高速公路收费站月度工作总结Word格式文档下载.docx

1、入口流量267836辆，比去年同期增长11735辆，增长率为4.6；出口总计301361辆，比去年同期增长9977辆，增长率为3.4。（二）微笑服务工作 今年以来，针对新进员工队伍比较年轻的情况，站内致力于培养一支充满活力的员工队伍。在管理上，注重提升员工的素质修养，引导员工全方面发展。班组微笑服务培训也日渐完善，年初制定了详细的培训方案。通过与督导评比相结合，微笑服务培训由被动接受向主动要求方面转变，培训主要注重于正面引导和问题导向，点出问题立刻进行班后培训，班中督促，站内微笑服务小组进行考核。根据集团公司微笑服务的发展趋势，不断改变培训方案。在全站员工的努力下，微笑服务工作稳中有升，年，在

2、集团公司视频及暗访考核中，本站共点名表扬员工4人次。（三）稽查管理工作 稽查管理工作在外查方面，积极配合管理处开展相关活动，在打击恶意闯道车辆专项整治活动和 维护收费秩序.依法治理逃费行为专项整治活动中积极主动作为，取得了良好的效果，为净化收费环境打下了坚实的基础。全年度堵漏增收车辆数为505辆次，共增收金额39842.25元，完成全年计划的99.6。其中假冒其他免费9辆次，增收金额1786.5元；车型改判辆421次，增收金额23325.75元；假冒绿色通道75辆，增收金额14730元；查处闯道车一辆，并上报集团公司黑名单。内查方面在日常工作中着重加大包括现场稽查及录像稽查力度，狠抓绩效考核制

3、度的落实。同时加强对票.款.卡.特情车辆的处理登记检查，严格按照标准进行考核，进一步确保了各项工作的落实。（四）站务管理工作 站内以内业资料精.细.全为抓手，以标准化管理为目标，不断完善标准化建设。在年度国检资料准备过程中，整理6大项32小项共计226个档案盒，对五年来的资料进行了严密的梳理规整。在管理方面，结合站内实际，建立健全了各项规章制度，根据实际情况进一步完善了班组督导联系人制度，对责任班组日常工作开展情况及内业资料的完成情况进行全面检查，形成通报，出现问题通过倒查查出相关责任人。年度共形成通报12期，被检查238人次，班组被检查频率4次/月，通过班组督导检查使收费站整体业务水平得到了

4、稳步提升。（五）安全管理工作 年站内安全生产整体态势平稳，自去年新安法实施后，收费站不断践行学法活动。积极按照管理处要求开展各类应急预案的演练及安全知识竞答等活动，提高一线员工的安全防范意识。通过落实安全，深化安全意识；细化安全工作，确保征收安全；搞好安全排查，杜绝事故隐患这三要素强化收费站安全管理工作，杜绝安全事故。在全体员工的不懈的 努力下，我站荣膺年度省级青年安全监督岗。（六）党工团建工作 年是交控集团合并重组运营的头一年，在集团公司党委的正确领导下，收费站以党小组为核心，在工会小组与团支部的配合下，积极开展了弘扬沈浩精神主题实践活动和凝聚力工程活动，全面培育员工的归属感和向心力。同时深

5、入践行_专题活动，以严与实的标准检验工作效能。在管理处党总支的关怀下，涉及员工切身利益的问题在逐一解决。同时，积极组织开展员工喜闻乐见的活动，着力打造属于员工的乐活时空。二.存在问题及原因分析 （一）微笑服务工作虽有亮点，但成色不足。总结分析年微笑服务工作，站里在取得成绩的同时也清醒的看到了工作中存在的问题与不足一是微笑服务系列活动.培训内容等还不能很好地适应年轻人的特点，需要进一步改进和创新。二是站内的微笑服务出彩的个性化员工不多。年的相比年上榜人数有所减少，站内的微笑服务出彩的个性化员工不是很多。在年，站内将采取相应措施，在每个班组至少树立一名微笑服务优秀人员，力争只要考核到就点名表扬，营

6、造良好的积极向上的氛围。在培训工作中内训师将试着搜集心理素质疏导相关资料，寻找情绪管理.个人素质提升的素材，在培训中引用，从主观上引导收费员树立良好的心态，提高个人素养。（二）稽查工作不能主动作为。在年每月的稽查工作中都是被动的按照管理处的每月计划安排对照开展相关工作，不能真正做到主动作为，不能很好的解决在部分时段如夜班值班长顶岗时站内人员紧缺尤其是男员工少的情况下积极主动对相关可疑车辆进行严格的排查。每月稽查通讯报道较少，没有按照站内年初制定的计划完成。在年，站内将进一步加强稽查工作，结合站内实际工作特点，开展形式多样的稽查活动，如加大对临界车型的查处.配合地方派出所开展野导游车辆排查工作等

