欧莎服装品牌淘宝商城专卖店项目计划书Word格式.docx

1、通过以下步骤成功入驻淘宝商城：1、联系招商小二沟通合作意向； 2、签署商城入驻协定；3、入驻淘宝商城资格认证；4、确定合作模式，签定进驻合同；5、申请商家类型的支付宝账户；6、商城小二为商家创建登录商城的用户名和密码；7、线上签定淘宝商城服务协议和支付宝代扣协议；8、存入保证金；9、商城小二冻结商家的保证金；10、入驻成功；（二）网店装修网店装修主要包括以下方面：1、头像、签名档做一个漂亮的头像和论坛签名图最好是动态的，以产品结合公司的标志的组合为好，以提高用户对公司所做的产品的认知。2、旺旺a将旺旺设置为一个有宣传效果的状态，命名为“欧莎品牌总代理”。b设置专用旺旺自动回复。3、店铺模板设计

2、店铺模板，力求美观生动！在每个页面展示其它宝贝，达到这个不行我还有那个的效果.。4、友情链接好好利用友情链接，尽量加浏览量高的店铺为友情链接，可以吸引潜在的顾客。5、写好网店的自身介绍、物流介绍、售后服务介绍。也可以加上公司的文化语句。（三）推广实施淘宝商城店以零单销售业务为主，商品类别按品牌女装，包包，各类饰品分两类排列。同时，又根据上架时间的不同各自分类，便于客户更好的查找对应时令所需要的商品。公司采用专门的模特、摄影师对服装进行拍照，经过专业美工进行处理，商城推广也有专门的人员，同时商城定期投入资金做淘宝广告，以及其他各种方式的推广。同时商城建立完善的客服体系：（1）客服管理我们在每个时

3、间段都安排了固定的人员进行旺旺值班。对于光顾商城的每一位客户，无论他是不是最终能购买我们的商品，我们一定竭尽所能的给予细致入微的服务。此外，对于每一位商城的成员，我们都会安排出时间来熟悉店里所卖的商品，力争以最专业的服务，最和蔼的服务来对待每一位买家。就具体而言，我们设立在线客服的主要目的在于：1）引导初次网购的买家，帮助他们解除网购的心理顾虑，并引导整个购买流程，从拍下商品到通过支付宝支付等等。2）介绍小店的商品，包括同类型商品的互推；主打商品的主推等等。3）由于服饰行业的特殊性，经常遇到临时缺色的情况。这就需要客服很好地和买家沟通，进行调剂。4）对于已发货物的查件。我们通过合作快递公司网站

4、系统能查清货物目前的位置和预计到达的时间，给买家一个答复。5）售后服务以和客户回访。在淘宝旺旺的聊天记录里，我们可以找到每一位光顾过我们小店的客户。无论他有没有购买我们的商品，我们都能大致了解他们的需求。我们会定期对买家进行回访，和他们聊聊天，征询他们的建议。听听他们最想买什么，我们小店还有什么不足，等等。我们的店面设计，价格调整等等很多改动都由买家的建议而来。通过沟通，欧莎品牌也得到了一些买家的认可，成为我们淘宝商城店的稳定客户。客服流程如下图所示：客服流程图我们以质量优势为起点，特色的服务为支点，产品的质量为维系点，完善的售后服务为持续点。提供真正让顾客感到实惠的活动。给顾客以一种人性化的

5、服务。在售后服务、网络客服、服务态度、仓储发货，任何一个环节都要传递出一致性，保持和维护品牌的完整；以诚信为基础，产品质量和产品特色为核心，培育消费者的信誉认知度，提高市场占有率和经济效益。（2）发货管理本公司淘宝商城采用高效率的出货管理策略，发货流程如下图：发货流程图（四）营销战略（1）总体思想概括地说，为“广撒网，深挖掘”，即，通过线上铺盖式宣传，以及线下针对年轻女性集中式推广进淘宝商城店名、网址的传播，目的是以最低的投放费用，多样而特色的形式，得到较大的影响力。（2）商城网络营销方式：1、商城定期投入资金做淘宝广告：1）阿里妈妈（淘宝联盟平台） 2）淘宝直通车3）淘宝广告位通过付费推广方

6、式来大力宣传本公司淘宝商城店铺，尽快提高公司产品的销售量，通过推广预算的制定，来进行销售量的推动，实现推广费用和销售量成正比增长的良好发展经营模式。定期投入资金用于淘宝站内付费推广宣传，为本公司淘宝商城获得更多流量，推动本公司产品在淘宝上的销售增长。2、其他多种网络营销方法1、BBS营销针对我们的目标客户18-28年轻女性常去的BBS论坛，包括大学城论坛、各大学校论坛、各白领网络社区以及联谊社区进行宣传。主要方法：开宣传帖和利用论坛签名档两种方式:A. 我们小组制作了统一的论坛宣传帖。在各个适合的BBS上张贴，以得到宣传作用。同时，有专人持续的对各宣传帖进行顶帖，使其保持长时间的宣传效果。B.

