腾讯地图客户开发与保持.docx

1、腾讯地图客户开发与保持 摘要：地图是互联网最早提供的信息服务之一，跟人们的生活、出行息息相关，早年前就一度被业内公认为O2O的不二入口。各地图厂商，近年也陆续发布了一系列全新功能，大家都在试图巩固其已有的地位。但是所有的想象都要是在核心功能“指路”做好的基础上。现在市面上的地图切入O2O的方式比较相似，都是基于LBS定位向用户推送一定距离范围内的线下商家信息，然后通过团购、折扣券等形式吸引用户进入线下商家消费，在达成消费后通过手机地图APP进行支付，地图APP则从用户消费中实现分成。 关键字：腾讯地图，O2O入口，街景，客户开发与保持第一章 腾讯地图简介1.1 产品介绍 腾讯地图，前称SOSO

2、地图,是腾讯公司提供的一项互联网地图服务，覆盖了全国近400个城市。用户可以从地图中看到普通的矩形地图、卫星地图和街景地图，也可以使用地图查询银行、医院、宾馆、公园等地理位置，满足用户的平时生活出行所需。2013年12月12日，腾讯旗下地图产品正式更名为腾讯地图，以“怀抱梦想，勇于探索”为全新Slogan，并以北极燕鸥为新的品牌Logo。腾讯地图开放平台是整合内外部资源为开发者及中小企业提供的一站式合作平台，通过全面开放共同打造行业生态链，实现与合作企业共赢。腾讯地图是国内唯一一个支持海外定位和海外逆地理编码技术的地图产品。1.2 主要功能介绍：1.2.1 街景地图 用户可以使用卫星地图和由专

3、业设备采集的腾讯街景地图用以查找更精确的位置和目标，观看街景地图服务覆盖城市的高清全景图像；通过街景地图可以实现街景查看、日景/夜景、时光机。1.2.2 地点查询快速灵活准确的定位，帮助用户在地图上找到所在的位置。1.2.3 路线查询提供打车公交自驾多种路线查询，支持全国近200个城市的出租估价、210个城市的公交和近400个城市的自驾。1.2.4 实时路况 查询城市主要道路的实时路况信息，驾车导航避免拥堵，支持多达18个城市。1.2.5 周边查询 帮助用户搜寻周边最近的餐馆、酒店、加油站等，提供新鲜周全的吃喝玩乐地点信息。1.2.6 找TA功能使用手机腾讯地图的【找TA】，在通讯录选择联系人

4、或输入对方的手机号码，便可给对方发出邀请短信，待对方接收到短信同意位置共享，双方就可以在手机地图上看到彼此的实时位置，双方的位置用了不同颜色的两个点在地图上显示出来，地图上还能显示双方的距离有多少米。1.3 功能特点1.3.1 数据全面本地上线运营的街景地图涵盖6城市，覆盖北京天坛、故宫、颐和园以及上海新天地、深圳世界之窗、西安大雁塔、兵马俑、碑林和拉萨布达拉宫等70余处著名景点景区，特色制作6城市10000余夜景场景和上海黄浦江景，专门面向学生用户群推出66所高校的街景地图。1.3.2 高品质画面输送 最新发布上线的地图拥有高品质画面。所有图片均达到单反相机级别拍摄高清画质，图片清晰、锐利、

5、通透；视觉效果非常好。隐私处理最新发布的街景地图吸取国外同类产品的教训、对公众信息采取最严格的隐私处理。街景地图采集数据时会拍摄到海量个人、车辆与公共场所信息，对此SOSO组建专门团队进行处理，凡涉及到个人信息的人脸、私家车牌部分和涉及到公共信息的敏感区域部分均通过先程序、后人工审核的方式进行模糊化或纹理移植，以保护用户隐私，再经过主管部门审核合格后发布上线。1.3.3 街景周边功能 用户在使用时可以体验到SOSO街景地图经过精心设计的细腻用户体验。在访问速度、街景地图与传统地图结合、用户使用街景地图标注地点、与好友分享等方面，对于发布的街景地图均进行了精巧编排，力求为用户提供最佳体验。1.3

