最新总结范文之关于消费者权益日活动总结.docx

1、最新总结范文之关于消费者权益日活动总结最新（总结范文）之关于消费者权益日活动总结范文一：315消费者权益日举止总结为踊跃做好金融消费者权益维护及民众教导办事事情，营建和构建调和的金融花费环境，工商银行南通分行在全行范围内开展了315金融消费者宣扬教导举止。现将其举止总结以下：一、高度看重、对立安排我行连系人行和工总行请求实时制订并下发了对于构造开展315金融消费者主题宣扬教导举止的关照和举止计划，明确指示思维，以通顺维权渠道，维护金融消费者正当权益为主题，构造开展方式多样的315金融消费者权益日主题宣扬举止。二、增强国度政策法例和营业常识进修，进步全行员工金融消费者维护办事认识和办事技艺我行消

2、费者权益维护办公室实时将消费者权益维护相干常识经由过程金融办事场地转发全行。构造全行干部员工进修新消费者权益保护法，懂得新消法首修后台、新亮点以及赋与消费者的基础权力；进修消费者金融常识宣教手册（20xx年版），控制金融办事基础常识、赞扬维权须知以及罕见产物和办事危险及操纵注重事项；进修征信业治理条例，控制信誉呈报网上查问设施，进步员工依法查问、治理和应用小我私家信誉信息的合规认识。三、当真落实，踊跃开展315金融消费者宣扬教导举止（一）做好网点主阵地宣扬。业务网点经由过程液晶电视播放新消费者权益保护法专题宣扬教导视频，告诉消费者，金融机构在新消费者权益保护法中应执行的责任。电子屏转动播放通顺

3、维权渠道，维护金融消费者正当权益、权益维护以工资本优质办事诚信野蛮平安花费调和金融等315金融消费者权益日举止主题，并颁布征询赞扬德律风。如东支行营业部等网点配置315宣扬专区，设立了315金融消费者主题宣扬教导举止咨询台、在能干地位公示赞扬德律风。宣教职员向客户发放宣扬资料，向消费者遍及人民币反假、反洗钱、小我私家征信等相干常识，强化消费者危险认识，疏导消费者依法、感性保护权益，并普遍听取、采集客户看法倡议。（二）走出去集合宣扬。一是宣扬新消法常识。市分行营业部、机构业务部、小我私家金融业务部以及市分行消费者权益维护办公室联结开展了315消费者权益保护法常识遍及举止。发放新消费者权益保护法常

4、识先容材料60余份，先容新消法赋与消费者的基础权力，金融机构应执行的义务。315活动日，一名暮年客户向举止组反应市分行营业部一柜员拾金不昧，暗示要送礼物或锦旗，举止组直言推辞，在市分行营业部宣讲员指示下在网点留言簿上留下了感谢信；小我私家金融业务部宣讲员指示客户现场应用95588征询德律风；机构业务部宣讲员当真解答了一名暮年客户对于其余行业的赞扬，并帮手拨通了12315赞扬热线，客户深表谢谢。二是开展征信主题宣扬举止。3月10日，我行海安支行走进海安中小巷社区开展315金融消费者权益征信宣扬举止。举止厚实多彩，寓教于乐，经由过程布放展牌、发放材料、现场讲授开展宣扬，有奖问答、抽奖、娱乐演出沉闷

5、现场氛围。电视台民生热线栏目当晚对举止进行了报导。港闸支行以315为契机，走进企业，将征信常识宣扬手册、信贷产物手册发到企业负责人手上，细致讲授企业信誉体系无关常识，请求企业爱护保重信誉信息，不克不及涌现任何不良记载。开发区支行设立宣扬台，向消费者宣扬信誉呈报的用处、知情权、贰言申诉权等常识同时，还抉择了与国民生存相干度较高的营业品种，遍及平安用卡、客户维权、防范金融欺骗和非法集资等金融平安常识，赞助社会大众加强辨假防骗才能，收到精良结果。三是开展现金营业权益维护宣扬。通州支行各网点除在业务网点门口配置宣扬台并摆放宣扬材料，向客户讲授反假币和征信常识外，还构造员工到屯子集贸市场、生齿流动量多的