7、 论坛签名档是用户的个性签名，在每次用户回帖以后自动显示的。所有NiuNiu成员使用格式统一的网店宣传签名档，然后持续的在各论坛内发帖、回帖，以不断使我们签名重现。2、聊天工具营销即时聊天工具已成为现在年轻人，尤其是我们的目标客户的主要沟通工具。每天都有数亿的年轻人在使用。团队成员在聊天工具如QQ等的个性签名内添加网店和博客的网址与宣传标语。同时建立讨论群，将自己的好友都动员起来，为我们在个性签名内加上广告语。同时通过留言的方式在QQ、MSN、或阿里旺旺进行宣传，对现有的联系人进行宣传，并邀请朋友帮忙。形成依托于网上关系网的点到面的宣传方式。3、交友网站营销在腾讯集中力量于他的多元化进程的同时

8、，却被51，校内等抄了后路。形成了一批强有力的交友网站，成为网上宣传的一个重头部分。商城成员以及好友在校内，等网站上发表日志，并让好友齐分享。发表的日志有3种形式：A. 直接对网店的宣传B. 关于网店的心情文字C. 原本日志中加入了我们网店的广告。形成了铺天盖地的日志分享宣传攻势。此外，团队成员还通过发站内信，个人状态和在别人个人主页内留言进行辅助宣传。除了各自成员的好友外，校内的工人页面是个很好的宣传之地，也得到了我们很大重视；4、博客营销网店创新地进行了博客营销的新尝试。将BLOG做为与网店互相合作的媒体来运营，利用非常有针对性的时尚类BLOG文章吸引读者，从而为网店带来有高针对性的访问量

9、，并以打包折扣的方式吸引购买。成为一种有力、可信的新的宣传，营销模式。后面的博客部分将进行更深入的介绍。此种营销方式是我们网店在此项宣传上的重要手段，作为最主要的流媒体宣传方式，重磅出击。网络博客是一种新兴的宣传工具,甚至可以称为新媒体，从最初的个人撰写博客赢得个人宣传的目的,到现在企业开通企业博客作为宣传手段,良好地利用博客,是企业做好网上销售的必要工具。（3）促销活动：开业期间或节假日期间采取一定的促销活动，根据情况采取以下形式：1、会员制度凡登入网店消费的消费者均可获得专属虚拟会员卡,每次消费均以点数记录，一元记一分，当积分达到一定数量时，给予不同程度的折扣或选择积分礼品兑换；2、免费替

10、送凡促销期间消费的会员顾客均免费享受一次产品替送活动；3、订单优惠学校、机关、企业等批量统一服饰下单（包括线上及线下订单方式），提供一些价格上或数量上的优惠；4、节日促销每逢元旦、情人节、妇女节、圣诞节、教师节等不断进行特价、赠送等优惠活动，提升人气。5、自创日促销在平常日子，可想办法创造活动日，如店庆日、回馈日等。6、成套服饰购买优惠凡在网店内拍下搭配的成套服饰，即：打底衫一件，打底裤一条，围巾一条，拖鞋一双或手机挂件一个，可获得每套服饰相对应的折扣优惠（注，此处的折扣优惠，仅限于自搭配的相关商品，客户自行选定的不算在内）。四、 定价策略（一）定价目标定价目标：以消费者为中心，提高市场占有率

11、并使公司利润率最大。网络商品的价格是制约商品能否成交的首要基础，网络商品的价格一般比市场价格低，考虑消费者对商品价格的变动幅度有一定的承受力。（二）定价导向定价导向根据商品的成本、市场需求情况及竞争状况；运用价格决策对商品进行计算。为实现定价目标并考虑到网店特色，商城采用与专卖店的价格一致，最低不会低于专卖店的7折，保持利润在40%与55%之间。（三）定价及价格调整在对商品的价格进行调整时，充分考虑到调价后消费者的反应和竞争者的反应。同时考虑同行业对价格的反应，考虑竞争者的财务状况、销售量、网店的营销目标，从中预测出竞争者可能会采取的措施及反应的剧烈程度。制定一套有利于竞争又有利于消费者的价格

