职场参观礼仪Word格式.docx

1、吊带与腰带是不可以同时使用的。如要佩戴首饰，也应要适当，不可满身珠光宝气。2、头发 办公室人员的头发要经常清洗保持清洁，做到无异味，无头皮屑；男士的头发前边不能过眉毛，两边不能过鬓角；女士在办公室尽量不要留披肩发，前边刘海不能过眉毛，发型要整齐规范。3、面部 男士不能留胡须，胡须要经常修剪，女士职员要化淡妆上岗，不要在办公室化妆。4、口腔 保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。二、办公室举止礼仪 在办公室里，要注意行为举止庄重、自然、大方、有风度。1、站姿 两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户

2、或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。2、坐姿 坐下后，男士应尽量坐端正，把双腿平行放好，女职员坐下时要注意双膝并拢。3、走姿 走路时要身体挺直，速度适中，步子稳重，给人以正派、积极、自信的印象。切不能大步流星，慌里慌张，让人感到毛手毛脚、不可信任。走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。4、握手时 愉快的握手是坚定有力，这能体现你的信心和热情，但不宜太用力且时间不要过长，几秒钟即可。如果你的手脏或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动向对

3、方说明不握手的原因就可以了。伸手时同性间应地位低或年纪轻的先伸手，异性间应先男方伸手。同时不要戴手套握手，另外，不要在嚼着口香糖的情况下与别人握手。5、出入房间的礼貌 进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：对不起，打断您们的谈话。6、递交物件时 如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。7、上下班要准时，工作时间要以全部精力干好工作，不要把个人的私事带到办公室里去干，不要利用办

4、公设备干私活，例如复印资料、转录音像带、通私人电话等。不要在办公室里织毛衣、写家信、会亲朋好友。此外，带自己的亲友来办公室参观，或让他们来共享写字间的办公用品，也是不合适的。公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。三、办公室环境礼仪 不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴；保持卫生间清洁；在指定区域内停放车辆。饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费。不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。个人办公区要保持办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。当有事离

5、开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。四、迎送客人的礼仪 当客人来访时，你应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上饮料，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。切记，始终面带微笑。五、递送名片的礼仪 递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，这会使对方感觉你很重视他。参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要

6、在会中擅自与别人交换名片。六、介绍的礼仪 介绍的礼节是行为大方得体。介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。七、办公室接听电话礼仪 在接听电话时你所代表的公司而不是个人，所以不仅要言语文明、音调适中，更要让对方能感受到你的微笑。在接到电话时首先要问候，如果接听电话晚了应该向客人道歉，问候时声音要有精神。然后自报家门，注意倾听，并时不时的说些“嗯”、“是”、“对”、“好”之类的短语。同时，在通话中不要忘记每一个重要的电话都要做详细的电话记录，包括来电话的时间，来电话的公司及联系人，通话内容等，挂电话时要询问客人还有

7、什么吩咐吗，表示对客人的尊重，没有事情就与客人道谢，感谢来电，说再见，等客人挂电话挂下电话。这样才能为将来开展业务奠定良好的基础。八、办公室同事相处礼仪 1、真诚合作 同事之间属于互帮互助的关系，俗话说一个好汉三个帮，只有真诚合作才能共同进步。2、同甘共苦 同事的困难，通常首先会选择亲朋帮助，但作为同事，应主动问讯。对力所能及的事应尽力帮忙，这样，会增进双方之间的感情，使关系更加融洽。3、公平竞争 同事之间竞争是正常的，有助于同事成长，但是切记要公平竞争，不能再背后耍心眼，做损人不利己的事情。4、宽以待人 同事之间经常相处，一时的失误在所难免。如果出现失误，应主动向对方道歉，征得对方的谅解；对

8、双方的误会应主动向对方说明，不可小肚鸡肠，耿耿于怀。篇二：职场礼仪题目 1、正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是（B ） A白色的 B深色的 C浅色的 2、以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的？（A ） A在与人谈话时不停地查看或编发短信 B在内容后面署名 C尽量使用清楚明白的语言，不随意简化省略 3、以下关于西装的说法中，哪种是错误的？A.旗袍 B.中式上衣配长裙长裤 C.超短裙D.西式套裙或连衣裙 12、穿着西装，纽扣扣法有讲究，穿（D）西装，不论在什么场合，都要扣上全部扣子。A.两粒扣B.三粒扣C.单排扣 D.双排扣 13、邀请方发出邀约应至少提前天。重要活动需

