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1、管理学知识重点考试必备试题管理学知识重点考试必备试题第一章管理者与管理1、管理的定义：管理就是对人力和其他资源停止方案、组织、指导和控制，以快速有效地完成组织目的。2、管理职能 :1方案：方案是管理者用来识别并选择恰当的目的和举动方案的进程。步骤：决议组织将要追求的目的 ；决议完成这些目的所需求采取的举动方案；决议如何分配资源以完成组织目的方案的结果是战略2组织：是管理者树立一个组织成员之间可以互动和协作的任务关系结构以完成组织目的的进程。组织的结果是创设组织结构正式的任务及其报告关系3指导指导进程中要运用全灵力、影响力、观察力、压服力以及沟通技巧来协调团体和群体的行为，使他们的活动和努力步伐

2、分歧。指导的结果是培育高度积极自动和听从指挥的组织成员。4控制：在控制进程中，管理者要评价组织完成目的的水平，并采取相应的的举动以坚持或许改善组织的业绩。控制进程的结果是准确测评绩效和规范组织效率和效果的才干。同其他职能一样，控制也是一个不时开展变化的静态进程，要求管理者给予继续的关注和即时的反响。3、管理技艺1概念技艺：是剖析判别一种状况并能识别其因果的才干。2人际技艺：指了解、改动、指导、控制其他团体和群体行为的才干。能否具有沟通、协调、鼓舞员工的才干和把团体组成中心团队的才干，是区分有效管理者和有效管理者的一个标尺。3技术技艺：指实行组织职能所需求的专业任务知识和技术，比如管理者的专业消

3、费、会计、营销以及越来越重要的IT技艺。第二章管理实际的演进管理实际演进的动力在于寻觅更好的组织资源应用方式。1.迷信管理实际 (1)亚当斯密的结论：经过提高任务专业化水平，可以提高效率和组织绩效。工业专业化是指不同的工人在一定时期内专门从事特定的任务，从而完成休息分工的进程。(2)泰勒：工厂提高效率的四条原那么原那么一：研讨工人的任务方式，搜集他们所掌握的一切非正式任务知识，然后对提高任务效率的各种方法停止实验。原那么二：将完成任务的新方法编纂成书面的规那么和规范的操作顺序。原那么三：细心肠挑选工人，使其具有的技术才干与任务需求相婚配，依照已树立的规那么和顺序来训练他们使其完成任务。原那么四

4、：设立一个公允或许可以接受的任务绩效水平，树立起一个薪酬管理系统，对超出既定水平的任务绩效给予奖励。2. 行政管理实际1马克思韦伯 关键词：职权、规那么、规范操作顺序、规范官僚行政组织是指一个设计用来保证效率与效果的正式的组织和管理体系，官僚行政组织思想有如下特征：原那么一：在一个官僚行政组织中，管理者的正式职权来源于其在组织中的位置；原那么二：员工职位应当依据其各自的业绩来布置，而不应由社会位置或团体关系来决议；原那么三：组织中的每一个职位的正式职权和任务职责范围及其与其他职位的关系都应当清楚界定；原那么四：当组织中的职位按等级设置时，职权可以失掉有效的运用，这时，员工知道自己应当对谁担任，

5、谁又对自己担任；原那么五：管理者必需创立一个明白包括规那么、规范操作顺序以及相关规范的体系，以便能有效地控制组织。2法约尔十四项基本管理原那么1.休息分工：任务专业化和休息分工可以提高效率；2.威望和责任：管理者拥有发布命令和要下属听从的权利，内行使威望时要承当相应的责任；3.一致指挥：一个员工应该只接受一个下级的命令；4.职权链：组织中从高层到低层的命令链长度应有所限制；5.集权：威望不应集中在威望链的高层；6.一致指点：组织应该只要一个举动方案来指点管理者与工人；7.公允：一切的组织成员都应遭到公允的待遇；8.次第：组织中职位的布置应以效率最大化为基础和为员工提供满意的任务时机为原那么；9

