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1、规范的商务礼仪图片规范的商务礼仪图片【篇一：商务礼仪规范】 商务礼仪规范（试行稿） 一、社交礼仪 . 2 二、办公室礼仪 . 3 三、会议礼仪 . 3 四、餐桌礼仪 . 4 五、乘车礼仪 . 5 六、乘电梯礼仪 . 6 七、对外汇报工作礼仪 . 6 八、拜访客户礼仪 . 7 为树立良好的企业形象，统一和细化礼貌礼仪标准，特制定此规范。 一、社交礼仪 举止文明得体，客户至上，全心全意为客户服务。 1、接待客户时，要主动、礼貌、热情，音量适中，语气音调亲切，语言简明精练。 2、介绍顺序一般为，将男性介绍给女性、将年轻的介绍给年长的、将职位低的介绍给职位高的、将客人介绍给主人、将晚到的客人介绍给早到

2、的。当有多位来宾时，一般按职位高低的顺序介绍给主人。 3、名片应双手呈递,将姓名正向朝接受方.当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行。接受名片时应起身，面带微笑注视对方。应双手接受名片并说：“谢谢”，随后要仔细看一遍,有不明之处可向对方请教。 名片应放在名片夹里或上衣口袋中，以示尊重。放在桌上时，切忌在上面压上杯子、文件夹等东西。 4、站立应挺直、舒展、收腹、眼睛平视前方，嘴微闭，手臂自然下垂,一般可采用双手相握、叠放在腹前的前腹式站姿。正式场合不应将手插在裤兜里、交叉在胸前或叉腰等。 入座时动作应轻而缓，轻松自然。坐时，要保持上身端正，两手应自然下

3、垂，不翘二郎腿。离座时，应请身份高者先离座，离开座位时动作要轻缓，不发出声音。一般为左入左出。 行走时，应抬头，身体重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳。 5、与他人握手时，应注视对方，微笑致意，不可心不在焉，左顾右盼。标准的握手姿势是平等式，即大方地伸出右手，用手掌或手指用一点力握住对方的手掌，通常以3秒钟左右为宜。6、倒茶一般以八分满为宜。喝咖啡前，用勺搅拌不要发出声音，喝咖啡时应将勺放在托盘上，不要用勺饮用。 二、办公室礼仪 1、在工作场所着装应整洁、大方。举止服饰得体，穿着要和身材相协调。在服装穿着、饰物佩戴等方面，都要适合具体的时间、地点和目的的要求。不穿色彩

4、过于艳丽的服饰，不提倡留长指甲，涂抹过于艳丽的指甲油，可化职业淡妆，不在办公室内补妆，不穿跟过于高、过于响的鞋子。夏天上班不能穿拖鞋、短裤、无袖背心、超短裙。 3、员工要做到语言文明，应使用礼貌用语：“您”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”等，不说脏话、粗话。办公区内说话音量适中，注意不影响他人办公。 要维护良好办公环境，保持办公区及工位清洁，爱护办公设备，不张挂不健康的图片、资料。处理好同事之间的关系，不闲聊，不说他人长短。 4、同事遇见要主动打招呼，一般为男性先向女性致意，年轻的应主动向年长者致意，下级应向上级致意。有人向自己致意时，须还礼。 三、会议礼仪 1、开标、评标期间，如公

5、司要求统一着装时应穿着工服，一般要求服务人员男士穿西装、衬衫，系领带，穿皮鞋；女士应着职业套装，并统一佩戴胸卡。夏季男士穿浅色衬衫，可不系领带。 2、作为会议组织者自始至终要保持清醒的头脑和细致的洞察力，在会议组织过程中要热情、耐心，发现问题及时解决，力争做到有求必应，有问必答，不厌其烦，准备充分。整个工作要以严肃、认真的态度来完成。 会议服务尽量做到细致、体贴，会议桌上的水果应尽量按与会人数分份用小盘摆放，并注意均匀摆放纸巾、牙签、烟灰缸、垃圾筐等用品。 3、会议主持人由具有一定职位的人来担任，一举一动符合身份，自然大方。主持时，注意不能出现叉腰、用手抓头、揉眼等不雅观的动作。 会议主持人的

6、言谈要根据不同的会议气氛，或庄重，或幽默。要处处尊重他人的发言和提问，口齿清楚，思维敏捷。注意调节、控制会议气氛和议题，会议出现僵局冷场后要及时引导，不以表情或语言对不同意见者表示不满。 4、参加会议者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，按会议安排落座。开会时认真听讲，及时记录，不要交头接耳，发言人结束时，应鼓掌致意。中途退场，应动作轻，不打扰他人。注意主动将手机关机或调成震动档，不在会场接打电话。 5、公司在对外会议中的意见和说法要统一，当内部出现意见分歧时，应遵从职位高的决定和安排，会后可以另找时间进行研讨。 6、对企业客户可称呼其通用的简称，切忌对客户用不雅致的称呼。各项服务和安排