6、.4 适用范围 腾讯地图目前有手机地图：IOS的手机地图，适用于iPhone；Android的手机地图，适用于Android系统的手机；Symbian的手机地图，适用于Symbian系统的手机。腾讯地图的Web页面地图：最近上线的卫星地图，卫星图清晰度在业界属名列前茅；1.3.5 街景地图街景查看用户可以使用腾讯地图用以公交站位、路线、自驾路线、测距等，更可使用卫星地图和由专业设备采集的腾讯街景地图用以查找更精确的位置和目标，观看街景地图服务覆盖城市的高清全景图像。日景/夜景提供该路段的地区的的日景和夜景。若该路段有提供夜景图片（覆盖街景视图的道路中显示黄线道路)，界面左上角就会出现“时光机”

7、按钮，点击即可查看夜景街景。当然也有一些地方只有夜景，没有日景，例如重庆聚贤岩立交桥下的一段江边道路以及北京鸟巢和水立方之间的道路等，其界面左上角并无“日景”按钮。时光机提供该路段的地区的历史图片。若该路段有提供历史图片的话，界面左上角就会出现“时光机”按钮，点击即可查看之前拍摄的街景视图。1.3.6 线框图可以查询公交站和公交路线、驾车路线、地点、位置定位、查看周边团购信息、实时路况、天气、测距等功能。1.3.7 用途旅游、聚会、信息发布和查看、查询公交站和公交路线、驾车路线、地点、位置定位、实时路况、天气、测距、等。第二章 腾讯地图的客户开发和保持策略分析2.1客户分类根据腾讯公司的市场策

8、略，我们将腾讯地图的客户分为3类：第一类是与腾讯地图开放平台合作的垂直领域企业；第二类是各行各业的个体商户；第三类是个体的微信和QQ用户。2.1.1垂直领域企业 腾讯地图开放平台通过与嘀嘀打车、大众点评、京东、同程网等垂直行业企业合作整合内外部资源，接入更多的线上线下用户数据，过滤提炼并与开发者共享优质数据，再利用街景、定位、导航等功能将这些应用接入开放平台中，助其构建更完善的服务模式和商业模式。同时与腾讯开放平台、腾讯云、应用宝、广点通完成账号打通，保证合作伙伴能够在技术和服务上实现无障碍分享，通过接入有着庞大开发者体系的腾讯系开放平台达到更多的长尾用户，鼓励其加入腾讯地图开放平台产生更大的

9、流量和商业价值。 目前与腾讯地图开放平台合作的有点评、携程、嘀嘀打车、赶集等知名垂直领域企业及众多出色的开发者及团队，相信随着腾讯地图的不断成长，未来将会有更多开发者和企业加入，多方的深度合作将会向外界展示移动互联网生活更广阔的未来。划等基础服务，为更多开发者和中小企业把脉用户需求、开拓市场，实现合作共赢。2.1.2个体商户 腾讯地图开放平台是整合内外部资源为开发者及中小企业提供的一站式合作平台，通过全面开放共同打造行业生态链，实现与合作企业共赢。在腾讯地图开放平台，合作伙伴能够享用到街景地图、实时定位、兴趣点检索、出行服务、地理编码和LBS云6大开放能力，并且通过提供手机端，浏览器端，服务端

10、，云端四端跨平台产品为合作伙伴带来的便利，产品形态除了SDK/API之外，还为开发能力较弱的合作伙伴开放了带界面可编辑的地图生成工具，尤其在餐饮、旅游、汽车等10大主流垂直行业，腾讯地图开放平台通过行业解决方案给合作企业带来了更具针对性的开发空间。腾讯地图是国内唯一一个支持海外定位和海外逆地理编码技术的地图产品，这也成为其优势所在。此外，基于强大的综合定位能力，腾讯地图API还能够提供丰富的POI数据以及导航、路线规划等基础服务，为更多开发者和中小企业把脉用户需求、开拓市场，实现合作共赢。2.1.3个体用户 腾讯地图的个体用户主要是针对腾讯公司旗下的微信用户和腾讯QQ用户。通过微信和腾讯QQ庞

11、大的用户基础和市场占有率，促使腾讯地图在进入市场的是时候能够迅速的站稳脚步。2.2客户开发战略客户开发的前提是确定目标市场，研究目标顾客，从而制定客户开发市场营销策略。其中的首要任务是开发准客户，通过多种方法寻找准客户并对准客户进行资格鉴定，使企业的营销活动有明确的目标与方向，使潜在客户成为现实客户。腾讯地图采用的是逆向拉动策略即：通过刺激消费者，从消费者开始，拉动整个渠道的选择和建立。在腾讯公司大数据的支持下，通过分析消费者的行为习惯，腾讯地图强力推出的“街景地图”和“找TA功能”。极大地增强了消费者的用户体验，更加的适用于消费者的生活当中。2.2.1创新业务 随着市场的变化，随时都可能产生

