福建新华都购物广场员工手册.docx

1、福建新华都购物广场员工手册福建新华都购物广场员工手册欢迎您参与新华都购物广场，并希望您在新华都购物广场任务愉快！本手册说明了一切参与新华都购物广场的员工所必需遵守的人事管理制度及应了解的相关资料如本公司的企业文明、沟通渠道等。作为一名新华都购物广场的员工，深化地学习本手册是您的任务职责之一。在您入职之后，本公司的人事行政部门将与您共同窗习本手册。我们置信，经过我们的共同窗习并遵守本手册中的各项规则，能使我们共同受益、共同提高。读完本手册后，您将对本公司的人事管理制度的相关规则有了初步的了解，希望您能在初步了解的基础上，在今后的任务进程中可以不时去翻阅温习；希望本手册不只仅是您参与新华都购物广场

2、的任务指南，更是您今后任务的一个任务指点。再次欢迎您参与我们的行列！第一章 看法新华都1987年,以陈发树先生为代表的新华都人在厦门白手起家末尾创业。1995年进入福州，在东街口、火车站等繁华地段相继开设华都商场、华都商城等数家连锁商场。1997年，华都企业将下属局部优质资产停止改制重组，降生了新华都实业集团股份。新的千年，新华都又区分以第二大股东的身份参与武夷山旅游资源及紫金山大金矿的开发，2003年，接手开发位于福州五四路中心商圈的华城地产项目。公司经过几年的稳步开展，已成为集百货、超市、酒店、机械工程、旅游、房地产等多元化运营为一体的集团。新华都集团现下设八家全资控股公司，即福建新华都百

3、货有限责任公司、福建新华都商城有限责任公司、福建新华都酒店有限责任公司、新华都树立工程、福建新华都购物广场、漳州新华都百货有限责任公司、泉州新华都购物广场及华福大酒店。集团下属中心企业之一福州新华都百货有限责任公司于1995年停业当年就参与中国百货商业协会，成为该协会独一的民营企业会员，并且于1998年在本省批发业企业中率先经过ISO9002国际质量体系认证。1999年新华都又在我省首家引进一站式大型仓储超市这一批发新兴业态，紧接着在漳州、泉州相继成功开张了购物广场连锁店。集团公司先后取得了福州十强私营企业、福建省百强商业企业等荣誉称号。公司的创立者、董事长陈发树先生也因此被授予福建省优秀企业

4、家称号，并于2001年中选为省工商联直属商会会长，2003年中选2002年福建省十大经济风云人物，同年被推选为全国工商联执委。第二章 看法新华都购物广场新华都购物广场系新华都实业集团股份属下之大型仓储超市，公司总部位于福州繁华商业区，是省内率先引入一站式购物的大型仓储超市的企业。公司采用先进的现代计算机信息处置技术停止营运管理，经过规模效应降低运营本钱，运用薄利多销的运营战略，给消费者带来史无前例的丰厚的商品、昂贵的价钱及绝后的购物便捷，发明了良好的经济和社会效益。在企业用人上，新华都购物广场本着以人为本、量才录用、才尽其用、追求出色的用人方针和公允、公正、地下的原那么，努力为全体员工发明良好

5、的任务环境和开展空间。公司全体员工秉承天天平价、为您省钱的运营宗旨，真诚效劳、追求完美的质量方针，努力把最好的商品、最合理的价位、最优质的效劳、最温馨的购物环境提供应广阔消费者。福建新华都购物广场组织机构图 附后福建新华都购物广场门店组织机构图 附后第三章 我们的企业文明 运营宗旨： 天天平价、为您省钱 质量方针： 真诚效劳、追求完美 任务指点原那么一、尊重集体员工彼此相互尊重，对等、公允、公正看待每一位同事，不分性别、年龄、民族；在我们公司里，我们尊重集体，尊重他人，协助他人树立自尊和自信；尊重他人，便是尊重自己，尊重他人有助于同事之间及同事与顾客之间营建一个对等、暖和、友好的气氛；我们的团

