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1、在广大业主的积极配合，我们顺利完成了20XX年第二季度各项管理服务工作，感谢您们一直以来对XXX物业XX物业服务中心工作的支持与配合，现将20XX年第二季度物业服务工作向大家进行简要通报，欢迎广大业主与物业进行交流沟通，谢谢！一、维修服务20XX年第二季度管理处共提供了1326人次的维修服务，通过回访，业户的满意率和及时率都达100%。二、业户访问XX置地推行精细设计准则，毫厘工程标准，情感悉心服务的高品质品牌战略，倡导践行以客户为导向的价值观。为提升物业管理处服务质量，本季度开始进行20XX年年度客户满意度调查问卷，对已入住业户进行客户服务访问。现已完成访问390份。内容包括小区治安、环境卫

2、生、维修、公共设施、社区文化及报修问题解决满意度等方面的访问。通过上门、电话、户外等多种形式与户业户进行沟通，对管理处整体工作基本满意，对今后的物业管理服务提出很多建议及意见。三、社区文化活动为了拉近业主与业主之间的关系，给业主们创造一个沟通交流的平台，参与到社区文化活动中去，物业服务中心组织了丰富多彩的社区文化活动：1、20XX年5月28日，物业中心成功举办第二届六一儿童欢乐会活动，为孩子们准备的一份充满祝福的六一礼物。2、爱在心中感恩母亲节第二届橡树湾母亲节活动完美落幕，释放并开启了宝宝们那份寄存在心底已久的感恩和爱。3、第一届乔木认养活动，小树承载着家长们的憧憬和期望与小小乔木卫士们一起

3、茁壮成长四、客户服务其他事项1、业主档案资料整理，加强业户信息管理，完善业户信息，保持与客户沟通连续性。2、物业管理费用收缴，财务收支预算，保证物业服务的良性发展。3、接待业主，处理业户事宜，包括日常报事报修及业户咨询等。4、办理车位出租及收缴车位管理费，保证车场良性运行。5、代收邮件。6、张贴通知、短信发放，保持信息及时有效性。7、积极组织社区文化活动，增强业户沟通。8、文明养犬宣传。9、客户满意度调查，了解客户需求，提升客户服务。此工作还在进行中。物业季度服务报告2尊敬的XX业主：您好！为了创造一个优美舒适、安全文明的居住环境，不断提高我们的物业服务水平，让广大业主朋友了解怡江苑物业管理处

4、为小区建设所做的努力，现将我们第1季度的物业服务报告呈现于您，以便您能够较全面地了解我们服务的内容，同时也敬请您提出宝贵意见，让我们把工作做得更好！谢谢！一：客户服务1、入住情况：本季度（1-3月份）共办理业户交房验收10家、入住100家。2、装修办理情况：本月共新办理装修手续58家，现装修695家，验收完成450家。3、接待住户来电来访网上受理事宜处理情况：本季度共接到业主来访来电网上受理事宜900单，已及时处理完毕900单，未完成0单。3.1、其中客户报修情况：本季度共接到报修267单，完成率为100%，满意率为100%。未完成项将由客服人员持续跟进处理。3.2、其中租户投诉及求助处理情况

5、：本月共接到租户投诉及求助合计0宗。3.3、其他咨询类共1130项。二：安保服务1、小区秩序管理良好，施工装修人员进出管理1300人次。2、停车及车辆管理：2.1、本季度内发生0起车辆碰撞事故。3、消防安全管理：3.1、加强消防安全检查力度，对于公共区域及装修单元的消防检查从严处理。三：工程服务1、设施、设备运行情况：1.1、设备设施运行情况：本月设备设施维护保养共0项，目前设备运行正常，运行完好率达到90%。1.2、公共部分维修情况：本季度共完成公共部分维修88单，维修及时率达到100%。2、小区公共设施2.1、健身器材，运行正常2.2、儿童游乐场所，运行正常2.3、羽毛球活动场地四：保洁绿

6、化服务1、环境保洁：正常运行，质量明显提高，逐步安排从外到里，由粗到细，全面跟进提高小区保洁卫生环境。2、绿化服务：大部分涨势一般，小部分被踩踏严重。由施工单位跟进补种，以及采取立围栏保护的措施，保护草坪生长。1季度补充了大量乔木，还处于存活期，由施工单位跟进养护，确保存活率，且长势良好。五：社区文化活动3月8日，福赛德物业联手亚心七医院在怡江苑开展关爱妇女健康大型义诊活动三八关爱妇女健康大型义诊活动，活动效果良好。六：悉心生活服务内容1.在业主没有人在家接收快递包裹时，物业管理处经联系业主后代为签收保管.2.有业主家住着孤寡老人时，管理处会不定期拜访探望，并尽量提供相应的帮助与服务.3.物业

7、管理处不定期通过LED屏进行各类生活方面的温馨提示，帮助业主注意各方面生活安全与习惯.七：共性投诉处理1、装修违建,部分把经过户内的消防应急排风道打掉，占为己有，一旦有消防紧急情况出现时，存在一定安全隐患；处理方式：加强装修期间安保巡查工程巡查,通过各种途径对违建业主进行劝说,告之违建产生的后果。2、高空抛物现象在各楼栋展示高空抛物危害说明，小区内张贴严禁高空抛物标语，利用福赛德资讯上刊登高空抛物危害的案例、小区广播播放高空抛物的提醒。八：管理疑难和需要业主共同或协助处理事项1、协助处理事项（1）违建问题需要广大业主的配合，物业管理的权限范围有限，不能完全控制住违建情况，加上相关政府部门管理力度不够，导致违建情况越来越严重；（2）业户对封闭式管理不习惯，经常会有人为损坏门禁的情况出现，需要广大业主的配合；（3）车辆管理问题，也需要广大业主的配合，有部分业主在进出小区车岗不配合相关取卡及收费工作；同时非机动车棚也需要尽快跟进建立。2、节能降耗举措（1）加强巡查各栋楼栋及其他公共区域照明，严格按照计划跟进开启与关闭。遇到有故障的，及时跟进维修，禁止长明灯等情况。以达到有效节约能源的目的。（2）严格管理各公共区域用水情况，按需使用，杜绝浪费。加强巡查小区各公共区水管及水龙头，确保状况良好，且没有长流水情况出现。相关推荐物业通知大全