12、新的潜在客户，或者形成新的需求市场。客户开发可以使我们随时把握市场需求的变化，获得新的商机。由于腾讯地图可以随时共享到腾讯旗下所有产品的数据库，这使得它再把握市场的需求变化和市场的发展方向上有着一定的主动权，有利于腾讯地图在最快的时间里推出迎合市场的消费产品。2.2.2多元化入口 腾讯地图能够为微信第三方公众账号提供一套基于地理位置的综合解决方案，包括录入网点位置、向用户发送位置、帮助用户计算到达路线、查看街景等等。其API接口亦能够为开发能力较弱的账号提供地图编辑模式，开发者可以通过地图编辑模式通过可视化设计，实现地址路线查找和用户周边信息查找；为开发能力较强的账号开放API，开发者可以再地

13、图或街景上定制化开发，如自定义标注、覆盖物、事件等，使公众账号的业务与街景、地图更加紧密结合。O2O几乎是与移动互联网时代并肩到来的。O2O，将线上的流量导入线下，先随着团购概念风靡，又在近年彻底爆发。大众点评一直被这股浪潮席卷，涌向了最前方。当O2O最先在吃喝玩乐领域爆发，大众点评成为最受BAT垂涎的资产。大众点评最终选择了腾讯，因为张涛觉得大众点评更需要腾讯在社交领域所拥有的优势，都是“钱”，但显然腾讯的“钱”对大众点评更有价值。 对于腾讯来说，入股（具体金额未公布，坊间传闻为4亿美元）大众点评，使其微信平台所延伸的领域一下子铺满了用户的生活，比起自己花钱花时间去做，无论从哪个方面来看直接

14、战略投资大众点评都是最佳选择。 目前与腾讯地图开放平台合作的有点评、携程、嘀嘀打车、赶集等知名企业及众多出色的开发者及团队，为更多开发者和中小企业把脉用户需求、开拓市场，实现合作共赢，为腾讯地图加入更多流量入口。2.2.3潜在客户开发要更新客户结构 尽管我们拥有很多客户，但是，我们通常会发现，绝大部分销售额来自少部分客户，就象二八原则描述的那样（80%的销售额来自20%的客户），也就是说，客户的质量差异很大。如果我们不断进行客户开发，我们就会发现更多的好客户，然后，我们把工作重点转移到这些好客户身上，减少他们的流失，就可以用同样的时间和工作量，取得更多的利润。对于腾讯地图而言，它的利润并不是来

15、源于那80%的个体用户，而是那百分之二十的企业用户和个体商户。但是，正是有了那80%的个体客户，才让它拥有更多的客户资源。2.3.客户保持策略客户保持是指企业通过努力来巩固及进一步发展与客户长期、稳定关系的动态过程和策略。客户保持需要企业与客户相互了解、相互适应、相互沟通、相互满意、相互忠诚，这就必须建立客户关系的基础上，与客户进行良好的沟通，让客户满意，最终实现客户忠诚。客户保持所带来的不仅仅是客户保留，之所以会保持这些客户，就因为客户对企业的满意并忠诚。事实上，客户很愿意把这种感觉告诉所认识的人，而这种“宣传”的效果绝对胜过企业花巨资拍摄广告所带来的强烈吸引。对企业而言，客户保持比吸引新客

16、户更能够带来企业的低成本。据统计，吸引一个新客户所需要花费的成本是维护一个老客户所需成本的510倍。2.3.1建立、管理并充分利用客户数据库企业必须重视客户数据库的建立、管理工作，注意利用数据库来开展客户关系管理，应用数据库来分析现有客户情况，并找出客户数据与购买模式之间的联系，以及为客户提供符合他们特定需要的定制产品和相应服务，并通过各种现代通讯手段与客户保持自然密切的联系，从而建立持久的合作伙伴关系。作为腾讯公司旗下的产品，腾讯地图有着得天独厚的优势，基于腾讯平台庞大的用户群体和市场占有率，使得其有一个庞大的客户数据库可以利用。让其可以与客户保持密切的联系。2.3.2通过客户关怀提高客户的满意度与忠诚度客户关怀应该包含在客户从使用前、使用中到使用后的客户体验的全部过程中。使用前的