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1、 房屋完好等级的评定一般有（ 定期评定、不定期评定 ）。第21题: 房屋完损等级包括（ ）。第22题: 房屋安全检查的方法，包括（ ）。第23题: 物业管理企业工程部的房屋安全检查小组在进行房屋安全检查时，首先要做好（ ）等方面的核对工作。第24题: 社区专题活动的策划程序可分为（ 活动立项、做出决策、调研分析 ）等步骤。第25题: 社区专题活动的宣传资料宜（ ）。第26题: 物业管理企业编写专题活动宣传资料，应力求文字简明扼要，文字内容应包括（ ）。第27题: 任何社区专题活动的实施步骤都包括（ 筹备、活动进行、制定实施方案 ）。第28题: 目前，开展较多的社区活动的类型有（固定节日活动、主

2、题性活动、室外活动 ）。第29题: 社区活动的内容丰富多彩，适合作为固定节日活动举办的活动项目有（ ）等。第30题: 社区服务的内容一般包括（ 代订车票、老人陪房屋租赁中介 ）等。第31题: 社区服务的范围一般包括（ ）等。第32题: 制定客户关系管理的年度计划，包括（ ）。第33题: 物业管理人员与客户沟通的技巧有（ ）。第34题: 物业管理人员与客户进行良好沟通的作用有（ ）。第35题: 在与客户进行沟通时，物业管理人员的（ 面部表情、声调、语气 ）会影响沟通的效果。第37题: 在与客户沟通的过程中，主要要素是（说话者、言词、听话者 ）。第38题: （ ）意味着物业管理人员与客户之问的沟通

3、可能是有效的。第39题: 客户在日常生活中遇到困难需要帮助时，物业管理人员应（ ）。第40题: 客户关系管理是一种以客户为中心的经营战略，其目的是（ 吸引新客户、留住老客户 ）。第41题: 建设部颁布的城市房屋租赁管理办法认定不能出租的房屋有（ ）。第42题: 物业管理法律关系的构成要素，包括（ 内容、客体、主体 ）。第43题: 医院物业管理的特点包括（ ）。第44题: 医院物业管理的内容包括（ ）等。第45题: 如果物业管理企业接受学校的委托，负责教学楼内外的卫生保洁，则其工作内容一般应包括（ ）等。第46题: 酒店的“万能钥匙”应由（ 保安部、总经理 ）保管。第47题: 物业管理法律规范的

4、核心是（ 处理 ）。第48题: （ 物业管理法律规范 ）是指由国家特定政权机关制定或认可而具有普遍约束力，反映执政集团对物业管理社会秩序的利益要求和组控意志，并依靠政权强制力量保证实施的，用以组控物业管理社会关系中某一类具体关系或某一具体活动类型的行为规范。第49题: （ 物业管理法律关系 ）是物业管理法律规范在调整物业管理及相关活动的过程中所形成的法定权利义务关系。第50题: 物业管理法律关系中权利的享有者和义务的承担者，是物业管理法律关系构成要素中的（ 主体 ）。第51题: 工业区污水处理系统建筑物内的地面必须（ 涂防化学品腐蚀的材料 ）。第52题: 中国物业管理协会制定的普通住宅小区物业

5、管理服务等级标准（试行）将普通住宅小区物业服务设定为一级、二级、三级3个等级，其中二级服务标准规定：电梯厅、楼道每日清扫1次，（ 每半月 ）拖洗1次。第53题: 根据中国物业管理协会制定的普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）中的三级标准，物业管理企业至少应保证载人电梯（早6点至晚12点 ）正常运行。第54题: 特种设备在投入使用前或者投入使用后，使用单位应在（ 30日内 ）向有关管理部门登记。第55题: 物业管理区域特种设备投入使用时，应向有关部门登记，其登记标志应当（ 附着于该特种设备的显著位置 ）。第56题: 国务院第373号令特种设备安全监察条例自（ 2003年6月1日 ）开始施行。

