星巴克小米微营销案例.docx

1、星巴克小米微营销案例星巴克小米微营销案例星巴克音乐推送微 信把微 信做的有构思，微 信就会有生命力!微 信的功用现已强壮到咱们目不忍视，除了康复关键字还有回复表情的。这便是星巴克音乐推广，直觉影响你的听觉!通过查找星巴克微 信账号或许扫描二维码，用户可以发送表情图像来表达此刻的心境，星巴克微 信则依据不一样的表情图像挑选天然醒专辑中的关联音乐给予回答。【星巴克：每天平均收到2.2万条信息】星巴克中国微 信账号粉丝已超过40万，总计数以百万次的互动且这些数据仍然保持持续的增长，在业界也得到了很好的反馈(截至2012年12月初)。在星巴克看来，微 信代表着一种生活方式。不但为人们提供丰富的聊天模式

2、，更拉近了人和人之间的距离，让新时代的社交变得更(1)利用二维码扫一扫衍生音乐效应2012年8月28日咖啡巨头星巴克入驻微 信，一种全新的人际互动和交往方式来了!只要你在微 信中搜“星巴克中国”，或者扫一扫(二维码)，就能添加星巴克中国为好友，只需发送一个表情符号，星巴克将即时回复你的心情，让你即刻享有星巴克自然醒音乐专辑，获得专为个人心情调配的曲目。据了解，截至2012年9月2日通过这次活动，星巴克中国的微 信账号共有6.2万粉丝，每天平均收到2.2万条信息，基本以参与活动的表情互动为主。接下来星巴克中国还会继续推出第二批的音乐。有意思的是，微 信还能让这个店铺在这个圈子中建立自己的“电台”

3、，传播自己的文化或者完成更多用户关心的行为，而用户甚至还能通过关注这个“电台”，咨询到更多自己需要的信息，比如近段时间的打折信息、新品上货情况、店铺位置等。营销角度从无声时代自然过渡到真正的互动时代，对用户的关怀也不再停留在“口中”，而是可以随时随地完成高精准度的“传递”。(2)利用微 信摇一摇功能给客户带来全新体验在微 信中加“星巴克中国”为好友，你还可以试试自己的运气，摇一摇手机，也许就能摇到“星巴克中国”微 信账号，亦能开展一段冰摇沁爽之旅。2012年8月28日到2012年9月20日，星巴克同时推出由星巴克冰摇果莓沁爽和星巴克冰摇青柠沁爽两款饮品组成的冰摇果莓沁爽系列。看得见的大颗黑莓、

4、整片柠檬和尝不出却喝得到的咖啡因，让你的每一天都充满活力、醒目夺人，给你前所未有的清爽感觉和革命性的咖啡品尝新体验。(3)如何让人知道星巴克的微 信账号微 信开通很简单，那么怎么让大家都知道你开通了微 信呢?这一直都是企业思考的问题。星巴克结合自身的企业特点，通过微博、星享卡会员项目、门店、平面媒体等多个渠道，把这一消息公布于众。(4)利用微 信维护客户关系，让客户传递品牌故事星巴克利用微 信把客户关系维护得相当好，当你在星巴克喝完咖啡离开之后，星巴克微 信会用贴心的微 信内容与你互动起来。此刻，你会感觉到这里的服务真好。其实不知不觉间，你就愿意分享你在星巴克度过的美好时光。而对星巴克来说，微

5、 信全新的互动方式和独特的真实关系，就像浓郁而悠长的咖啡香味，一直伴随在用户身边。用户在这样的全新体验中，将更有消费欲望并培养起消费习惯。一个个品牌故事，也因此而诞生。(5)利用节假日做微 信活动为了迎合圣诞节，星巴克在2012年11月6日11月30日推出“魔力星愿店”，在微 信上还策划了“魔力星愿12天”活动。12月1日12月12日，“魔力星愿12天”活动期间，关注星巴克微 信的粉丝可以通过微 信互动获得独家优惠，每天优惠的都有不一样的内容，如咖啡杯、咖啡粉等。同时，设定了星巴克的专属手机壁纸12份，回复数字112即可获得。 最终，“魔力星愿12天”收到很好的效果，仅2012年11月30日一