6、队具有了尊重的质量，就会在任务中的任何时分做到尊重顾客，为我们保证满意的效劳提供有力的保证。在我们公司里，我们目的分歧，虽然公司中各成员在职务上不同，但这仅仅是任务分工的不同，同事间的关系是任务同伴的关系；在我们的公司中，员工是公司的财富，公司给予每一位员工对等的开展时机。二、我们的任务是满足顾客的需求1、我们的竞争优势表达在我们一直做到天天平价，一直在为顾客节省每一分钱，一直坚持顾客第一，保证满意的效劳承诺。2、在企业运营进程中，经过完善的运营管理保证最低本钱运作以到达一直为顾客提供最好的商品、最优的质量、最低的价钱、最高的价值。3、在现场效劳进程中，我们运用三米浅笑、贯彻三声待客、为顾客多

7、想一点点，努力做到超出顾客的希冀。三米浅笑：即当您在现场走动时，假设有顾客向您表示或求助，您必需马上驻足，面带浅笑，自动与顾客打招呼并问好；当您在现场忙碌时，看见顾客向您迎面走来时，在顾客与您相距三米左右时，停下您手中的任务，面带浅笑自意向顾客问好。三声待客：即要求我们的每一位现场任务人员，在效劳顾客时，必需做到有迎客声、任务声、送客声。三、注重细节、追求完美1、 注重细节注重细节是我们任务的基础，由于我们的真诚效劳是经过团队中一切集体在每个粗大环节的仔细操作中表达出来。假设您是在任务时间，您必需坚持一个良好的任务形状；在您快进入任务场所时，仔细反省自身的着装及任务牌的佩戴等细节，请记住，一到

8、您的任务岗位，您的一举一动都代表我们团队的全体笼统。在任务进程中，我们需注重每个任务细节，假设您在任务中的某个环节上出现疏忽，都有能够给公司带来损耗，致使我们运营本钱加大，影响我们团队的竞争力。注重细节有利于培育我们员工自身的良好任务习气，让任务做得更到位、更完美。2、追求完美1另辟蹊径、尝试不同的方法；2设立高规范、高目的、追求更完善的境界；3第一次就努力将事情做好；4不怕犯错，从错误中吸取经验。 团队肉体一、良好的团队肉体是现代企业有效管理的一个重要组成局部，它可以提高企业的消费力，增强企业凝聚力及向心力。二、团队是为了完成共同的目的而在一同任务的一群人，它是一个群体，一个任务小组。三、为

9、了培育及树立良好的团队肉体，员工日常任务中应做到以下几点：1、树立良好的人际关系 勾搭谐和的同伴关系。1 浅笑，目光注视2 真诚的问侯，自动的交谈3 尊重的态度4 体会对方的感受2、团队看法的树立 您想失掉他人的协助，首先要无看法自动协助他人。3、具有良好的协作肉体 企业外部既有分工又要协作，凡事多沟通多协调，拒绝团体英雄主义。4、重在参与 积极参与企业或部门组织的各种团体活动、培训活动，感遭到自己是企业的一份子，有归属感。 我们应具有良好的防损看法一、我们的任务在不时地满足顾客需求，经过不时地浪费本钱、控制损耗来完成我们的天天平价、为您省钱的运营宗旨，这要求我们团队中的每个成员具有良好的防损

10、任务看法，批发就是细节，希望企业的每个任务成员在日常任务中可以贯彻我们控制了一分钱的损耗，就为我们的团队多赢得一分钱的竞争力；我们控制了一分钱的损耗，就会为我们的顾客多带来一分钱的利益。二、在这里给大家提供几个培育自身良好的防损看法的思绪但不只限于以下几种：1、平安任务看法：在任务进程中，一定要时辰提示自己的任务操作的平安性，由于您的不平安操作，就会直接招致公司添加损耗，招致公司的运营本钱的添加。2、防偷、防盗的看法：当您发现身边有不老实行为发作时，请及时采取恰当的方式通知我们的防损人员。3、培育良好的本钱浪费看法。4、增强自身抵消防知识的认知。5、任务进程中，发现平安隐患，应及时与公司防损部

