教练部岗位职责规章制度文档格式.docx

1、扣40元。 16.私自赠送会员营养品，视为卖黑粉，首次罚1000元，再次开除。私自接受会员钱款的视为接黑私，开除。 17.每日必读须每天阅览。 以上条款出标明处罚金额的以外，其余一次5元，再次10元，以此类推。 教练经理监管不到位的，由店长处罚。教练经理休息时，由教练经理助理代其权责。 教练部所有罚金交于教练经理助理处，用于购买小器械，奖励教练部优秀员工等 2021.10.17 一仪容仪表及礼仪服务 1上班时间必须穿工装佩带工牌，并保持工装的干净与整洁； 不得赤脚穿鞋不得穿拖鞋凉鞋。 2保持良好的个人清洁卫生； 口腔清洁，口气清新，头发需整洁，身体无异味，手指清洁，甲缝无污垢。 3站立或巡场时

2、注意体态，双手自然下垂于身体前交叉，禁止抱肩，不得倚靠双手撑在任何支撑物上。 4不得在俱乐部内大声喧哗嬉戏，追逐打闹。 5在工作区域不得在会员面前作修饰动作； 如：梳头、补妆、修剪指甲、抠鼻孔、剔牙等不雅动作。 6女教练上班时间着淡妆上岗，要束发，不得披散头发。男教练留短发。 7不论是否当班，所有教练不得在工作区聚众聊天，看电视，高声呼喊，吹口哨，哼唱歌曲等。 8在俱乐部内遇到客人或同事上级需微笑主动问好； 主动停步让行，不可抢行，穿行。因工作需要超越会员时，应礼貌致歉。 9有事情需要跟客人，上级或正在上课的私人教练沟通时，若他们正在与别人谈话，不得急于上前插话，在一旁稍等片刻，待客人或上级注

3、意力转向自己时，先致歉再叙述。 10巡场时需主动发现需要帮助的客人，并提供帮助。 11接听电话时规范用语：“您好,教练部”。 12所有教练在遇到客人提问时需认真解答，如果是私人教练在上私训课时遇到其他会员提问，需礼貌的请他稍等片刻，并马上找一位巡场教练继续为发问会员服务。 13不得对上级做出不尊重的举动或顶撞上级。 二教练部管理条例 1正点上下班，着工装准时到岗，不得迟到早退。 2工作时间未经本部门上级批准不得擅自离开工作岗位，串岗，聊天，睡觉，玩手机等与工作无关的事情。 3上私教课时不得接打私人电话或处理私人事务。 4不得穿工装健身。 5不得在俱乐部场内吸烟，吃口香糖。 6所有教练应主动清理

4、工作区卫生，整理摆放各类健身器材，文件，表格及办公用品。 7除更衣室不得在俱乐部任何区域更换衣服。 8面对熟悉的会员，依旧使用规范的服务程序及礼貌用语，不得因熟悉而降低服务标准。9按规定认真工整填写各类工作表格，不得漏填，忘填，乱填。 10必须按照规定时间地点用餐，不得超出规定用餐时间（60分钟）11未经上级同意不得私自换班，换休。 12不得随地吐痰乱扔废弃物。 13认真完成上级交给的工作，并积极与其他部门或同事配合工作。 14不得从员工通道出入。 15未经上级批准不得随意将外人带入俱乐部。 16认真执行俱乐部保安措施及消防条例，不得随意挪动消防设施及医疗器械。 17不得散布谣言，制造事端影响

5、正常工作秩序。 18需通过正常渠道反映意见及建议，不得越级。 19工作时间不得饮酒。 20所有教练员请假，需提前到人事部填请假单，经批准后方可休假。（休息规定按办公室文件）。 21所有教练员应积极配合有关于俱乐部的各项推广活动，外出活动办事时需配合其他部门。 22不得泄露个人工资待遇情况，不得在同事之间相互打听他人收入.散布谣言扰乱正常工作秩序。 23不得在公共设施上乱写，乱刻，乱画。 24发现俱乐部财物受损失时应及时报告。 25不得利用工作之便索取回扣； 不得向会员暗示或索要礼品小费，或在吃.住.玩方面提出不正当要求。 26不得无理取闹，聚众闹事或在一旁起哄，作假证扰乱工作秩序。 27申请病