6、第57题: 特种设备使用单位应当对正在使用中的特种设备进行经常性的维修养护，按照规定至少每（ 月 ）进行一次自检，并做好记录。第58: 房屋附属特种设备在投入使用前或投入使用后30日内，应由使用单位向直辖市或设区的市的（ 特种设备安全监督管理 ）部门登记。第59题: 社区服务配套设施的修缮、更新、改造责任，由该设施所有人承担，费用由（主管部门拨款 ）。第60题: 社区公共设施的修缮、更新费用应该由（ 社区修缮基金中列支）。第61题: 原有房屋全部拆除。另行设计，在原地或移地更新改造，属于（ 翻修工程 ）。第62题: 房屋中修工程主要适用于一般损坏房，中修后的房屋（ 70% ）以上必须符合基本完

7、好房的要求。第63题: 当业主或使用人房屋自用部位必须修缮，而房屋修缮责任人不及时修缮，或者在房屋修缮时，遭到责任人的借故阻挠，或发现有可能导致房屋危险情况出现时，房管部门可采取“排除解危”的强制措施，费用由（ 房屋修缮责任人 ）承担。第64题: 物业管理区域房屋完好率是区域内的（完好房建筑面积和基本完好房建筑面积占总房屋建筑面积 ）的百分比。第65题: 危房率是（整幢危房的建筑面积点总的房屋建筑面积 ）的百分比。第66题: 异产毗连危险房屋的各所有人，拒不承担治理责任的，由（ 房地产所在房地产行政主管部门 ）调处。第67题: 使用人阻碍房屋所有人对危险房屋采取解危措施而造成事故的，使用人应承

8、担（ 民事责任 ）。第68题: 经鉴定属非危险房屋的，应在鉴定文书上注明正常使用条件下的有效使用时限，有效时限一般不超过（ 一年 ）。第69题: 因房屋损坏不修或有险不查而造成事故的，应承担民事或刑事责任的是（ 房屋所有人 ）。第70题: 经鉴定属危险房屋的，（ 房屋安全鉴定机构 ）必须及时发出危险房屋通知书。第71题: 根据房屋完损等级评定标准，房屋承重构件已属危险构件，结构丧失稳定和承载能力，随时有倒塌的危险，不能确保住用安全的房屋，属于（ 危险房 ）。第72 年久失修、结构有明显变化或损坏，装修严重变形、破损，设备陈旧不齐，需进行大修或翻修、改建的房屋，属于（ 严重损坏房 ）。第73题:

9、 根据房屋完损等级评定标准，房屋结构一般性损坏，部分构件有损坏或变形，屋面局部有破损，油漆老化，设备管道不够畅通，房屋附属设备零件部分老化、损坏或残缺，需要进行中修的房屋，属于（ 一般损坏房 ）。第74题: 房屋结构施工图中常用的构件代号“KB”表示的是（ 空心房 ）。第75题: 根据房屋完损等级的评定标准，房屋的结构构件完好，装修和设备齐全完整，管道畅通，现状良好，使用正常；或虽个别分项有轻微损坏，但一般经过小修就能修复的房屋，属于（ 完好房 ）。第76题: 对房屋进行安全检查时，为探察腐朽程度应采用（ 刺探、敲击听声房 ）进行检查。第77题: 房屋质量好坏的标志是（ 房屋完损的等级 ）。第

10、78题: 下列供暖施工图常用的图例中，符号“O”表示的是（ 人口 ）。第79题: 房屋排水系统由卫生设备、排水管网、排气管及（ 清理设备 ）等组成。第80题: 房屋结构施工图中常用构件代号“WB”表示的是（ 屋面板 ）。第81题: 房屋结构施工图中常用的构件代号“GJ”表示的是（ 钢架 ）。第82题: 房屋结构施工图中常用的构件代号“TL”表示的是（ 楼梯梁 ）。第83题: 房屋结构施工图中常用的构件代号“GZ”表示的是（ 构造柱 ）。第84题: 房屋结构施工图中常用的构件代号“KB”表示的是（ 空心板 ）。第85题: 房屋结构施工图中常用的构件代号“TB”表示的是（ 楼梯板 ）。第86题:

