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1、性问题，做到举一反三，杜绝服务差错和事故的发生。参与药品质量的检查和服务纠纷的处理，消除本位思想，学会站在全院的角度学习和处理问题。从整体上加强和推进服务工作的规范化和标准化。本着为科室发展和对事业负责的态度，引入新的工作机制， 实现科室管理的配置， 从多方面培养锻炼全体人员，激发全科人员的创新意识和实干精神，增强服务工作的主动性和前瞻性。 要结合本科室的特点， 要围绕科室管理的重点、难点问题，提出切实可行的解决办法和改进措施，并在服务工作实践中总结提炼，真正体现向服务要质量、向服务要效率、向服务要效益，圆满完成医院下达药剂科的各项工作任务。药房工作计划 220xx 年 7 月硕士卒业后来到

2、M医院药剂科工作， 阅历了培训实习环节后正式上岗， 20xx 年正式开始作为药剂师的工作， 这也是第一份真正意义上的年度工作总结。 20xx 年阅历工作中阅历了许多，认识到本身必要继承学习弥补的内容许多，也坚决本身对这份工作的酷爱和坚持，固然只有一年工作阅历写下的总结，内容多有不够，然则希望记录下一年的发展劳绩，能在 20xx 年工作中继承尽力。新手工作中遇到最大的问题是取药高峰期时以及遇到急诊等急需拿到药品的环境，刚刚自力进入工作情况，面对高强度的取药和迫切的患者感到有些力不从心，取药速度精确性必要同时满足，尽可能的快速而精确，必要对药品寄放地位的纯熟控制，核对处方时必要精确快速，取完药品给

3、患者中完成核对，用药合理性反省，对患者提供用药咨询等工作，必要耐心又要包督工作效率，在实践历程中赓续进步操作才能， 增强理论知识的学习， 对付相关内容熟记于心，能力更好的工作，让病人满意。盘点工作中做到认真过细，快速高效，对付存在的问题实时与同事领导沟通，认真做好霉畚的盘点工作。平时的工作培训，抗生素的使用要求规范的内容学习，实际工作中对此类药品使用的反省，必要做到耐心过细，可以或许与科室大夫优越的沟通，对患者做好说明，真正的严格执行学习的内容，有效节制抗生素院内的使用。积极介入科室组织的各项运动，施展个人特长，在院内的各种运动中为科室争取荣誉，连合同事，配合营造协调的工作情况。新的一年顿时就

4、要光降， 20xx 年在工作中要增强自身工作才能的培养，看重专业知识的学习巩固，进步自身业务才能， 在科室各项工作中积极介入， 认真共同， 尽力学习。药房工作计划 3在院领导的关心支持下，在大家的共同努力下，20xx 年西药房顺利完成各项工作任务，业务收入 677 万元，比 20xx 增长近 100 万元。其中门诊费用 190 余万元，处方64708 张，日均 177 张，医嘱出库 487 万元，记账出库 6.4万元，同时调拨入库 676 万元。成绩仅代表过去，工作中仍有诸多不足，在 20xx 新一年的工作中，我们决心扬长避短，做到以下几点：一、积极参加医院组织的业务学习，结合本科专业特点，抓

5、好专业学习，努力提高业务素质，提升业务水平。二、进药做到有计划，有安排，坚持每日一进，专人负责，保障临床用药供应。三、加强工作责任心，做到药品分类定位存放，发药时做到“四查十对” ，杜绝差错事故的发生。四、借一甲评审东风，完善执行药事管理制度，加强毒、麻、精及拆零药品管理，做到工作常态化 。五、做好药品效期管理，坚持先进先出原则，每月上报近效期药品目录，及时与临床科室沟通，努力减少过期现象发生，减少医院流动资产损失。六、做为窗口科室，服务态度显得尤为重要，做为沂源县第二人民医院的一份子，我们深知个人形象很大程度上即代表医院整体形象，所以我们必须时刻注意个人形象，廉洁自律，注意工作作风、服务态度

6、，提升服务水平，争取做到病人满意、领导满意及自己满意。七、提高安全管理意识，药房是医院流动资产集散地， 我们要时刻做好科室内安全隐患排查， 做好防火、 防盗、防电，确保安全无事故。八、最后，向领导申请增设住院药房。基于目前我院发展现状，西药房在使用面积和结构合理性上显得不协调、 不配套， 在上午十一点显现门诊取药、 新入院病人取药、出院带药与长期医嘱取药瞬间集中现象，做不到分时合理服务，提升不了服务质量，请领导决策。总之，相较于临床纷繁复杂的诊疗工作，我们药房工作显得单一，但我曾经听过这样一句话： “所谓成功，就是简单的事情重复做，重复的事情用心做！ ”在此，请领导和同事们相信，对于西药房这样

