企业组织与经营环境.ppt

1、企业组织与经营环境1主讲：娄梅2022/10/28第二章企业目标与利益相关者22022/10/28概念生产：广义的生产是指人类从事创造社会财富的活动和过程，包括物质财富、精神财富的创造和人自身的生育。亦称社会生产。狭义生产仅指创造物质财富的活动和过程。商品：商品是用来交换的劳动产品。快速消费品：是指使用寿命较短，消费速度较快的消费品。快速消费品界定包括包装的食品、个人卫生用品、烟草及酒类和饮料。耐用品：指使用时间较长，至少在1年以上的物品，如电冰箱、汽车、电视机、机械设备等。2022/10/283服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供活劳动的形式满足他

2、人某种特殊需要。服务是个人或社会组织为消费者直接或凭借某种工具、设备、设施和媒体等所做的工作或进行的一种经济活动，是向消费者个人或企业提供的，旨在满足对方某种特定需求的一种活动和好处，其生产可能与物质产品有关，也可能无关，是对其他经济单位的个人、商品或服务增加价值，并主要以活动形式表现的使用价值或效用。2022/10/284服务：服务的形式提供可涉及：1、在顾客提供的有形产品（如维修的汽车）上所完成的活动。2、在顾客提供的无形产品（如为准备税款申报书所需的收益表）上所完成的活动。3、无形产品的交付（如知识传授方面的信息提供）。4、为顾客创造氛围（如在宾馆和饭店）。特征1.不可分离性。2.品质差

3、异性。3.不可储存性。4.所有权的不可转让性。2022/10/285环境广义的环境（environment）是指周围所存在的条件，总是相对于某一中心事物而言的。通常所说的环境是指围绕着人类的外部世界，环境是人类赖以生存和发展的物质条件的综合体。环境为人类的社会生产和生活提供了广泛的空间,丰富的资源和必要的条件，包括自然环境和社会环境两种。经营环境指与企业有关的各种外部因素。包括市场因素以及对商品市场发生间接影响的其他因素。市场因素如：同类或代用产品的数量、质量、价格；用户对商品需求变化趋势等。其他因素如：社会环境；经济环境；技术环境；政治环境等。2022/10/286系统为实现规定功能以达到某

4、一目标而构成的相互关联的一个集合体或装置(部件)。系统泛指由一群有关连的个体组成，根据预先编排好的规则工作，能完成个别元件不能单独完成的工作的群体。系统分为自然系统与人为系统两大类。中国学者钱学森认为：系统是由相互作用相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，而且这个有机整体又是它从属的更大系统的组成部分。2022/10/287这个定义指出了系统的三个特性：一多元性，系统是多样性的统一，差异性的统一。二相关性，系统不存在孤立元素组分，所有元素或组分间相互依存、相互作用、相互制约。三整体性，系统是所有元素构成的复合统一整体。这个定义说明了一般系统的基本特征，将系统与非系统区别开来

5、，但对于定义复杂系统有着局限性。另外严格意义上现实世界的“非系统”是不存在的，构成整体的而没有联系性的多元集是不存在的。对于一些群体中元素间联系微弱，从而可以忽略这种联系，我们把它视为二类非系统。2022/10/288目标：管理层：是指受企业所有者委派为其利益而经营企业的一群人。竞争：竞争就是指人与人、群体与群体之间对于一个共同目标的争夺、较量。2022/10/289名称：为企业提供身份人员：企业的活的资本使命与目标企业层级：是指从最高的直接主管到最低的基层具体工作人员之间所形成的层次。2022/10/2810与组织有关的概念沟通系统沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人之间或群体

6、间传递，并且达成共同的协议的过程。它有三大要素即：要有一个明确目标；达成共同协议；沟通信息、思想以及情感。承担任务的体系和程序记录系统2022/10/2811专家职能：.专家指在学术、技艺等方面有专门研究或特长的人。也指具备专业技能，并依赖此类技能为生的职业人士。因专业人士通常需要通过具有一定水平的资质印证，使人们愿意向其咨询，尤其在城市规划、建筑设计、公共事务、食物生产、医疗保健、财务管理、风险投资、集团经营、升学深造等方面。奖惩制度2022/10/2812企业使命的概念企业使命是管理者为企业确定的较长时期的生产经营的总方向、总目的、总特征和总的指导思想。它反映企业管理者的价值观和企业力图为

