招聘甄选与人才引进策略Word格式.docx

1、如诚实、坚贞、奸诈等可作善恶、好坏、是非等价值评价的心理品质。 素质： 素质指个体完成一定活动与任务所具备的基本条件和基本特点。 素质包括生理素质与心理素质。素质构成体系： 生理素质：体质（遗传获得）、体力、精力 心理素质：文化素质-受专门教育程度 知识积累幅度与深度 文化修养程度和工作生活经验 品德素质-政治、思想、道德品质 智能素质-知识、智力、技能、才能 心理健康素质 其它个性素质胜任特征的定义： 能将某一工作中有卓越成就者与表现平平者区分开来的个人的深层次特征。它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能任何可以被可靠测量或计数的并且能显著区分优秀与一般绩效的

2、个体的特征。 第二节：胜任特征模型胜任特征的基本概念： 这一概念包括：深层次特征、因果关联和参照效标。胜任特征的种类： 基准性胜任特征：指完成工作所必须的普通素质。 鉴别性胜任特征：指能够区分优秀与普通绩效的胜任特征。主要分为六大类：即成就特征、服务特征、影响特征、管理特征、认知特征、个人特征。胜任特征模型的定义： 是指担任某一特定的任务角色所需要具备的胜任特征的总和。应包括以下三个要素：胜任特征名称、胜任特征描述和行为指标等级的操作性说明。胜任特征模型构建的步骤 步骤 举例明确构建模型的目的选择典型岗位定义绩效标准确定效标样本选择获取效标样本有关胜任特征的数据资料的方法分析数据资料并建立胜任

3、特征模型验证胜任特征模型 胜任特征模型 在企业员工招聘中的应用 实例规范的胜任特征模型举例胜任特征名称 指标描述行为等级（从低到高）分值（7点量表）理解和满足客户需要为客户提供服务、帮助或与之协同工作的意愿，包括理解和满足内部客户、外部客户需要的主动性和坚持性。水平1在客户问题出现后作出反应；水平2主动寻求理解客户问题；水平7.各类应聘职位的胜任特征模型：研发人员胜任特征模型素质要求权重/%创新意识10分析思维12.5积极主动团队协作15信息搜集客户服务意识自信心专业水平和外语水平营销人员胜任特征模型诚实守信人际洞察力专业技能专业技术人员胜任特征模型实践精神动手能力危机处理能力高级管理人员胜任

4、特征模型逻辑思维创新能力组织协调危机处理影响力判断力人际沟通领导与控制力初、中级管理人员胜任特征模型领导力执行力后勤服务人员胜任特征模型责任感自律意识技术专长组织承诺第三节： 结构化面试 面试的基本概念及发展过程：面试的概念： 在人员招聘与选拔中，面试考官以面对面言语交流的方式考核应聘者或被甄选者的胜任素质的测评过程。招聘流程示意图岗位需求招聘计划发布招聘信息筛选个人简历面试体检办理录用手续上岗 招聘面试中的两个心理学假设通过过去，判断未来；通过言行，判断素质 诺基亚严把招聘关 微软是这样面试的中科三环严格挑选人才 近几年来中科三环在人才招聘中的科学面试不仅屡见报端，而且还被中央电视台文艺频道

5、录制成专题节目在周六、周日的黄金时间多次播出。我们的具体作法是： 一、成立了由人力资源部、公司领导、直线经理、专业技术人员组成的招聘面试委员会。 二、根据用人岗位需求确定对应聘者的专业与素质考核标准。 三、在精心筛选简历的基础上对应聘者进行结构化面试和心理测试。 四、对每位应聘者写出结构化面试报告和心理测试报告。 五、按照考核的量化结果将应聘者分类进行排序，最后选出其中最符合招聘职位的胜任特征需求的人予以录用。 我们这么做的目的，就是要严把入门关，提高员工队伍整体素质，将不仅业务好、而且素质高的优秀人才吸收到我们的集体中来。组织准备成立面试委员会（或面试小组） 公司领导 直线经理 人力资源部人

6、员 专业技术人员面试委员分工 主考官 由人力资源部招聘经理担任 专业考官 由直线经理或专业技术人员担任现场准备面试考官培训明确招聘职位胜任力需求明确考察内容与程序明确考官职责要求与工作步骤理解考题及考核标准 结构化面试的概念： 结构化面试是根据招聘职位的胜任特征要求，遵循固定程序，采用专门的题库、评价标准和评价方法，通过面试委员会或面试小组与应聘者面对面的言语交流等方式，评价应聘者的胜任素质的人才测评过程和方法。 结构化面试的质量保证： 面试问题基于准确的工作分析。 询问同一待聘职位的求职者相同的或非 常类似的问题。 求职者的回答经过标准化处理。结构化面试案例组合一招聘岗位：某宾馆客房服务员测