7、要兼顾到医院和企业客户。 7、开标评标期间，如在公司遇到专家或客户应主动问好。 四、餐桌礼仪 1、席次的安排一般的原则是以右为尊。就座应等长者、女士坐定后，方可入坐，坐姿要端正。在饭店用餐，应由服务生领台入座。离席时，应帮助隔座长者或女上拖拉座椅。 2、餐巾须等到大家坐定后，才可使用餐巾。餐巾应摊开后，放在双膝上端的大腿上，切勿系在腰带或挂在西装领口。切忌用餐巾擦拭餐具。 3、取菜时应使用公筷公匙。用餐时须文雅，安静。口内有食物，应避免说话。吃饭时两肘应向内靠，不要碰及邻座。与同席者谈话时，不宜高声，以对方能听到为宜。用牙签时应以手或手帕遮掩。应避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏等。 4、倒酒时斟满为敬

8、。喝酒宜各随意，敬酒以礼到为止，切忌劝酒、猜拳。遇有意外，如不慎将酒水、汤汁溅到他人衣服，表示歉意即可，不必恐慌赔罪，反使对方难为情。就餐进行中，不宜抽烟。 5、吃自助餐切忌浪费，一定要按照自己的食量取食物，不要剩下。取食物时，不要用用过的餐盘盛食物，也不要用自己的餐具取食物。若有同伴，应等其他人坐好后，一起开始吃第一份。 6、吃西餐使用刀叉的一般原则是右手持刀或汤匙，左手拿叉。若有两把以上，应由最外面的一把依次向内取用。刀叉的拿法是轻握尾端，食指按在柄上。汤匙则用握笔的方式拿即可。使用刀叉时尽量不要发出声音。 五、乘车礼仪 、乘坐小轿车时，如有司机驾驶，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再

9、次之，前坐右侧为末席。应尽量安排宾客坐在后排座位上，并应该主动为其开关车门。 、如由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席；如坐客只有一人，应坐在主人旁边。 3、女士上车需先站在座位边，把身体降低坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝要并拢。【篇二：行为规范与商务礼仪】 行为规范与商务礼仪 一、岗位规范 （一）上班、下班 1、上班 遵守上班时间，按时签到。因故迟到和请假,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。 2、工作中 （1）工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行，遇有工作部署应立即行动。 （2）离开自己的座位时要整理桌、椅，长时间离开岗位时,可

10、能会有电话或客人,事先应拜托给上司或同事。 （3）上班时间不打私人电话，不从事与本职工作无关的私人事务。 （4）在办公室内保持安静，不要在走廊内大声喧哗。 3、办公用品和文件的保管 （1）办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还。 （2）办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可。 （3）文件保管不能自己随意处理,或者遗忘在桌上。 （4）重要的记录、合同等文件必须保存到规定的期限。 （5）处理完的文件,按照公司要求随时归档。 （6）易耗品、办公用品、办公设备的使用要做到爱惜、节俭。 （7）保护公司公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电。 4、下班 （1）下班时要签退，文

11、件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。 （2）下班前做好第二天工作计划。 （3）关好门窗,检查水和电、办公设备等安全事宜。 （4）需要加班时,事先要通知办公室。 （二）工作方法 1、接受上级指示时,要深刻领会意图。 2、虚心听别人说话。听取指导时,作好记录。 3、重复被指示的内容，进行确认。 1 找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 4、需要别的部门的人协助时,要事先进行联络。 5、工作经过和结果必须向上司报告。 6、工作到了期限不能完成时,要马上向上司报告,请求指示。 7、任务实施时,遇到疑问和上司商量。 8、工作结束后,要马上写出工作报告，并提出自己的意见。 （三）愉快

12、工作 1、上、下班要与同事、上司打招呼，见面问好。 2、对待他人言谈举止要有礼貌 3、工作中相互理解、信任，建立同事间和睦关系。 4、 “三人行必有我师”，有问题时，多与他人商谈，从而确定出好的意见和想法。 5、为了消除体力疲劳，缓解工作压力，应适量参加体育活动。 （四）因公外出 1、因公外出按规定办理出差手续。 2、因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜，保证工作衔接。 3、因公在外期间应保持与公司的联系。 4、外出归来及时报销，并向上司汇报外出工作情况，写出出差报告。 二、形象规范 1、着装要整洁、得体、完好、协调、无污渍、不漏扣、错扣。 2、公司研发中心人员，包括售后服务人员上班时间和售

13、后服务过程中要穿工作服。 3、男士着装，衬衣下摆束入裤腰；着西装时，打好领带，扣好领扣。不要穿奇装异服。 4、女士着装，正装和套装，内衣不外露。 5、着装做到不挽裤脚，保持鞋袜干净、卫生，在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋，不穿短裤。 6、仪容要自然、大方、端庄，头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张的饰物。 7、女职员淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。 8、工作精神饱满，保持微笑，避免在他人面前打哈欠、伸懒腰。 2 找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 9、走路抬头挺胸、收腹，步伐有力。 三、语言规范 1、说话要亲切、诚恳、谦虚，语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简