7、。通过开展班组间结对互查，从而克服人员不足的困难。在新的一年中严格按照年初制定的稽查通讯报道任务，责任落实到班组，每月进行考核，将考核结果与绩效挂钩，提升整体稽查业务水平。（三）管理力度有待进一步加大。对员工有时过分宽容，严管不足，怕得罪人。部分值班长及管理岗位员工思想松懈，不能起到良好的带头作用，工作中缺乏创新意识和主观能动性。篇二年收费站工作总结年收费站工作总结*年第一季度我所在上级主管部门的正确领导下，坚持以收费工作为中心，严格按照“安全畅通.依法收费.文明服务.应收不漏”的六字方针来开展收费工作，以创建文明活动为载体，以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以“畅.洁.绿.美”.优质文明服务为

8、目标，在认真总结*年工作情况的基础上，针对过去一年的所取得的成绩和不足，结合实际，制定了*年度工作计划，并按计划有步骤实施，1至3月份的各项工作任务均能按计划顺利完成。一.积极部署 备战春运 根据上级有关精神指示，我所在春运到来临之际，及时召开所务会议，针对春运期间车辆聚增等情况，认真布置落实各项工作，要求各科室积极配合收费班组做好后勤保障，保证收费工作顺利开展;同时要求收费班组在做好收费.安全.唱收唱付等工作的同时，积极开展优质文明服务，为司机排忧解难，树立良好的“窗口”形象。为了保证各项工作的顺利开展，我所落实春运值班制度，要求值班人员24小时坚守岗位，做好日常工作，并做好记录和汇报工作。

9、另外我所还积极协助交警.路政部门对超载车辆.超员车辆进行检查，劝阻严重超载车上高速，确保了春运期间高速公路的安全畅通。二.加强学_ 建设队伍 为了增强“爱国.爱岗.敬业.奉献”意识，提高全所员工综合素质，我所以“”重要思想及“两会”精神为指导,通过组织全所人员学_的方式，积极引导广大员工进一步解放思想.更新观念.进一步提高竞争意识.效益意识.服务意识，增强危机感.紧迫感和责任感;积极鼓励员工参加自考.函授等学_，不断提高自身素质。一至三月份，我所积极响应党中央的号召，组织进行党员保持先进性专项，全体党员积极参与，认真学_，进一步深化思想，充分发挥党员干部的先进模范作用，以实际行动，促进党风.党

10、纪建设更上新台阶。三.规范管理 完善制度 为进一步深化企业内部制度改革，完善用人制度和分配制度，推动企业规范化管理，充分调动员工的积极性和主动性，不断提高综合管理水平及服务水平，收费管理所根据高速公路丽水管理处有关文件精神，结合效能建设的有关规定，率先制定实施职工“绩效考核办法”，实行绩效挂钩，把管理人员和收费人员同时列入量化考核，年终按照不同的考核等级，对奖金实行合理分配,并将在全线范围内推广实施。这是继去年八月份机制改革竟聘上岗后的又一新的改革举措，“绩效考核办法”的实施，将有效改变过去奖金分配的平均主义，进一步完善了奖金分配制度，为企业向更高层次发展注进了新的动力。四.文明创建 不断深入

11、 继*年取得“县级文明单位”.“县级卫生先进单位”.“青年文明号”及“市级卫生先进单位”等荣誉的基础上，*年继续开展更深层次的文明创建活动，并作为一项重要任务来抓;及时申报了“市级文明单位”.“星级收费站”.“省级青年文明号”和争创“文明示范窗口”等活动，专人负责，分阶段实施。通过以文明创建活动为载体，认真抓好文明建设，并以此推动收费所全面发展步伐。五.措施得力 保障费收 我所在*年一季度共收取通行费12498975元，入口总车流量为99380辆，出口总车流量为109826辆。2月20日开始执行浙交 XX36号文件关于开通鲜活农产品运输“绿色通道”有关事宜的意见，严格按照文件精神和浙江省鲜活农

12、产品运输“绿色通道”暂行管理办法中有关规定，免收在全省范围内运输本省生产的鲜活农产品的本省牌照货车。截止到3月31日，在我所出口的车辆共有512辆货车享受鲜活农产品“绿色通道”政策，共计免费金额30235元，其中一类车为417辆，免收金额19680元，占总免费金额的65;二类车为86辆，免收金额9370元，占总免费金额的31;三类车为8辆，免收金额905元，占总免费金额的3;四类车为1辆，免收金额80元，占总免费金额的1。1.加强文明创建，提高服务水准 我所紧紧围绕高速公路“窗口服务”这一原则，紧抓形象建设，不断提高服务水平，树立服务品牌，用服务留住司乘人员，用服务创造经济和社会效益;规范现场