7、自己树立的形象，揭示本企业与同行业其他企业在目标上的差异，界定企业的主要产品和服务范围，以及企业试图满足的顾客的基本需求。企业使命：-企业存在的目的或理由2022/10/2813例如，SONY公司指出，“我们的使命，就是为包括我们的股东、顾客、员工乃至商业伙伴在内的所有人提供创造和实现他们美好梦想的机会。SONY将继续勇敢地面对未来的挑战，并将永远保持自己求新、创异的企业特色。”2022/10/2814企业的愿景与企业的使命有着本质的区别：企业愿景考虑的是我们将会成为什么样的企业这一问题，即考虑企业未来的发展道路。企业的使命则考虑我们的业务是什么的问题，即考虑企业目前如何将经营的重点放在企业已

8、有业务与活动上，满足所服务的客户需求。而且，企业使命反映着企业高层管理者的价值观和企业发展力图为自己塑造的形象，它揭示本企业与同行其他企业在经营目标上的差异，界定企业的主要产品和服务范围，以及企业试图满足的顾客基本需求，并为企业目标的确立与战略的制定提供依据。2022/10/2815IBM公司使命无论是一小步，无论是一小步，还是一大步，都要带动人类的进步。还是一大步，都要带动人类的进步。惠普公司使命为人类的幸福和为人类的幸福和发展做出技术贡献。发展做出技术贡献。惠普公司使命为人类的幸福和为人类的幸福和发展做出技术贡献发展做出技术贡献2022/10/2816企业目标：目标（goal）是对公司意图

9、实现的一种未来状态的简要的和可衡量的描述。企业目标一般是指企业在一定时期内（通常是1-3年内）希望实现的产出与绩效，是为完成企业使命与愿景而必须切实做好的具体工作。通过它可以衡量企业的生产经营活动的效率。企业的目标有两种类型：财务目标和战略目标。2022/10/2817企业设定目标是需要回答一下四个问题：1、企业想要实现什么?2、企业该如何实现目标？3、目标要在什么时候实现？4、如何判定企业经营的成功或失败？这说明，企业需要在既定期限内监督目标的实现过程，当出现完不成目标的情况时，及时采取纠正措施。2022/10/2818企业目标重要性：1、企业目标使得企业内的每个人都能明确企业在一定时期内要

10、达到的结果。2、企业目标对于决策制定过程以及备选方案的选择都有帮助。3、企业目标有利于检查进展过程，有利于对下一步该做什么进行决策。4、企业目标为绩效测评以及控制过程提供依据。5、企业目标可以分解，使组织的各部门都有自己的细分目标。6、可以用企业目标来评价企业的总体业绩以及雇员的表现保证目标的恰当性和现实性。19企业活动定义与类型2022/10/28企业战略目标战略（strategy）一词最早是军事方面的概念。在中国，战略一词历史久远，“战”指战争，略指“谋略”。在现代“战略”一词被引申至政治和经济领域，其涵义演变为泛指统领性的、全局性的、左右胜败的谋略、方案和对策。企业战略是指企业在激烈竞争

11、的市场环境中，为求得生存和发展而做出的长远性、全局性的规划以及为实现企业愿景和使命而采取的竞争行动和管理业务的方法。2022/10/2820 企业战略的特征为：（1）总体性：形象地说，企业战略就是企业发展形象地说，企业战略就是企业发展的蓝图，制约着企业经营管理的一切具体活动。的蓝图，制约着企业经营管理的一切具体活动。（2）长远性：企业战略要考虑的是企业未来相当企业战略要考虑的是企业未来相当长一段时间内的发展战略。长一段时间内的发展战略。（3）指导性：企业战略规定了企业在一定时期内企业战略规定了企业在一定时期内基本的发展目标以及实现这一目标的基本途径，指基本的发展目标以及实现这一目标的基本途径，