7、既单一、重复又琐碎、繁重的工作，我们一定会坚持、努力、用心做好！谢谢大家！药房工作计划 4要先入手认识本店人员，大致的年龄以及背后的家庭，药店店长的工作计划。因为年龄间多少会有点隔膜 !了解本店之前一向负责的人员处理方式，如果觉得不是很满那可稍微步步改进，让他们慢慢接受 !对上以理，对下以德，对客热情做代表人的工作：在这以公司最高经营人的代表的身份，跟地域关系者、顾客、商业关系者接触，培养双方良好的关系做情报收集者的工作：地域内周围收集、采购商品或变价做调整者的工作： 在问题发生时， 以店长的身份，尽早加以调整解决，并且处理的顺畅得到双方都能认可做传达者的工作：将公司的方针、计划目标等，正确及

8、快速地传达给店内的部下做指导者的工作：教育和指导部下，做管理者的工作：管理店内的营业活动并达成营业目标当药店店长跨出家门时，就意味着新的一天开始了，在保持心情愉快的同时，应提前 20 分钟到店。从职工进出口入店并向值勤人员出示”工作证或入店许可证”，然后亲自打出勤卡，同事们见面应互相问候”你好”。换上工作服的同时，别忘了将胸卡配带在左胸部，然后再一次检查自身的仪容仪表。要知道”人是永远没有第二次机会创造第一次印象的”，给顾客良好的接触印象也就意味着销售成功了一半。倒班制的药店店长还应注意：除早晨上班，在中午交接班时应提前 30 分钟到岗，因为你还担任着清点药品的重要工作。药店店长工作计划营业前

9、的各项准备工作好与否，是做好一天接待服务工作的基础。如果准备工作做得充分，就能保证营业期间忙而不乱，精力集中，提高工作效率。同时也能减少顾客等待的时间，避免发生差错和事故。所以药店店长们在上岗前应做好以下准备工作：1.参加工作例会例会的基本内容：（1）早例会汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈 ;确定工作计划和工作重点 ;清点、准备当日宣传助销用品 ;朗读常用礼貌用语 （ 根据各药店的不同规定 ）（2）晚例会提交当日各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释 ;店员表现的评估及分析，提出改进建议 ;接受企业上级主管的业务知识技能培训 ;（3）周、

10、月例会提交各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释;清点、申领下周 （ 月 ） 宣传助销用品 ;导购表现的相互评估及分析，提出改进建议 ;接受企业上级主管的业务知识技能培训 ;联谊活动。注：每日例会 - 在药店当日值班的药店店长必须参加 ; 每周、每月例会 - 所有地区的药店店长必须参加。上述每日早、晚和每周、月例会的内容均属独立执行。2.检查、准备好药品药店下半年工作计划药店下半年工作计划 （1） 复点过夜药品。参加完工作例会后，药店店长上岗的第一件事，就是要根据药品平时的摆放规律对照药品帐目，将过夜药品进行过目清点和检查。不论实行正常出勤还

11、是两班倒制，药店店长对隔夜后的药品都要进行复点，以明确责任 ; 对实施”货款合一”由药店店长经手货款的，要复点隔夜帐及备用金，做到心中有数。在复点药品和货款时，如发现疑问或问题，应及时处理。（2）补充药品。在复点药品的过程中，根据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架出现数量不足的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上，尽量保证当天的销量。对于百货商场和超市的药店店长来说，还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，以利于顾客选购。一 . 怎样提高营业额一个简单有效的方法就是常见的发单子啦。印点彩页去附近的自行车停车处等发一下 .二 . 店员

12、管理在人事方面，店长有权利参与营业人员的招聘、录用的初选 ; 有对员工给予奖励和处罚的权利 ; 有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工 ; 有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见 ; 有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定 ; 有权利对店内的突发事件进行裁决 ;对店内的货品调配有决定权 .三 . 店面日常运行 .1、了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。3、负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。4、负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。5、负责店铺内货品补齐，商

13、品陈列。6、协助主管处理与改善专柜运作的问题。7、协助主管与所在商场的沟通与协调。8、定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。9、了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。10 、激发导购工作热情，调节货场购物气氛。作为一个店长，她不能定位为促销员或领班，她的心态就是老板，如何培养这种心态，这跟公司的文化、体制有很大关系，这是管理艺术，士为知己者死，作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心。店面营运通常分为三个时段。营业前除了开启电器及照明设备，带领店员打扫店面卫生，还要召开晨会，内容主要包括公司政策及当天营业活动的公布与传达 ; 前日营业情况的分析，工作表现的检讨

