1、一切为了大学生，为了一切大学生，为了大学生一切。最廉的价格，最优的服务，你的快乐就是我们存在的价值。 发展目标 初期目标（1-3月） 加盟小马哥旅行社，成立我们的“风华正茂大学生旅行社”股份制有限责任公司。开发旅行社的特殊的旅游产 品，设计符合大学生的旅游线路做好第一期宣传计划工作。2. 建立我们的旅行社服务网站U&CSTT（大学生旅游网）3. 通过在百色和南宁的大学中实行校园代理制，紧罗密网地在学校进行宣传，我们将争取让百色和南宁的大学中有电脑在校大学生认识我们的网站，认识旅游，激起大家旅游的兴趣。收获10%的大学生客源。4. 在大学中进行一系列的促销宣传活动，公益晚会直接宣传，上门服务宣传
2、等手段。争取让所有在校大学生了解我们的旅行社以及我们的服务网站。收获50%的客源。 中期目标（1年）1.同样利用校园代理模式在广西各大高校进行宣传，通过熟悉我们旅行社的高校带动还对我们陌生的高校。让其了解我们的服务性质和内容，争取获得20%的大学生客源。2.当我们的旅行社在广西各大学中打响后，我们将和百色十几家旅行社实行强强联合。这样既达到双赢的目的又可以在与其他旅行社的沟通和交流当中大象我们的品牌。争取将我们的产品在广西这些大学中做大做强。3.加强产品的更新和创造，坚持我们的廉价宗旨，在原来的基础上使我们的服务更全更优。有更多中上等的酒店，旅馆与我们合作，加强与旅游景区的沟通和交流开出市场最
3、低价与我们大学生旅行社合作。 远期目标（1-3年）1.将我们的影响力扩散到最靠近百色总部的华中、华南、西南三个地区的高校中去。第二年最主要的市场放在西南地区的高校，搞西南地区出入省际旅游这样有助于我们的管理。将其他两个区域客源带入西南地区旅游，让他们认识西部体验西部生活。第三年将华中、华南、西南连成一体，渐渐深入逐步推进。2.挖掘出自己的特色西南旅游线路，完善原有的旅游线路。3.选择合适的时机退出加盟，利用节省下来的资金来完善公司的设备和管理。4.向市场出售20%的股份，主要目的是希望更多的人来关注我们的旅行社。既可以可以达到吸纳资金的目的，又可以取之于民而用之于民。5.我们公司将在第三年在百
4、色学院成立大学生基金会，帮助家庭经济困难的学生。在我们的U&CSTT（大学生旅游网）建立百色扶贫基金会，将我们以前所有的大学生加入到当中去，定期举行“爱心桥”等旅游活动。二、 市场分析 现在传统填鸭式的随团旅游，对大学生的追求而言已失去市场，在年轻人当中自由自在的自助游已日渐成为主体，大学生的背包徒步游、自行车漫游等等旅游形式，得不到重视和发展。 随着中国经济水平在发展，人民生活水平提高的同时为追求精神需求，越来越多的人选择高等教育。大学也在扩招大学生数量在增多，很显然大学生是年轻群体，同时也是潜在的旅游消费市场。我们首先从大学生心理特点来说：1）有充足的时间。2）精力旺盛，身体条件最优的群体
5、。 3）求情（爱情、友情）的欲望大。4）对知识的渴望。 5）猎奇心理强。 6）受牵绊少行动叫自由。7）资金略有结余。 如果建一个有特色服务，能够服务好大学生这样一个特殊的消费群体的旅行社，同时基于大学生这样一个心理特点，这个市场是可以充分的去发掘的。 大学生市场可以更细化的划分为：情侣市场、单身市场、大一新生市场、毕业生市场、经济条件高、中等级热爱旅游的学生市场、经济条件低但对旅游十分热爱的市场等我们的主要市场放在 简述所选市场特点情侣市场具有依赖性、连带性一个人有要求另一个人也会陪着资金来源要广大一新生市场对新生活好奇，迫切想要了解新的生活经济条件高、中等级热爱旅游的学生市场资金充裕、对服务