11、房屋结构施工图常用的结构代号WKL表示的是（ 屋面框架梁 ）。第87题: 房屋结构施工图常用的结构代号ZH表示的是（ 桩 ）。第88题: 物业管理企业进行房屋装修管理、维修管理和施工管理的依据应是（ 结构施工图 ）。第89题: 物业管理区域内组织专题文体娱乐活动，第一步应首先（ 确定活动主题 ）。第90题: 社区服务的内涵是（ 服务第一，一切为人 ）。91.在医院的物业管理工作中，要特别注意人身健康安全的保护，为降低病菌的密度，医院楼道、病房等各类场所必须（ 经常开窗通风 ）。第92题: 如果客人在酒店住宿期间丢失了客房门钥匙，应填写配置调换钥匙登记表，经前厅经理同意、签字并送（ 保安部 ）批

12、准后，方能进行配置或调换。第93题: 新建物业接管验收时，应查验的产权资料，除项目批准文件、用地批准文件、拆迁安置资料外，还必须有（ 建筑执照 ）。第94题: 接管验收时发生争议，如不能协商解决时双方均应申请由（ 市、县房地产行政主管部门）进行协调或裁决。第95题: 房屋接管交付使用后，如发生隐蔽性重大质量事故，应当由接管单位会同建施工等单位，共同分析、查明原因。如属设计、施工、材料的原因应由（ 建设单位 ）负责处理。第96题: 房屋接管交付使用后，如发生重大质量事故，经查明原因是属管理不善造成的，应由（ 接管单位 ）负责处理。第97题: 按照接管验收标准进行验收，如验收不合格应由（ 建设单位

13、 ）负责处理。第98题: 接管验收符合要求，接管单位应当在（ 7日 ）内签署验收合格证书。第99题: 从验收性质看，接管验收是（ 企业 ）行为。房屋构造和维护管理练习题答案第3题: 房屋接管交付使用后，如发生重大质量事故，经查明原因是属管理不善造成的，应由（ 接管单位）负责处理。第5题:如属设计、施工、材料的原因应由（建设单位 ）负责处理。 接管验收时发生争议，如不能协商解决时双方均应申请由（市、县房地产行政主管部门 ）进行协调或裁决。 新建物业接管验收时，应查验的产权资料，除项目批准文件、用地批准文件、拆迁安置资料外，还必须有（建筑执照 ）。 如果客人在酒店住宿期间丢失了客房门钥匙，应填写配

14、置调换钥匙登记表，经前厅经理同意、签字并送（保安部 ）批准后，方能进行配置或调换。第9题 在医院的物业管理工作中，要特别注意人身健康安全的保护，为降低病菌的密度，医院楼道、病房等各类场所必须（经常开窗通风 ）。 社区服务的内涵是（服务第一，一切为人 ）。第11题: 物业管理区域内组织专题文体娱乐活动，第一步应首先（ 确定活动主题 ）。 物业管理企业进行房屋装修管理、维修管理和施工管理的依据应是（结构施工图 ）。 房屋结构施工图常用的结构代号ZH表示的是（桩 ）。第15题:第16题: 房屋结构施工图中常用的构件代号“TL”表示的是（ 楼梯梁）。 房屋排水系统由卫生设备、排水管网、排气管及（ 清通

15、设备 ）等组成。 下列供暖施工图常用的图例中，符号“O”表示的是（ 人口）。 对房屋进行安全检查时，为探察腐朽程度应采用（ 刺探、敲击听声法 ）进行检查。或虽个别分项有轻微损坏，但一般经过小修就能修复的房屋，属于（完好房） 房屋结构施工图中常用的构件代号“KB”表示的是（空心板 ）。 根据房屋完损等级评定标准，房屋结构一般性损坏，部分构件有损坏或变形，屋面局部有破损，油漆老化，设备管道不够畅通，房屋附属设备零件部分老化、损坏或残缺，需要进行中修的房屋，属于（ 一般损坏房）。 年久失修、结构有明显变化或损坏，装修严重变形、破损，设备陈旧不齐，需进行大修或翻修、改建的房屋，属于（严重损坏房 ） 根