12、方案。商品差别定价：网店通过同行业竟争对手商品的有关情况，如质量、性能、价格和服务等；对照网店商品的情况制定出高于或低于竟争者的价格。五、 优势分析本项目SWOT分析如下：SWOT分析优 势1、点击量和顾客量丰富，平台的商圈效应非常明显。2、经验优势，团队拥有三年的淘宝经营经验，对于淘宝销售的各个细节非常地清楚，能操作好每一步，把淘宝的资源利用最大化。3、团队优势，团队已经形成一套人才继承机制，客服对外一致的服务风格；专业的打包人员，发货速度快；专业的模特、摄影师、美工。4、推广优势，定期投入资金做广告，与其他多种营销推广方式配合等。劣 势1、恶性竞争严重。2、淘宝的信用机制缺陷。机 会1、B

13、2C市场持续火热，越来越多的人相信网上购物正成为一种时尚、便利、实惠的购物方式。2、淘宝的官方数据显示有4000多万的买家、70多万卖家、新用户以每天5万的速度在增加，有足够强的聚集效应，可见此市场存在巨大的发展潜力。威 胁1、淘宝因为要照顾到大多数店铺，所以系统功能不可能非常灵活和自由。2、淘宝上的搜索机制使得掌柜两级分化太厉害，新进入的店铺生存的空间狭小。随着互联网的迅速普及以及电子商务的飞速发展,网上购物已经成为很多消费者,尤其是新崛起的年轻一代消费群体所接受和青睐的消费模式。网上购物已成为了一种潮流，成为了未来发展的趋势。目前我国的网络规模比较小，用户数比较少，用户多集中于几个大中型城

14、市的青少年，但增长速度非常快，电子商务的兴起也为加速互联网的发展起了强大的推进作用。通过以上SWOT四点分析，以及市场调查分析以及团队的准备工作，相信我们淘宝商城成功指日可待。六、 经济效益分析（一）收益情况网站的主要盈利点就在于顾客购物量的多少，和其经营情况。我们按成交量平均500单/天（这样的目标经一年时间的推广是完全可以达到的，建站一年后每天成交量达到500单/天，每天成交500单）计算，每单成交额200元，考虑一定的利润空间，网店的目标利润率定在5%左右。全年利润总额为：3655002000.05=1,825,000元。（二） 投资情况网站初期投资费用如下：电脑服务器等硬件设施投资：1

15、50000元网站装修（选择现有系统二次开发）：20000元经营启动费用（包括办公设施等）：200000元网站初期推广费用：20万元 合计：57万元年运营费用明细如下：办公费 20万元人员费 15人6万元=90万元110万元（三）经济效益评估年净收益 182.5-110=72.5万元回收年限 57/72.5=0.79年一年即可回收全部投资。七、 保障要素（一）经营方针 优良科学经营管理的前提是确定和贯彻正确先进的经营方针。我们将采取以人为本，重视团队合作精神的经营方针。重视个人的发展，尊重个人价值，各职能部门相互协调合作，求得公司的整体发展，实现112的效果。（二） 市场调查日前CNNIC发布了

16、第27次中国互联网络发展状况调查统计报告，报告显示，截至2010年12月底，我国网民规模达到4.57亿，较2009年底增加7330万人；最引人注目的是，网络购物用户年增长48.6%，是用户增长最快的应用，预示着更多的经济活动步入互联网时代。（1）网络购物用户特征CNNIC2009年中国网络购物市场研究报告统计数据显示，目前我国网民存在群体偏年轻化的特点，并且有从较高学历和收入群体向较低学历和收入人群扩散的趋势。网购用户特征的变化也呈现类似的特点，但网购市场用户也具有一定的独特性。在性别上，女性网民成为网络购物的活跃人群，在网络购物中用户中的比例在逐步加大，超过男性占比。网购用户年龄大多集中在1