6、的质量要求高对价格不是很敏感三、 风险与机遇（一） 创业风险1. 我们创建中可能遇到的主要问题集中在以下几个方面：人才资源、经济资源、客户资源、产品资源，管理经验与市场定位及产品推广。2. 公司运行过程中的弱点评估1） 早起会由于流动资金不足，公司规模难以较快速的扩大。2） 宣传受资金技术等制约难以快速见效，员工积极性不高。3） 早期会因为管理经验不足，在应对突发事件的公关上有一定难度。4） 由于产品的深度特色开发还不够，在短时期难以打入市场。5） 会受到同行业排挤，如何处理业界关系很重要。（二） 规避风险在公司发展初期由于各方面条件制约，选择合作的形式。比如，在百色找一家有实力的旅行社，采取
7、合作策略会是公司早期经营风险降低，凭借大公司大品牌的信誉和过饱和市场，从而以子公司使用剩余市场。然后再逐步的发展中不断完善进而走向独立。最后，形成一定规模，有经验积累，产品成熟稳定就开始走品牌化之路。从合作意向和合作可行性分析，首选百色小马哥旅行社作为其分社，选择小马哥旅行社的原因： 广西百色小马歌旅行社是百色旅游业中一家独资注册的民营旅游企业,是经广西自治区旅游局审批,国家旅游局备案的旅游社.已全额激交了旅游质量保证金,旅行社责任险的企业许可证号:L-GX-GN00373。拥有一批经 验丰富、注重信 誉、讲究实效的管理人员和一支训练有素、工作严谨、素质良好的国语、粤语导游队伍。旅行社下设计调
8、部、接待部、外联策划部、财务部、科教中心、散客接待中心等。并在同行中首推旅游星级会员制。 小马哥旅行社具有丰富的接待策划大型活动的经 验:学生爱教手拉手活动；学生夏令营专列；与同行合作成功开往武夷山、厦门、华东、北京等地的旅游专列；同时成功接待了开赴百色首趟旅游专列及接待学生大型活动。就此可见与我们早期的利益办社思路相锲和，合作的可行性更大。 采取这样的策略会使公司早期经营风险减少，凭借大公司拥有信誉和早期开拓的市场，子公司更易进入市场。在逐步的发展中渐渐独立，才能实现更广更大的发展，开发产品，注册成品牌，进行品牌经营。（三） 创业机遇 但作为朝阳产业的旅游业，却是一个庞大的可大力发展的领域，
9、具有以下优势：1. 能创造就业机会，增加就业，减轻社会压力。2. 无污染企业，带来的是良好的经济效益和环境效益。3. 利用大量剩余劳动力和闲置资本，节约成本。4. 转移危机视线，缓和毕业就业压力。5. 增加在校大学生实践操作能力。 我们专业的、有特色的旅游服务就像一场及时雨，来得恰到好处。并且我们是有针对性的打造适合大学生这样一个旅游群体的特色旅游产品，做到物美价廉，游客玩得开心，我们做得畅心。6.我们就是大学生我们对于这个市场有充分得了解，再开展工作是更实事求是，方案更具有操作性和可行性。7.我们每个人在大学都有一定的人际关系网，在班级中、协会、学生会等我们的人际网就是一个庞大的市场，我们可
10、以依靠我们的朋友为我们做宣传。8.国家政策支持大学生自主创业，在资金和许多政策上有优惠。四、 旅行社产品开发（一） 创建UCST网站1999年来我国上网人数890万。根据不完全统计，目前我国已突破1000万，随着以大学生为主的校园网民的成长，中国互联网用户的数目急剧增加。为创造出一个大学生旅游地中介，我们将创造一个名为UCST（University college students travel telling）的网站，通过网络形式结合国内各地高校旅行社的建立情况通过合作兼并（一建立相应旅游组织）和聘用兼职（尚未建立相应体系）等形式，在网上开展大学生领导的异地接应，当地导游和结伴同行等服务项目