11、门联络，并做坏事情的跟进。6、在任务进程中，发现不平安要素，请马上通知您的直接上属，并及时做好防范措施。第四章 沟通渠道员工与管理者之间的有效沟通是我们成功运营的基础，有效沟通关于一个良好的团队协作而言，是至关重要的。在新华都购物广场，我们会尽一切努力，确保我们的团队沟通的信道顺畅，团队中的每个成员都有权益和义务经过以下渠道吸收或回馈相关信息。一、员工班前会、班后会在每日的班前会、班后会上,同事们可以分享到公司日常互动的信息(如公司的文件、严重事情等)及本日任务的布置或小结等。二、员工座谈会公司将活期的举行各种类型的专题座谈会，同事们可以在座谈会上宣布自己的任务心得及发明性建议。三、员工宣传栏

12、信息分享栏在员工宣传栏信息分享栏中，主要刊登一些公司近期发作需告知广阔员工的信息或员工业务学习资料等如公司的人事宣传栏、新华都语丝、质量宣传栏四、员工的生日会为表达公司对员工的关心、营建一个小家庭的气氛，同时添加员工对公司的归属感。公司每月为当月生日的员工制造精巧的生日贺卡，并于当月最后一周的周四举行生日会。五、员工活动的展开公司将活期或不活期地应用专业时间，举行一些文体活动，以添加员工的团队看法及相互间的交流时机，丰厚员工的专业生活。六、文件专题宣贯公司规章制度的出台，多以文件的方式由各部门依据文件的发布范围停止有效地宣贯，关于严重的革新方案，将由相关部门担任组织专题宣贯。七、员工好点子投稿

13、箱在日常任务中，员工如对公司的开展或对本职任务有树立性的意见，可以经过员工好点子的投稿箱这个平台把信息传递给相关管理部门。八、文件学习状况抽查或专题专项调查文件学习状况抽查：公司的规章制度通常以文件发放方式来发布，在文件宣贯后的一段时间内，由人事行政部组织停止文件学习状况的抽查，了解我们的同事对相关文件内容的宣贯和了解状况。专题专项调查：主要是以某项专题为主题，经过全员调查或局部调查以到达获取所要调整的信息。九、门户开放门户开放政策是鼓舞公司一切员工在任何时分都可与其主管直接下级讨论有关公司或员工自身的任何忧虑或效果；假设该主管直接下级是效果的来源或未失掉满意的回答，他可以将效果或忧虑向上一级

14、管理层反映，直至最高管理层。十、向上沟通渠道上诉渠道在任务中，员工假定对直属下级的违规正告、书面指点等处置有异议，可以经过以下方式或渠道停止沟通：1、违章员工假定对直接下级开出的违规正告有异议，可以在三天外向直接下级指导上诉，受理人的直接下级指导须以理想为依据作出决议；假定违章员工对决议有异议，可以在三天外向门店副总经理上诉，由门店副总经理作出最后的决议。2、违章员工假定对书面指点有异议，须于一周外向门店总经理提出上诉，由门店总经理作出最后判决。第五章 我们具有高尚的职业品德您的职责：作为一名新华都购物广场员工有义务了解我们公司的品德观、价值观，并具有良好的职业品德规范。一、老实与正直老实与正

15、直不时是我们公司不时奉行的两条品行原那么，老实与正直是我们立业之本，是我公司事业成功与团体事业成功的基础。正由于我们公司看待供应商时奉行老实与正直的原那么，才使得我们与他们之间开展起了相互信任的关系，这远远强于采用金钱方式来让供应商乐意向我们降低产品的本钱。正由于我们公司对我们的顾客奉行老实与正直的原那么，在运营进程中贯彻诚信、不欺诈、不诈骗顾客的真诚效劳原那么，使我们的事业蒸蒸日上。我们公司对员工的老实的要求十分严厉，一切不老实行为都将遭到终止休息合同的处置！这里，我们所指的不老实行为包括但不只限于以下几项：1、偷盗、贪污、诈骗；2、伪造记载、票据、证明； 3、不坚持原那么，不公正、不公允看

