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1、对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。 日期： 年 月 日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权 大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。涉密论文按学校规定处理。导师签名： 日期：注 意 事 项1.设计（论文）的内容包括：1）封面（按教务处制定的标准封面格式制作）2）原创性声明3）中文摘要（300字左右）、关键词4）外文摘要

2、、关键词 5）目次页（附件不统一编入）6）论文主体部分：引言（或绪论）、正文、结论7）参考文献8）致谢9）附录（对论文支持必要时）2.论文字数要求：理工类设计（论文）正文字数不少于1万字（不包括图纸、程序清单等），文科类论文正文字数不少于1.2万字。3.附件包括：任务书、开题报告、外文译文、译文原文（复印件）。4.文字、图表要求：1）文字通顺，语言流畅，书写字迹工整，打印字体及大小符合要求，无错别字，不准请他人代写2）工程设计类题目的图纸，要求部分用尺规绘制，部分用计算机绘制，所有图纸应符合国家技术标准规范。图表整洁，布局合理，文字注释必须使用工程字书写，不准用徒手画3）毕业论文须用A4单面打

3、印，论文50页以上的双面打印4）图表应绘制于无格子的页面上5）软件工程类课题应有程序清单，并提供电子文档5.装订顺序1）设计（论文）2）附件：按照任务书、开题报告、外文译文、译文原文（复印件）次序装订3）其它目 录中文摘要、关键词 2 英文摘要、关键词 2 一、德邦物流的主营业务 2 （一）精准卡航 2 （二）精准城运 2 （三）精准汽运 3 （四）精准空运 3 （五）增值业务 3 二、精准卡航的设计理念 3 （一）主攻汽运市场 3 （二）运用“二八法则”，定位高端市场 3 三、精准卡航业务流程及特色 4 （一）业务流程 5 （二）精准卡航业务特色 6 四、精准卡航业务对德邦发展的意义 6 五

4、、德邦物流发展过程中优势和劣势 7 （一）德邦物流发展中的优势 8 （二）德邦物流发展中的劣势 9 六、德邦精准物流的发展建议 10 结语 12 参考文献 13 致谢 14 从精准卡航浅析德邦物流发展Analysis of the development of Depoon logistics from the Precision GPS-enabled road express service摘 要：物流业是一个综合性的行业，涉及多个领域，随着现代网络技术、信息技术的快速发展，物流运作、方法手段和成本管理都发生了巨大的变化。物流作为新兴的服务产业，虽然现代物流在中国尚处在起步阶段，但国内竞争

5、却是异常激烈，而提高自身竞争力才是制胜法宝，立于不败之地。德邦物流有限公司用其独特的眼光，创新推出“卡车航班”业务，用公路货运的价格完成航空快运的业务，成为全国前三甲的零担物流企业，让我们看到现代物流企业的雏形。本文主要通过分析精准卡航业务的设计理念、业务流程、产品特色等对德邦物流未来的发展提出参考建议。Abstract: The logistics industry is a comprehensive industry, involving many fields, with the rapid development of modern network technology, infor

6、mation technology, logistics, and cost management methods have undergone tremendous changes. Logistics as a new service industry, although the modern logistics is still at the starting stage in China, but the domestic competition is fierce, and improve their own competitiveness is the magic weapon,

7、remain invincible. Depoon Logistics Co. Ltd., with its unique vision, innovation lorry airliner business, complete the express business of road freight transport price, become the countrys top three LTL logistics enterprises, let us see the rudiment of modern logistics enterprises. This paper mainly

8、 through the analysis of the design concept, accurate card boat business processes, product characteristics on the development of depoon logistics in the future suggestions关键字：零担物流；精准卡航；发展建议。Keywords: the LTL logistics; the Precision GPS-enabled road express service; development suggestion德邦是国家5A级物流