17、830岁，月收入集中在10003000元，并且以企业白领和学生为主。1、性别结构从网购用户的性别结构看，网购群体中女性显优，占比高于男性。在当今这个网络普及化的年代，女性和男性拥有几乎同样的网络资源，网民的男女比例为53：47。但是，由于网络购物的时尚性、便捷性和娱乐性与女性的购物习惯相结合，女性热衷购物的习惯在线上延伸，女性网民也逐渐成为网络购物的活跃人群。不仅如此，女性在网络购物用户中的比重也在逐步提高。2008年女性占网购网民的比例为50.8%，略高于男性。到2009年，这一比例提升到61.5%，明显高于男性。网购网民与网民性别结构对比2、年龄结构从网购用户的年龄构成看，网购群体较一般网

18、民更偏年轻化。1830岁的网民是网购的主力，占网购用户总数的81.7%。其中，1824岁的网购用户占比还在提升，年增幅达15.4个百分点。未成年人和40岁以上网民群体网购使用相对较少。前者由于经济独立性较差，可支配收入较少，网购实力不强；后者网络购物的生理和心理屏障较多，网络购物动力较弱。但是，与2008年相比，2009年18岁以下购物网民比例出现小幅上升，增长了0.2的百分点。与40岁以上的中老年人相比，未成年网民进行网络购物的可能性更大。网购网民与网民年龄结构对比3、学历结构从网购用户的学历结构看，网购用户整体学历偏高，但有逐步向低学历渗透的趋势。与普通网民相比，网购用户中高学历群体占比较

19、高，大学本科学历的占到73.8%，初中以下的只有4.4%。从变化趋势看，大专学历用户已经取代大学本科学历用户成为网购用户的主体，网购用户的学历结构发生较大变化；同时，低学历网购用户的比例逐步提高。其中，初中、高中以及大专学历网购用户占比分别上升了0.8，12.3和13.4个百分点。网购用户向低学历渗透，表明我国网络购物门槛开始降低，从少数人使用的另类方式向大众服务转变。图 24 网购网民与网民学历结构对比4、职业结构从网购用户的职业分布看，目前我国网购用户以企业公司人员为主，这一群体占比达43.4%。学生群体是网购市场第二大用户群体，占比达20.1%，低于整体网民中学生占比（31.7%）。这主

20、要是由于中小学生网络购物比例较低，使用网络购物的学生群体主要是大专院校的学生。图 25 2009年网购用户职业结构 5、收入结构从网购用户的收入分布看，我国网购用户中收入在收入10003000的人群较多，并且在网购用户中的占比在逐步增大。目前，这一群体已经占到了网购用户总数的54.7%。其中，收入在10012000元的网民是网购用户中最多的群体，达到29.8%。其次是月收入在20013000元的网民，占比为24.9%。网购网民与网民收入结构对比6、城乡结构从网购用户的城乡分布看，网购用户主要集中在城市，有92.6%的人居住在城镇。与农村网民快速增长相比，网络购物在农村地区的渗透难度较大。农村地

21、区网络使用率不高，网络使用时间较短，人均消费水平远低于城市。农村网民网络使用也更加偏娱乐化，网络购物等较为深度的应用在农村地区推广难度较大。网购网民与网民城乡分布对比（%）女性网民成为网络购物的活跃人群，在网购用户中的份额已超过男性占比，并逐步增大。另外，网购用户年龄大多集中在1830岁，月收入集中在10003000元，并且以企业白领和学生为主。口碑营销和搜索营销是拓展网络购物市场最有效的工具。48.7%的网民是通过亲朋好友推荐知晓购物网站的，用户在网购决策时最关注的外部信息是网上买家评论（43.3%）。在用户浏览商品时，使用通用搜索引擎和站内搜索商品的用户占比分别为27.1%和20.6%。潜

22、在网购用户群体庞大。目前有85.7%的网民半年内在网上查询过商品信息，但是只有26%的网民实现了网络购物。有53.5%的潜在网购用户最常在B2C购物网站上查找商品信息，在C2C上查找商品信息的也有32.5%。可见网上购物已经比较普及了，而且仍有很大的市场。另外单论购买过的人，其中女性占75，女性购买者较多，是目前网络购物的主力军。学生购买比例占到50，也是一个较大的群体，他们的消费观念超前。（2）根据商品类别的目标市场调查：CNNIC2009年中国网络购物市场研究报告统计数据显示，服装家居饰品的网购人数稳居首位，有61.5%的用户半年内在网上购买过服装家居饰品，这一比例较之去年提升了12.6个

