今天企业的五大变革与突破.ppt

1、 1 今天企业的今天企业的 5 5大变革与突破大变革与突破 2 今天企业的今天企业的 5 5大变革与突破大变革与突破一、从产品到客户二、从价格到价值三、从销售到服务四、从竞争到合作五、从控制到沟通 3 今天企业的今天企业的 5 5大变革与突破大变革与突破 新经济就是客户经济 客户置于经营核心 客户=利润一、从产品到客户 4 今天企业的今天企业的 5 5大变革与突破大变革与突破客户经销商合作者总经理员工供应商一切围着客户转1、组织结构从扁平到同心圆 5 今天企业的今天企业的 5 5大变革与突破大变革与突破领导人40%以上的时间花在客户身上2、领导人的日程从内向外 6 今天企业的今天企业的 5 5

2、大变革与突破大变革与突破措施与计划激励与处罚APCUAPCU循环目标循环目标管理系统管理系统千斤重担万人担，人人头上有指标3、从语文管理到数学管理 7 今天企业的今天企业的 5 5大变革与突破大变革与突破 尊重 培育 激励 发展4、注重人才 8 今天企业的今天企业的 5 5大变革与突破大变革与突破成功企业经验1.了解客户2.多渠道的与客户建立信任3.为客户提供量身订制服务4.最大限度挖掘客户价值5.追求200%的客户满意度6.达成忠诚度 9 今天企业的今天企业的 5 5大变革与突破大变革与突破客户五步成长路线图 5忠诚度 4满意度 3接受度 2认知度1需求度 哇，棒极了！嗯，不错嘛 可以吧 哪

3、一家的呢我想要 10 今天企业的今天企业的 5 5大变革与突破大变革与突破3.附加价值品品品品 牌牌牌牌商商商商 誉誉誉誉客户忠诚度客户忠诚度客户忠诚度客户忠诚度完美服务完美服务完美服务完美服务功能功能品质品质包包包包 装装装装方方方方 便便便便价价价价 格格格格名名名名 称称称称款款款款 式式式式新技术新技术新技术新技术灵灵灵灵 活活活活1.使用价值2.有形价值二、从价格转变到附加价值 11 今天企业的今天企业的 5 5大变革与突破大变革与突破提升提升3 3大附加价值大附加价值1、品牌价值2、技术价值老产品改良新产品开发3、服务价值4、物超所值 12 今天企业的今天企业的 5 5大变革与突破

4、大变革与突破三、从销售到服务1、客户分类2、建立标准与标杆3、后台支持4、只有满意的员工，才有满意的客户5、评估，改进，升级 13 今天企业的今天企业的 5 5大变革与突破大变革与突破 企业只为一小部分消费者服务 20%的客户创造了80%的价值A、铂金客户（最有价值）B、黄金客户（增长潜力）C、铁客户（一般贡献）D、铅客户（负价值）1、客户分类 14 今天企业的今天企业的 5 5大变革与突破大变革与突破 品质标准 服务标准 售前、售中、售后 5定原则：定点、定位、定人、定项、定责原则“零缺点”管理，5S法则“接触点”管理，首见负责制等等2、建立标准与标杆 15 今天企业的今天企业的 5 5大变

5、革与突破大变革与突破 领导支持 行政支持 财务支持 制度支持 全员、全过程、全方位3、后台支持 16 今天企业的今天企业的 5 5大变革与突破大变革与突破 尊重认同 大量培训 共赢发展4、只有满意的员工，才有满意的客户 17 今天企业的今天企业的 5 5大变革与突破大变革与突破 员工只做你检查的事 每日检查，每事落实 责任到人，奖罚分明 日清日高，持续改进5、评估、改进、升级 18 今天企业的今天企业的 5 5大变革与突破大变革与突破尖刀尖刀+外包外包+合作合作做自己最擅长的事，其它交给别人去做核心业务 核心产品 核心客户聚焦在四、从竞争转变到合作 19 今天企业的今天企业的 5 5大变革与突

6、破大变革与突破五、管理从控制转变到沟通 360度的沟通管理 20 今天企业的今天企业的 5 5大变革与突破大变革与突破沟通方式从员工中来，价值趋同到员工中去，人企合一新员工理念培训，90分及格风驰之道人手一册成功日志每日修炼言辞激励，每天坚持1、思想理念的沟通 21 今天企业的今天企业的 5 5大变革与突破大变革与突破独一无二 人人都是企业家用人所长 择你所爱的职业规划培训计划2、员工的事业发展沟通 22 今天企业的今天企业的 5 5大变革与突破大变革与突破赛马制 你有多大能力，公司就提供多大舞台目标激励制 利润导向，数字说话末位淘汰制 每月排序，末位自动离职授权员工 提升员工的自我价值，受重

7、视，被信任3、员工的责权利沟通 23 今天企业的今天企业的 5 5大变革与突破大变革与突破开放办公，走动管理，随时沟通全员每月一次沟通大会 人们希望得到发言权半年一次员工满意度调查4、员工满意度的沟通 24 今天企业的今天企业的 5 5大变革与突破大变革与突破绝对同意趋向同意趋向不同意绝对不同意 1、在工作中已明确我的工作职责4321 2、公司宗旨使我感到工作很重要4321 3、我的领导和同事关心我4321 4、我在工作中有机会学习好东西4321 5、我在工作单位有1个最好的朋友4321 6、在工作单位有人鼓励我的发展4321 7、我的同事对质量精益求精4321 8、在工作单位我的意见能够得到

8、尊重4321 9、在过去7天里，工作中得到认同或表扬432110、在工作中我每天都有机会发挥我的特长432111、在6个月里，有人和我谈过我的进步432112、我有完成任务所必须的资料与设备432113、我公司各部门间有良好的沟通机制432114、我对我的部门主管有信任感，他们能和员工和睦相处432115、当我遇到困难时，我能从同事那儿获得帮助432116、我的工作环境令人满意4321员工满意度调查表员工满意度调查表 25 今天企业的今天企业的 5 5大变革与突破大变革与突破一、从产品到客户二、从价格到价值三、从销售到服务四、从竞争到合作五、从控制到沟通今天企业的5大变革与突破 26 今天企业的今天企业的 5 5大变革与突破大变革与突破下一步下一步如何跨越式超常规发展？如何跨越式超常规发展？不断的改变和创新不断的改变和创新 27 今天企业的今天企业的 5 5大变革与突破大变革与突破谢谢 谢！谢！