14、; 培训新员工，交流成功售卖技巧 ; 激发工作热情，鼓舞员工士气。另外，还要点货品，专卖店要清点备用金以及核对前日营业报表，传送公司。在营业过程中店长要注重以下工作：检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌 ; 督导收银作业，掌握销售情况 ; 控制卖场的电器及音箱设备 （ 专卖店 ）; 备齐包装纸、包装袋，以便随时使用 ; 维护卖场、库房、试衣间的环境整洁 ; 及时更换橱窗、模特展示，商品陈列 ; 注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生 ; 及时主动协助顾客解决消费过程中的问题 ; 收集市场信息，做好销售分析 ; 整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。在营业后要

15、核对帐物，填写好当日营业报表，营业款核对并妥善保存，留好备用金。还要检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患，专卖店检查门窗是否关好，店内是否还有其他人员。货品方面，店长有权利对公司的配货提出意见和建议，并有权利拒收有质量问题的货品。四 . 售前售后服务 .咨询处的工作人员由专业的医生护士担任，组成独立的销售服务部门，被称之为”客情部”。产品的销售及售前、售后服务都是在客情部完成的。只有对客情由真正深入的认识，策划、公关才会围着客户的脑袋转而不是你自己的脑袋转。客情工作是一个体现细节的地方，只有把握了细节才能把握全部。（ 一 ） 五意识一个也不能少1 、危机意识：即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药店

16、行业竞争的空前激烈，企业发展的好坏，都直接影响到个人的生存与发展。如保利用有限的资源去寻求药店最大的生存和发展空间，成为店长苦苦思索的难题，因而在工作中必须有危机意识，不能有丝毫懈怠。2、经营者意识：开门迎客遇到各种各样的麻烦事，店长要从经营者的角度去考虑问题，摈弃本位思想，在自己3、教练意识： 对店员， 授之以”鱼”不如授之以”渔”，教以方法和手段，比如商品陈列的方法、商品组合销售的方法等，并训练其举一反三的能力。有些新员工接待顾客时有恐惧心理，店长应及时帮助他们消除这种恐惧心理。4、超前意识：对药品市场销售信息、竞争对待、对手销售动态保持高度敏感性，及早准备，并将信息反馈至总部，以备参考。

17、5、成功意识：店长乃一店之主，每天面临着很多难题， 很容易出现沮丧的心情， 所以保持良好心态至关重要。须知， 成功不仅靠过硬的本领、 良好的态度或者人脉和机遇，更重要的是有坚持和不服输的心态，即要坚持不懈，不轻言放弃。（ 二 ） 三制宜：经营管理发威力I、因地制宜：根据门店所处商圈形势，扬长避短。例如我店周围有两家连锁药店总店，竞争异常激烈。我店在药品价格、品种及品牌认知度方面的优势均不明显，但是离商圈内唯一的二甲医院最近，我根据这一地缘优势，拜访门诊医师， 引导一些处方外配品种， 增加了客流， 树立了口碑，使销售额大幅提升。2、因人制宜：不要期望店员都是全能选手，关键是让其发挥自己的优势。一

18、个门店的员工是由年龄、性格、经验、悟性不同的人组成，要想建立高效、有纪律的团队，店长应赏罚分明、树立榜样。采取一对一的谈话，帮助店员成长，让店员明确自己的闪光点，并加以扩展。3、因时制宜：作为店长要学会树立阶段性目标，确定工作重点，把有限的精力和时间集中起来，进行重点突破。把工作重点分成三个阶段：第一阶段是聚人气。改善服务环境，提高服务质量，最大程度切分商圈内零售药品市场这块蛋糕，解决”为什么销”的问题 ; 第二阶段做商品陈列，按照毛利率的高低，确定商品陈列。始终把高毛利商品摆在柜台最醒目的地方，解决”销什么”的问题 ; 第三阶段制定适当的销售策略，帮助店员分析高毛利商品的卖点及相关销售策略，

19、解决”怎么销”的问题。（ 三 ）Q12 法则：激励员工有妙法众所周知，店长所率领的一线员工表现的好坏，往往决定企业在市场竞争的成败。公司在评测员工表现方面制定了很多指标，诸如销售业绩、商品管理、劳动纪律、专业水平及工作效率等。虽然这些指标能够客观地反映员工或门店的现状，但都是从企业或门店的角度出发来评测员工。如何从店员的角度出来，评测其工作表现，并不断提醒激励员工的进步呢 ?借鉴 Q12 法则，让员工在其之中不断寻找自己的定位，发挥自己能动性：1 、我知道对我的工作要求 ;2、我有做好我工作所需要的材料和设备 ;3、在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4、在过去的七天里，我因工作出色而受到