11、，已建立以高校为主要场所的流动性青平旅行含服务体系。广泛为日益增多的高校旅行学子提供中转站服务，这是大学生希望的，也是许多旅游企业机构所考虑的。通过访问本网站，上网者可以看到丰富的旅游资料及专门为大学生设置的旅游导游*，可联系到各种旅游帮助机构，如到达旅游目的地的途径、花费、时间、落脚点及到达目的地后的行程安排等，从高校到高校，即可享受异地旅行乐趣，又可在食住方面得到相对可靠的保证，既有朋友式的照顾又以实惠的价格完成旅游。（二） 开创爱心旅游线路旅游产品是游客花费了一定的时间、费用和精力所换取的一种旅游经历。这种经历包括游客离开家到旅游结束归来的全部过程中，对所接触的事物、事件和所接受的服务的
12、综合感受。游客用货币买来的不是一件件具体的实物，而是一种体验。本旅行社针对百色是个扶贫旅游城市，而且针对学生喜欢冒险、求新、求异，年轻人多、知识层次高的特点，多方考察，精心挑选，推出了“寻源瑶乡大学生献爱心公益旅游团队。”凌云伶站乡是个山清水秀的地方，天坑溶洞奇特。有形似爱心的爱心湖天坑、岩流溶洞、浩坤湖及没有通路前瑶族人民为了出来而在溶洞搭建的垂直高度了60米的竹梯，为当地一绝的猪笼洞等，旅游资源丰富。但由于耕地资源贫瘠，交通不便，这里的居民都还停在住茅草房、吃玉米、屯坑蓄水的生活水平上。大学生的生活丰富多彩，他们更应该了解到生活在贫困山区人民的生活。我们这一产品是在做爱心的前提下开展的，我
13、们会组织学生捐献衣物，学习用品等。发放给瑶族的人们。产品的线路是：从百色出发到凌云伶站瑶乡伶站爱心湖岩流天坑及岩流瑶寨弄新小学（捐赠衣物学习用品）浩坤湖访瑶乡攀越猪笼洞天坑洞底。这条线路的设计及满足了学生出外旅游的愿望又达到了做公益事的效果。最主要的是大学生在这次旅游中了解到了贫困山区的生活，身心都得到了体验。产品的亮点是：1.做公益献爱心 2.游浩坤湖体验大好河山 3.体验瑶族生活 4.体验当地一觉猪笼洞。这一产品是全价包，游客参加全包价旅游价格优惠，旅行社提供全部旅游安排和全陪服务，使游客有安全感。虽然全包价旅游是一种传统的团队旅游形式，但由于大学生旅游存在的低消费这一特点，全包价游仍非常
14、广大学生的受欢迎。凌云的扶贫线路是我们的开们红产品，等收到一定的经济效益后，我们会围绕百色多民族多贫穷的特点开展更多的爱心旅游线路。为百色的发展贡献一份力量。（三） 开创竞技旅游由于大学生生活时间较充裕，我们开创竞技旅游是提供一个平台给大学生交友，加深了解及锻炼自己胆识，技能，知识，合作等多方面的能力。本产品是围绕竞技的目的，展开的旅游。有团对形式，两人合作形式，和单人形式。产品的线路及范围很广。如团队形式的我们的行程为一天，活动地点为百色的县城（如凌云、田阳、乐业等）的其中一个。我们以田阳为例。田阳是百色科技农业点及壮族布洛陀文化的发源地。在这里的竞技活动主要是围绕体验田园风光和壮族文化开展
15、。我们设计了五个游戏：画中取景景秀水果挑战敢壮阶梯壮族山歌欢乐圈圈舞。游戏中的画中取景就是以团队为小组的形式按照我们给予的图片在百色芒果风情园中寻找相同的景点并拍摄下来看那一小组以最快的速度找到，并且相似度最像。景秀水果是在风情园中找出有多少种水果。速度越快找到并且数目最接近的为胜。挑战敢壮阶梯就是比小组中速度最快跑上我们划定的阶梯为赢。壮族山歌我们找来当地居民来担任老师教我们的队员唱山歌，评出有胜对。最后根据前几轮的比赛评出有优胜队，最后一起玩圈圈舞。本产品也是全包价的形式，最适合班级及社团开展的春游秋游活动。加强同学的团结及凝聚力。我们设计的团队竞技活动会充分考虑当地的特色开展相应的活动。