12、指导和激励着全体员工努力导和激励着全体员工努力（4）现实性：企业战略建立在现有的主观因素和企业战略建立在现有的主观因素和客观条件的基础上。客观条件的基础上。2022/10/2821（5）竞争性：企业战略的最终目的就是要克敌制企业战略的最终目的就是要克敌制胜，赢得市场竞争的胜利。胜，赢得市场竞争的胜利。（6）风险性：企业战略是对未来发展的规划，而企业战略是对未来发展的规划，而环境又总是处于不确定的变化之中，因此，任何环境又总是处于不确定的变化之中，因此，任何企业战略都有风险。企业战略都有风险。（7）创新性：企业战略的创新性源于企业内外部企业战略的创新性源于企业内外部环境的发展变化，因循守旧的企业

13、战略是无法适环境的发展变化，因循守旧的企业战略是无法适应时代发展的。应时代发展的。（8）稳定性：企业战略一经制定后，在较长时期企业战略一经制定后，在较长时期内要保持稳定以利于企业各部门、各单位贯彻执内要保持稳定以利于企业各部门、各单位贯彻执行，当然也不排除局部范围内的适当调整。行，当然也不排除局部范围内的适当调整。2022/10/2822企业战略的层次性一般来说企业根据规模大小不同，选择的企业战略的层次也不一样。例如 从事单一业务经营的中小企业，其战略一般应分为两个层次，即公司战略和职能战略。从事多元化经营的大型企业，其战略一般分为三个层次，即公司战略、业务战略和职能战略。2022/10/28

14、23公司战略又称总体战略，是一个企业的整体战略总纲，又称总体战略，是一个企业的整体战略总纲，是企业最高管理层指导和控制企业一切行为的最高行动纲是企业最高管理层指导和控制企业一切行为的最高行动纲领领。业务战略是在公司战略的指导下，各个战略业务单位为是在公司战略的指导下，各个战略业务单位为取得某一特定业务领域的经营成功而制定的行动方案和经取得某一特定业务领域的经营成功而制定的行动方案和经营策略。业务战略主要由负责该业务领域的管理者制定和营策略。业务战略主要由负责该业务领域的管理者制定和实施。在业务战略中，竞争战略是最主要的业务战略实施。在业务战略中，竞争战略是最主要的业务战略职能战略职能战略是企业

15、的职能部门为了贯彻、实施和支持公司是企业的职能部门为了贯彻、实施和支持公司战略与业务战略而制定的战略。职能战略的首要作用是支战略与业务战略而制定的战略。职能战略的首要作用是支持公司的整体业务战略和竞争策略。执行得力的职能战略持公司的整体业务战略和竞争策略。执行得力的职能战略能够为公司带来具有竞争价值的能力和资源优势。能够为公司带来具有竞争价值的能力和资源优势。2022/10/2824指企业为实现战略目标，制定战略决策，实施战略方案和控制战略绩效的动态管理过程。战略管理并不是一系列的诀窍，也不是什么技术；它是一种分析型思维以及利用企业内外部资源采取的行动。2022/10/2825企业战略管理企业

16、战略目标含义是对企业战略经营活动预期取得的主要成果的期望值。战略目标的设定，同时也是企业宗旨的展开和具体化，是企业宗旨中确认的企业经营愿景和使命的进一步阐明和界定，也是企业在既定的战略经营领域展开战略经营活动所要达到的水平的具体规定。2022/10/2826企业战略目标的组成及特点组成企业预期实现的战略指标企业实现目标的时间表衡量实现目标程度的指标2022/10/2827好的企业战略目标应包括如下特点：（1）简明和定量：必须至少有一个指标可以衡量目标完成的进展情况；（2）具体：要提供明确的关于需要完成目标的内容信息；（3）适当：必须与组织的愿景和使命一致；（4）可实现：必须具有挑战但确实可以实现；（5）有时限的要求：需要一个完成目标的时间安排2022/10/2828企业战略目标的内容大部分企业的基本目的非常相似。因此，企业目标有以下几种可能：利润最大化最大市场份额销售收入最大化高成长率在不同市场中开展经营稳定收入自我满意2022/10/2829企业经营计划制定企业经营计划有以下几种原因：明确企业的经营思想和目标为申请融资提供支持是监督的依据设定销售和利润目标2022/10/2830企业