人力资源管理PPT-2如何进行工作绩效面谈.ppt

1、如何進行工作績效面談如何進行工作績效面談單獨面談，避免干擾單獨面談，避免干擾良好氣氛，切入主題良好氣氛，切入主題表達你的看法、建議表達你的看法、建議實際工作，就事論事實際工作，就事論事注意員工想表達內容注意員工想表達內容提供員工開放的空間提供員工開放的空間Dos for Appraisal Interview0如何避免於績效面談如何避免於績效面談不要過度或故意的幽默不要過度或故意的幽默不要為考核的結果抱歉不要為考核的結果抱歉不要對員工做人身攻擊不要對員工做人身攻擊不要激動的情緒化反映不要激動的情緒化反映不要答應你做不到的事不要答應你做不到的事不要評估面談進行太久不要評估面談進行太久不要與其他員

2、工做比較不要與其他員工做比較Donts for Appraisal Interview1主管在績效面談應有的態度主管在績效面談應有的態度就事論事而非只有批評就事論事而非只有批評問題導向而非預設立場問題導向而非預設立場有相同感受而非局外人有相同感受而非局外人平等地位而非高人依等平等地位而非高人依等開放心胸而非自我保護開放心胸而非自我保護2案例研討（）案例研討（）有關績效之資料與數據不完整時，有關績效之資料與數據不完整時，該怎麼辦？該怎麼辦？3案例研討（）案例研討（）員工與主管對績效之看法不一致，員工與主管對績效之看法不一致，並抱怨不公平時，該怎麼辦？並抱怨不公平時，該怎麼辦？4案例研討（）案例研

3、討（）員工面對績效不善出現情緒化問員工面對績效不善出現情緒化問題時該怎麼辦？題時該怎麼辦？5育才管理育才管理員工訓練發展員工訓練發展五種人才培育途徑五種人才培育途徑建立訓練正確觀念建立訓練正確觀念工作教導工作教導OJT技巧技巧6五種人才培育之途徑五種人才培育之途徑教育教育(Education)改變一個人的思想改變一個人的思想訓練訓練(Training)改變一個人的行為改變一個人的行為(短期速效短期速效)發展發展(Development)改變一個人的未來思想及行為改變一個人的未來思想及行為學習學習(Learning)個人自發性的思想及行為之轉變個人自發性的思想及行為之轉變歷練歷練(Empower

4、ment)因工作上授權，從工作磨練中領悟智慧因工作上授權，從工作磨練中領悟智慧7教育訓練之目的教育訓練之目的組織面組織面1.1.提高生產力，降低成本提高生產力，降低成本2.2.提昇品質提昇品質3.3.有效解決問題有效解決問題4.4.貫徹紀律，溝通共識貫徹紀律，溝通共識5.5.增進團隊合作效能增進團隊合作效能個人面個人面1.1.增進員工適應能力與信心增進員工適應能力與信心2.2.使員工發揮立即作戰力使員工發揮立即作戰力3.3.工作安全工作安全4.4.增進向心力，降低流動率增進向心力，降低流動率5.5.與缺勤率與缺勤率6.6.5-5-協助個人生涯發展協助個人生涯發展8建立訓練之正確觀念建立訓練之正

5、確觀念1.訓練部屬是主管的責任訓練部屬是主管的責任2.接受訓練是部屬應盡的義務接受訓練是部屬應盡的義務3.人才之訓練是整體性、持久性計劃人才之訓練是整體性、持久性計劃4.訓練要重視工作實務之運用訓練要重視工作實務之運用5.主管應盡全力教導部屬主管應盡全力教導部屬6.訓練是要花錢與花時間的訓練是要花錢與花時間的7.工作現場訓練工作現場訓練(OJT)是整體訓練中最重要的部份是整體訓練中最重要的部份8.訓練要能符合需求，以提昇績效為目的訓練要能符合需求，以提昇績效為目的9.教育訓練要以價值創造導向取代功能活動導向教育訓練要以價值創造導向取代功能活動導向9訓練的三大領域訓練的三大領域SDPOJTOFF

6、 J.T10OFF-JT(集中訓練；集中訓練；OFF Job Training)（意義）：把有同樣訓練需求之學員集合一起，（意義）：把有同樣訓練需求之學員集合一起，暫時離開工作崗位，施以整體之訓練。暫時離開工作崗位，施以整體之訓練。（適用範圍）：（適用範圍）：適於原則性、基礎性、系統性之知識與適於原則性、基礎性、系統性之知識與 技能的訓練技能的訓練 適於高度專業知識、技能之訓練適於高度專業知識、技能之訓練 適於新知、情報之傳授適於新知、情報之傳授11OJT （工作現場訓練；工作現場訓練；ON Job Training）（意義）：經由工作現場之實地指導，促使（意義）：經由工作現場之實地指導，促使