6、天，几小时内，星巴克官方微 信获得了近38万条粉丝发来的消息，微 信粉丝活跃度非常高。同时通过优惠券在实际门店购买商品的销量也很可观。小米客服推广9：100万新媒体推广如何会少了小米的身影?“9：100万”的粉丝管理方式，据知道，小米手机的微 信帐号后台客服人员有9名，这9名职工最大的作业时每天回复100玩粉丝的留言。每天早上，当9名小米微 信运营作业人员在电脑上翻开小米手机的微 信帐号后台，看到后天用户的留言，他们一天的作业也就开端了。其实小米自个开发的微 信后台可以主动抓取关键字回复，但小米微 信的客服人员仍是会进行 一对一的回复，小米也是通过这样的办法大大的提升了用户的品牌忠诚度。相较于

7、在微 信上开个淘宝店，关于相似小米这样的品牌微 信用户来说，做客服明显比卖掉一两部手机更让人等待。当然，除了提升用户的忠诚度，微 信做客服也给小米带来了实真真实的好处。黎万强表明，微 信一样使得小米的推广、crm本钱开端下降，小米做活动一般会群发短信，100万条短信发出去，便是4万块钱的本钱，微 信做客服的效果可见一斑。每天早上，当9名小米微 信运营工作人员在电脑上打开小米手机的微 信帐号后台时，总是有上万条用户留言在那里等着他们，这些留言稀奇古怪，有人问如何购买小米手机，也有人会问刷机用线刷还是卡刷好。截止到记者发稿时，小米的微 信帐号已经有超过106万粉丝这在企业类的微 信帐号中属于超级大

8、号。 当微 信开始红遍全国的时候，大批企业涌入微 信，开设自己的微 信公众帐号。由于微 信太火，企业不得不关注微 信。但是记者接触的大部分企业，都对自己的微 信如何定位充满迷茫。企业对微 信的需求甚至养活了一批江湖骗子，在华南一些地方，一些微 信营销培训班动辄炒到1万多块钱一部课程，但是许多培训班讲来讲去，都讲不出几个成功的案例。如何与粉丝通过微 信保持良好的互动？并通过微 信有效地拉动销售？小米的经验值得许多企业参考。100万粉丝怎么来的？“我们是把其微 信服务当成一个产品来运营的。”小米分管营销的副总裁黎万强表示。小米微 信今年2月开始运营。起初，小米通过新浪微博来倒粉丝到微 信上来。小米

9、的两个官方微博帐号当时已经有300多万的粉丝。从理论上分析，应该会有相当一部分的小米微博用户关注其微 信，但是实际上，用微博来推微 信帐号的效果并不理想。在今年年初的时候，新浪微博一度屏蔽了其上面的微 信二维码链接，导致微博粉丝转微 信的效果很一般。目前小米的微 信粉丝中大约只有10%是来自新浪微博。相比之下，小米有50%的粉丝来自其官方网站，另外又有40%的粉丝来自站内活动。真正让小米粉丝猛增的，是每周一次的小型活动，每月一次的大型活动。小米手机在本质上是一个电子商务的平台，它每周会有一次开放购买活动，每次活动的时候就会在官网上放微 信的推广链接，以及微 信二维码。据了解，通过官网发展粉丝效

10、果非常之好，最多的时候一天可以发展3万-4万个粉丝。小米每次微 信活动之前一两天，都会提前在其微博帐号、合作网站、小米论坛、小米官网上提前发布消息，告知活动详情，并在活动结束之后进行后续的传播。小米微 信粉丝增长最多的一天是在4月9日米粉节的时候，那时小米在微 信上展开了有奖抢答的活动，时间是当天下午2点到4点。在这次活动期间，小米的微 信后台总计收到280万条信息过多的信息直接导致其微 信后台崩溃，粉丝留言后无法参与抢答活动，导致活动失败。但这次活动却为小米带来了14万新粉丝，在活动开始前，小米的微 信粉丝数是51万，活动结束后猛增到65万。与此类似的还有小米在3月份举办的“非常6+1”活动