9、企业，主营国内公路零担运输业务，创始于1996年。近年来，德邦以60%的速度稳健发展，截止2013年4月，德邦已在全国31个省级行政区开设直营网点3000余家，服务网络遍及国内550多个城市和地区，自有营运车辆5200余台，全国转运中心总面积超过85万平方米。完善的企业管理制度，建立了适合我国运输特点和现代物流管理发展新趋势结合的德邦物流管理模式。公司主要经营有汽运（精准卡航、精准汽运、精准城运）、空运、短途送货上门、代收货款、仓储配送已具规模；并有代收货款、签单返回、包装服务等个性化服务。德邦是国内为数不多坚持自建网点和自组车队的物流企业，德邦物流将集中展示“承载信任、助力成功”的服务理念，

10、及主营国内公路零担运输业务和空运代理服务的17年经营之路，成为国内最大的公路运输物流企业。一、德邦物流的主营业务“精准卡航”、“精准城运”及“精准汽运”是德邦物流针对公路快运市场的主打产品。由于德邦物流将客户锁定于中高端客户，在2004年就推出了“卡车航班”的高端快运业务。在具体操作中有着相对成熟的运作，几种服务产品在体现差异化的同时，都强调了实效和安全方面的“精准”。（一）精准卡航精准卡航是基于卡车运输服务的一项精品服务，是德邦针对高端快运业推出的一项特色产品。和普通卡车运输相比，卡航业务具有速度快，价格低，安全快速，限时到达等特点。全部采用进口VOLVO/SCANIA等全封闭厢式卡车，以最

11、优的线路，迅速通达全国多个城市。车辆自身严密电子系统控制，给车辆带来全方位的保护，GPS全球定位，短信、电话、网络实现全程货物跟踪，随时随地掌握货物在途信息。目前可以迅速通达全国550个城市和地区，拥有3000多家直营门店。精准卡航具有全程精准把控，作业标准化等特点。从出发部门收到客户开卡航的货物开始，到客户收到卡航的货物结束，全程监控，发现问题立即解决。出发部门优先将卡航的货物装车，外场优先包装卡航的货物，专线优先配载卡航的货物。营业部第二天会专人负责对前一天收到的卡航运单进行跟踪。做到卡航货物第二天必须发车，绝不耽误卡航时效。（二）精准城运准点到达，准时派送。实现珠三角、长三角、京津唐、山

12、东、辽宁、川渝区域城市之间快速送达。精准城运是短途的精准卡航，时效与卡航一致。（三）精准汽运网络横贯东西、纵横南北、遍布全中国，每日准点发车，专线通达全国，华南、华北、华东及西北等各大区域间的城市。运价较低，但速度较慢。（四）精准空运拥有南航、国航、深航、厦航、东航、山航、海航等多家航空公司的代理权，在全国47个大中城市设有空运代理点，从发货到目的站提货，全程把控，保障了客户货物安全和时效。（五）增值业务1.代收货款：在合同约定的时限与佣金费率下，第三方物流商（3PL）为发货方承运、配送货物的同时，向收货方收缴款项转交发货方的附加值业务。客户一致信任德邦代收货款业务，安全可靠。2.保价运输：是

13、指运输企业与托运人共同确定的以托运人声明货物价值为基础的一种特殊运输方式，保价就是托运人向承运人声明其托运货物的实际价值。在德邦，本着对客户负责的态度，德邦要求每票货物必须有保价，保价费率为千分之四。为的是万一货物破损货丢失，降低客户的损失。3.安全包装：为货物量身定制专业的包装以保障货物安全。德邦提供的有偿包装主要有纸箱、普通纤袋、防雨纤袋、布匹专用纤袋、木架、木托等。一般德邦包装费用较高，但是只要货物符合运输包装要求，客户可以自己包装。二、精准卡航的设计理念我国物流行业竞争激烈，特别是外资企业的进入，更使本土物流企业面临巨大的挑战。激烈的竞争和物流市场服务需求的差异化需要物流企业提供个性化

