管理信息系统复习整理.docx

1、管理信息系统复习整理 第一章14 数据是事物运动状态和特征的记录符号。(可形成一数据表) 如一辆6缸排气量为1.8升的奥迪牌轿车价格38万（数据类型），它有多种载体。15数据是原始记载，是未经任何加工的。数据是粗糙的、杂乱的，但它真实、可靠、有积累的价值。（统计学的作用）数据的表现形式：数字、文字、声音16信息是对人有用的，影响人们行为的数据. 信息的重要特性：共享性。21数据与信息的关系：形象解释：原材料和产品的关系。数据是载荷信息的物理符号。信息是经过加工处理的数据，是对人有用的，能够影响客观世界中人们行为的数据。两者缺一不可，但又有一定的区别22数据与信息的区别：1）并非任何数据都表示信

2、息，信息是消化了的数据。2）信息是更直接反映现实的概念，而数据则是信息的具体表现。a信息不随载荷它的物理载体而改变。b数据则不然，它在计算机化的信息系统中往往和计算机系统有关。（3） 两者不断转换：33管理信息定义：对人们从事社会经济活动有用的，可以影响和控制人们的生产、服务和经营活动的统称为管理信息。或简单描述为：经过加工的对生产经营活动有影响的数据。管理信息分类按决策层次分类战略信息：供企业高级管理者进行战略决策时使用，包括系统内外、过去和现在、各种环境的大量信息。战术信息：供企业中级管理人员完成大量计划编制、资源分配等工作时使用。主要包括系统内部各种固定信息，历史情况与现状信息、以及部分

3、具体的外部信息 。业务信息：供企业基层管理人员执行已经制定的计划，组织生产或服务活动时使用。主要包括直接与生产、业务活动有关的、反映当前情况的信息 。36系统的基本概念定义：系统是由两个或两个以上的元素结合而成的具有特定功能的有机整体。特征：目的性；集合性；整体性；有效利用系统所有部件或资源达到“1+12”（自组织）；相关性；层次性；环境适应性。48演化阶段49电子数据处理(EDP)阶段(50年代中期-60年代中期) 单项数据处理阶段：模仿人工处理环节，如工资计算、库存登记等。 综合数据处理阶段：开始集成为系统，共同使用数据文件，处理略复杂的管理任务，库存控制与物资采购、生产计划与销售管理等。

4、 这个阶段的信息系统主要以TPS（事务处理系统）为代表。注：有些地方也称EDPS(电子数据处理系统)(1)定义： 事务处理系统是一个处理发生在组织内部事务的系统。其基本职能捕获信息、创建信息和存储信息，也可以将信息传递给使用者。(2)基本功能： 捕获信息。(3)使用者： 作用于业务层，面向基层管理者。(5)管理功能： 提高作业效率。55管理信息系统阶段(60年代后期-70年代中期)由于EDP阶段各个部门各个环节积累了大量的数据，引发了将这些数据用于企业管理决策的冲动，人们希望计算机系统能按人的不同要求提供预测、控制、及时报告的功能。这个阶段的信息系统主要以知识工作系统、办公自动化系统、管理信息

5、系统 (MIS)为代表。(1)知识工作系统定义知识工作系统（knowledge work system，KWS）是支持知识工作者（工程师，建筑师，科学家）工作的系统。如科学和工程设计的工作站系统，又叫计算机辅助设计系统（Computer Aided Design Systems， CS），它能协助设计出新产品，产生新的信息。支持教师工作或支持企业人员培训工作的计算机辅助教学系统（Computer Aided Instruction Systems,CAIS），它是支持教师工作的知识系统，知识工作系统（WS)可以大大提高知识工作的效率，缩短设计时间，改善输出的知识产品的质量 。例如本课程实验VI