7、试要素： 服务意识、表达能力、应对能力、沟通能力、职业素质、价值取向、角色定位、礼仪素养、自我评价面试题目：第一题: 首先，请你用不超过2分钟的时间介绍一下你自己.第二题: 你刚打扫完客房卫生，客人就回来了。不一会儿，他气急败坏地找到你，说：“我放在枕头下面的钱包怎么不见了？”你回答说：“我在打扫卫生时，确实没有见到有您的钱包”。客人对你的回答很不满意，仍然大吵大闹。面对这种情境，你如何应对？ 第三题： 有一对从台北来北京旅游的老夫妻，住了几天之后，离开了酒店。当你收拾房间时，在客房的床头柜上发现了一包黄土，请问你怎么处理它？第四题： 你正在为明天出差做准备，一位同事过来请求你的帮助，因为公司

8、里你对这个问题最了解但你需准备的工作很多，不受打扰的话也要加班到较晚才能完成，你会怎么做？第五题： 你乘坐一条船出海，同船的有四个人，他们分别是：你的直接上司；你的一位挚友；一位素不相识的小男孩；一位我国唯一获得诺贝尔奖的物理学家。他们四人都不会游泳，但却同时不慎落水。如果只允许你救起其中的两位，请问你救哪两位？第六题： 如果请你介绍你的主管经理和住店客人认识，你如何介绍？或 已经过了中午12点，客人却迟迟不离开房间去办理退房手续；主管经理派你去催客人退房，你如何说服客人？ 你的同伴在打扫客房时，无意中碰洒了客人自己买的饮料，客人由于此时心情不好，就借此将怨气发泄在了你的身上，这时你怎么办？第

9、七题： 请你告诉我们你应聘这个岗位的理由和优势？ 请你告诉我们你最大的缺点是什么？举一个这个缺点曾经给你带来尴尬与困惑的实例。结构化面试案例二 招聘岗位：某企业职能部门经理面试步骤：1、心理测试： MBTI性格类型测试 菲尔人格倾向测试 价值取向测试 2、结构化面试：逻辑思维、信息归纳与整理能力、表达能力、应对能力、沟通能力、职业素质、价值取向、角色定位、自我评价一、考核点：逻辑思维能力、信息归纳与整理能力、语言提炼与表达能力、实践经验：首先，请你用不超过3分钟的时间介绍一下你自己。二、考核点：分析与判断能力、认知与应对能力、说服能力： 你的企业由于目前困难发不出工资，人心浮动，人才流失。但公

10、司产品、市场前景很好。面对这种局面，你作为部门负责人，怎么应对这种局面？怎么做员工工作？三、考核点：职业素质： 老板布置给你一项工作，即起草一份项目实施计划书，要求你在周五下午下班前交给他。你得知老板周五晚上出差，周日晚上回来。你是按时交呢？还是利用老板出差的时间，将方案再认真修改一下，周一上班后立刻交给他？四、考核点：人际沟通能力： 今天是你夫人的生日纪念日，你已有两年没给她过生日了。上班前你答应她，晚上七点在你们第一次约会的那个饭店给她过生日。可是快下班时，老总的秘书通知你，晚上和老总一起陪客户吃饭。过了一会儿，你又接到一个电话，是你的初恋情人打来的，她说有重要事，今晚必须见你。她不仅是你

11、的初恋情人，也是你公司的一个重要客户。 面对这三个人，你怎么办呢？五、考核点：价值取向：六、考核点：组织中的角色定位 你认为一个高效运作的团队应当由哪几类人组成，你在这个团队中适宜担当什么角色？你认为你适宜担当这个角色的理由是什么？七、考核点：自我评价请你告诉我们你应聘这个岗位的理由和优势？请你告诉我们你最大的缺点是什么？结构化面试案例三岗位需求：某集团公司下属生产型企业总经理拟招募人数：1名学历要求：本科及以上毕业工作经历：8年以上大型企业管理经验专业要求：金属材料专业、腐蚀与防护专业素质要求：组织协调、危机处理、决策能力、 控制能力、化解冲突能力、分析 判断能力、逻辑思维能力管理者素质测试