16、待同事；4、未经容许，随意占用或运用公司的财富者或公司提供应顾客的效劳资源者如公司规则员工下班时间不能占用寄包柜等；5、请人或替人代打考勤卡；6、收受或讨取礼品和小费作为一名员工，在任何状况下，不得从与我们有生意交往的人那里收受、讨取任何额外有价值的东西，包括礼品、小费、赠品、用餐、效劳、游览和回扣等；7、泄露公司的商业秘密和外部信息商业秘密和外部信息是我们公司竞争的优势，作为新华都购物广场的员工任何时分都有责任保守我们的商业秘密和外部信息，在未征得总部总经理的书面容许的状况下，任何员工不得将公司的商业秘密和外部信息泄露给我们的竞争对手，否那么，你将遭到严峻的处分甚至终止休息合同。我们的商业秘

17、密与外部信息包括：1 公司运营业务中所运用的任何信息；2 公司财务报表、资产负债表及其他财务信息；3 推销信息；4 价钱优势；5 促销方案；6 库控票据部的报表、单据；7 运营方案书；8 任务流程；9 工资资料及您团体的工资信息；10 公司MIS系统中的信息与数据；11 培训资料；12 公司文件或规则不得外泄的信息；一三 本公司以为属于商业秘密或外部信息的资料。二、谦逊待人满招损，谦受益，陈发树先生以身垂范，为同事们树立了良好的典范；唯有谦逊，才干使我们不时提高，让我们的企业基业常青。三、职业规范1、热爱本职任务、忠于职守、仔细实行任务职责；2、仔细地、圆满地完成任务义务；3、一视同仁地接待每

18、一位顾客，热情周到，有问必答，不优亲厚友、不以貌取人、不品头论足，做到文明效劳、礼貌待客；4、实事求是宣传引见商品，不夸张优点，不隐瞒缺陷，以诚待客，维护企业的信誉；5、仔细执行公司的设备设备或工具平安操作规范；6、尊重同事，同事间勾搭互助。四、行为规范1、当班时间，不得面对顾客挖鼻孔、抠耳朵、剔牙、喝水、在公共场所化装；2、当班时间，未经容许，不得运用IC卡 和手机任务需求除外；3、不得在当班时间闲谈、嬉闹、吃零食、看报、看书、购物及因私会客长谈；4、当班时间，不得出现坐在货架、商品或任务台上的现象；5、当班时间不得破坏商场卫生，随地吐痰、乱涂乱画，乱扔废弃物；6、进入商场不得拒绝接受值班防

19、损员的反省或与值班防损员在理纠缠；7、不得私自进入公司的受控区域如：人事行政部工资室、防损部监控室、现金办等；8、任务时间，不得出现睡觉等懒散行为；9、不得出现醉酒、吸毒、吸烟等行为；10、不得出现打架、斗殴、扰乱任务场所次第等行为；11、不得出现破坏、盗用或私自带走公司物品的行为；12、不得出现有意违犯平安操作规范或不听从指示而影响员工和顾客的平安行为；一三、不得散播其他员工的流言蜚语；14、不得对同事或顾客运用下流、猥亵、污辱性言语；一五、不得做出有损公司笼统的行为；16、其他相似上述性质的行为。五、日落原那么忠于您的事业，每天都想尽方法把任务做得最好。一切交托您的事情，或许您应承顾客的事

20、情都应在下班前作出回复或失掉处置。六、守时和出勤这是您的职责之一：您必需严厉依照规则的任务时间准时下班打卡，任何人不得例外。假设您在任务末尾前，无法来下班，请按公司考勤规则的要哀通知您的直接下级，否那么将视为旷工。假设您延续三个任务日以上含三个任务日未来下班且未办任何手续，公司将视为自动离任。七、任务时间任务时间内，员工应坚持良好的任务形状，在任务末尾的任何时分都必需佩戴好您的任务牌，按公司规则着装，我们不允许员工在任务时间内从事任何与任务有关的活动如下班购物等。八、与供应商的关系我们的员工应与供应商坚持一种恰当的可接受的关系，彼此应相互尊重。任何员工与供应商之间不得有逾越任务业务交往的社交关