9、提前一周以上。A.二 B.三 C.一 D.四 14、领带夹应佩戴在七粒扣衬衫上数的个纽扣之间。A.第四与第五B.第二和第三C.第三和第四D.第五和第六 15、主人一般应送客人到 A.办公室门外B.楼门外 C.院门外D.自己的视野之外 16、穿着旗袍或裙裤，长度应在处。A.过膝 B.膝盖以上C.小腿D.大腿 17、佩戴首饰不应超过件。A.五 B.四 C.三D.二 18、职业女装的颜色应以为主。A.深色 B.艳丽的颜色C.活泼跳跃的颜色D.浅色 19、穿西服时，最正式的衬衫颜色是 A.蓝色 B.白色C.灰色D.咖啡色 20、领带下端最好应 A.与西装上装衣长相当B.在皮带上下缘之间 C.越长越好D

10、.比皮带下缘略长一点 21、电话铃声响后，最多不超过（C ）声就应该接听 A 一声 B 两声 C 三声 D 四声 22、一般最佳的握手时间是（A ）秒 A 35秒 B 56秒 C 10秒 D 30秒 23、关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的 （ A） A 一般情况下，左手持刀，右手持叉。B 就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字。C 进餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上。D 取用刀叉或汤匙时，应从内侧向外侧取用。24、讲究礼仪的原因，用一句话概括为 （ B ） A 内强素质 B 外塑形象C 增进交往 D 使问题最小化 25、商务礼仪中交往应遵循的主要原则是 （ C ） A

11、以对方为中心原则 B 以相互沟通为原则 C 以互相尊重为原则 D 以合乎标准为原则 26、公众场合，人际交往的距离应以多少米为宜 （ B ） A 半米之内B 米之间 C 3米之间 D 3米以上 27、一般情况下，礼节性拜访停留时间以多长为宜，亲朋好友以多长为宜（ B ） A 10分钟，20分钟 B 10分钟，30分钟C 20分钟，30分钟 D 10分钟，10分钟 28、在社交场合，眼睛注视对方时不符合规范的是 （ B ） A 近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部。B 和人交谈时，应从下面注视对方 C 注视对方的时间应在谈话总时间的1/32/3为宜 D 握手时应目视对方，面带微笑。29、如果主人

12、亲自驾驶汽车，（A ）应为首位？A 副驾驶座B 后排右侧C后排左侧 D 司机后排对角线 30、使用手机的不正确做法是： （ A ） A 女士将手机挂在脖子上 B、在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态 C、手机不宜握在手里或挂在腰带上，应放在公文包中 D、手机不适合传递重要商业信息的 31、宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是 （ D ） A 主人的左侧B 主人的右侧 C主人的对面D面对门的位 32、下面哪项不是商务交往名片三不准的内容？（ D ） A 名片不能随便涂改 B 名片上不提供私宅电话 C名片上不印制两个以上的头衔 D名片上不准印名言警句 33、呈递名片时，下面哪项做法

13、是不正确的 A 名片正面朝向接受方 B 双手拿着名片两个上角 C右手拿着名片上角 D左手拿着名片上角 34、面对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾和主人，先介绍谁 A下级 晚辈 主人 B上级 长辈 嘉宾C上级 晚辈 嘉宾 D下级 晚辈 主人 35、传统礼仪和商务礼仪排座次区别是 A 前排为上 B 居中为上 C 以右为上 D 以左为上 36 、 商务礼仪的首要原则是 A 尊重为 B 规范为 C 友善为本D 招待为37、“跟什么人说什么话”是商务礼仪特征的喻意。A 规范性 B 对象性C 制度性D 针对性 38 按商务礼仪，引导者应在客人的 A 左前方引路 B 左后方指路 C 右前方引路 D 右后方指路

14、39、公务场合应着 A 制服 B 时装 C 礼服D 民族服装 40、自我介绍时要避免 A 先递名片，再做介绍 B 先做介绍，后递名片 C 长话短说 D 内容完整 41、 职场可以交谈的内容 A 国家秘密 B 私人问题 C 议论同事 D 合同问题 42、 陌生场合不可谈 A 个人问题 B 哲学 C 文学 D 天气 43、 座次排列不是商务交往中的基本规则。A 面门为上 B 以左为上 C 居中为上 D 离远为上 44、以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的 A、用后跟着地走路 B、正式场合，女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿 C、男性在任何场合都可戴着手套握手 D、穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半

15、步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢悠悠地弯下 45、以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项是正确的 A、鸡尾酒会一般以邀请夫妇同时出席为好 B、茶会对茶叶和茶具的选择比较讲究，一般在餐厅举行 C、工作餐是非正式宴请形式，早、午、晚举行均可 D、午宴一般不设固定席位，以便于客人社交 46、在正式场合下用什么方式称呼对方较合适 A、职务称呼B、 代词称呼 C、亲属称呼 D、头衔称呼 47、在国际交往中较隆重的场合，男子之间表示热情友好或祝贺、感谢的常用礼节是：A、亲吻礼 B、拥抱礼 C、吻手礼 D、贴面颊 48、在人际交往的各种刺激中，表情、态度等视觉印象大约占： （ D ） A、55%B、65%