13、管理，展现一流岗位形象;规范仪容仪表，展现一流员工形象。开展技能比武.优化服务等活动，积极推动了文明示范窗口创建活动;坚持文明用语，微笑服务，推行承诺服务，向社会公开发放“服务卡”一千多张，广泛接受社会监督;完善便民服务措施，免费为来往司乘提供饮水.汽修工具.咨询等服务，主动提示司机谨慎驾驶，树立起全心全意为人民服务思想;加强换位思考，积极向司乘宣传收费政策，引导司乘主动按章缴纳通行费，减少各种误解与纷争，全面提高了收费服务水准。2.加强稽查力度，净化收费环境 一是加强同路政.交警部门联系，处理各种违章逃费车辆100多辆次，成功拦截冲岗车辆8余次，维护了良好的收费管理秩序，为收费工作营造了良好

14、的外部环境;二是加强文明服务稽查，开展“评优评先”活动。通过对全体收费员.监控员进行全面的系统.业务培训，对每位收费人员的文明服务进行跟踪稽查，并对收费业务.收费纪律.唱收唱付等方面通过监控.监听.现场稽查.突击检查等;每月开展“文明班组”.“文明班长”.“文明收费员”评比，降低差错率，提高收费员文明服务和业务水平;三是加强对误判车型的稽查。每月对收费员车型误判率进行通报，保证了收费政策和标准的一致性和连贯性;同时与兄弟所组织召开车型判别.查假行驶证等业务讨论会，针对收费工作中常遇的问题进行了深入的讨论研究，有效解决了 收费过程中的诸多疑难问题。尤其在车型“小改大”方面做了大量的工作，并利用考

15、核奖励的方法，充分调动了收费员的主动性和积极性，大大减少了费源的流失，维护了高速公路的利益。六.杜绝事故 安全生产 “安全生产.责任重于泰山”。安全生产工作是一项长抓不懈的重点工作，我所在充分认识安全的重要性.长期性.和艰巨性的基础上，进一步增强了安全生产工作的紧迫感和责任感。年初对安全生产工作做了充分全面的部署，特别是对人员.票款的安全和系统.机电设备的安全做了进一步的细化。我所还在年初制定了安全生产责任书，并与各科室班组签定了安全生产责任书，同时要求科室班组与个人签定安全生产责任书。人人签定安全生产责任书，杜绝了侥幸心理.麻痹思想的滋生，有效的消除了安全事故的发生。目前正面临着“转型”过渡

16、时期，收费管理所将更新思想.承前启后，团结全所人员以更大的热忱投入到高速收费事业中去。今年以来，因灾后重建任务繁重，工作量大大增加，我处全体人员克服人手少，时间紧，任务重的困难，在各级领导的支持和帮助下，勤勤恳恳，坚守职责，团结文明，以良好的工作质量和高效率，较好完成了工作任务，下面将具体工作汇报如下 一.工作总结篇三XX收费站月度工作总结XX收费站年X月工作总结年X月，XX收费站坚持以收费工作为中心，堵漏增收为抓手，严格按照“安全畅通.依法收费.文明服务.应收不漏”的方针，认真落实收费各项工作。一. 主要收费数据1.收费任务完成情况 根据年度收费任务，XX站本月应完成通行费任务为元，本月实际

17、完成通行费收入元，完成率为。截止X月，XX站共完成通行费收入元，占全年通行费收入元的。2.堵漏增收（或打逃）完成情况 根据年度打逃收费任务，XX站本月应完成打逃收费任务元，本月实际完成小改大辆，增收元；鲜活车改正常车辆，增收元；军警车改正常车辆，增收元；临免车改正常车辆，增收元；集装箱改正常车辆，增收元；查处换卡车/其他逃费车辆辆，增收元，共增收元，完成率为。截止X月，XX站共完成堵漏增收（或打逃）收入元，占全年堵漏增收（或打逃）任务元的。3.车流量分析 本月，出入口总交通量为辆，其中入口辆，出口辆，日均辆，环比上月，增加/减少了辆，增加/减少率为。其中客车为辆，占总车流量的，货车为辆，占总车

