工商管理持证考试大纲.docx

1、工商管理持证考试大纲一、财务管理考试提纲要点及答案1掌握市场经济条件下财务与会计的关系会计工作主要是解决三个环节的问题：会计凭证、会计账簿、会计报表财务是解决企业内部资金运作过程中的一系列问题，涉及到预测、决策、控制和规划。财务所要解决的是如何筹集资金，筹集资金以后如何进行投资，项目投资完成以后，在经营过程当中营运资本如何管理，以及最后盈利如何分配的问题，它包括筹资管理、投资管理、经营活动的管理和分配活动的管理。在我国会计实务中，财务决定会计，财政决定会计，同时财政还决定财务。市场经济条件下财务与会计的关系应该是平行的，会计工作是财务管理的基础，也是企业管理的重要前提和基础。2熟练掌握我国会计

2、工作的六个要素资产、负债、所有者权益、收入、费用和利润是我国会计工作的六个要素3熟练掌握现金流量表的理论基础，和企业会计核算的原则现金流量表的理论基础收付实现制，企业会计核算的原则权责发生制。4掌握利润表中的会计等式项目公式主营业务利润主营业务收入主营业务成本主营业务税金及附加其他业务利润其他业务收入其他业务支出营业利润主营业务利润其他业务利润(管理费用财务费用营业费用)利润总额营业利润投资收益营业外收支的净额净利润利润总额所得税5熟练掌握财务管理的目标财务管理的目标是企业的价值最大化6掌握财务管理的内容和职能财务管理的内容有筹资活动的管理、投资活动的管理、经营活动的管理、分配活动的管理；财务

3、管理的职能主要包括财务分析、财务决策、财务计划、财务控制。7熟悉财务分析的主要内容财务分析的主要内容包括五个方面：流动性分析、资产管理分析、长期偿债能力分析、盈利能力分析和上市公司财务分析。8熟练掌握固定成本和变动成本的区别固定成本就是指成本总额不随业务量的变动而变动，成本保持不变。变动成本是指随着业务量的增加，按比例增加的成本9掌握如何通过盈亏临界点销售量和安全边际两项指标对公司的经营风险进行分析盈亏临界点销售量从总体上来讲应该是越低越好，一个企业，保本点越低其风险越小。但是不能一味地追求保本点的降低而不增加设备的投资。安全边际应该越高越好，越高越安全，安全边际和安全边际率的数值越大，那么企

4、业发生亏损的可能性就越小。10熟练掌握各项财务分析指标的计算，如流动比率、速动比率、存货周转率、应收账款周转率、资产负债率、销售净利率、净资产收益率和每股收益流动比率=流动资产/流动负债 ；速动比率=（流动资产-存货）/流动负债；存货周转率=销售成本/平均存货；应收账款周转率=销售收入/平均应收账款；资产负债率=负债总额/资产总额；销售净利率=净利润/销售收入；净资产收益率=净利润/所有者权益；每股收益=净利润/年末普通股股数。11熟练掌握企业营业周期的计算企业的营业周期=存货周转的天数+应收账款周转的天数12了解财务预算编制的新方法（1）弹性预算：在固定销售量的基础上再增加不同的销售量的预算

5、，给它一个浮动的幅度，这种预算就是根据不同的业务量编制不同的预算。我们把这种预算叫做弹性预算（2）零基预算：就是一切从“零”开始，从新的环境、从新的经营理念出发来编制预算13熟悉财务杠杆定义财务杠杆又称为资本杠杆，是指企业在作出资本结构时对债务筹资利用程度的控制。不论企业息税前盈余有多少，在长期资本总额不变的情况下，企业支付的债务成本是固定的。当息税前盈余增加时，每一元盈余所负担的固定财务费用会减少；反之，则会增加。这种由于固定财务费用的存在对普通股股东权益的影响，称为财务杠杆。14掌握财务杠杆系数和经营杠杆系数的计算公式15掌握资本结构的定义资本结构有时候也叫资金结构，笼统地讲，资金结构就是