16、据房屋完损等级评定标准，房屋承重构件已属危险构件，结构丧失稳定和承载能力，随时有倒塌的危险，不能确保住用安全的房屋，属于（危险房 ）。 经鉴定属危险房屋的，（ 房屋安全鉴定机构 ）必须及时发出危险房屋通知书 因房屋损坏不修或有险不查而造成事故的，应承担民事或刑事责任的是（房屋所有人） 经鉴定属非危险房屋的，应在鉴定文书上注明正常使用条件下的有效使用时限，有效时限（一年） 异产毗连危险房屋的各所有人，拒不承担治理责任的，由（ 房地产所在地房地产行政主管部门 ）调处。 危房率是（ 整幢危房的建筑面积占总的房屋建筑面积）的百分比。第36题: 物业管理区域房屋完好率是区域内的（完好房建筑面积和基本完好

17、房建筑面积占总的房屋建筑面积 ）的百分比。 当业主或使用人房屋自用部位必须修缮，而房屋修缮责任人不及时修缮，或者在房屋修缮时，遭到责任人的借故阻挠，或发现有可能导致房屋危险情况出现时，房管部门可采取“排除解危”的强制措施，费用由（房屋修缮责任人）承担。 房屋中修工程主要适用于一般损坏房，中修后的房屋（70% ）以上必须符合基本完好房的要求。 社区服务配套设施的修缮、更新、改造责任，由该设施所有人承担，费用由（ 经营管理收入中列支 ）。第42 房屋附属特种设备在投入使用前或投入使用后30日内，应由使用单位向直辖市或设区的市的（ 特种设备安全监督管理 ）部门登记。 特种设备使用单位应当对正在使用中

18、的特种设备进行经常性的维修养护，按照规定至少每（月 ）进行一次自检，并做好记录。 国务院第373号令特种设备安全监察条例自（ 2003年6月1日 ）开始施行 物业管理区域特种设备投入使用时，应向有关部门登记，其登记标志应当（附着于该特种设备的显著位置 ）。 特种设备在投入使用前或者投入使用后，使用单位应在（ 30日 ）向有关管理部门登记 根据中国物业管理协会制定的普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）中的三级标准，物业管理企业至少应保证载人电梯（ 早6点至晚12点 ）正常运行。电梯厅、楼道每日清扫1次，（ 每半月）拖洗1次。 （ 物业管理法律法规 ）是指由国家特定政权机关制定或认可而具有普遍

19、约束力，反映执政集团对物业管理社会秩序的利益要求和组控意志，并依靠政权强制力量保证实施的，用以组控物业管理社会关系中某一类具体关系或某一具体活动类型的行为规范。 酒店的“万能钥匙”应由（ 保安部、总经理）保管。选择 如果物业管理企业接受学校的委托，负责教学楼内外的卫生保洁，则其工作内容一般应包括（ ABCD ）等。A、 按要求清洁教室、大厅、走廊、楼梯、电梯、厕所、道路等公用地方B、 上课前擦清黑板、黑板槽、讲台，拖清讲台踏板，掏空课桌桌内垃圾 C 定时收集、清运垃圾为屋顶、墙角除尘56 医院物业管理的内容包括（ ABCD ）等。A安全保卫服务B房屋及附属设施的维修养护C病区被褥洗涤及供应管理

20、服务D护工服务管理 医院物业管理的特点包括（ CD ）。C、安全保卫工作具有特殊性D保洁工作专业性强第58题: 物业管理法律关系的构成要素，包括（ ACD）。A客体C主体D内容 建设部颁布的城市房屋租赁管理办法认定不能出租的房屋有（ AB ）。A未依法取得房屋所有权证的B不符合安全标准的 客户关系管理是一种以客户为中心的经营战略，其目的是（ BC）。B、吸引新客户C留住老客户 客户在日常生活中遇到困难需要帮助时，物业管理人员应（ ACDA、 及时上门解决问题C提供有用线索尽力解决D积极帮助客户联系促进尽快解决 （ BCD ）意味着物业管理人员与客户之问的沟通可能是有效的。B通过沟通能将信息所停