16、即满足旅游的需求也满足锻炼的需要，是大学生走出校园领略山水文化即充分活动的很好的选择。两人形式的范围主要在百色市附近（如阳圩民族村、濑浩新村等）围绕恋人为主题开展以系列的活动，具体形式考虑当地当时的情况而定，加强恋人间互相信任，互相帮助，加深感情。个人形式最主要是锻炼个人的胆识为主，满足想寻求刺激的目的。四、旅行社服务业务（一）采购与票务 多位有旅游开发经验的业务联络人员及青年旅馆业务管理经验的人员，同时网站具备一支有经验的旅游信息采编队伍。除采用传统的方式我旅行社还利用我们大学生的校园关系网，实行“校园代理”制。在百色的几所大学里设置旅行社的代理点，由在校大学生代理旅行社的基本业务。（1）-
17、订票系统：为客户提供网上预订机票及其相关服务。或由“校园代理”为大学生客户群体提供相关服务。班次查询 车票预计 订单的查询与修改 送票上门票务提醒 退票 代理出票/退票/订单维护功能。除了网上订票方式以外我们还会上门服务,了解旅游者的需求,急旅游者所急,向旅游者所想,做旅游者所需.（2）- 饭店系统：为需要在上网查询的客户提供迅速，方便，可靠的在线服务。同时收罗信息，构造一份相对详细的“百色市住宿一览表”，明确地标出住宿的基本条件以及价格，为不同的游客提供相应的饭店信息及服务。我们所提供的饭店都是各地服务优良价格能被大学生接受的。为了保证质量我们将和与我们旅行社合作的饭店签协议书，保证质量让顾
18、客安心。客户登录 旅社查询 饭店预订 更改预订 取消预订 饭店导航房源维护 库存预警 退款模块如何在保证餐饮质量、服务水平、卫生条件、价格与价值、就餐环境的方方面面优良下搞好餐饮服务呢。吃在整个旅行中是最头等也是次数最频繁的大事，省钱也存在这一方面。在饭店的选择等级上，应是定级在二级和三级，这些在当地有较高的声誉，技术力量较强，设施设备齐全，实行规范服务和规范管理的餐饮企业。为考虑更多的低消费人群，我们会提供在城市或景区景点附近、卫生条件好、规模中小、服务优良的大排档、特色小吃店、小餐饮店和面包店供消费人群选择。（3）- 旅游线路系统：为客户提供迅捷，方便，可靠的在线旅游信息服务和在线预订。
19、利用网络这一强有力的平台的，在线提供旅行社推出的新颖业务及线路。由“校园代理”通过在各校论坛发帖的形式，进行宣传。除我们设计的旅游线路外，还可提供“自主线路套餐”-景点游游客自主搭配，游玩时间、天数由游客自主安排，服务标准、用餐标准由游客自主选择，旅游方式由游客自主组合。客户登录 信息查询 线路预览 网络体验线路预订 更改预订 取消预订 旅行社管理和维护 （4）- 支付系统：提供与各大商业银行安全的在线支付功能我们将有专门人员到顾客宿舍去收钱,顾客不用出门就可以轻轻松松去旅游了.（二）旅游交通服务 1.铁路交通服务 铁路交通服务是指交通部门为旅游者提供的旅客运输服务。铁路交通服务包括普通客车服
20、务、普通快车服务、直达快车服务、特快直达服务、旅游列车服务和旅游专列服务。各种铁路交通服务一般都是提供硬席座位、软席座位、硬席卧铺等设备，铁路交通服务是我们常项服务项目。2.公路服务 针对消费人群的消费支付能力，为大学生旅游者提供以专车为交通工具的旅游交通服务方式，主要用于市内旅游和近距离旅游目的地之间的旅行。随着公路的建立和发展，公路交通服务在旅行社提供的旅游交通服务中占据越来越大的比重。（三）旅游住宿服务 这是我们产生低价的一个重要环节。住宿包括有饭店、旅馆和普助性旅游住宿设施。（表一）饭店设计类型消费者档次度假型饭店高档公寓型饭店小型饭店中抵挡中型饭店中低档（表二）旅馆类型考虑因素特点特