6、SIO功能为知识工作者提供信息处理的工具，是知识工作者创造知识的重要技术平台。 特点专用的技术性软件；面向业务的系统(2)办公自动化系统(Office Automation Systems)定义办公室自动化系统(OAS)是支持较低层次的脑力劳动者工作的系统。功能为数据工作者提供信息处理工具，是数据工作者处理数据的重要的技术平台，如文档存储、文档编辑、公文的跟踪等。特点支持团队交流和工作流自动化的系统。如： office，电子邮件；电子公告板；企业内部网；电子会议的软件：会议日程安排的群件；会议实用软件。3）管理信息系统 定义管理信息系统是一种定期提供企业状态的系统。功能监控组织的状态，提供各种

7、报告：比较报告、汇总报告和例外报告、预测报告。特点提供企业信息的预览，具有周期性、汇总性的特点。使用者企业的中层管理人员。管理功能监控功能MIS系统主要为管理阶层（中层管理人员）服务，如为经理提供报告、报表、联机查询。输入的信息：庞大的数据，来自TPS输出信息： 总结报告(summary reports)处理内容：处理一些简单的，结构良好的，程序固定的确定性问题。管理功能:制定计划、监控功能64决策支持系统阶段(70年代中期)人们发现，耗资巨大的信息系统只能处理一些简单的，结构良好的，程序固定的确定性问题，而实际面临的问题往往复杂多变，信息系统给不出确切的答案。后来随着管理决策理论的兴起，开始

8、出现了以数据库、决策模型库、方法库为基础的DSS。它通过人机对话，向决策者提供多方面的信息，协助决策者发现和分析问题，探索潜在的解决方案，并帮助决策者进行方案选择和评价。定义辅助决策的信息系统。信息处理功能模型处理处理大量的外部信息特点半结构化或非结构化问题使用大量复杂的数学模型（决策模型）使用者企业的中高层管理人员。管理功能辅助决策：提供决策问题的解答。70网络阶段（20世纪90年代）、跨机构平台的发展，特别是互联网的发展，为企业边界的扩张提供了技术上的可能。企业可以通过跨平台进行经营，实现资源在更大范围内的整合，从而优化整个价值系统或供应链。这个阶段信息系统的代表有ES系统和IDSS 系统

9、的产生。1）专家系统ES概念一个具有大量专门知识与经验的计算机信息系统，应用人工智能技术，根据一个或多个人类专家提供的特殊领域知识、经验进行推理和判断，模拟人类专家做出决定，解决需要专家决定的复杂问题，其功能主要依托是知识库管理。特点能够进行某些人们求解的工作它以规则或框架的形式表示知识它可以和人进行相互对话它们能同时考虑多个假设2）智能决策支持系统，即Intelligent Decision Support System，是人工智能（AI，Artificial Intelligence）和DSS相结合，应用专家系统（ES，Expert System）技术，使DSS能够更充分地应用人类的知识，

10、如关于决策问题的描述性知识，决策过程中的过程性知识，求解问题的推理性知识，通过逻辑推理来帮助解决复杂的决策问题的辅助决策系统。 如税务稽查、渔业专家系统、 中国工商银行风险投资决策、故障诊断专家系统 。 82MIS体系结构：84蹭网卡是指插在电脑上，会自动搜索邻居的无线网络并破解其安全密码，强行“共享”无线网络的“无线网卡”。 “蹭网”的行为不仅会给电信企业带来损失，对于消费者来说更暗藏三大隐患：一是如果碰上不文明的邻居，用着别人的网还开BT下载会严重影响速度；二是如果被恶意使用了一些额外付费的项目，则有可能损失钱财；三是若碰上黑客，更有可能存在诸如各种网络资源密码被盗、聊天记录被打开，甚至股

11、票、存款被盗的情况，并带来严重后果。奶瓶(beini) 有效杜绝蹭网卡非法蹭网的措施：开启WPA/WPA2加密，并经常更换无线上网密码，“隐藏SSID”或“禁止SSID广播” 绑定MAC地址或者禁用DHCP 第二章2系统开发的任务系统开发就是根据企业目标，从系统的观点出发，综合运用系统工程、软件工程、工程化方法和管理学等方法,按照系统发展的规律，为企业建立起计算机化的信息系统的过程。其中最核心的工作，就是开发出一套适合于现代企业管理要求的应用软件系统。它包括系统规划、开发方式(由谁开发)和开发方法等问题。信息系统开发的过程就是一个建立面向企业的信息系统解决方案的过程。特点：复杂性高(知识密集性

