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1、奖罚管理规定 链家地产制度流程编号HZZL-JG-B-002版本编号V1.0发文日期2012年7月26日 密 级普通 关于发布链家红黄线管理规定的通知一、 发布目的及生效时间为明确公司红、黄线行为以及对应处罚标准，规范员工作业行为，特颁布此制度。二、 传达对象应知应会：杭州链家所有员工一般了解：三、 版本优化说明四、 后续管理计划：无培训宣传计划：无绩效管理计划：无切换计划：无审计检查计划：无本制度流程由杭州链家地产经纪管理部负责解释修订。特此通知2012年7月26日呈 报杭州链家地产总经理主 送部门区域抄 送总公司附件权限（可下载者）经办部门：经纪管理部起草人：联系电话：【链家奖惩管理规定】

2、一、 制度概况制度编号HZZL-JG-B-002版本编号【 V 1.0 】生效日期2012年8月1日密级程度 普通 秘密 机密 绝密目 的为明确公司红、黄线行为以及对应处罚标准，规范员工作业行为，特颁布此制度。适用范围链家运营所有员工版本优化说明优化原因优化内容传达对象应知应会一般了解部门/区域岗位部门/区域岗位链家所有员工总公司所有员工上级流程或制度下级流程或制度类型: 岗位职责 操作规程 管理规定 其他制订：经纪管理部 拟稿：经纪管理部会签： 财务部 运营中心 组织发展部 人事绩效部 权证部行政部 经纪管理部 批准：本部门经理 总经理 其他： 链家地产奖惩管理规定4.0一、制度正文1. 目

3、的为倡导公司企业价值观，规范员工行为，营造良好的企业文化氛围，杜绝违反公司制度行为的发生。2. 处罚标准 处罚标准按情节及行为后果的严重程度分别设为严重违纪、一级过失、二级过失、三级过失、四级过失，同时对应相应经济处罚，并在公司内网中进行通告，根据不同惩处情况，分有标准如下：2.1 严重违纪（对应处罚：辞退处理，不再录用）2.1.1 在职期间违反国家法律法规、规章制度被刑事、行政拘留者（包括但不限于醉酒驾车、肇事逃逸、偷盗、吸毒、聚众赌博、嫖娼等行为），或有其他违反社会道德规范、公序良俗行为，造成不良影响者；2.1.2 在任何情况下，以任何形式对客户、同事进行打骂、威胁、恐吓、诽谤、欺诈和侮辱

4、，或与同行业发生肢体冲突者；2.1.3 利用职务之便侵占、损害他人或公司利益；2.1.4 利用公司资源谋取个人利益，私自操作公司业务，谋取公司正常收费范围之外的钱款，向顾客索要好处费，或将公司业务转介他处者；2.1.5 违反与公司签署的保密协议中相关规定，具体行为包括但不限于：2.1.5.1 未经公司事先书面同意，私自泄露、传播、公布、发表公司制度、人力资源信息（如人员信息、薪酬信息、业绩数据）、业务资源（包括网签数据、成交信息、市占率等）商业秘密者；2.1.5.2 员工在职期间不得与其他公司存在雇佣关系；2.1.5.3 员工在职期间担任与公司有竞争关系或利害关系的企业的股东、合伙人；2.1.

5、6 弄虚作假，包括但不限于向公司、客户、相关机构提供虚假信息、证明文件，协助客户向公司、相关机构提供虚假证明文件，代替客户签署合同、业务文件，伪造、冒用他人签字，做假网签，上报至公司的合同与客户业主实际签署的不一致，以及员工、店组、区域之间违规挪单、挪业绩等行为；2.1.7 在任何情况下，以任何方式传播、散布有损公司利益的信息、谣言，对公司进行诋毁者；2.1.8 探问、透露和讨论薪资收入状况者；2.1.9 恶意报复，使用不正当方式对待客户、同事，或者串通一方损害另一方利益者；2.1.10 私藏房源，信息资源故意不录、录入错误、晚于当日录入者； 2.1.11 未经公司同意，私自与同行业合作，私自