11、，这次为期三天的活动让小米猛增了6.2万名粉丝。在发展这些粉丝的时候，小米会定期举行有奖活动来激活用户。例如关注小米微 信即可以参与抽奖，抽中小米手机、小米盒子，或者可以不用排队优先就买到比较紧俏的机型，这些方法都很有效。9名人员如何应付100万粉丝。几个月前，小米决定要发展微 信帐号时，和其他企业一样碰到了困惑。当小米的微 信粉丝增长到近10万时，后台每天接到的用户留言峰值能够达到4万条。在微 信的后台回复这些留言非常费劲。微 信公众帐号自带的后台功能很简单，例如，其后台没有搜索功能，无法在众多的粉丝当中搜索出一个特定粉丝。为此，小米自己开发了一套后台。用户在微 信上给小米的留言基本上都会被

12、抓到小米自己开发的后台里面，这个后台比微 信官方提供的后台更加清晰、容易管理，可以设置人工回复关键字、回复范本、加强用户管理等，小米自己的微 信后台同样也支持搜索。不过，这种自动+手工的回复模式，仍然无法满足100万用户的需求，由于用户的留言千奇百怪，许多可能并不在其人工回复的范围之内，就很难让用户有一个满意的结果。目前小米的微 信只有9个人负责，其中3名是微 信运营及活动策划，另外6名是微 信售后。据了解，小米微 信运营团队很快会增加到20人左右。值得一提的是，小米从微 信官方拿到了比其他企业更高的API接口权限。在小米微 信运营初期，黎万强就通过和微 信的谈判获得了这个较高权限的接口。“小

13、米微 信这个独立的CRM接口，可以对用户进行信息读取，可以进行事件推送，这是其他企业所没有的。”微 信营销专家管鹏指出，这一接口让小米可以截留一些用户的行为数据，让用户数据可以截留在本地的服务器里面，并对其进行分析而其它大部分企业帐号没有这么高的权限。这一权限对于小米进行用户行为数据的分析至关重要，可以让小米的微 信有针对性地改进服务。小米现在正试图对这100多万粉丝进行分级、分组，把他们按照不同的属性区分出来，例如分出哪些粉丝已经是小米的用户，哪些是潜在的用户，但这是一项很困难的工作。达到这一目的的方法是，也许会通过举办各种活动，发现这些用户的行为轨迹，例如购买记录等，把他们分别开来。企业微

14、 信帐号如何定位？小米微 信帐号运营的成功为企业的微 信运营提供了重要启发。记者接触到多家企业都纷纷开设了微 信公众帐号，但是对于微 信帐号该如何定位，如何运营充满迷茫。一些企业将微 信定位为一个营销的工具，结果导致微 信帐号天天为用户推送广告信息，引起了用户极大的反感。例如一家知名药妆店连锁品牌的微 信帐号，曾经一天给用户推送一条广告信息，结果其帐号每天的退订率高达50%，用户对广告信息的反感程度可见一斑。黎万强经常在内部开会时强调，做营销就是做服务因为其商业模式本身是口碑经济，即通过良好的服务发展了一批很重视的铁杆粉丝，再由这些粉丝通过口碑发展更多的新用户。因此其实小米的微 信帐号，定位为

15、服务的角色，服务和营销是联系在一起的。黎万强告诉记者，新一代的人群的生活习惯正发生着巨大改变，例如他们喜欢通过碎片时间接受客服，小米发展微 信账号，其实就是为了适应这种趋势。目前小米有近1000人的呼叫中心客服队伍这是一笔不小的成本开支。小米的微 信帐号发展起来后，可以减轻电话客服的压力，毕竟一些简单的问题，通过微 信客服就可以解决。不过小米的微 信运营团队发现，用户手机有问题，大部分人第一反应还是打电话给小米的呼叫中心。相比之下，小米的微 信解决的大部分是用户那些不那么紧急的事情，例如在微 信上查找自己下的订单物流情况，货送到什么地方了之类的，或者在微 信上把自己的GPS定位回传给小米，可以被告知最近的小米维修中心在什么地方。黎万强表示，微 信同样使得小米的营销、CRM成本开始降低，举个例子，过去小米做活动通常会群发短信，100万条短信发出去，就是4万块钱的成本。一年下来，光短信费就是很大的一笔开销，而现在有了100万微 信粉丝，可以节省很多成本。“我们在微 信上是为了活跃用户，而不是为了销售。”实际上，小米的微 信案例提供了一个很有价值的样本，即把微 信当做企业整个营销、服务的一个重要环节，而不是独立去为了做微 信营销而微 信。