6、假要出示正规大医院所开的病假条，不得以不正当手段索取病假条，或以病假之名从事有收入的活动。 28不得弄虚作假，不得伪造涂改原始单据及工作表格。 29不得在俱乐部内煽动或参与斗殴。 30不得损坏更衣柜或私自占用更衣柜。 31不得私自挪动俱乐部内任何设施。拾到会员或同事丢失的财物应及时交公，不得私自占有带出俱乐部。 32不得散布有损于俱乐部及同事的谣言，诋毁俱乐部形象。 33部门开会或培训时所有教练未经教练部经理批准不得缺席。 三私人教练管理条例 1私人教练接到教练部主管分配的会员资料时应在24小时之内联系会员，在电话预约体测时必须使用规范用语。 2私人教练与会员约定课程后不得迟到，早退，旷课。

7、3第一次体测，私人教练应按预约时间提前十分钟在前台等候客人。 4体测时私人教练必须认真负责，保证每一位会员的体测质量。 5体测时教练员要请会员填写健康问卷，问卷结束后教练员需按规定给会员进行身体各项指标的测试，包括：体脂百分比，血压，肌肉力量，腰臀比，柔韧性测试，BMI值，身体平衡能力。测试后须将测试数值如实填写到体能测试表中不得漏填，乱填。每位会员的体测时间控制在40分钟左右。 6教练员应如实仔细的向会员分析解释体测结果，耐心回答会员提出的各种疑问，并做好所有会员的回访工作。 7私人教练在给新会员上免费课程时，不得因为会员无意购买私训课程而不认真授课。 8私人教练在课程销售时，要严格按照公司

8、规定在前台办理手续，要向会员清楚解释私教协议上的所有条款，协议经会员签字确认后生效，任何私人教练不得私自授课。 9如果会员就协定中的政策与程序中的部分条款需要与教练员协商确定的，教练员应在协定中注明补充的条款，补充后的条款需有店长签字确认后方可生效。 10课程销售后，需在48小时之内给私教会员建立个人档案及训练计划。 11每位私人教练负责保管自己体测会员的体测资料及私训会员的档案。教练员对所保管的会员档案负有保密责任。 12所有私人教练每月月末填写个人档案报表，将各自保管的会员档案如实地上报店长。 13私人教练员不得随意涂改会员档案上的任何内容，如有错误需要修改时需得到店长的批准，并在店长的监

9、督下进行修改，店长应在修改处签字确认。 14如果因教练离职或会员要求转换教练时，原教练须如实认真填写相应表格并上交店长核对。 15每次上课时需与会员提前至少48小时预约具体时间，在私教课程开始前的8小时与会员再次确认，确认无误后按照预约时间在教练岛等候会员。 16私人教练在上课时需保持仪容仪表的整洁，手机需调成震动，不得发短信息或接听电话。 17每节私教课前，教练员应主动询问会员的身体状况，并根据反馈制定或修改原训练计划。 18每节私教课程应包括热身，伸展，正式训练，训练后伸展及放松等流程。私人教练员应确保此计划对会员是安全有效的。 19所有私人教练员应每节私教课时间为1个小时，最多不能超过1

10、0分钟。 20上课时所有私人教练员应认真，详细地在私人训练记录卡上记录训练课程的训练内容，会员感受等信息，已备制定下次私教计划时参考用。 21私人教练员应督促会员在私训卡到期日前完成全部私训课程。 22如果会员因特殊情况，在私训卡到期前不能完成私训课程时； 会员应在私训到期前以书面方式提出延长课时训练时间的申请，由私人教练员上交审批。 23会员申请延长期限延长30日以内的，申请由俱乐部店长批准即可。 24会员申请延长期限超过30日的，申请由健身部经理审核后交店长审批。 25如果因私人教练员的原因造成会员无法按时间上课或有其他教练员代课时，缺席教练应将情况提前报告教练部主管。 26课程结束后需请

11、会员按公司规定填写课时记录卡，并主动与会员预约下次时间。 27私人教练在上课时要保证姿态，不得与熟悉的会员过份亲热而不注意行为规范。 28私人教练上课时必须身着工装，并随身携带板夹及该会员的训练计划，并根据实际情况填写训练内容。 29早班教练到岗后按要求打开各种电器设备，整理器械力量训练区以及操厅的各种健身器材，（杠铃需按实际大小整齐码放）。有氧器材按规定调节，所有杠铃片按实际重量整齐码放； 逐一检查哑铃螺扣是否松动，如果松动及时报修。 30整理完器械区后需检查所有器械卫生，及时叫保洁清理污垢。 31检查所有健身设备是否有问题需要维修。发现问题后将情况及时记录在交接本上然后报修。 32当班教练