14、。 2、工作期间要讲普通话，电话要在铃响三次内接听，问候语要统一“您好，这里是信博洁具！”。 3、接电话要注意音量，尽量不要打扰其他同事工作，替同事接电话要详细记录通话内容并及时转达。 4、与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。 5、不要随意打断别人的话，适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。 6、向客户自我介绍时。体现公司名称、工作岗位和自己的姓名，并递送名片。 7、严禁说脏话、忌语，使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。 四、社交礼仪 （一）行政礼仪 1、保持办公室优雅、整洁的环境。 2、工作人员，都应衣着整洁，走动轻盈，仪

15、态大方，待人彬彬有礼。 3、公司接待来访客人要微笑、热情、真诚、周全，做到来有迎声，去有送声，有问必答。 4、来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾无论负责哪方面的在与客人会若客人办事已毕要走，一定送别。办公室相关人员也要随之送行。 5、提前约好的会谈，茶水应早备好，对有的客人还可备些水果。会谈过程中无关人员应自动退避。 6、送别时应说：“欢迎再来”“欢迎常联系” “接待不周，请多谅解等” 。 （二）业务礼仪 1、业务人员衣着要整洁、得体，衬衣下摆束入裤腰；着西装时，打好领带，扣好领扣。 2、保持口腔清洁、手与指甲的清洁 3 找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的

16、培训平台 3、经常洗浴，经常剪、洗头，不能有头屑，短头发比较专业 4、每天剃胡须、切忌胡子拉碴去见客户 5、谈话时不要对着他人口沫四溅，说话指手划脚。 6、遵守访问时间，预约时间5分钟前到。 7、访问客户，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。 8、握手要大方，握手时不要把另一只手放在口袋内，力度要适中，时间通常在3秒钟左右。与女士握手，女士先伸手、不可太用力、不可抓的太多，不宜时间过长，握手先伸原则：先老后少、先客后主、先女后男、先尊后卑，不要带手套与人握手。 9、电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。 10、统一公司宣传口径。 11、不明之事及时向上请示。 12、说话要有理、有力、有节，

17、声音要适度，内容言简意赅。 13、递名片时，拿名片的手不要放在腰以下，双手递送，手上不应再拿着其他东西，名片递出时，应该正面朝上、字朝对方，很恭敬的放在对方手中。 接名片时：应双手接过名片，仔细快速的浏览一遍，并确认对方。比如：是xx公司的xx先生（女士）吧！然后放在上衣口袋或名片夹内，不要放在裤子口袋，更不要随便乱放。 （三）展会礼仪 1、参会人员着装要整洁、得体、完好、协调。男士着装，衬衣下摆束入裤腰；着西装时，打好领带，扣好领扣。女士着正装和套装。 2、着装做到不挽裤脚，保持鞋袜干净、卫生 3、仪容要自然、大方、端庄，头发梳理整齐，不戴夸张的饰物。 4、女士着淡妆，修饰文雅，且与年龄、身

18、份相符。 5、保持口腔清洁、手与指甲的清洁。 6、保持会场和产品的清洁。 7、对前来访问、洽谈业务、参加展会的客人，热情打招呼，称呼要准确：先生、女士。 8、参观展位和产品时要始终在顾客的右边，并用右手臂进行指引、介绍。 4 找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 9、始终精神饱满、保持微笑，说话时眼睛要直视对方。 10、在与顾客坐下会谈时，女士要注意坐姿，两个膝盖要并拢，并向内稍微倾斜，身体保持直线。 11、及时的与客人交换名片，递名片时，拿名片的手不要放在腰以下，双手递送，手上不应再拿着其他东西，名片递出时，应该正面朝上、字朝对方，很恭敬的放在对方手中。 接名片时：应双手接过名片

19、，仔细快速的浏览一遍，并确认对方。 五、会议规范 1、按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场。 2、事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。 3、开会期间关掉手机或打到静音，不会客，不从事与会议无关的活动。 4、必须得到主持人的许可后，方可发言。 5、发言简洁明了，条理清晰。 6、认真听别人的发言并记录。 7、不得随意打断他人的发言。 8、不要随意辩解，不要发牢骚。 9、会议完后向上司报告，按要求传达。 10、保存会议资料。 12、保持会场肃静。 六、安全卫生环境 1、在所有工作岗位上都要营造安全的环境，工作时既要注意自身安全，又要保护同伴的安全。 2、养成良好的卫生

20、习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，不流动吸烟。 3、发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁。 4、定期清理办公场所和个人卫生。 七、人际关系 1、尊重上级，不搞个人崇拜，从人格上对待下级，营造相互信赖的工作气氛。 5 找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 【篇三：05-商务礼仪规范】 商务礼仪规范 目 录 一.礼仪概述 . 3 二.形象塑造 . 4 1.仪容. 4 2.表情神态 . 4 3.站姿. 5 4.走姿. 5 5.坐姿. 5 三.衣的礼仪 . 6 1.服饰礼仪的总体原则 . 6 2.男士. 6 3.女士. 8 四.食的礼仪 . 9 1.中餐. 9 2.西餐. 11 五.住的礼仪 . 13 六.行的礼仪 . 13 1.乘车. 13 2.行走. 14 3.电梯. 14 七.电话礼仪 .