人际关系与沟通2.ppt

1、人人际关系与沟通际关系与沟通n人人们们赚的钱百分之赚的钱百分之12.512.5是来自知识，百是来自知识，百分之分之87.587.5来自关系来自关系n百分之百分之9595被解雇的员工被解雇的员工,是因为人际关是因为人际关系差劲系差劲;百分之百分之5 5是因为技术能力低落是因为技术能力低落n成功公式中成功公式中,最重要的最重要的一一项因素是与人项因素是与人相处的能力相处的能力罗斯福总统罗斯福总统史丹佛研究中心史丹佛研究中心人际关系管理者所需要的十项技巧-经济学人(The Economist)以身作則以身作則 知識管理知識管理 關注客戶關注客戶 內容管理內容管理 溝通良好溝通良好 紀律紀律 合作合作

2、 開放開放 人才人才 速度速度 管理管理做人难,难做人,人难做!n因为七五的人和你大不相同因为七五的人和你大不相同-n所思所想不同所思所想不同n所做决定不同所做决定不同n时间观念不同时间观念不同n工作速度不同工作速度不同n沟通方式不同沟通方式不同n情绪处理方式不同情绪处理方式不同n压力管理策略不同压力管理策略不同n异议因应方式不同异议因应方式不同可与之言而不与之言,失人.不可与之言而与之言,失言.知者不失人,亦不失言.-论语n关系是生产力有效的人际关系意见意见-沟通沟通团队团队-合作合作培养培养-发展发展平等平等互惠互惠 是人际关系的润滑剂是人际关系的润滑剂如何处理组织中的人际关系确认确认结果

3、结果采取采取措施措施慎思慎思决定决定掌握掌握事实事实主管部属生产品质交期成本士气安全工作关系主管与部属的关系关心认同尊重互惠人际关系的处理技巧一、主管对部属一、主管对部属 了解了解 赞赏赞赏 关怀关怀 包容包容 倾听倾听 平易近人平易近人 教导参与教导参与 言行一致言行一致 适当授权适当授权 不耻下问不耻下问人际关系的处理技巧二、部属对主管二、部属对主管 尊重敬重尊重敬重 体谅关心体谅关心 协助服从协助服从 勿背后批评勿背后批评 谨守分寸谨守分寸 勿事事请示勿事事请示 不该问的不问不该问的不问 不该听的不听不该听的不听 不该说的不说不该说的不说 不该看的不看不该看的不看人际关系处理技巧三、同事

4、之间三、同事之间 互相尊重互相尊重 团队纪律团队纪律 互相协作互相协作 勿揭人之短勿揭人之短 互相照应互相照应 勿争权夺利勿争权夺利 团队重于个人团队重于个人人际关系类型与处理难易度关系图处处理理的的困困难难度度问题发现的时间问题发现的时间实施点实施点 怎样处理好人际关系n避免避免 .n正视正视 .n慎重慎重 .n了解了解 .n和和睦相处睦相处n巧妙应酬巧妙应酬n一一二二三三四四五五良好人际关系小技巧n便当便当-被别人卖了还说谢谢被别人卖了还说谢谢n报纸报纸-自我成长自我成长,交谈话题交谈话题n满足人性的饥渴满足人性的饥渴n笑话笑话/幽默幽默-避免伤人避免伤人n笑笑-合时合时,合地合地,合宜合

5、宜n肢体语言肢体语言-诚恳诚恳,善意善意n别忘了男女有别别忘了男女有别根根据部属据部属的的不同不同人人际风格与之际风格与之沟通沟通主管与部属的沟通部部属属家庭家庭经历经历健康健康环境环境血型血型星座星座主管主管不不同同的的沟通沟通方式方式沟通的目的n收集和接收信息收集和接收信息n分摊责任分摊责任n鼓舞士气鼓舞士气n控制管理控制管理n实施计划实施计划n正视现实正视现实n影响他人影响他人沟通的定义n信息传递信息传递n情感交流情感交流n与人际关系密切相关与人际关系密切相关n传递信息的性质传递信息的性质n传递与接收人的关系传递与接收人的关系 人为活动的过程人为活动的过程沟通的方式沟通的方式沟通方式 一

6、、单向沟通(向上、向下)二、双向沟通(双边齐头并进)三、交叉沟通(横向、多头并进)四、恳谈 五、研讨会 正正 式式:会议、报告、提案、通报 非正式非正式:咨询、建议、聊天沟通五大基础信赖信赖是人际关系与沟通的起点是人际关系与沟通的起点一、双赢 二、利他 三、调频 四、互爱五、互信 企业内部沟通的准则n 原则原则数据，情报迅速地沟通工具来保证数据，情报迅速地沟通工具来保证n 原则原则明确的表达明确的表达不能含糊不能含糊n 原则原则用共通的语言，简单明了地表达用共通的语言，简单明了地表达确认对确认对方听懂了方听懂了接受接受解译解译了解了解(受讯人受讯人)回回 馈馈思考思考传译传译(发讯人发讯人)讯

7、息的传送讯息的传送(管管 道道)干干 扰扰沟通的过程有效沟通的重点一一、正确地响应对方的话语、正确地响应对方的话语二二、注意沟通过程的态度、注意沟通过程的态度三三、注意注意 .四四、经常不断地确认沟通的信息、经常不断地确认沟通的信息五五、多说感谢赞美的话、多说感谢赞美的话沟通的障碍沟通的障碍(双方频率不对双方频率不对)一、.二、文化的差异(缺乏共同话语)三、情绪/心理四、生活方式五、风俗/信仰六、教育/工作背景七、地位差异八、环境九、习惯十、语言/语调(生硬/轻松/幽默/易懂)十一、当时形象/情境十二、沟通技巧沟通可能出现的三大危机沟通可能出现的三大危机 一、不听的危机 二、的危机 三、误听的

8、危机 沟通的基本心态沟通的基本心态 n用三态加三解求通乐n健康的 .n积极的 .n幽默的 .n凡事多 .n凡事求 .n凡事少 .保持沟通顺畅的基本要领保持沟通顺畅的基本要领一、避免用模棱模棱两可的字眼二、要用对方熟悉熟悉之语言文字三、尽量当面沟通四、注意对方之反应反应态度五、听七七说三三原则(听出弦外之音才能切中要害)六、由第三者协助沟通七、心存善念善念与有效响应八、随时记录记录要点备忘 沟通的沟通的工具工具nPlanPlan DoDo CheckCheck -ActionActionn沟通计划表沟通计划表沟通的目的沟通的目的参加沟通者参加沟通者地点及时间地点及时间开场白重点开场白重点沟通进行

9、项目沟通进行项目及自己表达的及自己表达的重点重点项目项目1项目项目2项目项目3结结 果果达成共识点达成共识点差异点差异点本次沟通重点本次沟通重点下次沟通重点下次沟通重点沟通计划表沟通十戒 误解误解 偏见偏见 权威权威 防卫防卫 激动激动 争论争论 离题离题 神经神经 夸大夸大 主观主观1、不良的口头禅如:“你不懂-”,“笨蛋-”,“废话少说-”2、用过多的专业术语或对方听不懂的语言3、只顾表达自己的看法如:上司对下属,老人对新人4、用威胁的语句如:“你最好这样-,否则-”你触犯了沟通的禁忌吗?你触犯了沟通的禁忌吗?5、易受干扰的环境 如:不时有人或电话干扰6、忽略了确认不了的信息7、过度地以我为中心 如:只相信自己的意见是最好的,强求别人接受8、不信任对方结 论广结善缘广结善缘融合进步融合进步进退自如进退自如方成大业方成大业