6、场合发放宣扬折页，宣扬新消法赋与金融消费者的六项权力、讲授反假币的根底常识、识假的技艺、残破污损人民币的兑换设施、爱护人民币的意思等，并现场举行残损币及小面额钱币兑换，遭到人们的广泛接待。启东支行开展315现金营业权益维护集合宣扬举止，为过往市民供应人民币反假、现金结算等方面营业常识征询办事，遭到泛博市民接待和好评。如皋支行构造12名责任宣传员，走进共建单元-市如城镇供电社区开展现金营业宣扬。进步社区群众对我行金融办事的满意度。四是遍及银行根底常识。人民路支行营业室举办了主题为315维护消费者权益，从你我做起的主题宣扬举止。向客户讲授平常生存中若何精确应用一些银行产物，若何防范金融讹诈危险，保

7、护本人的正当权益。现场指示客户应用自助银行及网上银行。青年路支行南通克制闸、虹桥、任港路、行政中央四个网点，联结睁开315宣扬举止，重点向农民工客户宣扬银行卡、转账汇款、自助机具、电子银行等方面的内容，宣扬我行办事政策。（三）与羁系部分配合宣扬。3月15日，如东支行营业部理财司理、支行市场营销职员、金库管理员等业余职员与国民银行泉币刊行科及规划统计科两位专家配合开展了315消费者权益维护宣扬举止。对泛博市民就人民币反假、小我私家征信、电子银行、小微企业等金融常识进行了材料的发放和遍及，收到了收好的结果。315金融消费者权益日宣扬举止时期，南通分行115个网点开展网点宣扬，开展大型户外集合宣扬举

8、止20余场，介入员工509人次，发放消费者权益保护法和征信治理条例常识要点、信誉呈报网上查问指南、反假币等宣扬折页7600余份、发送短信758条，受众工具3900余人。海安电视台民生热线栏目对我行海安支行征信主题宣扬举止进行了报导。315宣扬举止让消费者了解了新消法赋与金融消费者的种种权力、金融机构应执行的义务；了解了本身信誉呈报的用处、知情权、贰言申诉权；懂得我行赞扬受理渠道和处置流程，无效强化了消费者危险认识和依法、感性维权认识，同时也提升了我行办事质量。范文二：315消费者权益日举止总结为宣扬贯彻消费者权益保护法和中消协提出的“花费与民生”年主题，推进消费者权益维护事情深刻开展，我区消费

9、者协会依据中消协、省消协、市消协的安排和请求，于往年3月15日，在全区范围内对立构造开展了“315”国际消费者权益日留念举止，内容厚实，方式多样，气势浩瀚，取得了精良的社会结果。现总结呈报以下：一、当真构造，经心安排，各级向导高度看重留念“315”举止是消协整年的重点事情，是以全区各分会对此项事情非常看重。区消协为了搞好往年“315”举止，特地召开常务理事会及相干部分协调会，对全区留念举止作出安排，并下发了对于开展留念“315”国际消费者权益日举止的关照。为加强举止结果，扩充社会影响，往年全区消协牢牢环抱社会化维权思绪，联结各无关部分、各无关方面，配合开展举止。一是消协将举止部署向本地党委、当

10、局举行专题报告请示，获得各级向导的看重和支撑。协会对“315”留念举止高度存眷，在开展留念举止中，召开理事会、常务理事会、本能机能部分协调会及无关行业协会、企业联络站集会，研讨举止计划，增强相同谐和，得到了各无关部分、行业协会、企业的支撑与合作。他们分手连系本身本能机能和特色，向消费者宣扬法令法例，为消费者供应花费常识，指示消费者迷信正当花费，作了少量的深刻细腻的宣扬征询办事事情。如各消协分会联结无关部分举行大型宣扬征询现场会，工商局加大了宣扬报导的力度。三是发扬好无关专家、“315”志愿者的感化。开展屯子（城乡结合部）“花费维权存眷核心”开展综合考察，把考察的效果作为工商等本能机能部分增强针

11、对性羁系，优化屯子花费办事的根据。二、牢牢环抱“花费与民生”年主题，开展方式多样的宣扬征询举止在往年留念“315”举止中，全区各消协分会广泛以“花费与民生”年主题为主线，经由过程种种集会大讲年主题，采用种种方式宣扬年主题，使“花费与民生”年主题家喻户晓，深刻民气，推动了消费者权益维护事情的深刻开展。（一）构造开展花费办事状态考察。为了贯彻中消协“花费与民生”年举止主题的肉体，周全懂得我区各个办事行业花费办事的近况，区消协于2月10日至2月28日对阛阓超区、餐饮、医疗、物业、电、水、煤气、公交、家政、中介、房地产贩卖、装璜装修、拍照冲印、家电修缮、美容化装、洗烫业、宾馆等办事行业的花费办事开展了

