致卷烟零售客户的一封信.doc

1、 致卷烟零售客户的一封信尊敬的卷烟零售客户： 您好！2014全省星级测评标准进行了更改，新的星级测评标准规范了“诚信经营”的重要性，对“经营能力”要求更高，也更加倾向经营“现代化”。同时，新的星级标准更加关注渠道特征的现代化，对四网合一、形象展示、消费跟踪、信息采集等要求进一步细化，增加对客户配合度、客户依存度、客户素质的要求。具体指标设置如下：福建省卷烟零售客户星级测评信息表项目测评标准得分标准一、诚信管理（20分）专卖评价（20分）以专卖部门实行的福建省卷烟零售户诚信管理办法的评分结果为依据二、经营能力（45分）月购烟总量（15分）月购烟总量15件得15分12月购烟总量15件得14.5分1

2、0月购烟总量12件得14分8月购烟总量10件得13.5分5月购烟总量8件得13分4月购烟总量5件得11分3月购烟总量4件得9分2月购烟总量3件得7分1月购烟总量2件得5分月购烟总量1件得3分月购一类烟占总量比重（10分）占总量比重26%得10分22%占总量比重26%得9.5分20%占总量比重22%得9分18%占总量比重20%得8.5分16%占总量比重18%得8分14%占总量比重16%得7.5分12%占总量比重14%得7分10%占总量比重12%得6.5分8%占总量比重10%得6分6%占总量比重8%得5.5分4%占总量比重6%得5分2%占总量比重4%得4.5分占总量比重2%得4分月进货均价（15分

3、）月条均价150元得15分140元月条均价150元/条得14分130元月条均价140元/条得13分120元月条均价130元/条得12分110元月条均价120元得11分100元月条均价110元得10分90元月条均价100元得9分80元月条均价90元得8分70元月条均价80元得7分60元月条均价70元得6分50元月条均价60元得5分月条均价50元得4分月购6mg及以下低焦占总量比重（2分）占总量比重3%得2分2%占总量比重3%得1.5分1%占总量比重2%得1分0.5%占总量比重1%得0.5分占总量比重0.5%得0分出样数（3分）销售品种数45个得3分25个销售品种数45个得2分10个销售品种数25

4、个得1分销售品种数10个不得分三、渠道特征（35分）四网合一（7分）网上订货网上订货的得1分，一机一户加1分。网上配货网上配货的得1分。网上结算电子结算的得1分,网上结算的加1分。网上营销参与网上营销的得2分。形象展示（12分）店容店貌、柜台理货、广告资源展示等终端经营形象（5分）1.店招醒目、店铺整洁的得2分。2.配备卷烟前柜的得1分，前柜破旧毁损、或张贴无关广告等招贴画、或前柜周围乱堆乱放的扣0.5分。3.配备展示柜、货架等卷烟后柜陈列设备的得1分，后柜内摆放明显杂乱无章扣0.5分。4.卷烟广告资源醒目有序的得1分，杂乱的扣0.5分，无广告资源的扣0.6分。明码标价（3分）1.标价签陈列1

5、00%的得1.5分，每少（或涂改）1个扣0.3分，扣完为止。2.标价签相符率100%的得1.5分，每一个不相符扣0.3分，扣完为止。陈列情况（4分）1.卷烟陈列整洁、有序的得2分。2.对重点培育品牌有突出陈列，陈列醒目的得1分。3.有设置品牌陈列专区，创新条、包陈列方法，主题陈列效果显著的得1分。消费跟踪（2分）消费跟踪情况（2分）1.有建立5个以上消费者信息档案的得1分。2.有对消费者的消费行为进行跟踪的得0.5分。3.有利用消费者信息应用于卷烟销售的得0.5分。信息采集（5分）扫码情况（2分）1.扫码是否准确、完整和及时。2.是否存在集中扫码、虚假扫码、延迟扫码情况。扫码率（4分）扫码率8

6、0%的得3分。20%扫码率80%的得1.5分。扫码率20%的得不得分。客户配合度（4分）客户配合度情况（4分）分为A、B、C三档，A档得4分，B档得2.8分，C档得1.2分客户依存度（3分）客户依存度情况（3分）分为A、B、C三档，A档得3分，B档得2.1分，C档得0.9分客户素质（2分）客户素质情况（2分）分为A、B、C三档，A档得2分，B档得1.4分，C档得0.6分对于“渠道特征”中“客户配合度”、“客户依存度”和“客户素质”，我们又进一步做了详尽的测评标准，详情请登陆网上订货平台查看。根据诚信管理、经营能力和渠道特征的分项得分，将客户划分为15星级。各档次星级评定的基础标准如下：诚信管理经营能力渠道特征五星20分39分（含）以上30分（含）以上五星20分36分（含）-39分25分（含）-30分四星20分33分（含）-36分23分（含）-25分四星18分（含）-20分29分（含）-33分21分（含）-23分三星级16分（含）-18分20分（含）-29分15分（含）-21分二星级14分（含）-16分15分（含）-20分9分（含）-15分一星级其他其他其他该星级测评标准将于4月30日进行正式测评，5月份生效使用，请大家互相告知。顺祝生意兴隆、阖家幸福！ 厦门市烟草公司 2014年4月