21、含事件具体执行C在沟通过程中听话者认真听说话者说话D听话者了解说话者所传递信息的真实含意 在与客户沟通的过程中，主要要素是（ BCD ）。B、说话者C听话者D言词 与客户沟通可以是语言的、文字的，也可以是非语言的，如（ ABCD ）等都可以传递信息。A肢体动作B眼神C微笑D皱眉 在与客户进行沟通时，物业管理人员的（ BCD ）会影响沟通的效果B声调C面部表情D语气 物业管理人员与客户进行良好沟通的作用有（ABCD ）。 物业管理人员与客户沟通的技巧有（ABCD ）。 制定客户关系管理的年度计划，包括（ ACD ）。A、客户关系管理实施方案C客户关系管理的总结D客户关系管理主要内容 社区服务的范

22、围一般包括（ ABC ）等。A完善社区配套服务设施B提供咨询服务C提供娱乐休闲服务 社区服务的内容一般包括（ BCD ）等。B房屋租赁中介C代订车票D老人防护71 社区活动的内容丰富多彩，适合作为固定节日活动举办的活动项目有（ ABC ）等。A新春联欢会B中秋节赏月晚会C客户入住周年庆第72题: 目前，开展较多的社区活动的类型有（ ABD ）。室外活动B主题性活动D固定节目活动 任何社区专题活动的实施步骤都包括（ ABD ）。A制定实施方案B筹备D活动进行 物业管理企业编写专题活动宣传资料，应力求文字简明扼要，文字内容应包括（ ABC ）。A祝福语及联系电话B企业介绍、经营特色C本次活动的目的

23、、时间和人员 社区专题活动的宣传资料宜（ABCD ）。 社区专题活动的策划程序可分为（ ABC ）等步骤。A活动立项B调研分析C做出决策 物业管理企业工程部的房屋安全检查小组在进行房屋安全检查时，首先要做好（ABCD ）等方面 房屋安全检查的方法，包括（ ABCD ） 房屋完损等级包括（ACD）A一般损坏房和严重损坏房C危险房D完好房和基本完好房 房屋完好等级的评定一般有（ BC ）。B、定期评定C不定期评定 房屋完损等级的划分是按照房屋的（ ABD ）完好损坏程度评定的。A设备B装修D结构 不定期评定房屋完损等级是指（BCD ）。 物业管理企业定期评定房屋等级的工作可分为（ 统计汇总、实施查

24、勘、组织准备 ）等阶段 房屋安全鉴定机构进行房屋安全鉴定，应按城市危险房屋管理规定所列程序进行，做到（B使用统一术语C填写鉴定文书D提出处理意见 ）。 物业管理企业为保证房屋维修质量和控制成本，一定要做好（B验收D 核算 ）工作 房屋维修管理的内容，包括（ A房屋维修施工管理C房屋的安全检查D房屋维修行政管理 ）。 房屋维修管理的原则是（ A提高使用效益C确保房屋完好D改善使用功能 ）。 在房屋维修管理中，房管部门可以采取“排除解危”强制措施的前提是（ ABC ） 根据房屋的损坏程度，按房修工程性质分类，除日常养护工程外，可以分为（ A中修B翻修C大修D综合维修 ）。 维修各类房屋主要承重构部

25、件时，均须做到（ A不留隐患B牢固C安全 ）。第91题: 从有利于发挥自己专业人员的积极性、创造性和有利于提高物业管理企业综合效益的目的出发，对特种设备的维修养护一般宜采用（ AC ）的方式。A、中包C小包、 特种设备出厂时，必须附有（ ABCD ）等文件，物业管理公司方可接收 特种设备使用单位对在用特种设备做到（ ABCD ）。 特种设备使用单位应当对使用中的特种设备的（ ABCD ）进行定期校验、检修，并做出记录。 合同法规定，当事人一方不履行合同义务或者履行义务不符合约定的，应当承担（ A赔偿损失B采取补救措施C继续履行 ） 物业管理法律与政策的区别在于（ABCD ）。 物业服务收费管理办法规定，业主与物业管理企业可以采用（ B酬金制D包干制）形式约定物业服务费 如果以包干制形式计费，物业服务费用包括（A物业服务成本B物业管理企业和利润D法定税费 ）。 物业服务收费管理办法规定，物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点，分别实行（ C政府指导价D市场调节价）。 从验收性质看，接管验收是（ D ）行为。 A、行政 B、商业 C、政府 D、企业 接管验收符合要求，接管单位应当在（ B ）内签