21、系，除非征得公司的授权。九、礼品和小费在任何状况下，员工不得从与我们有生意交往的人那里收受、讨取任何额外有价值的东西包括礼品、小费、赠品、用餐、效劳、游览及回扣等。十、自动避嫌员工在外从事任何方式的业务活动公司本职任务除外之前，应自意向总经理总监、区域总经理、门店总经理陈说状况，并征得公司的书面容许，任何方式的能够招致与公司利益相抵触的业务活动，员工均应自动避嫌。第六章 防损与平安防损就是预防公司的商品损耗和财富的损失，控制损耗是超市每一位员工的责任和任务内容，每位员工都应有很强的防损看法。一、超市的损耗主要由以下几方面发生的：1、所运营商品的帐面金额与实践盘存的差异；2、由偷盗、损坏及其它要

22、素共同惹起的；3、店铺接纳进货时的商品批发值与售出后获取的批发值之间的差额。二、平安保证1、超市卖场的平安包括以下三层含义：1商场以及来店顾客、本场员工的人身和财物，在商场所控制的范围内不受损害，即商场外部的生活次第、任务次第及公共场所次第等坚持良好形状。2商场平安不只指商场及其人员的人身和财富不受损害，而且指不存在其他要素招致这种损害的发作，即商场平安就是商场内不发作风险以及对潜在风险要素的扫除。3商场平安是把商场的各方面的平安要素作为一个全体加以反映，而不是单指商场的某个方面。2、平安的重要性不测事故形成的损失远远不只是金钱上的损耗，我们一切的员工都要为各种事故付出代价，让我们看看做好平安

23、防范措施可以协助我们防止哪些更严重的损失。1顾客、员工及家庭的肉体和肉体痛苦；2工资与赚钱才干的损失；3顾客和员工对商店亲善感情的损失；4商场任务成效的降低；5形成终身残废或损伤。这些不只形成公司金钱上的损失，同时也损及到每位员工的利益！ 3、不平安要素的预防1每位员工在发现不平安要素时，都有责任和义务消弭不平安要素并要及时的反映给相关部门做好预防任务。2每位员工要仔细学习本公司的平安手册了解本公司存在的不平安要素，然后每天仔细反省，做好相应的预防任务。3每班班前、班后必需布置专人担任平安反省,对反省出来的不平安要素要及时处置,处置不了的要上报相关指导协调处置,但必需跟踪直至消弭不平安要素。4

24、平安小组每天要仔细做好反省任务，并与各部门停止沟通研讨消弭不平安要素的方法和做好下一次的预防任务。三、消防我国通用的火警 号码是： 119用磁卡 直接拨不要用IC卡，用手机直接拨号，不要加区号拨打火警 应讲明：失火准确地点、熄灭物质和火势大小、报警人 和姓名。第七章 员工培训培训宗旨： 培育良好的任务看法 训练过硬的岗位技艺 培训是公司给予员工的最大福利一、新员工入职培训新员工入职培训是培育新入职员工的良好任务看法、训练员工过硬的岗位技艺的一个完整训练系统，由以下四个阶段组成：1、新员工岗前培训第一阶段 了解阶段本阶段培训主要让新入职的员工了解本公司的企业文明、规章制度及培育新员工上岗前应具有

25、的任务看法包括军事化训练、效劳看法、质量看法、防损看法、团队看法；2、三十天跟进培训第二阶段 提高阶段在新员工入职第三十天后，在新员工对本职任务有一定了解的基础上，增强对新员工的现场岗位技艺培训，并且在与新员工任务心得沟通的基础上，了解他们的培训需求，设计下一阶段的培训课程。3、六十天跟进培训 强化阶段在新入职员工入职第六十天后，在新员工能熟练运用岗位技艺的前提下，在三十天跟进培训的基础上，开设员工才干提高及强化的培训课程。4、九十天培训 总结阶段这是新员工入职培训最后一个阶段，这一阶段培训的立足点是对上几个阶段的培训停止总结与剖析，并布置一次测试，以检测新入职员工对整个入职培训知识的了解和掌