12、)；无形性；团队性，对管理基础有相关的要求。3系统开发的指导原则(1)系统的目的性(2)系统的整体性与相关性先确定逻辑模型，再设计物理模型的开发思路，（业务流程数据流程）；系统可分解为多个子系统，子系统同样又可分解为更细一级子系统。系统、子系统均有自身的目标、界限、输入、输出和处理内容。 (3)系统的扩展性和易维护性(4)成果的文档化和规范化4常用的MIS开发方法：结构化系统开发方法（生命周期法）；原型法；面向对象方法；CASE(Computer Aided Software Engineering)方法8结构化系统开发方法结构化系统开发方法的步骤 系统规划：确定系统的总体方案、开发顺序、资源

13、分配等。 系统分析：可行性分析、系统调查、建立系统的逻辑模型（业务流程图、数据流程图、数据字典、处理逻辑等）。解决系统“做什么”的问题。 系统设计：代码设计、系统流程设计、数据库设计、处理模块程设计、程序设计说明书的编写。解决系统“怎样做”的问题。 系统实施：程序的设计与调试、系统转换。 系统运行与维护：系统运行及系统评价。结构化系统开发方法的优点 （1）严格区分系统开发的阶段性（2）自顶向下的分析与设计和自底向上逐步实施相结合（3）符合实际，客观性和科学化（4）充分预料可能发生的变化（5）系统开发过程工程化、文档资料标准化结构化系统开发方法的缺点开发周期过长；用户不容易检查中间产品并评价一个

14、具体的产品是否符合业务要求13原型法的优点 （1）有利于对问题的认识 （2）便于用户和开发人员之间的沟通 （3）降低了系统开发的风险 （4）能够启发用户需求 原型法的缺点（1）与结构化系统开发相比，原型法不够成熟，不利于控制和管理，对软件开发工具依赖性强（2）原型法系统开发过程中，由于缺乏对系统全面、细致的分析，可能导致系统质量不高，从而增加系统维护的代价。19面向对象方法的特点：抽象性；封装性 ；继承性；多态性24CASE开发环境32目前，我国企业系统开发方式主要有以下五种: 1.由本企业自行开发 这种开发方式需要有出色的领导和自己的开发队伍，包括系统分析师、程序设计员、计算机技术人员和有经

15、验的管理人员等各类人员。 2.企业与软件公司合作开发 3.委托开发 利用外部专门提供信息系统建立和维护的公司，来实现信息系统的开发。4.购买应用软件产品 5.购买服务。企业在拥有一定的软硬件平台之后，还可以通过付费的方式直接购买信息和信息服务 ，这种方式被称作“资源外包”（outsourcing）,是20世纪末发达国家企业信息系统发展的重要趋势。36系统开发团队的构成 开发团队直接负责系统开发的具体工作。开发团队成员主要由四类人员组成，即开发团队的负责人、系统分析师、程序设计员和参与开发的用户。 第三章1 系统规划的目的：.a保证信息系统开发符合企业总的战略目标，使系统能真正成为提高企业竞争力

16、的有力工具；b保证信息系统满足企业各部门对信息的需求。企业是由众多的部门所组成的复杂系统，各部门有自己的功能，部门之间通过信息流相互联系；c为领导对系统开发决策提供依据（例如资源分配，人财物的协调）；d.明确系统开发的优先顺序。2管理信息系统战略规划的作用：a合理分配和利用信息资源，以节省信息系统的投资（避免投资黑洞）；b通过制定规划，设计信息系统的结构，明确MIS的任务；c确定系统开发的工作步骤、进度安排和控制指标，用于指导MIS系统开发，同时可用规划作为将来考核系统开发的标准10信息系统发展的阶段（论诺兰阶段模型，一般认为诺兰模型中的每个阶段是不可跳越的，因此，在制定系统规划时，应明确当前

