的选择，就是走上变电运行这条路。范文先生版权所有当我第一次跨入变电站的大门时，才知道人世间还有这样一份远离城市、远离喧嚣的职业；而当我真正接触到这份职业时，才知道它是与孤独、寂寞为伴的。而这孤独、寂寞让我冷静、让我充实、更让我思考！于千千万万个人当中我偏偏来到了这里，成了一位光明的守护神。看着平行的银线、高耸的杆塔，想着万家灯火时合家团圆的温馨，我灵魂的房间因停电而漆黑的氛围

8、摇曳起生命的烛火。我的心中涌起了一股莫名的感动，我的双肩第一次感受到了什么是责任。作为一名女性，我为自己能够从事这样一份工作而自豪，我为自己能够成为一名光明的传递者而骄傲。我暗暗地告诉自己：这就是我的选择我的路，一定要好好学习，努力工作，争取早日成为一名合格的变电运行值班员。海洋是江河的希望，所以江河日夜奔流不息；为千家万户送去光明是我的希望，所以我的生命舞动不止。为了能够迅速地进入角色，掌握各种理论知识和各种设备的结构、性能、特点，我多方面收集资料，刻苦钻研，经常学习到深夜。一遇到不懂不会的问题，就向师傅们虚心请教。在自己的努力和师傅们的帮助下，我很快有了一定的理论基础，熟悉了变电站内的各种

9、设备，对变电运行这份工作也有了更深刻的认识和了解，不知不觉中，我深深地热爱了上这份职业。有了一定的理论知识后，实际的操作经验又成了我迫不及待需要汲取的营养，现在我还清楚地记得我第一次进行倒闸操作时的情景。当时，我手里拿着操作杆，走在监护人的前面，心里既兴奋又紧张。我仔细地看着设备的双重编号，生怕走错了间隔。监护人向我交待了安全注意事项后，便开始操作。我的双手紧紧地握着操作杆，心却扑咚扑咚地越跳越快，我告诉自己不要紧张，但我还是感觉到了我手心的湿润。当我听到“对，执行”的命令时，我脑袋里一片空白，什么“三秒思考”，什么“先快后慢”我统统忘得一干二净，只是使劲地一拉，结果，刀闸是拉开了，可操作杆也

10、从手中脱落了，人也重重地摔在了地上。坐在地上的我既懊恼又惭愧。心想，我怎么这么笨呢？难道真的如人们所说的那样，女的操作不如男的？这时监护人也就是我的师傅发话了：“摔疼了没有？快起来吧！没事的，谁都有个第一次，以后多看多练，我相信你能行。”听了师傅一席话，我又重新找回了自信。是呀，我怎能因一时的失败而轻言放弃呢？我可能是一个平凡的人，但我决不作一个平庸的人。从那以后，每次班里安排有操作任务时，只要有机会，我都会跟着师傅们下现场，边看、边学、边问，牢记住各种操作要领和注意事项，回去后细心琢磨，认真体会，倒闸操作越来越得心应手。宝剑锋自磨砺出，梅花香自苦寒来。2003年底在变电工区组织的运行技术比武

11、中，我和我的同事组成的操作队取得了第一名的好成绩。2004年底在变电工区组织的运行技术比武中，我获得了个人二等奖。范文先生版权所有我是一只变电的小鸟，我很小我很丑而我很执着。没有承诺也就没责任，这世界永远显得自然轻松如梦幻，而有了执着有了变电情怀的我，就有了一片天空的广阔，大海的辽阔，大地的坚实。参加工作三年来，我从当初一名实习生，一步一步地走上了今天变电运行主值班员的岗位，但我不会停下我前进的脚步。在目光碰响xxx、xxx等一个个女工先锋模范的名字的刹那，我的心中燃烧起了一团火。在火光中我的理想像一只只火鸟在舞蹈飞翔。我想，若干年后的今天，我一定有理由有自信大声地喧布：我无愧于我的选择我的路

12、。公司迎七一优秀党员事迹电教片解说词“镰刀铁锤开天地，与时俱进举红旗。”，伟大的中国共产党风雨兼程，已经走过了年的辉煌历程。在党的十六大精神指引下，公司党委按照“三个代表”重要思想的要求，大力发扬“求真务实、勇于创新”的精神，充分发挥各级党组织的政治核心作用和、战斗堡垒作用，广大党员用辉煌的业绩谱写了一曲曲催人奋进的先锋颂歌。这里，我们向大家展现的是他们立足现实、面向未来、开拓进取、推进发展的时代风采。范文先生版权所有“青藤靠着山崖长，羊群走路看头羊”。多年来，公司党委把建设一支善于学习、勇于创新、廉洁务实的领导干部队伍作为企业党建的一项重要工作常抓不懈。形成了“不畏艰难、靠前指挥、艰苦奋斗、