21、色社会旅馆情侣游、小团体自助游、三三两两结伴游设备简单，拥有双人间、三人间、四人间乡间旅馆享受淳厚古朴的风格、追求返璞归真、重回自然消费低、新奇自然、房价低、餐食便宜汽车旅馆满足大学生的野营好奇心理、随意性强、适合森林游可活动性强、配有较大面积停车场、与客房距离近露宿营地季节性（移动性、便利行）设施设备的安全性移动的临时食宿设施、气氛自由、价格低（四） 地方接待社服务 接送站服务、导游讲解、代订当地住宿与餐饮设施、代订或代为确认交通来往、安排文娱活动、提供行李运送和托运服务、帮助旅游者在当地商店购物等。 全陪首站（入境站）接团服务：首站接团服务至关重要，必须友好热情，使旅游者有宾至如归的感觉。
22、接团前，全陪应向接待社了解本站接待工作的详细情况，全陪和地陪提前半小时到接待地点一起迎候旅游团。全陪协助地陪尽快找到旅游团，向领导自我介绍，立即与领队核实实到人数，行李件数，向地陪交接行李，核实住房、餐饮方面要求，尤其是与原计划有出入时应即时与地陪一起与接待社联系，反映该团的要求。致欢迎词：表示欢迎，自我介绍，介绍地陪，表示提供服务的真诚愿望，预祝旅行愉快。 地陪接站服务：包括旅游团抵达前和抵达后的服务。旅游团抵达前要确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间，与旅游车司机联络，提前半小时和司机抵达机场（车站、码头）与行李员取得联系，通知行李送往地点，持接站标志迎接旅游团。如果是首站，还要预先和全陪
23、联系，在机场见面后，按全陪要求协助做好相关迎接工作。 旅游团抵达后要认找旅游团，站在明显的位置举起接站牌以便领队、全陪或散客前来联系。同时应积极主动从旅游者的民族特征、衣着、徽记分析判断或委婉询问，主动认找自己的团队。严防“野马导游”抢团、偷团。自我介绍，接入境团，由地陪向旅游团介绍全陪，介绍来迎接的领导，请领导致欢迎词。集中清点行李，与领队、全陪及行李员一起清点行李，检查行李完好状况，与行李员办妥交接手续。集合登车。 登车后地陪致欢迎词，表示欢迎，表明愿竭诚为大家服务，希望大家合作，美好的祝愿。调整时间，一是介绍两国（两地）的时差，请旅游者调整；二是与预定计划时间的差距调整，并尽量表示虽然有
24、时间差距，努力做到不影响计划内的相关活动。沿途介绍当地风光、风情、饭店情况。快到饭店时分发旅游图册。（五） 旅游景点的服务 在旅游目的地的各种旅游景区、定点向旅游者提供的游览参观等服务，定点的服务人员是我们具有青春活力的大学在校兼职导游。.旅行途中，尤其是城市之间的旅行途中无地陪在场，全陪可进行必要讲解，照顾好旅游者的生活，长途旅行应组织文娱活动活跃旅游生活，进行感情交流。.参观游览活动是旅游产品消费的主要内容，是旅游者期望的旅游活动的核心部分，也是地方导游员服务的中心环节。出发前做好各项准备，要提前10分钟到达集合地点，之前要督促司机做好各项准备，核实餐饮落实情况，准备好必要的票证，核实清点
25、人数，预报当天天气，游览点的地形，行走路线长短，必要时提醒旅游者带好衣服、雨具、雨鞋等。途中导游 轮廓式地总体介绍本地的风土人情、自然景色。抵达景点前向游客介绍景点总体情况，尤其是历史价值、地位、特色。抵达景点时，告诉游客参观停留时间、集合时间地点、注意事项，如博物馆不许照相、卫生间位置、注意安全等等。景点导游讲解，如果景点有配套的导游讲解。内容为景点的历史背景、特色、地位、价值，尤其是美学价值、艺术价值。方法是讲解、引导、游览相结合，集中分散相结合，共性讲解和个别答疑相结合，繁复和简约相结合，语言应准确、鲜明、生动、富有幽默感。游览过程中领队、全陪、地陪应密切配合始终注意游客安全，随时清点人