12、案例一 如何面对调整带来的困惑？ 管理者素质测试案例二 如何应付这种复杂的局面？ 管理者素质测试案例三 你要不要接受这个项目？管理者素质测试案例四如果你是楚襄王， 怎样处理这件事？ 管理者素质测试案例五 您如何评价这件事？招聘面试测评表?被测评人姓名李XX性别男身份证号毕业院校专业要求简要工作经历应聘职位某部门经理联系方式内容考察项目权重 档次差一般较好好优秀8%信息处理10%14%应对能力 ?职业素质角色定位12%自我认知总分数65总次位3考官意见考官评述：活跃、表现欲强，有独特的逻辑思维方式，勤奋、好强，爱学习，容易接受新事物，追求卓越，对自己热衷的事业有执著追求的精神，敢于剖析自己。易冲

13、动，但事后自省性强，若承担一个部门或课题的组织领导工作会想方设法做得很出色，但是否能协调好与下属的关系还有待考察。建议录用。考官姓名张 玮测评日期2004-02-0XXX13? 4 6 82?4? 10 5 11142 79 12 招聘面试测评表各维度分数比例： 各维度分数比例设计：各维度分配比例0.7860.5710.3570.2140.750.5830.1670.80.60.40.2 8%0.53750.125 招聘面试测评表各维度评价标准举例：面试题：你的企业由于目前困难发不出工资，人心浮动，人才流失。答题标准： 优秀：全力与上级及有关部门洽谈，共同想办法，落实员工 工资。 好：力争解决

14、员工工资问题，但强调部门经理权力有限，一旦解决不了，拿出自己积蓄，帮助最困难员工；同时要求大家和企业共渡难关。 较好：意识到“发不出工资”是重要问题，但将关注点放在以身作则、宣传“前景”，要求大家共渡难关上。 一般： 没有意识到工资问题是要害，一味强调宣传“前景”，共渡难关。 差：认为这正是企业考验员工忠诚度，择优淘劣的好机会。结构化面试演练（第一套）某公司市场营销项目经理5名应届本科毕业生贸易专业、市场营销专业诚实守信、工作主动性、信息处理 能力、客户服务意识、逻辑思维能力、 沟通能力第一题：请应聘者作自我介绍。第二题：由于就业市场的供求比例严重失衡，大学生就业成了一个沉重的话题，想必你对此

15、深有感触。请你结合自己的求职经历，谈一谈你对目前我国大学生就业形势的看法以及你认为对于存在的问题应当如何着手解决？第三题：你认为一个市场营销人员应当具备哪些素质？其中最重要的必备素质是什么？某重点中学正在学校操场举行20周年校庆活动，在主席 台就座的有市领导、知名校友及特邀艺术家。活动进行中，突然下起了大雨，只有操场上就座的老师和学生淋在雨中，你作为校庆活动的主要组织者，怎样处理这种局面？你正在为明天出差做准备，一位同事过来请求你的帮助，因为公司里你对这个问题最了解但你需准备的工作很多，不受打扰的话也要加班较晚才能完成，你会怎么做？毕业了，平时朝夕相处的同窗好友就要各奔东西。一位同宿舍的挚友郑

16、重的请求你在他的笔记本上写一句留言，你写一句什么话？半结构化面试演练（第二套） 招聘职位：总裁秘书 学历要求：硕士研究生毕业 面试时间：2006年3月1日14点至18点 面试人数：16人（平均每人不超过15分钟） 测试要素：逻辑思维、语言表达、信息整理与归 纳、人际沟通、应对能力、气质与仪 表请每位应聘者在进入面试测评室之前准备这样一个题目： 以我是这样一个人为题，即兴演讲，时间为3分钟，在2.5分钟时会有提示。 要求：通过您的演讲，使我们对您有一个全面、生动地了解；演讲时间不得少于3分钟。某著名公司的总裁要访问你公司并洽谈合作项目。作为主管接待工作的你已经安排好了一切，预定了房间和欢迎宴会，

17、通知了各大新闻媒体，邀请了主管工业的副市长。但上午你接到电话说该总裁因故取消来访，你将如何处理这件事？面试考官针对该职位胜任素质需求向被试发问。开放式提问协调沟通能力的问题你认为沟通能力对哪类工作是重要的？举个例子。你是怎样与上级沟通的？假如对方是一位重要客户，可他提出一些有勃惯例和原则的要求，如果不想失去这位客户，你会如何去做？当工作中你与上级（下级）意见不一致时，你会怎么办？在你以前的工作经历中，是否在工作中遇到较大困难、你感到难以继续推进？当时你是怎么做的？你怎样影响其他人接受你的想法？对于身边和你背景、兴趣大不相同的人一般你会如何对待？团队合作意识的问题请告诉我一件你最近在工作中与其他