6、负债和所有者权益的比。严格意义上的资本结构是指长期负债和所有者权益的比。16熟练掌握投资过程中应考虑的主要因素?在整个投资过程当中，尤其是长期投资中，应考虑两个主要因素，即货币的时间价值和投资的风险价值。17了解货币的时间价值中复利终值和现值的概念和计算(1)复利终值终值又称为复利未来值，是指若干期以后包括本金和利息在内的未来价值，又称为本利和。复利的计算公式为：FVn=PV(1+i)n式中：FVn复利终值；PV复利现值；i利息率；n计算期数式中(1+i)n叫做终值系数(2)复利现值现值是指以后年份收入或支出资金的现在价值，可用倒数求本金的方法计算。由终值求现值，叫做贴现。 PV=FVn(1I

7、)n在上式中，(1I)n叫做现值系数18掌握货币时间价值的方法主要有三种方法方法一：净现值法；方法二：现值指数法；方法三：内涵报酬率法19掌握应收账款的成本和应收账款管理的政策应收账款的成本：(1)机会成本；(2)管理成本；(3)坏账成本应收账款管理的政策，包括信用期限、信用标准和现金折扣政策。20掌握存货的成本和存货管理的政策存货的总成本分三类：取得成本、储存成本、缺货成本。(1)取得成本存货的取得成本主要包括订货成本和购置成本。订货成本是指为订购商品、材料而发生的文件处理和验收成本。订货的次数越多，订货成本就越多。购置成本是由商品材料的买价和运杂费所构成的成本。通常情况下，购置成本与采购数

8、量成正比例关系。(2)储存成本储存成本又叫持有成本，是指存货在储存过程中发生的成本，包括仓储费、保险费、存货破损和变质损失。储存成本与订货成本也成负相关关系，储存成本越大，订货成本越小。 (3)缺货成本缺货成本是企业因存货供应中断，而给企业生产和销售造成的损失。存货储存量越大，缺货成本越少，但是储存成本也越高。存货管理也是一个最佳持有量的决策问题，企业存货的最优化即企业存货总成本最小。在存货管理中还要考虑保险储备量。一般来说，存货最好有一个保险储备量，避免给后面的生产造成损失。在企业正常存货量的基础上还要加上一个保险储备量，再来确定企业最佳的存货持有量。21熟练掌握利润分配的内容与顺序（1）弥

9、补以前年度的亏损（2）提取盈余公积（3）提取公益金 （4）分配利润二、管理学考试提纲要点及答案1.熟练掌握管理的定义、掌握管理学的定义管理就是为了实现组织的目标，而对组织的人、财、物等资源进行计划、组织、领导与控制的活动。管理学是工商管理专业的一门基础课，是研究管理过程基本规律的课程。2.掌握控制的概念使事情按计划进行的活动，或者说纠正偏差、纠正航向的活动，管理中就叫做控制。3.了解管理由哪四大类活动构成管理是由计划、组织、领导和控制四大类活动构成的，这四大类活动，在管理中叫做管理的职能4.熟悉企业的经营活动的构成技术性活动、商业性活动、会计活动和财务活动、安全活动。5.熟练掌握计划的作用，熟

10、练掌握计划的过程，掌握计划概念，了解计划的形式计划是筹谋、预谋、企划、策划等等一系列的脑力活动。计划的形式主要表现为：通过计划活动，我们得到了大量的与组织的目标和途径有关的东西，例如组织的使命、组织的目标、组织的战略、组织的程序、组织的预算、组织的规划、组织的方针等等。诸如此类都称为计划的形式。计划对组织的作用、计划对人们活动的作用、计划对组织活动的作用、计划对控制的作用。计划的过程包括：估量自身、设定目标、了解环境、备选方案、选择方案、预算。6.熟练掌握管理计划职能的构成在管理的计划职能中，其内容的构成有这样几个方面：目标、环境分析、预测、战略、决策等。7.熟悉决策的定义为了实现一定的目标，