6、.首创肉体：管理者必需允许员工富于创新性和发明性；10.纪律：管理者需求发明一个积极完成组织目的的任务集团；11.员工报酬：报酬系统关于组织和员工来说都应是公允的；12.人员的动摇：临时任务的员工能提高技艺，从而提高组织效率；13.团体利益听从团体利益：团体或部门的利益不应置于全体之上；14.团队肉体：鼓舞团队肉体，在组织中树立起和谐和勾搭。3. 行为管理实际梅奥 霍桑实验(Hawthorne Experiment)1924-1932年在美国芝加哥郊外西方电器公司所属的霍桑工厂中停止的一个实验。霍桑实验分为四个阶段：-照明实验(1924-1927)；-继电器装配实验室实验(1927.8-192

7、8.4)；-访谈实验(1928-1931)；-接线板任务室实验(1931-1932)。霍桑效应(Bawthorne effect):工人对管理者的态度影响着他们的绩效水平。 管理者的行为或指导方式会对绩效发生影响。梅奥对霍桑实验的总结：1.工人是社会人而不是经济人，工人的任务态度和士气是影响任务效率的关键要素； 2.非正式组织的作用。群体对团体的行为有庞大的影响；群体任务规范规则了单个工人的产量； 3.在决议产量方面金钱的要素比群体规范、群体心情和平安感的作用要小。 4.新型的指导在于经过提高职工的满意度来提高工人的士气，从而到达提高消费效率的目的。霍桑实验惹起了对组织中人的要素的新的注重，并

8、提供了有关群体规范和行为的新见地，管理末尾积极地寻求提高雇员任务满意度和士气的途径影响 组织行为学第三章管理者集体剖析：态度、价值观、品德和文明1.大五特性特质：外向性(extraversion)：坚持一种积极的心情和心境，并对自己以及周围的世界感到失望的倾向。消极情感(negative affectivity)：经受着消极的心情及心境，感到懊丧，对自己、对他人都感到不满的一种倾向。亲和力(agreeableness)：与他人相处融洽的倾向。责任心(conscientiousness)：做事仔细，一丝不苟、坚决不移的性情倾向。开放性(openness to experience)：富有首创性，

9、兴味普遍，接纳各种鼓舞，大胆并勇于冒险的性情倾向。了解自己及他人的特性特质。2.控制点a)内控特性：置信命运掌握在自己手中。b)外控特性：置信外部力气应该对发作在自己周围的人担任；3.自尊：团体对自己以及自己的才干感到满意的水平。a)人们选择的举动与目的往往与其自尊的水平相分歧。4.对成就、亲和及权利的需求(David McCelland)a)成就需求b)亲和需求c)权利需求关于管理者，内控特性，高度自尊，剧烈的成就以及权利需求等特性特质是可取的。剧烈的亲和需求并不总是可取的。3.组织品德规范的源泉：社会品德、职业品德、团体品德。4.组织文明了解 组织文明：一系列的共同价值观、规范、行为规范和

10、希冀，能影响组织内的团体、群体和团队之间相互作用和协作的方式。管理者如何影响组织文明组织一切成员都可以对组织文明的培育和维持有所贡献。但管理者扮演着更重要的角色。企业开创人的团体特征在缔造组织文明的进程中发扬着重要作用吸引选择自然减员模型：开创人兴办企业时喜欢选择与本兽性情相近的人，特性悬殊的人会最终分开组织。经过吸引选择自然减员这一进程，最终组织内人员都具有相反或相近的特性，这种特性决议并塑造了组织文明。契合品德的组织文明管理者要强调品德行为和社会责任的重要性社会责任：指的是管理者肩负的一种责任和义务，这种责任和义务要求管理者制定的决策可以培育、维护、提高并促进利益相关者乃至整个社会的福利。