18、流量的，一类小客车。导致车流量增加/减少的原因，主要有 （1）本月，本站类型车辆出现较大幅度变化，增加/减少了， 主要是由于，导致 （2）4.免费车情况 本月，XX站共计有鲜活车辆，减免元（主要为运输车辆，占总鲜活车车流量的）；军警车辆，减免元；联合收割机辆，减免元；救灾车辆辆，减免元（主要为救灾车辆），共计元。本月，共有免费车辆，占总交通量的，环比上月，增加/减少了。主要是由于5.影响通行费收原因分析 X月，XX站较好的完成了收费计划任务，比收费计划任务多完成了元，超额率为。（X月，XX站未能完成收费计划任务，差额为元，差额率为。）影响通行费收入的主要原因有 （1）任务下达缺乏科学性，致使任

19、务下达过高，无法达成目标； （2）事件，导致车流量增加/减少，导致车流量日均增加/减少辆，通行费日均增加/减少元； （3）6.影响堵漏增收（或打逃）原因分析 本月，XX站共有军警车辆，改正常车辆，检查率为100，查处率为；鲜活车辆，改正常车辆，检查率为100，查处率为；集装箱辆，改正常车辆，检查率为，查处率为；面包车辆，改二类车辆，改三类车辆，检查率为，查处率为。本月超额/未能完成堵漏增收（或打逃任务），经分析主要是由于以下几个方面的原因 （1） 二. 节支增效效果及措施 本月，通过等方式开展了节能措施，共产生电费元，与本月元的效能目标相较，增加/减少了元。较好/未能完成能效目标，主要是由于原

20、因，未能/取得了的效果。截止X月，XX站共使用了电费元，占年度元目标任务的。根据的实际情况，下月，本站将采取措施，在方面努力，争取完成元的效能目标。三. 站务管理1.稽查管理工作 X月，XX站继续以“重点时段.重点事件”为主要方式，依据“收费管理制度”和“收费员考核实施细则”，认真落实站级稽查工作，建立重点稽查工作档案，将重点稽查对象信息分类归档，长期跟踪及时发现问题，总结经验教训，重视对收费差错的分析，及时找出差错上的原因，帮助收费员提高业务水平。本月，XX站的稽查重点是，兼顾其他方面，共完成后场数据稽核人次，重点检查对各类特殊情况处理，覆盖面；查看视频录像人次，重点检查收费现场优质文明服务

21、，覆盖面；现场纪律稽查人次，重点检查收费员规范操作.账表填写等，覆盖面。通过以上多种形式稽核加强对收费站日常行为规范管理，反应出来的问题也能及时有效的解决，共查出报表填写错误人次，长短款人次，现场纠正错误人次，。根据本站管理人员在日常后场数据中发现异常情况，通过数据比对.证据收集，最终确认了4辆在我司辖区路段利用换卡偷逃通行费 的货车，并于23日.26日将其抓获，保障了公司利益不受损害。2. 突发事件应急处理 本月，共处理突发应急事件XX起，分别是（1）（2）3. 收费业务管理 （1）按照“日清月结.账面整洁.账物相符”的原则，做好票卡管理工作。本月，XX站入口共发出通行卡张，其中非法卡张，产

22、生已刷未发卡张；出口共收取通行卡张，其中坏卡张；调入/出通行卡张，截止本月25日，共有通行卡张，本月，通行卡缺口量为张（本月，通行卡多出张）。本月，XX站共核销微机票张，日均张，其中损溢张，分别为原因造成，从部门领入张，截止25日，剩余张。定额票共使用面额的张，面额的张，面额的张，共计元，剩余面额的张，面额的张，面额的张，共计元。（2）用科学管理的方法有效减少收费帐表差错的发生。通过严要求，多提醒，考核上墙等方式，指导收费员填写帐表，减少填写差错率，本月帐表填写错误共次，环比上月，增加/减少。（3）加强免费车管理和查截逃费车。（4）开展ETC业务与操作技能培训。（5）通过培训，增加方面的业务技

23、能，4. 文明服务管理 为逐步提高大家的文明服务水平，本月重点开展了“扬手迎客，展手送客”新服务形象，加强肢体语言服务的文明服务内容。由班长 在班前讲评中重复宣讲，由站级管理人员进行重点跟踪检查和评价，发现不合格的除进行扣分处分外，马上指出不足之处，要求及时更正.提醒，使各班组人员发挥积极性，使文明服务不断提升。通过一个月开展情况，相较于上一月，在这两个手势方面取得了长足的进步，附照片。5. 绩效考核6. 安全管理 人员安全.票.款.卡安全7. 工作例会 本月日召开了会议，传达了，落实了，开展了8. 四. 后勤内务管理 本月组织全站人员，利用施工余留材料，铺设了一条石板路，建立起了晾衣棚与员工楼之间的便捷通道，方便了大家的出行，也为公司节约成本。（在行政的支持下）厕所漏水.宿舍楼换灯.， 五. 其他工作完成情况 六. 工作中的不足与经验总结 七. 下月计划2021高速公路收费站月度工作总结