11、从诸多备选方案中选择可行方案的过程，在管理中就叫做决策。8.熟练掌握目标的作用有哪些(1)指明方向(2)激励作用(3)凝聚作用（4）目标是考核的基础9.熟悉满足有效目标的条件、掌握长远目标包括的基本内容、熟悉目标塔的定义和构成。满足有效目标的条件有：(1)短期目标必须适应或符合长期目标的要求。(2)目标必须是可衡量的。?(3)目标必须是既能产生激励作用又有实现的可能。关于目标高低的设定制定目标究竟是高好还是低好？从原则上讲，目标既不能太高，也不能太低。太高了，根本没有实现的可能，怎么可能产生激励作用呢？太低了，唾手可得，没有挑战性，同样谈不上什么激励。所以在设定目标的时候，要“蹦一蹦够得着”。

12、所谓“蹦一蹦”就是要努力；而“够得着”就是经过努力之后，有实现的可能性。这样的目标才是有效的长远目标的基本内容包括：企业的使命（宗旨）、企业的核心价值观、企业的愿景规划（或叫愿景、旺景）。目标塔的定义和构成：通常一个企业或者组织的目标，是一个多层次的体系。也就是说企业有长期的整体的目标，部门有部门的目标，班组有班组的目标，甚至最后可以分解到每一个人。企业的目标就像一个宝塔一样，所以叫做目标塔。目标塔构成（如右图）10熟练掌握核心价值观的涵义核心价值观实际上相当于一个企业做事的信条和原则，它构成了组织成员做事的共同价值11熟练掌握专业分工如何提高效率，了解专业化分工的弊端专业化分工能够提高效率，

13、有这么几个原因：它简化了工作的内容，使得人们劳动的熟练程度大大地提高了。工作和职位变得越来越简单，使劳动力的供给变得非常容易，对人们的培训和训练也变得非常容易。操作的简化，导致了专用机器设备的引入。分工和专业化弊端：过度分工和专业化会使工作枯燥乏味，造成人们生理心理上的伤害，导致员工产生厌烦和不满情绪。由于划分过细，使得工作之间的协调成本上升，从而影响了工作效率和工作质量。12熟悉管理幅度的定义和影响因素管理幅度是指一个管理者直接指挥的下属的人数。影响管理幅度的因素：(1)上、下级的素质(2)计划的妥善程度(3)组织所面临的变化的情况(4)授权的情况(5)沟通的手段和方法13.熟悉激励的定义(

14、1)就是通过使组织成员的需要、愿望、欲望等得到满足，来引导他们以组织或领导者期望的方式行事(2)激励也可以理解为一种精神状态，它是人们即将做出某种行为时的一种精神状态。14掌握划分部门的依据划分依据举例备注按照职能划分绝大多数的中小型组织最常见的方式把相同的活动放在相同的部门中，同一部门中的人员从事着同样的活动，实际上是一种专业化分工的划分方式。用职能划分部门就是按照活动来划分。按照产品划分汽车厂有轿车事业部、卡车事业部、特种车事业部等按照顾客划分银行有大客户部、零售部，还有一些大学有函授部等按照地域划分组织活动存在于不同区域的企业，例如某公司的北方部、南方部、东方部等按照过程划分例如企业中的

15、一些新产品开发部门、公关小组等把从输入变成输出的所有的活动集中在一起构成一个部门。好处是避免了职能划分的碉堡割裂所造成的影响，使人们能够为同一个目标共同协调工作。最近几年来，由于竞争的加剧，顾客主导权变得越来越重要，因此组织整合的必要性增大了，按照过程来划分部门的形式也开始变得越来越普遍了。按照时间划分炼钢厂、化肥厂等连续性操作的组织在一些企业中技术设备的运转可能是24小时不停机的，这时就需要根据时间划分成不同的班次。按照人数划分古代的军队，个人有一个百夫长，1000个人有一个千夫长等最古老、最传统的方式，但是现代组织中单纯按照人数来划分部门的方式开始变得越来越少，因为在现代社会中，单纯地依靠

16、人力来决定绩效的场合变得越来越少了。15掌握传统和新型组织结构形式，掌握职能制组织结构的定义，熟悉职能制组织结构的优劣 传统的组织结构形式有：直线制、职能制、事业部制结构、矩阵式结构。组织的新型结构形式：虚拟制结构、型结构、水平化结构定义：以职能为依据划分部门，就叫做职能制组织结构。职能制组织结构的优劣主要表现为：(1)优点：具有规模经济效益，便于培养各个专业领域中的人才，便于积累各个专业领域方面的知识和诀窍。(2)缺点：横向的协调比较差，人们关注的都是本部门的利益，有一种碉堡效应，在这种碉堡中长期工作的人会形成一种陋习，或者一种职业病，这种病也叫作隧道眼，就是只看到自身，而不及其余。16.掌