7、學習者將訓練所得之知識、技能與工作等學習者將訓練所得之知識、技能與工作等連在一起，通常由直屬上司扮演教練之角連在一起，通常由直屬上司扮演教練之角色。色。（適用範圍）：（適用範圍）：針對個人之狀況與需求，施以重點之訓練針對個人之狀況與需求，施以重點之訓練 (因才施教因才施教)最適合與本身工作相關之知識、技能訓練最適合與本身工作相關之知識、技能訓練12SDP（自我啟發自我啟發；Self Development Program）（意義）：有效學習來自於個人自發動機與上（意義）：有效學習來自於個人自發動機與上進心，經由自我要求與學習模式，將訓練內進心，經由自我要求與學習模式，將訓練內容化為自己能力之過

8、程。容化為自己能力之過程。（適用範圍）：（適用範圍）：經由個人自我了解、掌握自我需求與能力狀況經由個人自我了解、掌握自我需求與能力狀況個人之間存在個別差異，學習要靠自發的動力個人之間存在個別差異，學習要靠自發的動力（特色）：基本上，訓練是針對個人為對象，（特色）：基本上，訓練是針對個人為對象，SDPSDP是任何訓練的臨門一腳是任何訓練的臨門一腳13教育訓練體系範例（教育訓練體系範例（1）工作外訓練(OFF-JT)公司內部(OFF-JT)公司外部(OFF-JT)企業人教育專門教育個別研修O JT職 級處長級以上經、副理級襄 理 級一 般 人 員階層別訓練職能別訓練海內外留學自 修基礎管理研修函授

9、教育支援英日語研修支援國外考察進修研究所在職進修外部研修講座金融研修中心訓練新產品技術訓練產業分析與金融趨勢專題講座一般性專題講演推廣技巧進階業務主管專門技能訓練人員訓練一般業務人員訓練金融業務戰略決策能力研修組織能力開發研修進階管理研修依單位需要不定時自行實施一般訓練新進人員進階訓練資深人員14確定訓練需求前的工作內容調查表確定訓練需求前的工作內容調查表部門名稱：部門名稱：主要工作責任主要工作責任細項工作說明細項工作說明能力技巧之要求能力技巧之要求態度之要求態度之要求工作名稱：工作名稱：日期：日期：知識之要求知識之要求15訓練藍圖之例基層主管訓練藍圖之例基層主管第一階段（一年內）第二階段(一

10、年以上)業務技能A11 主管之角色任務 3HA12 成本意識 3HA13 基本管理技能 6HA14 目標管理與績效考核 3HA15 人力資源管理 3HA16 管理與基準 3HA17 工作效率 3HA18 智慧財產之保護 3HA19 簡報技巧 3HA21 電腦化管理 3HA22 成本分析與控制 3HA23 思考邏輯 3HA24 時間管理技巧 6HA25 技巧 6HA26 法務常識 3HA27.法 6HA28 管理才能訓練 32H人際技能B11 關心與助人技巧 3HB12 有效溝通技巧 6HB13 人際合作技巧 3HB14 基本激勵技巧 3HB21 組織內之溝通協調 3HB22 員工問題分析處理

11、6HB23 有效面談技巧 6HB24 團隊共識之建立 3H自我成長C11 自我分析 2HC12 自我激勵技巧 3HC21 生涯規劃 3HC22 自我管理 3H16工作教導工作教導OJT技巧技巧你了解部屬嗎？你了解部屬嗎？如何教導新進人員如何教導新進人員工作教導四步驟工作教導四步驟指導部屬六階段指導部屬六階段問題研討培育與指導部屬問題研討培育與指導部屬17你瞭解部屬嗎？（你瞭解部屬嗎？（1）不同類型部屬之分析不同類型部屬之分析工作能力工作能力工作意願工作意願高高高高低低低低積極工作型積極工作型有勇無謀型有勇無謀型欠缺激勵型欠缺激勵型不該錄用型不該錄用型18瞭解部屬嗎？（瞭解部屬嗎？（2 2）日常