23、百分点。从半年内网民购买的商品类别看，用户网络购物的生活化趋势较明显。2009年上半年，服装家居饰品稳坐购买用户数首位，超过半数的网民都在网上购买过服装家居饰品。化妆品及珠宝的购买比例超过了书籍音像制品，二者分列用户购买数量的第二、三位。2009上半年网购各类商品的网民比例（%）服装家居用品销售的走俏，与商品、渠道和用户特点都有关。首先，服装家居产品是易耗品，其更新换代的短时消费和网络流行时尚、产品多样化结合，能较好地发挥网络购物的优势。其二，服装家居用品具有金额小、易保存、体积小等特点，在各大网购商家拓宽产品线的今天，逐渐成为商家纷纷上架的产品。其三，随着时尚元素向网购市场的渗透，与男性在3

24、C产品上的消费热度对应，女性在服装饰品上展现了强大的购买力。由于女性往往是家庭采购的主力，对服装饰品的网购具有良好体验的女性，可能将家庭日常购物中的部分商品也通过网上购买来实现，从而带动了日用品网络零售的增长。目前服装家居饰品的购买潜力还未完全释放，未来生活化用品的网购将会在更多网民中渗透。（3）调查结果通过将以上两项调查的结果重叠比对后,我们得出了我们的主要客户群体18-35岁的年轻女性。 她们拥有前卫的购物新观念，新习惯，擅长而喜爱在网络上淘买她们喜欢的商品。而她们又拥有一定的经济能力，能消费我们网店主推的各类时尚商品。而其中两个最大的群体：女大学生和年轻女白领又是我们重点关注，并进行重点

25、营销攻略的目标。 由于我们是一支由年轻人士组成的团队，拥有多年的网络经营经验。我们对女大学生和年轻白领的价值观、消费习惯非常熟悉。同时又拥有本土作战优势，能充分利用作为熟悉本土的优势展开各种媒介的宣传攻势，并能方便的使用团队多年累积的人际关系网，对各个大学城和年轻白领集中地进行营销活动。 由此可见，我们的目标客户是一支庞大而充满潜力的群体；同时也是我们非常擅长与之建立良好关系的群体。（三）经营团队本公司实行着力培养淘宝商城店铺的运营管理团队，通过对淘宝系统的学习和熟悉，以及淘宝商城各项交易规则的学习，推动商城店铺销售的合理、有序、良性发展，通过运营团队的建设，增加本公司产品的销售量，提升本公司

26、商城店铺的服务水平，以此达到为本公司产品品牌获得更好的美誉度。人员计划表人员工作内容备注人数运营主管主要负责淘宝网店运营、店铺装修、维护以及推广。协调各部门人员，做好淘宝网店整体工作。同时负责淘宝网店推广的实际操作。处理物流等一系列具体问题，统计网店数据。根据网络需求，随时调整运营方案。 1人行政行政以及客服人员的绩效考核。1人客服人员负责网络上的销售，与咨询410人售后服务处理衣服损坏、退货等情况打包对每天销售出去的货品检查与打包2人网络推广专员各大论坛发贴、广告、软文模特对新上架衣服拍照摄影美工对照片进行后期处理、淘宝商城美化装修以上部门及下属各组分工明确，将根据淘宝商城店铺的发展，适当增

27、加新的员工岗位设置，同时，本公司将适时引入储备网店管理人才，为商城的管理和运营制定相关的工作流程，以可好地为本公司淘宝商城客户服务。（四）产品服务（1）售前服务本公司将在商城网站上详细介绍所售产品类型、产地、价格等重要信息；随时和顾客保持联系，提供完整的服务； 在其他网站为本公司进行宣传，争取更多人的惠顾。（2）售后服务售后服务主要是加强与客户的交流与沟通、保持良好的业务联系，以树立公司良好的品牌和形象。本公司将对客户提供以下服务：与顾客进行联系，让其对本公司所售进行信用评价；向老客户提供优惠价格；在运输过程中出现的问题，本公司将和顾客协商解决，争取顾客满意；于所售产品网上和实际不符的情况，本公司承诺承担全部责任。（五）场地与设施 租用商品房作为办公地点、根据交通情况选择仓库地点。八、 风险分析（一）市场不确定性风险 市场占有率是衡量企业发展成功的一个重要点。电子商务企业的大部分资金用于商品的采购、库存等