17、所处的阶段）：1）初装阶段这个阶段人们对计算机还很不了解，引入少数的计算机主要起到宣传、启蒙的作用，人们对它的兴趣也只是由于新鲜，注重学习技术，不求实际的效益。2）蔓延阶段此时计算机技术开始普及，一些初期尝试的成功，使人们对计算机技术开始产生了实际的、基于自身工作需要的兴趣。这个阶段，计算机的作用主要还是用于学习和培训，真正用于管理的尚属少数。学习及普及是这一阶段的主要的工作。 3）控制阶段此时投入使用的计算机应用系统逐渐多起来。然而由于缺乏全局考虑，各单项应用之间不协调，并未取得预期的效益。人们开始对计算机的使用进行规划与控制。 4）集成阶段人们按照信息系统工程的方法，全面规划，切实地从管理

18、的实际需要出发，进行信息系统的建设与改造。5）数据管理阶段信息管理提高到了一个新的以计算机为技术手段的水平上，计算机已经成为日常管理工作的不可缺少的工具，日常信息处理工作已经普遍由计算机来完成。计算机作为日常信息处理工具的作用开始发挥出来，投资开始见效。6） 成熟阶段在日常数据已经进入计算机的条件下，人们进一步对这些数据加工整理，充分利用，从而使决策水平提高，优化管理，避免失误，真正发挥对各级决策的支持作用。这时，计算机的作用才充分发挥出来。12信息系统战略规划之价值链分析模型：迈克波特提出的价值链分析方法在进行企业战略分析反面的指导作用已经为人们所熟知。这一理论在企业信息系统规划方面也有实际

19、的作用，可以帮助管理者思考信息技术究竟能为自己的企业做些什么。波特将价值链定义为从原材料的选取到最终产品送至消费者手中的一系列价值创造的过程。企业组织所从事的所有活动形成了一个价值链，过程中的每个环节都为顾客的产品或者服务增加价值。这些活动可以分成两大类：主要价值过程（是涉及产品的物质创造及其销售、转移买方和售后服务等涉及产品生命周期过程的各种活动）和支持价值过程（辅助基本活动并通过提供外购投入、技术、人力资源以及各种公司范围的职能以相互支持。它包括采购、技术开发、人力资源管理、企业基本设施等） 。我们的目的是要找出其中的重要活动和过程，并确定支持这些过程的信息技术和应用系统，即企业信息系统应

20、用所要改善的重点业务环节。这种思考和分析可以帮助人们了解系统开发的意义，对赢得业务部门的支持往往很有效。14 MIS战略规划的方法常用方法（一）企业系统规划法（二）关键成功因素法（三）战略目标集转换法17企业系统规划BSP法的步骤：1）定义企业目标：通过查阅资料，深入各级管理层，了解企业有关决策过程、组织职能、各部门的主要活动和存在的主要问题，确定企业各级管理的统一目标，各个部门的目标要服从总体目标。 2）定义企业过程：是BSP方法的核心。企业过程指的是为实现企业目标所需完成的核心业务及其业务处理过程。这些业务是在企业管理中必要且逻辑上相关的一组管理活动。3）定义数据类：数据类是指支持业务过程

21、所必需的逻辑上相关的数据。4）定义信息系统总体结构：是通过U/C矩阵确定未来信息系统的框架，划分子系统，确定子系统之间的数据关系，确定各子系统实施的先后顺序。 第四章1系统分析的目的与任务目的：明确问题或机会所在，认识解决这些问题或把握这些机会的必要性为系统的技术设计提供科学依据。 任务：解决“做什么”的问题，提出系统的方案，即逻辑模型。系统建设工作中任务最为繁重、耗费资源最多的一大阶段。2系统分析阶段的主要活动有：系统初步调查；可行性研究；系统详细调查；新系统逻辑方案的提出5初步调查的目的：进一步明确系统总体目标，通过初步调查，收集相关信息，从系统分析人员和管理人员的角度看新项目开发有无必要