16、 C、75% D、85% 49、女性在商务交往中佩戴首饰时，应该注意到的有 （ B ） A.与众不同 B.同质同色C.不能佩戴 D.彰显价值 50、女士跷二郎腿的坐姿是 （ A ） A、不符合规范，因为会显得草率而轻浮 B、男士可以，女士不可以 C、只要注意上边的小腿往回收，脚尖向下，女士也可以采用 D、可以和男士一样 51、每逢得到帮助、承蒙关照、受到礼遇时，都应立刻向对方说：（B ） A 再见B 谢谢C 失陪 52、_之间、上下级之间、长幼之间也应保持一定距离，不能太过随便。 （B ） A 男女B 朋友C 亲戚 53、下列哪些是不得正式赠予的礼品： （A ） A 烟、酒B 书画C 纪念章D

17、 产品模型54、用餐未完，中途离开，可将餐巾放在：（C ） A 桌面上B 椅子背上C 椅子面上D 随手带着 55、西餐中表示本道菜不用了，应将刀、叉放在：A 餐桌上B 餐巾上C 菜单上D 食盘上 56、西餐吃面包应：A 用嘴撕着吃B 用手撕着吃C 用刀切着吃D 随意吃 57、在西方欧美国家送人鲜花通常为： （ C ） A 双数B 数量自定C 单数D 越多越好 58、下列错误何在？ （ C） A 正式赠送礼品，事先要经精心包装 B 公务接待所赠礼，最好由本单位职务最高者亲手赠送 C 当面赠送礼品，一般都要附有礼笺 D 当面送礼时，一定要道明送礼原因，并解释所赠寓意 59、交谈的正确方式是 （D

18、） A 挑对方毛病B 自我中心 C 经常插话打断别人D 善于聆听，集中注意力 60、领带夹应佩戴在七粒扣衬衫上数的_个纽扣之间。A 第四与第五B 第二和第三C 第三和第四D 第五和第六 61、佩戴首饰不应超过_件。（C ）A 五B 四C 三D 二 62、穿西服时，最正式的衬衫颜色是： （ B ）A 蓝色B 白色C 灰色D 咖啡色 63、领带下端最好应： （ B ） A 与西装上装衣长相当B 在皮带上下缘之间C 越长越好D 比皮带下缘略长一点 64、涉外商务场合，女士切勿穿_，因可能被认为“风尘女子”。（ C ） A 红色百褶裙B 颜色过于艳丽的裙子C 黑色皮裙D 牛仔裙 65、与男士正装配套的

19、皮鞋是（ B） A 猪皮鞋B 牛皮鞋C 羊皮鞋D 鸵鸟皮鞋 66、职场交往中，以下哪个为“安全”话题？ （C ） A 年龄和收入B 婚姻和家庭C 天气和艺术D 健康和死亡 67、参加正式宴请时，应穿： （B ）A 工装B 正装C 便服D 运动装 68、交谈时应： （ A ）A 面带微笑B 视线转移C 东张西望D 经常看表 69、穿着西服套裙时应穿： （ D ）A 短袜B 彩色丝袜C 光腿D 肉色长统丝袜 70、古人云，勿以恶小而为之，勿以善小而不为。其中“善小”是指：A 大的好事B 小的好事C 坏事D 小的坏事 71、以下哪类衣服是标准职业女装？ （ D ）篇三：职场礼仪案例分析 职场礼仪小故

20、事（案例分析） 案例一 小张是某公司的员工，某天正好去财务部窗口领工资。在等候的时候，他随手把手中捏着的一张无法报销的票据揉成团扔在了地上。 其他部门的同事看见了，心里说：“那个*部门的人素质真差！” 恰巧此时有位顾客来财务部交定金，他看到小张把纸团扔在地上，心里想：“这个公司的员工如此行事，他们做的东西质量会好吗？售后服务会有保障吗？还是先别交定金了吧，回去再斟酌斟酌！” 生产部经理陪着几位外商参观公司，正好路过这里，地上的纸团没有逃过大家的眼睛，结果外商指着拿纸团问老板：“这样的员工，能做出符合质量要求的产品吗？” 本来不费吹灰之力便能扔到垃圾桶里的一小团废纸，导致公司失去了数百万元的订单

21、。分析：如果你是老板，你将如何避免类似问题再次发生？在商务场合当中，你的行为举止不仅仅到表着你本人，还代表着你为之工作的部门、你的部门所属的公司、你的公司所属的集团，甚至代表你的集团所属的地区以及我们的国家。案例二 有一天，我到一个地方去了，就说起孩子来了，关心下一代，家长之天性。有个女同志跟我年龄差不多，四五十岁，她说：“我的孩子要报考大学了，不知道报什么专业好？旁边有一位同志知道外婆是在学校工作，就把话题往我这儿引，问她家里是 男孩还是女孩？“是女孩！这个同志就说：“女孩还是报师范好，现在当大学老师，又体面又有稳定的收入，而且将来还可以教育孩子，最重要的是有寒暑假，这对女人比较好！那个女同