6、与客户或业主签署补充协议且未上报者； 2.1.12 一年内同一经纪人五次发布问题房源或被举报八套及以上问题房源者；2.1.13 一年内两次被处以一级过失者；2.2 一级过失（对应处罚：通报批评，留岗查看一年，留岗查看期间不得晋升，并处罚金500元）2.2.1 未按国家上级主管行政单位要求行事，给公司、他人的信誉、经济造成损失者；2.2.2 未按照公司制度、标准化流程、要求开展工作，导致所经办的事项出现失误，具体包括但不限于以下行为：2.2.2.1 因工作失误、错误操作、未完成本职工作导致员工被动离职者;2.2.2.2 故意不按照公司规定或事先约定的比例分配业绩者；2.2.3 对违反公司红线制度

7、的行为进行纵容、隐瞒、包庇者；2.2.4 私自制定有悖于公司制度的区域规定、罚款项目，私自辞退员工（包括私自封系统）者；2.2.5 核销、翻录、隐藏有效房源，修改房源所属，抢录房源，抢收钥匙，提供虚假活动量，任何形式的恶意搅单、抢单、切户、哄抬房价的行为，包括公司内部及同行业间；2.2.6 不通过正常渠道反映意见、建议，在公司内部散布不实信息，利用公司平台发布与工作无关的信息；2.2.7 上级接收下级的钱财、礼品超过200元或者收取客户赠送的钱财、礼品者；2.2.8 冒用其他公司名义做任何事情；2.2.9 授意、指使他人采用不正当手段解决个人问题，扰乱公司正常办公秩序者；2.2.10 未经他人

8、授权，擅自使用他人系统者；2.2.11 在工作时间或工作场所内饮酒、赌博者；2.2.12 一年内同一经纪人三次发布问题房源或被举报五套及以上问题房源者；2.2.13 恶意损坏、私拿、更换公司财物者； 2.2.14 允许未办理入职（复职）手续的人员在店面上班，责任人上级连带同等过失；2.2.15未通过书面形式向区域经理上报本人同在本区房屋交易的双方存在的利害关系者，或未告知交易人，本人与房屋交易一方有利害关系便促成交 。2.2.16一年内两次被处以二级过失者；2.3 二级过失（处罚：通报批评，半年内不得晋升，并处罚金300元）2.3.1 对业务流程的具体操作不把关，发现问题不及时加以解决，权限范

9、围内事务处理不善，给公司造成信誉、经济损失或在公司内部造成不良影响者；2.3.2 对公司颁布的政策、制度及流程未及时了解，导致工作失误者；2.3.3 遇到超出权限的工作或者重大事件，未及时上报至所属部门领导或责任人，给公司造成信誉、经济损失或在公司内部造成不良影响者；2.3.4 承诺客户的事因客观原因不能达成但又未及时给予客户合理解释和答复，或对业务过程中客户已表示出的不满未能及时解决或上报，导致投诉，给公司、他人的信誉、经济造成损失者；2.3.5 因工作失误、错误操作、未完成本职工作给部门或他人造成1000元以上经济损失或给员工职务、职级升降带来影响者；2.3.6 业绩相关数据上报滞后或错误

10、，导致他人业绩、薪资计算出现问题；2.3.7 一年内两次被处以三级过失者；2.4 三级过失（对应处罚：通报批评，并处罚金300元）2.4.1 工作中无故拖延时间，不履行或者逾期履行工作职责者；2.4.2 同其他部门合作时不予配合、态度恶劣，影响工作进展者；2.4.3 岗位发生调动拒绝、不按照公司要求办理交接工作，影响其他部门正常办公秩序者；2.4.4 未按照公司要求的服务承诺标准接听电话、提供咨询导致一年内投诉三次以上者；2.4.5 因工作失误、错误操作、未完成本职工作给部门或他人造成1000元以下经济损失或名誉损失者；2.4.6 一年内两次被处以四级过失者；2.5 四级过失（对应处罚：通报批