12、一次较大范围的社会考察。考察接纳问卷式，共发放考察问卷200份，来自构造单元、贸易畛域、黉舍、企业和屯子的消费者作为首要考察工具，问卷回收率达到95%。从考察情形来看，这次考察效果比拟主观可托，本次考察时间短、行业多、局限广、请求严，考察可操作性强，考察职员无奈有私见，考察工具大多是对办事行业比拟熟习的构造和贸易企业职员，相对于主观公道；其次考察效果基础吻合我区办事行业实践情形。同时对换查效果特地召开消息通报会向各个服务行业协会和主管部分举行传递，让他们懂得情形，加大羁系力度。考察效果还以呈报方式上报省消协、区政府，并在他们的网站上登载。另外，科技工业园区对本地情形分手构造开展了屯子（城乡结合

13、部）花费办事状态、食物花费办事考察举止。（二）召开“花费与民生”年主题座谈会。为了深刻贯彻落实“花费与民生”年主题，区消协在“315”时期继续召开了当局本能机能部分、行业协会、直属联络站事情职员座谈会，会上宣扬“花费与民生”年主题，听取预会职员对以后花费办事的看法。区消协环抱“花费与民生”召开种种方式的座谈会，环抱“花费与民生”年主题就若何更好地宣扬消法、保护泛博屯子消费者的正当权益进行了泛论，各分会也分手召开座谈会宣讲“花费与民生”年主题，探究若何连系年主题搞好“315”留念举止。区消协在与各分会会长、联结站长举行漫谈时，先容“花费与民生”年主题及整年消协事情的重点，安置“315”时期举止使

14、命，探究若何进一步改良以后花费办事保护消费者权益。这些座谈会的召开宣扬贯彻年主题起到了推动感化环抱花费与民生”年主题开展宣扬征询办事举止。3月15日先后，全区消协高低联动，在当首要城镇、街道、社区开展了“315”现场宣扬征询办事举止，把“315举止推向低潮。3月15日当天，区消协会与其余区局会同，在步行街广场举行留念“315”国际消费者权益日大型宣扬征询办事举止，发放宣扬材料、受理消费者赞扬、解答消费者提出热门、难点题目。区政府无关部分部份行业协会办事企业消息媒体共7个单元40余人参加了本次举止。区工商局向导亲身参加了举止咱们举止现场举行了“315”国际消费者权益常识宣扬屯子花费办事考察，将现

15、场氛围推向低潮另外，各消协分会连系“315举止，进一步创建健全花费维权网络看重发扬下层花费维权构造感化鼎力大举推动花费维权事情下层延长。据统计，本次“315举止全区共设立宣扬征询办事点3个列入事情职员20余人次，发放宣扬材料1000余份，现场接收征询400余人次踊跃开展区监视查抄举止，加大花费维权的力度全区消协广泛以“315举止为契机慎密连系花费与民生”年主题捉住消费者反应凸起题目无关法律部分合营普遍开展阛阓超市监视查抄时期，全区共开阛阓超市监视查抄20家次。在“315时期颁布以后八大花费赞扬热门揭示消费者加强本身花费维权认识另外，针对“315先后消费者赞扬比拟集合情形，全区各级消协踊跃采用步

16、伐，加大受理消费者赞扬力度，确保消费者赞扬失掉实时无效处置经由过程开展一系列宣扬举止，消费者权益保护法法令法例深刻民气泛博消费者法令观点和维权认识进一步加强倡议标准谋划营建精良花费空气已成为社会各界共鸣。范文三：315消费者权益举止总结为进一步贯彻中华国民共和国消费者权益保护法和*省消费者权益维护条例进步消费者的维权认识和企业花费维权义务认识起劲营建平安释怀花费环境。*区消协慎密环抱花费办事”这个年主题连系实践经心预备当真构造踊跃立异，开展气势浩瀚方式多样、内容厚实宣扬留念举止向导看重指示思维明确*区政府高度看重成立了以常务副区长张秀萍、副区长张琴为组长，各理事单元向导组成员的*区315举止领导组，并下发了