12、应保持所有器材的整齐摆放，健身球不得缺气。 33晚班教练员下班后关闭所有电器设备，并整理工作区，把未解决的问题记录在本上。整理器械力量训练区以及操厅的各种健身器材，（杠铃需按实际大小整齐码放）。有氧器材按规定调节，关闭所有不用的跑步机。 34所有教练在值班时应确保健身区内的地面，器材，桌椅，等设施的干净整齐。发现问题及时通知保洁或工程人员。 35所有教练应节约成本，团体操下课后应及时关闭操厅照明。 四团体操教练员管理条例 1所有团体操课教练员出入俱乐部必须遵守俱乐部相关管理条例，以良好的形象面对每一位会员。 2遵守俱乐部安排的课表，准时上课、下课。兼职教练员需提前到达俱乐部，到客服部做好签到记

13、录,授课教练必须提前15分钟，到操房做好准备工作。 3专职教练员须在上课前25分钟开始更衣，并保证提前10分钟到操房调试音响设备，准备健身器材。下课后需在40分钟内换好工服回到原岗位。 4所有团体操教练要在办公室做好课程前后的登记工作； 如漏签，俱乐部将停发此节课时费。 5如果上课时需要使用操垫，踏板，杠铃等器材时，教练员应在下课时提醒并帮助会员把所有器材放回原位。 6所有团体操教练下课后应关闭音响器材并断电。 7所有团体操课教练员在授课时所教授的内容必须保证科学，健康，安全和一定的运动效果，授课时教练员要积极地关注每一位会员，要做到主动，热情，微笑。 8所有团体操课教练员应严格遵守安全训练原

14、则，如因个人原因造成自身或会员的人身伤害，由该教练员承担全部责任，包括医疗费用，民事赔偿等相关责任，俱乐部保留结解释权。 9如有任何原因不能上课，必须提前24小时向教练部主管请示说明原因。专职教练必须提前24小时向教练部主管请示，经教练部主管准批后递交请假单。教练部主管会根据情况安排，俱乐部保留不准批的权利。 10特殊原因临时不能上课必须提前4小时向主管请示，并说明原因。教练部经理会根据情况安排，俱乐部保留不准批的权利。不得私自找人替课及带课。 11请病假必需有区级以上医院证明，在三个工作日之内把医院证明单交办公室。否则按旷工处理. 12团体操教练员若要调课或离开俱乐部，必须提前一个月告知教练

15、部经理和人事。 13所有兼职团体操教练员外没有课程时不允许私自进入俱乐部及使用各种设施。 14所有团体操教练员不得私自带朋友来俱乐部健身。 15所有团体操教练员应爱护俱乐部各项设施，如有损坏须照价赔偿。 16所有团体操教练员不得在任何场所与任何人以任何目的制造，散布损害俱乐部，会员或同事的言论。 健身房教练部规章制度【篇1：教练部规章制度】 1.正点上下班，着工装工牌准时到岗不得迟到早退。 2.工作时间未经本部门上级不得自主离开工作岗位，上岗聊天、玩手机等与工作无关的事情。 3.上私教课时不得接打私人电话和私人事物。4.不得在俱乐部内吸烟。 5.所有教练应主动清理工作区域卫生，整理摆放好各类健

16、身器材，文件，表格及办公用品。 6.面对熟悉的会员，依旧使用规范的服务程序及礼貌用语，不得用熟悉而降低服务标准。 7.按规定认真工整填写各类工作表格，不得漏填忘填乱填。 8.必须按规定时间用餐，不得超出规定时间，分组吃饭（60分内）9.未经上级同意不得私自换班，换休。 10.不得随地吐痰，乱扔废弃物。 11.认真完成上级交给的工作，并积极与其他部门配合工作。12.未经上级批准不得随意将外人带入俱乐部。 13.不得散布谣言，制造事端影响工作秩序。 14.需通过正常渠道反应意见及建议，不得越级15.工作时间不得饮酒 16.所有教练请假需提前到人事部填写请假单，经批准后休假 17.不得泄露个人工资待

17、遇情况，不得在同事之间相互打听他人收入散布谣言，扰乱正常工作秩序 18.不得利用工作之便索取回扣，不得向会员暗示索要礼品口费19.不得散播有损于俱乐部及同事的谣言，诋毁俱乐部形象 20.私教体测有7天保护期，在保护期未经保护教练和经理的同意开出来的私教属于保护期教练所有 21.以上制度如有触犯，公司会做出处罚 阳光海岸健身俱乐部教练部 【篇2：教练工作制度】 健身俱乐部私人教练工作制度 一、行为规范1.凡俱乐部在职教练出现在俱乐部，需身着工服（上衣放进工裤内，如需内 穿t恤，须是黑色）、运动鞋、，并保持个人卫生； 工服上衣不准在俱乐部以外穿着，俱乐部活动除外； 2.凡俱乐部在职教练，不得与本俱