11、企业利益相关者: 在组织中拥有权益或利益的集团或团体。企业利益相关者包括职员、客户、股东、供应商和其他。企业利益相关者时常追求不同的结果，而且管理者一定使自己的任务尽能够满足企业利益相关者。品德规范:一系列用来判别是非对错的品德原那么和信条。品德规范指点人们与其他利益相关者或其他人的交往, 并向人们提供了一个判别自己行为能否恰当的规范。 管理者必需时常在企业利益相关者的利益抵触中做出选择。第四章第五章组织环境管理复杂1.组织环境的定义：是指存在于组织边界之外，但对组织的运营方式具有潜在影响力的一系列要素与条件的组合。组织环境自身具有复杂性和继续变化性。静态的竞争环境为管理者发明了机遇，也带来了

12、要挟。（1）义务环境 了解其类型，要素供应商 分销商 顾客 竞争者 产业生命周期 产业环境的文明 （2）普通环境经济要素 技术要素 社会文明要素 人口统计要素 政治法律要素 全球性要素第六章 第七章决策1.管理决策的实质：决策就是管理者经过火析关于详细的组织目的和举动方案的各种选择并最终做出决议或许说决策以应对他们面临的机遇和要挟的进程。2.顺序化决策和非顺序化决策1)顺序化决策a)可以运用例行的方法处置的重复性决策。b)顺序化决策比拟复杂，在很大的水平上依赖于以前的决策方法，管理者可以借助于顺序、政策和规那么来处置。c)顺序：规则了如何处置重复发作的例行效果的规范方法，详细表现为一系列的步骤

13、。d)规那么：对详细场所和详细状况下，允许或不允许采取特定举动的规则。e)政策：是决策时思索效果的指南，规则范围和界限。2)非顺序化决策f)对不经常出现的、非例行的新效果所做的决策。3.古典决策模型假定：管理者拥有作出最优化决策所需求的全部信息各种备选方案、及其影响结果。且对各种方案的偏好是可比拟的。最优化决策：能够到达的最正确决策，它可以为组织带来最满意的结果。3.行政管理模型由James March 与Herbert Simon提出，决策是一种具有内在不确定性的、充溢风险的进程。它树立于三个重要概念基础之上：a)有限理性：人类决策的才干受认知才干的制约。b)不完全信息：来源于风险与不确定性

14、、模糊性与时间限制。c)满意原那么：管理者寻觅、选择的是可以接受的、令人满意的效果处置方案。理想的世界里，面对不确定性与模糊性，管理者必需依托他们的直觉和判别停止决策。因此，管理决策往往是一种艺术，而不是一种迷信。第八章方案与战略管理1.方案概念指的是管理者确定并选择恰当的组织目的和举动方案的进程。在大少数组织里，方案是一个三步骤的举动：1.确定组织的使命和主要目的；2.制定战略；3.实施战略 2.战略方案属性战略方案:为组织设立总体目的和寻求组织在环境中位置的方案。 特点：-触及时间长，通常为5年或更长； -掩盖较宽的范围，不规则详细细节； -主要义务是设定目的。3.目的管理1含义 组织管理

15、者与员工一同参与目的的制定，并活期反省目的的停顿状况，并依据目的的完成状况来停止奖惩的管理方法。2目的管理MBO的要素 目的管理不同于传统目的制定的做法。 明白目的； 参与决策； 规则期限； 反应绩效。 强调效果第一和自我控制。第九章组织结构管理1.组织结构 组织结构就是组织中义务和任务报告关系的正式系统，它决议着员工如何运用组织资源来完成组织目的。2.影响组织设计决策的权变要素1战略与结构： 组织结构是完成战略的保证，必需与战略相配合，当战略变化时，组织结构也要相应改动，否那么将阻碍战略的实施。2规模与结构： 组织规模对组织结构具有清楚的影响作用，大型组织倾向于比小型组织具有更高水平的规范化、专业化和横向纵向的分化。 这种影响并不是线性关系，随着组织规模的扩展，规模的影响会削弱