26、握状况。二、专题专项培训讲座培训部门在了解员工培训需求的基础上或在部门提出培训需求经相关人员签批的前提下，将需求转化成培训课题组织专题培训。三、主干储藏干部培训班公司活期组织对公司主干人员或公司主干培育对象停止系统性的强化培训。四、交叉培训交叉培训主要对公司资深员工在不影响本职任务的前提下，布置到其他岗位停止交叉学习如楼面员工可以在任务之余至前台学习收银任务等。五、员工外出培训员工因任务需求参与公司外部组织的培训，经相关部门审核及总经理同意后，将与公司签署员工培训协议书。第八章 员工的录用一、录用顺序1、依据公司门店的岗位需求，发布招聘信息，停止新员工的招聘。2、人事行政部担任应聘人员的报名任

27、务，并按公司门店的岗位要求，初步挑选出契合条件的人选。3、人事行政部依据各岗位人员的面试顺序要求，布置应聘人员停止复试，并经相关部门的审核、同意，确定录用人员。4、人事行政部担任新录用员工的岗前培训，并依据岗位需求，停止新员工的岗位分配。二、录用的人员应具有相应岗位所需求的身高、学历、素质及技艺相关技术等级证书，特殊工种视详细岗位要求相应调整。 第九章 员工的试用员工的试用包括新入职员工的试用期、员工岗位职务异动的见习期及停薪留职人员复职的见习期。一、试用期见习期 公司对不同岗位的人员，执行不同时间长短的试用期见习期，但新录用员工的试用期不超越六个月。关于在试用期内表现突出的员工，经审批，可适

28、当延长其试用期；相反，在试用期内表现不契合公司要求的，可延伸试用期甚至解雇。公司也能够依据实践状况，保管合理调整各岗位试用期见习期时间的权利。二、关于新录用员工，假定发现不契合本公司的录用条件的，公司有权予以解雇。第十章 员工的转正 员工的转正包括新入职员工试用期满的转正、员工岗位职务异动见习期满的转正及停薪留职人员复职见习期满转正等状况。一、新员工试用期满后，由人事行政部收回员工考核表，由新员工所在的部门担任对新员工停止片面的考评，门店总经理作出能否予以转正的意见，报人事行政部审核、区域总经理门店总经理核定。考核合格的，方可转为正式员工。考核不合格的，公司将有权予以延伸试用期限甚至解雇。二、

29、新员工在试用时期表现特别突出的，经所在部门提出央求、人事行政部审核，并报区域总经理门店总经理审批后，可适当延长试用期予以提早转正。三、岗位职务异动人员见习期满后，由人事行政部收回员工考核表，由该员工所在部门担任对该员工能否胜任该职位停止片面考评，部门担任人作出能否予以转正的意见，报人事行政部审核、区域总经理门店总经理核定。考核合格的方予转正，考核不合格将不予转正，甚至撤销异动任命。四、停薪留职复职的人员见习期满，由该员工所在部门担任对该员工能否胜任该岗位停止片面考评，部门担任人作出能否予以转正的意见，报人事行政部审核、区域总经理门店总经理担任核定。 考核不合格的，公司将予以重新布置任务岗位。第

30、十一章 员工的档案新员工入职后，必需在规则的时间内将团体相关资料提交到人事行政部，人事行政部担任树立并专人担任保管员工的团体档案。一、员工档案内包括以下资料： 1、员工团体基本信息：1员工应聘时填写的新华都购物广场招聘注销表一份；2新员工入职后填写的员工入职注销表一份；3员工团体一寸免冠近照一张，身份证、学历证书、学位证书本科以上、户籍证明、婚育证明指外地户口和本市农业户口人员复印件各一份；4相关的技术等级证书技术工种、职称证明等各类资料的复印件各一份。以上资料均由员工提供。2、员工原单位的离任证明。3、员工在本公司任职时期的相关资料：1员工入职时的录用通知单；2员工在本公司任职时期的奖惩记载；3员工岗位异动交接单；4员工调薪时的工资调整确认单；5员工转正、续签休息合同及岗位职务调整时的员工考核表；6员工入职及续签休息合同时的休息合同书；7其他公司以为应备案的资料等。二、员工所提交的团体相关资料必需真实、有效。三、员工在本公司任职时期，团体基本信息如有变化，员工有义务并应及时通知人事行政部更改备案，以保证员工档案的完整性和准确性，确保员工的利益。四