14、、定制化物流服务。德邦物流基于差异化的市场定位，创新地提出“精准卡航业务”。（一）主攻汽运市场。汽运发展前景广阔，条件充足。随着人们对物流服务要求越来越高，很多人看好空运业务，认为空运业务发展前景广阔。而德邦物流认为内地大量货物对时效要求并不明显，随着中国高速公路的快速发展，线路网络已逐渐完善。空运货量增长不明显，空运业务发展比较缓慢。我国物流机制不健全，在航空运输市场业务关系多以人际关系为主。德邦物流在航空运输市场不占优势，德邦决定将业务重点移向汽运市场。（二）应用“二八法则”，定位高端市场。国内物流产业基本情况还是维持在一些低水平操作的基础之上，在低水平操作基础上进行着重复建设、过渡竞争等

15、等恶性循环的操作手法，一直为业界所诟病。中国的物流发展水平以及中国的物流企业基本上还是处于初级阶段，几辆车、几个人的物流公司比比皆是。最大的货运商也只占行业里3%的市场份额。70%-80%的注重运费，20%左右注重时效，注重服务水平和物流公司形象的占3%-5%，绝大部分人注重价格，全国99%的物流公司都在进攻注重价格的低端市场。通过价格竞争是物流市场起步阶段，所以中国目前物流行业还是落后的。在价格上竞争不占优势，德邦选择时效、服务和安全，将目标客户定位在对时效和安全要求较高的客户。公司出发地到达地快车（天）重货（元/公斤）轻货（元/立方）德邦广州上海2天1.65347华宇1.45290新邦30

16、0表1.国内三大零担运输公司价格的对比从表1.中可以看出，德邦、华宇、新邦三家公司从广州到上海的单价，华宇和新邦都是1.45元/公斤，而德邦的运价是1.65元/公斤，比同行高出13.7%。德邦最不具优势的方面是价格，其价格比同行要高大概15，这也是德邦瞄准中高端客户，做中高端市场所致。但这并不影响德邦的扩张之路，这就不得不提一下二八现象。二八现象对于物流业来说，就是80的公司去抢占只有20利润的低端市场，只有20的公司做80利润的高端市场。低端市场竞争激烈程度可想而知，于是德邦改变战略占领高端市场，成为零担物流业的佼佼者。图1.物流企业竞争点比重图表从图1.中可以看出，绝大多数物流企业之间的竞

17、争还是停留在价格之间的恶性初级竞争阶段，小部分物流企业在时效和安全方面竞争，只有极少数物流企业靠提升服务和形象来竞争。德邦物流很早就摆脱价格竞争的初级阶段，定位高端市场，以安全时效和优质的服务成为业内的标杆。三、精准卡航业务流程及特色德邦物流在2004年推出“卡车航班”业务，经过一段时间的运行，运作相对成熟，在满足客户差异化需求的同时，强调了货物的时效和安全。精准卡航是德邦物流的特色业务，可以说精准卡航业务直接影响到德邦物流的发展，德邦物流制定了一系列标准化的流程，以保证精准卡航业务的有效实行。（一）业务流程有一定规模的零担货物运输公司，每天都会收到发往全国各地的货物，必须把发往不同地方的货物

18、分拣出来，为了节约成本、提高效率，于是就出现了运作中心这个平台，转运中心成为货物的集散地。由于专线只在两个城市间单线来回跑，不用分拣。相对于运作中心而言，专线的成本较低。但是专线有其缺点：小公司，往往只有几辆车，家庭经营，标准低，风险大。而客户发货，可自己送来营业部、网上下单、电话预约，营业部再根据客户要求派车上门接货，然后开单、贴标签，晚上将货物运到运作中心分拣，如果是省内的就可以直接运到货物所到营业部，省外的就要到另一个运作中心分拣，才能达到所到的营业部，最后就是客户自提或送货上门。图2.精准卡航业务流程示意图德邦物流所有网点采用直营的形式，营业部称为经营部门，转运中心称为运作部门，所有营