22、和可能 (进行可行性分析) 。初步调查的基本内容： 1）系统的基本情况（主要输入，主要输出，主要处理功能） 2）系统信息处理情况（频率、时间） 3）系统资源情况（技术力量、人力、财力） 4）组织中人员对开发系统的态度6可行性分析的任务： 明确项目开发的必要性和可行性。必要性来自对待开发系统的迫切性， 而可行性则取决于 实现应用系统的资源和条件是否具备。可行性分析的内容：1）管理上的可行性（管理者对系统开发的态度、管理条件）2）技术上的可行性（软硬件支持、开发人员的技术水平）3）经济上的可行性（开发费用支持、预期效益-经济效益、社会经济）可行性分析报告：1）系统概述2）系统目标3）可行性的结论8

23、详细调查的方法： 1）走访用户 2）问卷调查 3）开调查会(最常用，也是最有效的) 4）参加业务实践详细调查的原则：用户参与详细调查的内容：1）组织结构调查。2）现行系统的目标、主要功能和用户需求调查。3）业务流程调查。4）数据流程调查。5）处理功能分析。16绘制业务流程图的注意事项：1）以功能为中心展开，找出业务活动的主线，明确系统的边界和范围。2）对于业务过程较复杂的组织，可先绘制简单的业务流程总图，再逐步绘制各业务活动的详细流程，直到将所有的业务过程描述清楚为止。22数据流程图具有以下两个特性： 抽象性：表现在它可以完全舍去了具体的物质，只剩下数据的流动、加工处理和存储； 概括性：表现在

24、它可以把信息中的各种不同业务处理过程联系起来，形成一个整体。23绘制数据流程图的符号：26绘制数据流程图的步骤：41数据字典：所谓数据字典就是对数据流程图中的各个数据元素做更进一步的详细说明。数据流程图配以数据字典，就可以从图形和文字两个方面对系统的逻辑模型作进一步完整地描述。数据字典的内容如下：数据项的定义数据结构的定义数据流的定义处理逻辑的定义数据存储的定义外部实体的定义43数据结构的定义：数据结构描述某些数据项之间的关系。一个数据结构可以由若干个数据项组成；也可以由若干个数据结构组成；还可以由若干个数据项和数据结构组成。72 U/C矩阵的定义U/C矩阵借助于一个二维表格来描述其分析的内容

25、，分析的内容就是x，y两个方向的坐标变量。如果将xi和yi之间的联系用二维表内的“U”、“C”来表示，就构成了一个U/C矩阵。U/C矩阵字母C表示有关的业务过程产生了所对应的主题数据库中数据并使用该数据，字母U指出有关的业务过程使用对应的数据库中数据。1.建立一个U/C矩阵步骤： （1）首先要自顶而下进行系统划分；（2）然后逐个确定具体的功能和数据；（3）最后填上功能数据之间的关系。正确性检验：完备性检验 ：这是指每一个数据类必须有一个产生者(即“C”) 和至少有一个使用者(即“U”) ；每个功能必须产生或者使用数据类。否则这个U/C矩阵是不完备的。 一致性检验 ：这是指每一个数据类仅有一个产

26、生者，即在矩阵中每个数据类只有一个“C”。如果有多个产生者的情况出现，则会产生数据不一致的现象。 无冗余性检验：这是指每一行或每一列必须有“U” 或“C”，即不允许有空行空列。若存在空行空列，则说明该功能或数据的划分是没有必要的、冗余的。 79数据分析分为静态和动态特性分析两部分：a数据的静态特性分析。 指分析数据的类型、长度、范围等。b数据的动态特性分析。数据的动态特性分析可分为以下三类：固定值属性(其值基本上不变的属性，如姓名、性别等)主文件固定个体变动属性(对总体来说具有相对固定的个体集，但其值是变动的属性。如电费扣款人员变动不大，但所扣的电费每月都在变化。)周转文件随机变动属性 (其个