18、乐部员工谈恋爱； 3.男教练不蓄长发，不留胡须，不留长指甲，不在工服以外暴露纹身； 女教 练不涂有色指甲油，不披散头发； 佩戴手饰、饰品、耳钉、项链，须适合私人教练职业形象； 4.不在俱乐部内嚼口香糖，不在工作时间内吸烟、酗酒（包括签休、外出）； 5.不在俱乐部内出现抱肘、插手、倚靠器械等不职业形象及行为； 6.不在俱乐部内大声喧哗、打闹、扎堆聊天及使用不文明礼貌用语； 7.使用更衣室、卫生间时，不得谈论涉及俱乐部、内部员工、会员话题； 不 在更衣室、浴室进行有悖教练形象的行为（包括打闹、喧哗）； 8.在工作时间谢绝一切与工作无关的探访，特殊情况，须事先通知部门负责 人，经批准方可登记进行；

19、二、团队建设 1.不进行有损俱乐部、团队形象的言行； 2.不评论内部员工、会员； 不在内部员工、上级、会员面前进行负面、不实的评论； 3.不得使用违规操作拉拢会员； 三、工作职责 1教练有责任参加俱乐部内的活动、培训、例会等内部工作； 2教练有责任接受会员、非会员的咨询，并进行15分钟内的指导； 3教练有责任协助其他部门进行有益公司发展的工作； 4教练有责任服从公司、部门正确的工作分配及安排； 5教练有责任节约公司运营成本（包括印刷品、纸张、器材、备品、通讯设施）， 如有损坏、浪费，照价赔偿； 6职教练未经公司许可，不得在其他健身机构兼职； 7不在办公室进行与工作无关事宜，闲聊、打闹、无事逗留

20、8教练转正后，连续三个月未能完成任务者，视工作表现，辞退与否； 四、考勤纪律 1.签出，单次不超40分钟，当日仅限2次，共休息80分钟； 连续授课间空档可休息至多10分钟，无须签出，（不得外出）前台呼叫不能及时出现者视为离岗； 2.同一时间签出教练不得超出3名； 3.工作日签出次数不超出3次； 4.月训练时间不得少于18小时； 5.考勤迟到（包括迟填写上班记录）； 6.早退（包括忘填写上班记录、出席例会、培训、活动）； 7.旷工（包括忘填写上班记录、出席例会、培训、活动）； 8.离岗（包括忘填写上班状态记录、出席例会、培训、活动）； 9.病假、事假、调班均须提前1个工作日填表，经部门负责人批准

21、方可进行； 10.请病假须出示医保单位医院病假条（盖章生效），同时附当天划价单； 事假 一年内不得超过10日； 特殊情况除外 11.换休、被换休每月每人不得超过次（公司安排除外）； 单人不得换休； 12.休假（超过2日）须提前个工作日向私人教练部门提出申请，经批准一次 性休息完毕； 13.一年当中病假、事假累计不得超过30日； 五、保密原则 1.严禁将公司内部材料（包括一切印刷品、物品），带离俱乐部以外任何地方； 2.严禁对外泄露俱乐部的一切保密资料、内容（包括会议记录、培训内容、规 章制度、薪酬、员工守则）； 3.严禁擅自将内部员工、管理层、会员的个人信息（包括联系方式、住址等相 关信息）以

22、任何方式泄露给他人； 六、进入俱乐部 1.身着得体服装出现在工作地点，限制拖鞋、过于暴露着装； 2.不得着便装在私人教练办公室停留； 七、授课纪律 1.无特殊情况，不得更改与会员已约好的时间； 2.授课时严禁迟到、压堂、旷课，并作好课前各项准备工作； 3.提前小时与会员电话确认当天上课时间，临上课小时内不得取消课程。 会员旷课，教练须向部门负责人申报，会员迟到须在约定时间内结束课程； 4.保证上课时间（分钟），上课过程中不得以任何理由离开会员； 5.上课过程中通讯工具须静音，不得接听手机、座机电话； 6.上课过程中不得坐卧或倚靠器械休息； 7.上课过程中始终对会员保持关注，目光接触，提示清晰；