19、业部形成德邦网点的布局。精准卡航业务都是专线运输，所以这里所说的流程指的是专线流程。德邦物流运用专线和转运中心各自的优点，将城市之间的专线转变为转运中心之间的专线。和其他有一定规模的物流公司一样，发货客户从德邦发货主要有两种方式，一种是客户讲货物运至德邦营业网点发货，另一种是德邦上门接货。客户可以通过三种方式预约上门接货：拨打营业部电话、拨打全国统一400电话下单、网上营业厅。其中400电话和网上营业厅下单系统会自动根据客户地址将订单匹配给最近的网点。营业厅收到订单后一般会联系客户询问货物情况，以便将准确信息反馈给车辆调度中心，进行约车。调度中心接到系统约车信息后将信息反馈给离客户最近的司机，

20、由司机上门接货。客户亲自前往营业点发货，由营业点现场开单，货物存放在营业点仓库，上门接货的货物由司机直接拉到南京外场，不经过营业点，由集中接货开单组开单。在营业点的货物，由公司班车晚上统一转到外场分货。中转场分拣装载好货物，由卡班专线运至目的地转运中心。由目的站转运中心分拣货物，运至到达网点，收货客户到营业点自提或营业点送货上门。在整个流程中，每个环节完成都要在ERP系统进行跟踪反馈。若是在哪个环节出现问题，负责那个环节的部门就要解决，若是解决不好，负责的部门要承担责任。这样明确责任的划分以便更好的监控货物，提高效率和服务水平。（二）精准卡航业务特色1.精准物流精准卡航将公路零担运输和航空货运

21、的优点有效结合，汽运的价格，空运的速度。精准卡航具有全程精准把控，作业标准化，服务人性化等特点。精准卡航的货物享有很多优先权，在营业部，卡航的货物优先装车，必须当晚将卡航的货物发至外场;在外场，卡航的货物优先包装，优先配载，保证第二天上午卡航的货物要发车；在到达部门，卡航的货物优先送货。2.空运速度，汽运价格精准卡航的运价虽比同行高出15%左右，但随着价格的提高，与之相对应的是服务质量的提高，在实际开单中，卡航和普通汽运的运费往往只相差1030元，而卡航的速度是汽运所不能比拟的。3.卡航车辆先进、安全精准卡航全部采用进口VOLVO/SCANIA等全封闭厢式快车，斯堪尼亚卡车历来具有很高的安全性

22、，方向盘角度准确，并且经过了冲击试验；仪表板的弯曲度使司机视野开阔，活动方便；设施按钮非常醒目，各种开关和示意标志分类组合排列，不易发生差错；装配的第二代电子控制盘式制动器和ABS、EBD相配合使刹车距离进一步缩短；斯堪尼亚驾驶员辅助系统能帮助驾驶员以更加安全和经济的方式驾驶，减轻驾驶对环境造成的负面影响，该系统可对驾驶员的驾驶技能进行实时评估，并提出改进的建议。4.操作流程化，服务标准化为保证卡航的精准，公司制定了一系列标准化流程。德邦物流一直致力于标准化的研究和实践，制订了营业厅形象标准化、仓库形象标准化、营业部一日安全操作流程、营业部清仓操作流程、关于违规装卸搬运的规定、关于禁运违禁品的

23、规定等一系列的标准化方面的制度、文件。这些文件详细说明了营业部的安全操作流程、正确的装卸搬运步骤、国家严禁运输的易燃易爆物品以及违反这些规定的处罚措施，这在制度上保证了客户货物的安全性。在业内首推门店全国统一标准化，各种部门物质统一采购，摆放精确到毫米，规范与客户对话的用语和工作的各个流程都有详细的规定。比如营业员接听电话有五句标准用语，营业厅接待客户有标准的接待流程，接送货员搬卸货有标准的要求。公司每月都要针对标准化进行暗访抽查，不合格者，扣经理执行力。这一系列标准提升了公司的整体形象，提高了客户对公司的满意度，减少了客户流失。四、精准卡航业务对德邦发展的意义既然德邦物流瞄准高端市场，做精准