22、志讲法：“我们家孩子才不想当老师呢，当教授有什么意思，教授教授，越教越瘦”还说了一些其他比较难听的话。过了一会儿她就问我：“你在什么地方高就？我说：“我就是那越教越瘦的。为什么会出现这种情况？这家的女主人忘了介绍了，其实她要先给我们说说话，张三和李四，那就不至于失礼了，因此，礼和仪有时候不能缺。案例三 我上大学的时候，七、八个人住一个宿舍，大学开学头一天，其个人准时报道，第八个人事从四川来的，来晚了。好不容易我们睡着了，学校怕我们淘气，把电闸给拉了，拉了闸之后，大概凌晨两、三点钟，这个四川兄弟来了，好不容易找到门，开灯，灯不亮，学校拉闸了。他自己就嘟嘟，讲了四川话：“老子床在哪里？老子床在哪里

23、？”他乱摸，把我们都摸醒了，还当我们老子，我们就不高兴，我们在黑暗中窥视他，不吭气。他后来急了：“龟儿子，你们说话呀！”结果“龟儿子”就联合起来把“老子”给打了一顿。当然年轻人淘，也不是真打他，反正挺不高兴了，就是骂骂咧咧的给了他几下。时间长了才知道他有点冤，因为四川话当地方言土语里什么“老子”、“龟儿子”，跟北京话什么哥们儿、兄弟姐妹什么的差不多，没有什么装你大人，装你长辈的意思，也没有把你当成晚辈贬低或讽刺的意思。我们现代社会发达，生产力发达，交际圈扩大，现代交通和通信技术使我们可以“坐地日行八万里，巡天遥看一千河”。上面的案例就是没有有效沟通的结果。现代人交际圈子大了，有时候不讲交往的艺

24、术会很麻烦。案例四 一天， 我到一个大学去了，大学有个领导跟我讲了，说一个博士生被推荐到一个国家机关面试，考试成绩优秀当然没得说，公务员考试也通过了，去面试时，最后一圈了，一个领导要见他，晚到十分钟，没有别的原因，就是因为晚到十分钟，于是这个机关就不要他了。 分析：教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。案例五 那天，我说一个男同志：“你也不照照镜子。他问：“我照镜子干什么？“你照鼻孔，检查一下自己的鼻毛吧。她已经超出你的鼻孔之外，走进之后，我们都可以发现你的鼻毛之外随风飘摇。” 分析：这是形象问题，在国内交往中，国际交往中，形象是比较重要的。 案例六 有一次我去参加一个宴会，对面一个女孩

25、子把我看晕了，戴了四枚戒指，一枚是绿色的翡翠的，一枚玳瑁的黑色的，一枚玛瑙的咖啡色的，一枚玫瑰金的彩色的。由于穿着高领衫，项链没看见。耳环则有两组：一紫一蓝。人家很大方的问我：“好看吗？“你听真话还是假话？”她说：“啥意思？“那就跟你简单说吧，反正你这东西就是好东西。” 她说：“那什么意思？“放一块不好看！“为什么呀？“远看像棵圣诞树，近看像个杂货铺。你戴的饰物质杂色乱，串了味了！形象设计其实就是一个穿着打扮、言谈话语、举止行为。要注意同质同色原则，其具体含义是：质地色彩要相同，搭配要协调。 案例七 那天，一个同志问我：“金教授一个月能挣多少钱？我跟他开玩笑，我说：“挣得跟别的教授差不多。所答

26、非所问，就是不想跟你深入探讨。没想到他很认真地追问：“那别的教授一般挣多少？“国家给多少就是多少。他又再接再厉：“国家到底给你多少？在有效沟通环节上出了问题，过于好奇或者过于关心都会给别人带来难堪，最终招致别人反感。案例八 那天我跟一个女同志换名片，我说：“认识你很高兴，我们换一下名片吧？”包拿过来了，挺高档一个包，包一打开首先拿出一包瓜子，我装没看见，其实早看见了。然后翻出包话梅，接着冒出一只袜子，最后告诉我名片忘带了。该带的没带，不该带的带了。公司形象与个人形象荡然无存。案例九 那天，我到一个单位去了，负责人没赶回来，女秘书刚赶回来，这女秘书大概是大学生刚参加工作，经验少，气喘吁吁跑来了，说：“金教授我们头还在后面呢，我先回来了，头交代了，让我好好伺候你，要什么就给什么。“你夸张了，你这不是牺牲了吗？