20、表扬5、我觉得主管或同事关心我的个人情况 ;6、工作单位里有人鼓励我的发展 ;7、在工作中，我觉得我的意见受到重视 ;8、公司的使命 /目标使我觉得我的工作是重要的9、我的同事们致力于高质量的工作 ;10 、在过去六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步 ;II、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。二店长自问 70 例：1 、我到这家药店有多长时间了 ?2、我这两天的情绪是不是有点低落呢 ?3、自己能胜任店长工作吗 ?原因是什么呢 ?4、自己和店员的沟通有障碍吗 ?5、自己了解店员过去的情况吗 ?6、店员都是什么样的性格呢 ?7、员工有什么爱好，业余时间都在忙什么 ?8、员工今年最大的成就是

21、什么呢 ?9、员工今年最大的难题是什么呢 ?10 、自己怎么去稳定员工的情绪，们的积极性呢11、员工之间的隔阂消除了吗 ?12、自己平时对员工是鼓励的多，还是批评的多 ?13、自己想过哪些方法来提高员工的素质呢 ?14、最近国家政策有什么调整，对销售会产生多大影响 ?15、药店附近最近最近有什么变化呢 ?会影响到销售吗 ?16、哪些问题昨是店里的主要问题呢 ?17、上下班时间需要调整吗 ?18、是不是需要延长服务时间 ?19、收款台备足零找了吗 ?20、药店所处位置理想吗 ?药房工作计划 5以改革创新的认识，求真务实的精神，脚踏实地的作风，做和为我院创造更大的经济效益，在去年工作基础上设定新的

22、切实可行的工作目标，以下是药剂科 xx 年的工作计划：1、提高医疗安全认识：查十对”和患者用药交代，尽最大可能杜绝差错事故发生。进一步加强卫生部 38 号文件的学习，将抗菌药物1 、药房实行全天 24 小时值班，最大限度的保证临床科室用药。主动患者及家属在医护工作之中的心态表现，培养针对性的服务认识和随机应变的服务能力，多使用敬语、谦语、雅语，增加协作精神，尽量避免医患冲突，及时处理各种矛盾，不断提高医院专业服务水平。作机制，实现科室管理的最佳配置，从多方面培养锻炼全体人员，激发全科人员的创新认识和实干精神，增强服务工作的主动性和前瞻性。要结合本科室的特点，要围绕科室管理的重点、难点问题，提出

23、切实可行的解决办法和改进措施，并在服务工作实践之中总结提炼，真正体现向服务要质量、向服务要效率、向服务要效益，圆满完成医院下达药剂科的各项工作任务。药房工作计划 6药剂科药房在院领导的关心、支持下，通过大家共同努力，不断完善科室管理，努力提高业务能力，不断改进服务意识。在新的一年，我们科室决心做到以下八点：室业务学习，鼓励科室人员参加卫生部门的专业资格考试，提高科室业务水平。二、购药做到有计划、有安排用药准备工作，确保库存供应。要及时掌握新药的发展形势，常向临床医生介绍新药，根据临床的需求，要逐步的对药物的品种、剂型等进行更换及更新。三、 加强工作责任心， 药品存放要整齐并按类放置 ;发药时做

24、到认真负责，对每张处方及医嘱单做到仔细查对，对医保用药要严把医保政策关，发现问题及时与医生联系，杜绝差错事故的发生。四、严把药品出、入库关，做到出、入库有记录，有账目，有审核，有明细 ; 要做到公私分明，廉洁自律，不拿回扣，不收礼品，不接收各种有关业务员的宴请。五、药库在药品入库时坚决做到有效期在一年之内的拒收，质量不好的拒收，每季度对药品进行一次效期及质量检查，确保药品效期及质量，保证临床用药的安全 ; 对过期和变质的药品及时报告，按规定进行处理。六 . 特殊药品的采购， 保管， 运输， 应严格执行 麻x 药品管理办法及有关规定，并有完整的购销记录。麻 x药品做到专人负责，专柜加锁，专用账册

25、，专用处方，专册登记的五专制度，七、 加强服务意识， 提高服务质量， 做到病人满意、领导满意及自己满意。在平时工作中对病人所需的药品我们积极的采购，只要是合理的要求我们都能尽最大的努力去完 成。八、加强安全意识，对科室存在的安全隐患要经常性排查，做好防火、防盗、防电，确保安全无事故。总之，我们坚信在院领导的正确领导下，大家齐心协力，尽职尽责，定能把目标管理工作任务完成好，把科室各项工作做得更好。药房工作计划 7成绩仅代表过去，工作中仍有诸多不足，在 20新一年的工作中，我们决心扬长避短，做到以下几点：1、积极参加医院组织的业务学习，结合本科专业2、进药做到有计划，有安排，坚持每日一进，专3、加强工作责任心，做到药品分类定位存放，发4、借一甲评审东风，完善执行药事管理制度，加强毒、麻、精及拆零药品管理，做到工作常态化。5、做好药品效期管理，坚持先进先出原则，每月上报近效期药品目录，及