13、以德服众”这样一种具有领导干部所特有的核心优势。公司党委委员、副总经理*同志主抓生产管理工作。公司的每一项重点工程建设都凝聚着他的心血，记录着他指挥有方的才能业绩。进入2003年，*同志带领着生产指挥系统，放弃春节休息，105天日夜奋战在市重点工程天津国展中心的施工现场，他协调各方，奋力拼搏，日夜兼程，确保了工程按期竣工，保证了天交会的如期召开。国展会战的硝烟还没散尽，他又接到了96小时改造医院的指挥任务。5月1日集团部署任务后，他连夜和有关人员赶赴建筑设计院了解设计意图，与设计结合构思研究工程总体安排。2日，他根据施工图纸交底及工期要求，指导计划部门连夜按小时编制了工程作业计划。把此项工程的

14、急诊室、门诊楼、接诊室、连廊、洗衣房等共计4023平方米的土建施工任务和钢结构、玻璃幕墙、铝板幕墙及水电设备等安装任务明确到每一个单位，和每一道工序环节。在前后五天五夜的施工中，他始终指挥在一线，根据施工进度，随时召开生产协调会，做好土建和专业穿插。为了保证工程进度和工程质量每天他都坚持转上四五圈，指导关键部位的施工。由于现场的噪音、饮水和睡眠不足，他的嗓子很快就说不出话了，但他仍然坚持在一线，困了、累了就倒在车里休息一会。在他的指挥调度下，公司在所有参建单位中第一个完成任务并顺利通过质量验收，当各方面称赞他的指挥才能时，*同志深情地说：“有经理和书记坐镇，有各方面的积极配合，有参建员工的拼搏

15、精神，打胜这场歼灭战，我是充满必胜信心的！”来不及回味胜利的喜悦，来不及拂去战袍上的征尘，他又奉调指挥一中心医院的改建任务，投入了新的战斗。*同志现担任机施钢结构公司常务副经理，协助经理主管生产管理工作。他积极落实企业确立的“管理效益年”的工作思路，坚持走“优化结构、夯实基础、强化管理、追求效益、苦练内功、争上水平”的发展道路。在全力打造钢结构万米新车间，增加两条新的钢结构生产线的过程中，下力量强化钢结构安装施工队伍建设，实现钢结构制作与安装两个方面新突破，他针对安装人员多、外埠施工多、施工难点多，工期要求紧等特点，搞好职工安全、技术培训及文明施工教育，使安装队伍的市场意识、技术水平和施工能力

16、有了显著的提高。在去年承担河南焦作、长春北方大厦、罗马花园、大玻璃、大无缝等10余项大型重点钢结构安装施工都取得良好的施工成绩。为了把全国首家住宅产业化基地做大做强，*同志以做大做强钢结构为己任，一心扑在工作上，以领导干部的表率作用体现了他对企业钢结构发展的责任感和使命感。他经常深入生产一线，查问题、定措施，理顺钢结构生产与安装各环节之间的关系，将钢结构制作、运输、安装有机结合起来，完善一条龙服务的运作机制，今年，他又以“国展”和“安施”为新的起点，发动职工打好两个战役，展示企业的新形象，在“国展”资金未到位的情况下，克服困难，精心组织、严格质量管理，使“国展”按期吊装。得到甲方和监理的一致赞

17、扬，当场表示，随后的立柱吊装免验。为主体施工赢得了宝贵的时间。年初，公司二十届首次职代会确定了混凝土分公司作为企业新的经济效益增长点。千钧重担就落在党支部书记、经理*同志和他所带领的一班人身上。面对商品砼市场激烈的竞争，他革新经营理念，通过调研市场，制定出建设“两站四线”的战略发展思路，一方面通过建立市首家环保型搅拌站，把生产能力由原来年12万立米提高到40万立米，封闭式的料仓保证了产品的质量，12000平米的绿化改善了企业形象，搅拌新站的落成在社会上引起了广泛关注，扩大了产品知名度。另一方面盘活旧有设备，筹备在东丽区建立分站，采取外联方式，进一步提高了产量，扩大区域服务半径，扩了企业竞争实力

18、。他严细管理制度，推行岗位责任制与经济收益挂钩，进一步提高了管理水平。他注重以科技占领市场制高点，率领技术人员进行新技术革新，研发桥梁专用砼配比，以过硬的产品质量打入市政项目，在地铁一号线、金钟河立交桥等工程中得到广泛应用。截止5月底，分公司商品砼实物量完成11万立方米，创电力能源经营部爱岗敬业发言稿尊敬的各位领导，各位同仁，下午好。很荣幸能有机会代表我们电力能源经营部发言。根据集团公司部署，从2月25日开始，开展集团本部员工爱岗敬业教育活动。我部积极响应集团的号召，认真学习了董事长在集团党委扩大会议上的重要讲话，邢总、商书记在集团双向选择总结大会上的总结报告和重要讲话，2006年集团工作会议