17、握权利的类型，熟悉职权、专家权力、影响力、奖励权、惩罚权的概念权利的类型包括：职权、专家权力、影响力、奖励权、惩罚权。职权的概念是：上级可以指挥下级。这种由于制度的安排而产生的力量，叫做制度权，也就是常说的职权。专家权力的概念：来自于知识和技能的权力，叫做专家权力。影响力的概念：职权在组织中的配置是通过授权来进行的，授权也就是上级把必要的职权授予下级。奖励权的概念：这种能够给别人带来好处的权力，叫做奖励权。惩罚权：由于某个人处于某个特定地位，有可能对别人构成一种威胁，这时他所具有的权力就叫惩罚权。17.掌握授权的定义及其过程，了解为什么要充分授权授权的定义及其过程：职权在组织中的配置是通过授权

18、来进行的，授权也是上级把必要的职权授予下级。一般来说，授权由三个步骤构成程，通常叫做授权的三部曲。(1)委派任务，并明确所要达到的目标。(2)授予必要的职权。(3)下级必须对上级做出接受授权的承诺。为什么要充分的授权：在授权的时候，为了使组织能够充分运作，必须充分地给下级授权。没有被充分授权的下级，很难发挥主动精神。18.掌握纵向进行协调整合、横向的协调与整合的手段有哪些方面第一、纵向进行协调整合：(1)明确等级链的关系(2)完善程序、规则等(3)增加职位(4)建立完善的信息系统。第二、横向的协调与整合：(1)建立完善的信息系统(2)横向部门或职位之间的直接接触(3)成立任务小组(4)专门的协

19、调人员或者部门(5)团队的方式19.熟悉任务小组的定义是把具有各种职能的分属于各个不同部门的人员，在一段时间内，为了完成某一个特定的目标，集中到一个临时性的组织中，这种临时性的组织叫做任务小组20.了解沟通的含义、环节、掌握沟通的技巧沟通也就是信息的交流。沟通的环节有：主要有信息的发出者、信息的接收者和信息传播媒介三个环节构成，而且实际上信息的发出者和接收者都有一个信息处理系统，这是一个最简单的沟通过程。沟通的技巧主要有：(1)怎样有效地运用反馈：反馈是改善沟通效率的一种比较有效的工具。在沟通的时候，通过这种积极的反馈，就可以提高对方的沟通意愿。(2)要简化语言：沟通主要是靠语言来进行的，但并

20、不是说得越多越好，实际上在很多场合下恰恰相反。为了有效地进行沟通，必须简化语言。可以自觉地运用51的方式来进行沟通。51实际上是阐述事情或者表达自己观点的一个简单的要领，即：what何事who何人when何时where何地why何因how如何如果在表达自己的观念时候，能够自觉地运用5WIH来组织语言，沟通效能会得到很大的提高。(3)倾听(4)善于抑制自己的情绪21.熟悉人的需求理论包括哪几个、熟练掌握马斯洛的需求层次理论人的需求理论包括：马斯洛的需求层次理论；双因素理论；期望理论；强化理论；公平理论。马斯洛的需求层次理论：这个理论是由美国的心理学家马斯洛提出来的，他主张人的需要是由低级到高级的

21、一个层次结构，也就是说人的需要是一种层次性的存在。这种需要从低级到高级可以分为五个层次，最低层次的需要是人的生理或者生存的需要，然后再往上是安全的需要、社交的或者社会的需要、尊重的需要。第五个层次，也就是最高层次的需要是自我实现的需要。22.熟练掌握控制的过程（步骤）(1)建立控制的标准（要有一个判断事情是否正在按计划进行的尺度，控制首先要从设定尺度和指标开始，这个环节叫做建立控制的标准。）从企业的具体工作来看，建立控制标准就是要在企业中建立起一套考评体系(2)衡量实际绩效（第二个步骤是用这套尺度来衡量现实的绩效。衡量的结果一般来说有两种，或者事情正在按计划进行，或者事情的进程与计划存在着差距