24、物流的领导者，精准卡航的推出也对德邦提出更高的要求。德邦物流需要做出很多的优化已支撑精准业务的开展。可以说，精准业务是德邦不断提高自己的动力，而不断提高自身又是精准业务开展的保障，两者相辅相成。（一）精准卡航是德邦物流主要的收入来源据公司内部统计，精准卡航业务收入占比75%左右。公司每月都要针对各个营业点的优势业务占比进行统计，要求不能低于65%。优势业务占比是经理执行力考核的一部分，不合格者扣除经理执行力，影响绩效考核。可见精准业务在德邦整个业务中的重要性。（二）有利于提高服务质量德邦非常注重服务水平，对于服务态度，货物丢失，货损，理赔，时效延误等，公司开通客户投诉服务热线，专人跟踪处理、监

25、督各营业部做好各种异常的处理，并回访登记，保证客户的满意度。服务投诉一旦成立，后果非常严重。因此，营业部的经理非常重视服务，定这也是精准卡航业务开展的保障，客户的货物发后有保障，有利于与客户建立长期合作的关系。（三）有利于提升企业形象有了优质的服务做基础，德邦的公众形象一直很好，加上公司积极参与到很多公益活动中，为这社会尽自己的一份责任，诸如：抗震救灾、参与各种慈善活动、献爱心出资又出力。在社会上建立良好的形象。在2008年汶川地震和2013年雅安地震时，德邦开通绿色通道，免费将物资运至灾区。（四）有利于德邦品牌优势的建立德邦一直很重视品牌优势的建立，德邦物流的竞争靠的是服务和品牌，而精准卡航

26、作为德邦物流的拳头产品，其重要地位不言而喻。精准卡航业务直接影响到德邦品牌的建立。除了进行无形的品牌塑造，德邦还在外部形象上做了很多开发。2000年10月，全面启用德邦物流VI体系，致力于品牌打造；2001年8月，正式启用德邦网站；2006年7月，全面更新VI系统，重塑品牌形象；2006年8月，引进外部顾问公司，正式在公司实施6S管理；2007年9月，大师级水准的德邦工服全面换装。统一的门店、车身、公司LOGO，员工服装由中国警服设计者设计，2012年初德邦开始用年新的公司标志，用于更换和宣传新标志的投入就高达2亿元，德邦很重视品牌的宣传和建设，开发品牌优势。五、德邦物流发展过程中的优势和劣势

27、从1996年创始至今，德邦每年都在以60%的速度增长，德邦创新地推出精准卡航业务，由此进入稳定发展阶段，从精准卡航业务看德邦物流的发展过程，结合自身实习经历和感悟，可窥德邦成功的经验，也可看出发展过程中的不足。（一）德邦物流发展中的优势1.发展定位清晰做精准物流的领导者，是德邦物流的发展定位。零担物流服务是一种介于合约物流（大客户物流）和快递中间的物流模式，以实体网络规模和集约化经营为特点，服务对象以中小企业为主，每票货物重量在50500kg居多。德邦物流在零担物流这个细分市场精耕细作，稳扎稳打。德邦专注零担货运，定位于中高端市场，注重时效、安全和品牌，强调精准。 2.物流网络较完善，物流网络

28、已完成大体布局2001年，德邦初涉足零担物流，当时市场还是一片混沌，许多物流公司（规模）小、（层次、价格）低、（管理）散、（市场）乱，与此相比，德邦所有网点无一例外全部自建进行网点布局，同行选用车辆挂靠，而德邦的运输车辆却以自购为主。2009年8月，德邦已在全国500多个城市拥有590多家网点，且每年保持着60%的稳定增长。与此同时，德邦物流为实现“深耕”的战略目标，还在以每年50%以上的速度在各地增设网点，至2013年5月，3000多个营业网点遍布全国，4月香港第一家网点也宣布成立。并在全国范围内与50多家知名物流企业共同组建了德邦物流派送网络，业务覆盖全国500多个城市和地区。 3.重视信息化建设发展德邦预备每年将1%1.5%收入直接投入了公司IT项目的研发和建设。2001年大多物流公司还是手工开单时，德邦已经开始使用电脑开单；在德邦内部，很早就实现了无纸化办公和业务的无纸化操作。2008年5月网上营业厅服务开通。网上营业厅服务范围包括发货清单查询