18、人共同解决问题的事情。你和同事怎样合作？你觉得一个高效运作的小组应当是怎样的结构？你愿意在其中担当什么角色？你认为比较理想的领导（同事、下属、合作者、工作环境等）是怎样的？请描述你所认识得最易相处的人（最难相处的人）在新加入xx公司时，对你来说是一个新的工作环境，你做了哪些以打开局面？主动性方面的问题如果暂时没有分配给你明确的任务，你会去做什么？你在以往的工作中，有没有遇到过部门工作出现疏漏的情况？你是怎样处理的？就你看，你目前工作部门中最主要的问题（缺陷）在哪里？从你自身角度，有没有考虑过改进它，你是怎么做的？你写的文件交给上级领导已经两天，但他没有反馈意见，这时你会怎么办？承受压力能力的问

19、题从你的介绍中看，你过去的工作内容相对比较单纯，但是我们需要能够承担更多责任的人。当上司对你工作表露出不满时，你怎么应对？假如你刚到一个工作单位，要学习的东西会很多，但领导不会因为你是一个新手，就对你降低要求，这时你会怎么做？你过去平均每天加班大约多长时间？这种加班有没有对你的生活带来影响，你是如何看待的？什么样的情形会让你感到沮丧？从你的简历中，似乎你在每一个公司待的时间都不长，如果我们聘用你，你会待多久？从你自身来看，你认为你存在的问题主要有哪些？我们对你的书面材料比较满意，所以才请你来面试，但是说实话，你在面试中的表现却令我们很失望你能解释一下原因吗？客户服务意识的问题在你这个职位上，你

20、的服务对象是什么职位？在与客户交往时，你一般注重哪些地方？当客户对你抱怨时，你是怎么处理的？你与客户的交流中，有没有发掘出客户的其他需求？你作为一名销售人员，你是如何鉴别和挖掘客户需求的？当前台将某个外部客户电话转给你，客户问你某个问题，而这个问题当时解答不了，你会如何处理？你是否将（内外部）客户的满意程度列入自己/部门的考核标准中去的？具体考核指标是怎么分解、计算该指标的？请应聘者先来面试组织招聘面试测评关注应聘者是否问以下问题合同是否可以签的时间短一点？平时加班多不多？我应聘的这个职位经常出差吗？今天我的时间安排得很紧凑，是否可以让我先面试？一般情况下什么样的人不录用简历中有明显虚假陈述的

21、人因主观原因频繁变动工作单位的人患得患失的人与招聘单位的企业文化和企业价值观明显不符的人判断是否可能被录用的方法 用人单位面试后7日内主动和你联系 面试超过规定时间 让你补充材料 面试时对某一个问题反复询问细节 正在面试时，突然又叫来一位考官X 谈了很短一段时间，主考官就向你询问： “关于公司的情况，你还想了解哪些？”X “我们非常希望能够录用你，但是”第四节：无领导小组讨论常用的几种面试方法：开放式题目意见求同型题目资源争夺型题目团队作品型题目两难式题目例题 请每位应聘者回答：你为什么要应聘我公司的这一职位？ 时间：每人一分钟每人谈自己的想法，答案不要雷同，依次回答。测试点： 逻辑思维能力、

22、领悟能力、 组织与提炼能力、借鉴能力、 对氛围的关注力、表达能力 命题辩论 题目：教育体制改革从应试教育向素质教育转变。 正方：已是当务之急，应立即着手进行 反方：不可操之过急，应循序渐进 每一方 34人，抓阄组队、分工 时间控制30分钟，另准备时间8分钟 参与意识、合作精神、协调能力、 应对能力、领导能力、逻辑思维、 表达能力、控制能力例题 我公司是一家生产磁性材料的高技术、外向型企业。现有20万元培训基金，决定分配给你们六个部门中的两个部门用于员工培训。你们六位部门主管，你们认为哪两个部门最需要获得这笔培训基金，请你们充分讨论后，做出决定，推选出一名代表向我报告。 讨论时间控制在10分钟。 职位桌牌：考核点： 应对能力 组织协调 领导能力 危机处理 实践经验 逻辑思维 表达能力 控制能力人力资源部经理生产部经理研发部经理市场部经理品质部经理企划部经理 无领导小组讨论观察记录表格1 无领导小组讨论观察记录表格2 走出面试误区首因效应对比效应晕轮效应光环效应心理