22、。）(3)分析偏差并予以纠正（事情没有按计划进行，存在偏差，偏差是不可消灭的，应当消灭的是造成偏差的原因，只有把造成偏差的原因消灭掉了，问题才得到解决，事情才能回到正确的轨道上来）23.熟悉质量管理的八大原则(1)以顾客为中心：不管做什么事情，企业的唯一出发点，只能是从顾客的需求出发。企业如果不能满足顾客的需求，那它所做的一切都是徒劳的，都是没有意义的。(2)有效的领导：有了出发点，怎样带领企业中的全体成员去满足顾客需要呢？这就需要有效的领导。实施领导活动，首先就要在企业中建立起一种全体成员所共享的文化和价值观；其次，要把目标沟通到组织中的每一个成员当中；再次，要鼓舞组织中的成员，以一种高效的

23、方式去争取高绩效。这就是领导的含义。管理学中领导的含义与通常的用法是有一定差异的。这里的领导是一种活动，是组织的管理者所必须从事的一种活动。而通常意义上人们所说的领导，大多指的是管理者。(3)全员参与：有了有效的领导，意味着企业中营造起来一种氛围，让人们去努力实现目标。质量管理中一个很重要的原则或者原理就是，要实现高质量、低成本和高生产率取决于组织中全体成员的努力。(4)面向过程的管理：还必须有科学的方法论的保证。质量管理或者企业管理的科学方法论是什么呢？在ISO9000标准中，科学的方法论就是面向过程的管理。标高超越、6以及组织变革中的企业再造等等，实际上都是围绕着过程展开的，质量管理也是以

24、面向过程的管理为特征的。(5)系统化的管理：相对来讲，过程指的是局部的、把输入变成输出的活动。从企业整体来讲，所有的过程之间有着内在的逻辑联系，为了实现企业的整体效益，必须把这些过程从整体上加以综合构造，使之成为一个系统。?(6)持续改进：过程和系统不是静止的，而由于企业竞争日趋激烈，企业经营犹如逆水行舟，不进则意味着退。(7)以事实为依据：怎样才能够持续改进呢？这也依赖于一定的方法论支持。在过去的五、六十年中，质量管理形成了一套非常科学的方法论，它是建立在统计技术上的、以事实为依据，它强调的就是这种定量的统计方法的应用。(8)互利互惠的组织间的关系.这便是质量管理的第八大原则。这八条原则在一

25、定意义上是对过去几十年世界各国质量管理的经验总结，而ISO9000实际上是这八条原则的具体体现。三、人力资源管理考试提纲要点及答案1. 熟悉管理人员和技术人员的区别(1)技术人员需要自己亲自进行研发工作(2)好的技术人员就可以提拔成管理人员(3)管理人员都有直接下属可以支配管理人员与技术人员的根本区别就是管理人员需要通过别人去完成工作，技术人员不管从事哪一行业，都需要自己亲自来做。所以，凡是要通过别人去做工作，哪怕只是一个班组长，也是管理人员；凡是要亲自动手做工作的，都算是技术人员。现实中存在着管理工作与技术研发工作于一身的现象，其区分时应以其主要工作为主。2. 熟练掌握管理者最核心的任务管理

26、者最核心的任务是：吸引人、用好人、开发人、留住人。3. 掌握对管理者素质的要求要与组织内部达成共识，要效果和效率兼顾。一般意义的管理者可分成高层、中层和基层，这三个层次的管理者不管在哪个层次上，都会涉及三大类管理技能：第一类叫做人际交往技能；第二类叫做技术技能；第三类叫做概念分析技能。4. 熟悉人力资源的六个特点不可限量的回报创造价值可获得性升值需要开发需要维护5. 熟悉管理思想发展的三个阶段第一阶段：科学管理，以工作为中心，人是工作机器。第二阶段：人事管理，以工作为中心，考虑人的特点。第三阶段：人力资源管理，以人为中心，工作与人协调。6.熟悉核心员工以及职业化这是在进入人力资源管理阶段后出现