23、 8.上课过程中需手动加力时，应放在会员身体适当的位置，保持职业感； 9.上课过程中保证会员安全，避免训练受伤及意外发生； 如发生意外,由教练承 担全部责任 10.教练主动调整前台工作状态表； 11.真实、准确填写相关表格，严禁弄虚作假，替代签字； 12.每日须统计完关表格数据方可下班； 13.提醒所有会员及员工携带毛巾进行锻炼； 八、售课（销售） 1.不得违反俱乐部制订的收费标准及折扣标准； 2.不得向已有教练和已购买课时的会员进行销售； 3.余额还款须在个工作日内补齐，超过1个月未补款，则此销售不记录在个 人销售业绩中； 4.严禁私自向会员售课、赠课或承诺免费课时，如发现将按公司规定严肃处

24、理； 5.不得出售俱乐部规定以外的任何服务项目或任何产品； 九、各种表格的规范使用1.考核签到簿 （1）记录时间按照小时顺序填写； （2）上班、下班、就餐、训练等情况须提前填写好时间，须经部门负责人 签字后方能离开，填写签入时间方可开始工作； （3）前台呼叫不能及时出现者视为离岗； （4）自愿加班无须填写考核签到表； 2.会员第一次训练预约等记表 （）教练对待所有会员的赠送课程须正确填写并及时使用颜色彩笔标记； （）教练在被分配到新会员的48小时内，须向会员打电话确认锻炼时间； 当日向部门负责人领取相关表格； （）教练次日下班前应查看第一次训练预约登记表的分配会员情况； 3.会员预约表 （1）

25、至少提前小时填写预约会员的时间、姓名、课节数，更改会员上 课时间须经主管 或助理签字确认，不得擅自涂抹； （2）课后须用正确颜色彩笔在预约表中工整标记； （3）预约表中无记录课程或与记录不符，视作违规操作，不记入课时统 计并严肃处理； 4.会员健康问答/体能测试表 .注明会员体测各项指标并做到清晰、准确、公正； .教练有责任对该会员每月体测一次，直至次表使用完毕； .健康问答表必须有会员、教练同时签字确认，方能生效； .妥善保管此表，课程结束时须交还私人教练部统一保管； 5.会员签名卡 .注明俱乐部名称，会员姓名，卡号，所购买私教课时数量、起始日期及 会员卡到期日期； .教练合理安排会员上课频

26、率，至少按照每周一次排课，（特殊情况须及时 申报，提供先关证明资料）教练有责任提前30日告知会员私教课程使用有效期，并同时申报部门负责人； 会员卡逾期者须续交会费，否则停止 使用俱乐部服务项目； .私教赠课、购买课程结束时，教练应及时将签名卡、会员资料卡主动交 回私人教练部统一保管； 6.日销售报表 （）准确填写当日销售课时记录，忘填、误填销售课时，记录将不记入销 售业绩； 7.教练训练记录表 （1）教练每月累积训练时间须满小时； （2）非工作日训练时间可累计训练时间； （3）教练体能评估时，冠军者记入表现记录； 十、个人训练 1.训练时必须携带毛巾； 2.训练时间不在会员高峰期（6：0）进行

27、； 经部门负责人签 字确认可以开始训练； 恢复工作状态须经部门负责人签字确认； 3.训练时不得穿着工服，换运动鞋，带运动毛巾，不得有违背职业形象行为； 4.训练时不得长时间占用器械，保证会员优先使用； 5.训练时将器械轻拿轻放，及时将器械归位，不得操作有损坏器械的练习动作； 6.不得在俱乐部非营业时间训练； 7.只限于在本俱乐部内训练； 8.全天培训/外销/周末/参加比赛/当日休息/结束工作的教练可在高峰期训练;十一、器械的和维护 1.及时申报器械损耗及场地安全隐患，及时清洁汗渍、污渍； 2.按序排放器械，提示会员轻拿轻放，用后及时归位，教练有责任随时保证健 身区域整洁； 3.使用沟通技巧引导会员正确使用器械； 4.早班教练负责启动俱乐部设施、器械及清洁跑台，晚班教练负责关闭俱乐部设施及清洁器械； 十二、办公室及其他场所使用规范1.非工作状态不得在办公室停留； 2.办公室内不得同时停留2名以上教练，与非本部门员工谈话在水吧进行； 3.保持室内整洁，不得在办公室内摆放、存放私人物品及食物； 4.严禁在办公室看报、打电脑游戏、长时间拨打或接听私人电话；