26、数，防止旅游者的走失和意外事件的发生。如有突发意外，轻则依靠地方政府处理，重则，如重病住院，重大伤亡事故，失窃、丢失护照及贵重物品，人员走失，全陪要迅速向组团社汇报请示，如系失窃应请有关部门查找，确属丢失被窃，应办好有关保险索赔手续。参观活动，地陪应预先做好联络安排工作，参观过程中要翻译正确、传神，被参观单位的介绍者语言不妥，地陪在翻译前应予提醒，请其纠正，如时间来不及可改译或不译，必要时要把关，以免泄露有价值的情报，如另有翻译，导游则在旁静听。会见时如互赠礼品，注意其中有应税物品，若有时应提醒有关方面办妥必要的手续。.返程工作。当日导游结束，地陪应向客人询问对活动安排的反映。如果不从原路返回
27、，应做沿途风光导游。返回饭店后，地陪预报晚上或次日活动日程、出发时间、集合地点。（六） 旅游娱乐服务 提供旅游目的地各种娱乐活动的资讯，比如观赏戏剧、电影、杂技的文娱项目，各种体育健身活动，这些对大学生都有很大的吸引力。.社交活动：包括宴请、舞会等。宴请包括宴会、酒会、风味餐，如属计划内，导游人员一般都参加；计划外、游客自费的，可邀请地陪参加，地陪则应介绍风味名菜及其吃法。舞会如是有关单位组织的社交性舞会，导游人员应陪同前往；非计划安排的舞会，可请地陪代为购票，地陪参加与否自便，但无陪舞义务。.计划内的文娱活动，全陪、地陪都应陪同前往。地陪应向客人简单介绍节目内容及特点，引导客人入座，介绍剧场
28、情况，解答旅游者的问题。在客人观看节目时，地陪自始至终坚守岗位。如果是大型娱乐场所，要提醒旅游者不要走散，并注意周围环境和客人动向，以防不测。（七） 旅游购物服务我们旅行社当然不会像市面上其他旅行社那样，从旅游者的身上收取购物差价，而是以服务的态度为旅客着想，介绍好的产品给与其好的购物建议与意见让游客开心放心。全陪应当好客人购物顾问，在购买贵重物品特别是文物时，要提醒其保管好发票以便出海关时查验；购买中药材、中成药时要讲清中国海关有关规定。地陪应严格执行接待单位、制定的游览活动日程，带旅游团到定点商店购物,避免次数过多和强迫客人购物。在旅游者购物时，讲清有关购物的注意事项，介绍本地商品特色，承
29、担翻译，介绍商品托运手续。对强拉强卖的小贩，地陪有责任提醒客人不要上当受骗。在商店质价不符，抛售伪劣商品，不提供标准服务时，应及时向商店负责人指出，维护客人的利益。（八） 旅游服务发展目标 1.信息宣传：大众传播媒体，树立企业形象，与记者建立良好的关系，宣传与我旅行社有利资料。2.收集信息：舆论监督，民意测验，在我旅行社进行的民意测验调查中。72%的大学生愿意到处去游玩，这证明了我们研制开发专业是可行的。3.联络情感：通过赠送纪念品等方式，加强我们与顾客间的联系，争取回头客和赢取潜在客人的好感。4.优化服务：网上购票，咨询；电话咨询；各种宣传单，方便游客了解我旅行社。5.服务社会：参加公共活动，资助社会福利，提高社会知名度。五、 旅游产品的销售手段 针对大学生人群,我们利用自己的在其他大学的同学和朋友,利用自己的人际网,通过我们的朋友和同学,和他们达成合作关系,让他们帮助我们搞宣传和销售,并给他们一定的提成,比
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