27、的新的概念。评价一个组织的员工作用时常用到“二八定律”，即20%的人作出了80%的贡献，另外80%的人只做了20%的贡献。在组织里关键的人物就是那20%的人，这20%的人就叫做核心员工，这是组织所要依赖的，也是经营企业的首要问题。竞争是靠本领吃饭。企业需要的本事可以规划并通过人体现出来，这些人就叫核心竞争力。7. 人力资源专业人员的角色是什么战略伙伴，咨询者，员工激励者，变革的推动者、组织问题和组织管理的研究者。8. 熟悉人员优化配置系统环节9. 了解人力资源管理流程和职能说明具体职能说明：规划：对人力资源的需求加以分析，针对职位进行相应的招聘。招募：解决如何吸引企业所需人才，其形式有刊登广告

28、、参加招聘会等。录用：一项技术性很强的工作，涉及到人的测评，解决人尽其才、物尽其用的问题。配置：包括两个层面，对组织来讲，要解决不同职能的人员安排多少人合适；对个人来讲，要找到适合其特点的职位。考核：对员工的工作成绩进行测定，包括制定考核制度和考核标准等。培训：指在工作过程中的在岗培训。薪酬：包括薪酬制度、薪酬水平、薪酬形态等。福利：包括各种形式，如分房等。晋升：既指职位的提升，也指薪酬的增加。安全：企业要给职工工作上的安全感。授权：企业要给职工一定的权利，使其自主做事。沟通：企业要给职工参与民主事务的权力，包括企业上、下级的沟通等。职业生涯设计：企业要找出员工的特点，并予以培养。对于工作，不

29、仅作为一种谋生手段，还要作为一种生活方式。10. 掌握人力资源测评常用的两个技术指标（1）效度测评结果能够反映出的被测评者的心理的真实程度。这个指标通常回答这样一个问题：测试是测量什么东西，对于雇员甄选的测试，效度通常是指证实测试与工作相关的证据。（2）信度重复使用某种工具测量得结果的稳定程度。信度指测试的一致性程度，是用同样的测试或等值形式的测试对同一个人重复施测所得到的分数的一致性。11. 熟悉从招聘流程上来讲，人力资源招聘的几个方面技术（1）招聘计划和招聘方案的设计：包括招聘的时间、人数、方式等方面的确定和安排。（2）招聘渠道的选择：是做广告，还是参加人才交流会，是到大学里去招，还是找猎

30、头公司，都要选择和评价。（3）招聘广告的设计：广告本身代表公司的形象，需要对公司形象给予立体化的设计，以展示哪些方面能真正吸引人。（）测验技术：如何判断人的能力的高低，及个性特点是什么类型。（5）面试（6）录用决策：要考虑效用，不要聘用不需要的人员。12. 掌握工作配置的四个因素能力与工作的匹配、兴趣与工作的匹配、个性与工作的匹配、与团队成员的匹配。13 熟练掌握考核指标考核一定要定量，只有定量，才能分出个好坏来。企业经常采用的考核指标，这个指标是从质量管理体系里提出来的。企业的考核指标，如销售额、利润等不能同时实现，例如要实现大份额的市场占有率，就得牺牲利润；相反，如果要获得高利润就得牺牲市

31、场占有率。组织将目标细化到每个部门，每个部门再细化到个人。从部门到个人的考核，都是为了组织的目标实现。如何将部门目标，跟个人目标结合起来，是需要考虑的问题。绩效考核要求的是公平公正，由于部门与部门之间的业绩表现会高低不一，人员良莠不齐，所以对所有的部门采用同一标准是不公平的，可以由高层主管或人力资源管理部门，对相应部门的业绩及工作态度作部门考核，考核的结果可以作为制定薪资标准的依据。14. 熟悉绩效考核目的作为薪资或绩效奖金调整的依据作为赏罚的依据作为晋升或降级的依据作为组织成员提高竞争意识与参与意识的手段作为发掘教育训练的需求、人才培育的依据作为协助职业生涯规划的依据15. 熟练掌握薪酬定义薪酬也叫报酬，包括