19、报告，集团战略方案以及总部员工行为规范等内容，并认真听取了董事长的“树立科学发展观，创新管理、促进可持续发展”的形式报告会。通过学习，大家深受教育。形势报告会使大家认清了形势，增强了紧迫感、危机感和责任感，大家普遍认识到，个人和集团息息相范文先生版权所有关，没有集团的发展，就没有个人的发展。随后，围绕着“什么是爱岗敬业，爱岗敬业的意义、作用以及怎样培养爱岗敬业的精神”方面，部室内部展开了学习和讨论，大家畅所欲言，非常踊跃，普遍感觉收获很大，下面将我部室教育活动中的几点学习体会向各位领导和同仁汇报。首先，大家普遍认为，对于个人来说，爱岗敬业是个人事业发展的基础。工作是生活的需要，也是谋生的手段。

20、我们能够活着，能够幸福地活着，是因为我们始终在获取：父母赋予我们生命，大自然赐予我们土地、阳光与空气，家人、朋友给我们关爱，而职业令我们得以谋生。从这个角度上来说，对待工作应该像对待生命一样忠诚。我们集团，给与每个员工如此优厚的福利待遇，如此广阔的发展舞台，如此灵活的用人选人机制，给我们每一位员工都打下了爱岗敬业的坚实基础。爱岗才会敬业，才会认真做事。事实证明，认真与不认真，即使是同一件事，做出的结果差距相当大。只有认真做事，才会做出成绩，成为对企业真正有用的人，我们个人也会因此拥有更加宽广的职业发展空间。无论是个人的工作，还是部门工作的顺利完成，都离不开爱岗敬业的精神。集团实施战略咨询方案，

21、进行了组织机构调整，新年伊始，我部感觉责任和压力更大了。随着新机组的不断投产，集团安全生产进入到高参数、大容量机组管理时代，对安全生产管理的要求越来越高，责任和压力越来越大。如果没有同事们爱岗敬业的精神，部室的任务无法有序完成。为了给电厂服好务，新机投产时，同事们进驻现场达几个月。电厂处理非停事件，有同事与检修工人同吃同住，出谋划策。在五一、十一长假期间，有同事还出差在外，无法与家人团聚。至于周末、下班后加班，那更是家常便饭，有的同事打趣说“现在正常点儿下班已经不正常了”。可以说爱岗敬业已经成为我们的集团企业文化的一部分，大家都认为，爱岗敬业的精神也是我们集团事业发展的保证。记得刚来集团的时候

22、，集团领导找我们谈话，特别强调了要“扎扎实实做事，老老实实做人”。我们部室经理也经常告诫我们，对待工作负责就是对自己负责。集团还专门给每个员工买了致加西亚的信和自动自发，要求每个员工学习。所做一切都是在培养员工爱岗敬业的精神，培养我们良好的企业文化。通过学习集团2006年工作报告，我们认识到，2005集团利润指标虽然取得了市国资委系统第二位的好成绩，但今年的形势不容乐观。煤炭大幅涨价，媒质下降，煤电联动不同步，且未100执行，电力供需关系发生逆转，机组利用小时下降，新的电力项目核准困难等等。这些都是不利因素，如何冲出重围，在逆境中求得发展，不但是集团领导考虑的问题，同样也需要我们每个普通员工认

23、真思考，需要我们鼓足干劲，凝聚力量，调动所有的潜能投身到集团的改革和发展中去。邢总讲话中曾提到，一个企业存活5年靠得是运气，8年靠得是管理，10年靠得是战略，15年靠得是文化。一个良好的企业文化，爱岗敬业必然是其中重要的内容。有理由相信，我们集团有先进的体制机制和良好的企业文化作为制胜法宝，必将战胜困难，实现跨越式发展。一个企业的发展，需要爱岗敬业的精神。一个国家、民族的发展，同样需要这种精神。大家都知道，日本和德国是第二次世界大战的战败国，都是在战败后的废墟上迅速崛起的。它们的崛起虽有很多原因，但与这两个民族的特点也是分不开的。集团曾经派我去欧洲，接待人员介绍过德国的情况，说这个民族，就是老

24、太太煮鸡蛋都要用秒表计时。虽然可能是玩笑，但也在一定程度上反映了日耳曼民族的特点，那就是对待工作的严谨和认真。那位同志告诉我们“只有这样严谨和认真的民族，才能制造出奔驰、宝马这样世界级的豪华轿车”。而日本，1955年以后，经济进入快速发展时期，60年代末就成为第二号经济强国。在日本，职工对企业有令人吃惊的忠诚，他们视企业为“家”，如“工蜂”般勤奋工作，忠于职守。对企业忠诚，对工作严谨认真，这两个方面构成了爱岗敬业的核心内容，正是这样的精神，推进了这两个民族战后经济的迅速复苏。我们的民族，是具有5000年璀璨文明的优秀民族，中华的崛起，需要我们每个人都奉献自己的力量，做好本职工作，担负起岗位赋予我们的职