11、评，并处罚金200元）2.5.1 违反公司晨夕会及其他会议制度，经过劝阻拒不执行者；2.5.2 未经他人同意随意动用他人电脑设备或翻阅他人经手文件、文档者；2.5.3 利用公司硬件设备、网络资源等满足自身与工作无关的需求者；2.5.4 工作期间（含值班）有离岗、缺岗现象，或未按要求值班、值日者；2.5.5 未经许可对公司物品、设备、网络线路进行安装、拆卸、调整、移动影响正常办公秩序者；2.5.6 引领陌生人或与工作无关人员在办公区域逗留、参观者；2.5.7 进行任何不符合安全保卫制度及消防管理制度的操作者。3. 判定标准及连带责任3.1 判定标准根据产生违规行为的动机、行为性质和行为所产生的后

12、果作为过失判定依据；3.2 连带责任直接管理者对员工的行为负有监管责任，根据员工过失行为所造成影响，同时给予被处以对应过失员工直接上级连带同级或低一级过失处理。4. 实施4.1实施方式4.1.1 员工如发现本部门或其他部门员工有以上处罚条款中任意一项行为时，在收集相关证据后，可通过邮件、电话、面谈等形式向人力资源中心人事绩效部投诉专员进行投诉，投诉与建议公开邮箱为：hzrsjxb；4.1.2人事绩效部接到投诉后会通知当事人及其所在部门的相关领导进行调查核实，如投诉者反映情况属实，人事绩效部会对相关人员进行对应级别的处罚，处罚结果由人事绩效部备案；4.1.3 被投诉人或投诉方对处理意见不满意时，

13、有权在两个工作日内向人事绩效部经理提出书面申诉；4.1.4 人事绩效部经理的答复为最终处理结果。4.2 职责4.2.1 人事绩效部负责处理除业绩分配以外的内部投诉；4.2.2人事绩效部经理负责处理涉及人事绩效部的内部投诉。4.3 受理原则4.3.1 内部投诉本着实事求是原则；4.3.2 内部投诉者实行实名制原则；4.3.3 投诉必须有理有据,采取谁主张，谁举证的原则；4.3.4 投诉人有故意捏造事实或恶意侮辱、诽谤被投诉人的行为，一经查实，视情节轻重，按链家地产员工奖惩管理规定相关处罚条款进行处罚；4.4 受理流程4.4.1 员工投诉向人事绩效部投诉专员提出，投诉专员在接到投诉后填写内部投诉调

14、查处理表，同时联系当事人及其所在部门负责人进行调查核实；4.4.2 被投诉人所在部门的负责人在接到人事绩效部需要协助调查的内部投诉调查处理表（详见附件二）后，应在一个工作日内回复人事绩效部核查结果；4.4.3 人事绩效部根据事实调查结果，依据链家地产员工奖惩管理规定处罚相关责任人，并且通知双方处理结果，同时被投诉人及其直接、隔级领导需在内部投诉调查处理表上签字确认，投诉程序结束；4.4.4 被投诉人或投诉方对处理意见不满意时，有权在两个工作日内向人事绩效部经理提出书面申诉，填写员工申诉表(详见附件一)；4.4.5 人事绩效部经理应在收到员工申诉表后两个工作日内组织相关人员进行面谈，并回复申诉结

15、果， 此答复为最终结果，该投诉即告终止，申诉程序结束，相关资料存档；4.4.6 涉及人事绩效部的内部投诉由人事绩效部经理直接受理，受理结果为最终结果。二、例外无。三、解释本规定由人事绩效部负责解释。四、引用无。五、附录附件一员工申诉表附件二内部投诉调查处理表附件一员 工 申 诉 表申诉人姓名： 申诉人所在部门： 电话： 申诉人职级： 申诉时间： 年 月 日 投诉直接处理人： 事情经过/申诉理由投诉直接处理人的意见主管对该申诉的意见 签字 年 月 日人事绩效部复议意见签字 年 月 日终审意见签字 年 月 日附件二内部投诉调查处理表 年 月 日投诉人姓名所在部门职务主管领导被投诉人姓名所在部门职务主管领导投诉时间调查日期投诉受理人投诉原因事实原因调查处理建议被投诉人签字 日期领导意见直接领导签字 隔级领导签字 日期