27、体是随机出现的，值也是变动的。如病事假扣款)处理文件c按数据的不同动态特性对文件进行分类主文件：存放具有固定值属性的数据（主文件是系统中最重要的共享文件，如ERP系统物料，学生管理系统，学生个人基本信息）。周转文件：存放具有固定个体变动属性的数据。处理文件：存放具有随机变动属性的数据。 第五章（1）2管理信息系统系统设计的任务:在系统分析阶段提出的逻辑模型的基础上，科学合理地进行物理模型的设计。3系统设计的依据：系统分析的结果；现行技术状况；用户需求；系统的运行环境4系统设计的内容：系统总体结构设计系统详细设计系统物理配置方案设计编写系统设计说明书:5据统计，在系统开发寿命周期的各阶段，应用软

28、件费用及人力投入大体分布如下；系统开发费用： 20%其中：分析与设计 35%编程序 15%测试程序 50%系统维护： 80%由此可以看出，系统维护和测试程序费用的总和占软件费用的90%。为减少系统的修改工工作量，提供系统的可靠性，系统设计相当重要。6系统设计的原则：功能性；系统性；灵活性；可靠性；经济性；高效性17（一）系统总体设计的主要问题 由于系统的复杂性，对系统的维护和修改就比较困难。系统中各部分之间错综复杂的交叉联系，如下图的系统，由A、B、C、D四个部分组成，带箭头的线段表示信息流向。如果要修改A中的某些内容，因为A通过信息联系着B、C、D，因此必然涉及B、C、D需要相应的修改问题。

29、系统中各部分的关系往往是牵一发而动全身，这种现象被称为“波动效应”。它造成系统设计、修改和维护工作难以开展。（二）解决方法 为了尽量减少这种波动效应，1974年美国的W.Stevens等提出了“结构化设计”的构想，以后逐步发展和完善，称为系统设计的基本思想。 其要点如下： (1)模块化 ： 将系统按一定规则构造相对独立的模块。模块时结构化系统的基本元素，从逻辑上看，模块就是处理功能，给它一定的输入信息，它能对之进行加工处理，输出结果信息。从物理上看，它是可用一个名字来表示的一组程序。(2)有顶向下，逐步求精系统划分模块的工作应按层次进行：顶层模块把整个系统看作一个模块，然后把它按功能分解成若干

30、第一层模块，他们各担负一定的局部功能，互相配合，共同完成整个系统的功能。模块的分解每个第一层模块又可以进一步分解成为更简单一些的第二层次模块。越下层的模块，其功能约具体，越简单。设计者应先设计顶层结构，然后逐层向下，不应过早地解决低层次的细节问题。模块化的层次结构具有简明性。尽量减少模块之间的联系。模块分解的基本结构上层模块分解为下层模块，有3种不同的结构形式，即顺序结构，选择结构和循环结构。20系统模块结构设计：模块化的概念1）模块：是指一组程序语句或描述，它包括输入输出、逻辑处理功能、内部信息及其运行环境。 2）模块化：把系统划分为若干个模块，每个模块完成一个特定的功能，然后将这些模块汇集

31、起来组成一个整体系统，用以完成指定功能。模块数与系统成本的关系 3）模块独立性：由块间耦合和块内聚合两个标准来度量。块间耦合是度量不同模块间彼此相互依赖（联结）的紧密程度。块间耦合程度直接影响系统的可读性、可维护性和可靠性。在系统设计中我们应尽可能追求块间耦合松散的系统。块内聚合是衡量一个模块内部各个元素彼此结合的紧密程度。模块内部的元素是指模块程序中的一条或若干条指令。追求每一个模块高度的块内聚合，是系统设计的基本原则。21 采用模块化设计原理可以使整个系统设计简易，结构清晰，可读性、可维护性增强，提高系统的可行性，同时也有助于信息系统开发的组织和管理。22.模块分解的规则物理模块设计原则内紧外松，模块内部自身联系紧密，而模块外部互相之间的信息联系要尽可能减少，是设计物理模型的两项重要原则。衡量模块自身联系是否紧密、与外部的联系是否合理的标准，需引入