12、工作中去瞭解日常工作中去瞭解1.從言語面來瞭解從言語面來瞭解2.從行動面來瞭解從行動面來瞭解3.從成果面來瞭解從成果面來瞭解4.現場走動現場走動5.一對一溝通一對一溝通19瞭解部屬善用自我表達瞭解部屬善用自我表達1.工作滿意度工作滿意度2.對工作之期望對工作之期望3.上班地點上班地點4.工作的檢討工作的檢討5.對上司、同事之期望對上司、同事之期望6.自我能力發展計畫自我能力發展計畫7.健康狀態健康狀態8.生活與家庭狀況生活與家庭狀況20如何教導新進人員如何教導新進人員？1.教導新進同仁認識公司特性教導新進同仁認識公司特性2.教導新進同仁有關上班禮儀教導新進同仁有關上班禮儀3.指導新進同仁作業方

13、面常識指導新進同仁作業方面常識4.實際派令工作實際派令工作5.引導新進人員工作態度及方向引導新進人員工作態度及方向21工作教導四步驟工作教導四步驟說給他聽說給他聽做給他看做給他看讓他做看看讓他做看看回饋更正回饋更正22工作教導的要點工作教導的要點事先瞭解部屬對此類工事先瞭解部屬對此類工作的經驗作的經驗讓部屬知道此項工作的讓部屬知道此項工作的重要性重要性一次不要指導太多的工一次不要指導太多的工作作鼓勵發問及反應鼓勵發問及反應以簡易的步驟提出示範以簡易的步驟提出示範用部屬所能理解的語詞用部屬所能理解的語詞讓部屬嘗試做一做讓部屬嘗試做一做大量的回饋、激勵與大量的回饋、激勵與強化強化協助部屬克服知易行

14、協助部屬克服知易行難的障礙難的障礙不必急於給予指示不必急於給予指示以自我啟發的自律性、以自我啟發的自律性、自發性為依歸自發性為依歸以符合部屬期望為考以符合部屬期望為考慮慮23指導部屬六階段指導部屬六階段Step 1：說明說明Step 2：見習見習Step 3：實習實習Step 4：分擔分擔Step 5：代理代理Step 6：承辦承辦24Step 1：說明說明內容：針對希望其學習的能力，說明意義內內容：針對希望其學習的能力，說明意義內容，讓他理解。容，讓他理解。重點：這裡的重點是在充分協商中進行指導。重點：這裡的重點是在充分協商中進行指導。1.讓其發問、重視交流讓其發問、重視交流2.盡可能訴諸於

15、視覺盡可能訴諸於視覺3.一邊確認對方是否瞭解，一邊進行一邊確認對方是否瞭解，一邊進行例子：例子：說明工作內容時說明工作內容時閱讀閱讀Manual時時回答疑問時回答疑問時25Step 2：見習見習內容：上司或前輩等做給他看，讓他模仿學內容：上司或前輩等做給他看，讓他模仿學習，暫時還不讓他本人動手，指示讓他見習。習，暫時還不讓他本人動手，指示讓他見習。重點：重點：1.讓他特別注意重要的部份讓他特別注意重要的部份2.也讓他學習相關的態度也讓他學習相關的態度3.事後針對與事前有何差異作充分地協商事後針對與事前有何差異作充分地協商例子：例子：把工作實際做給他看把工作實際做給他看設定目標讓他跟著老手做設定

16、目標讓他跟著老手做讓他列席工作負責者的例行會議讓他列席工作負責者的例行會議26Step 3：實習實習內容：採取由上司或前輩協助的形式實施，內容：採取由上司或前輩協助的形式實施，上司或前輩要一直保持能隨時給予支援的狀上司或前輩要一直保持能隨時給予支援的狀態。態。重點：這裡的重點最主要是讓他有充分的自重點：這裡的重點最主要是讓他有充分的自信。信。1.由簡易到艱難，依次擴展由簡易到艱難，依次擴展2.讓他在做的當中，把握要領讓他在做的當中，把握要領3.讓他切身感覺到那種氣氛讓他切身感覺到那種氣氛例子：例子：讓他作前輩的助手讓他作前輩的助手進行商品說明的角色扮演（進行商品說明的角色扮演（Role-Play）進行說明會的排演（進行說明會的排演（Rehearsal Test）27Step 4：分擔分擔內容：讓他負責直接需要該項能力的部份，內容：讓他負責直接需要該項能力的部份，製造讓他獨自一人做的機會。製造讓他獨自一人做的機會。重點：這裡的重點是讓他更具自立的自信。重點：這裡的重點是讓他更具自立的自信。1.即使多少有些不安，也不要對細節過於嘮叨即使多少有些不安，也不要對細節過於嘮叨不要喪失對該部份的關