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1、导游业务与政策法规试题导游业务与政策法规试题一、单项选择题1英国人托马斯库克（ ）年成立了世界上第一家旅行社，标志着近代旅游 业的兴起。 A1840 B1841 C1845 D18462旅游接待服务的核心和纽带是（ ）。 A酒店服务 B旅游商品服务 C信息服务 D导游服务3创办中国历史上第一家旅行社的是（ ）。 A陈嘉庚 B胡雪岩 C陈光甫 D詹天佑4导游服务必须遵循的原则中，（ ）既是导游服务原则，也是导游人员处理具体问题、满足游客要求的依据。A宾客至上原则 B等距离交往原则C合理而可能原则 D履行合同原则5地陪接、送乘坐国内航班的旅游团抵达机场的时间分别应提前（ ）。A30分钟 60分钟

2、B30分钟 90分钟 C60分钟 90分钟 D90分钟 120分钟6旅游团离开的前一天，地陪对交通票据要做到四核实，即（ ）。A团队名称 旅游者人数 游客姓名 团队代号B叫早时间 出行李时间 用餐时间 出发时间C计划时间 时刻表时间 票面时间 问询时间D票面时间 出行李时间 结账时间 出发时间7导游人员在与旅游者交谈时，双方视线接触的时间应占全部时间的（ ）左右。A20% B30% C40% D50%8“社交注视区”位于面部的（ ）。A两眼到嘴部之间的区域 B两眼到耳朵之间的区域C两眼到头发之间的区域 D两眼之间的区域9全陪小李带一入境旅游团，一名游客有急事须提前回国。小李应采取的措施为（ ）

3、。A劝其与旅游团一起回国B告知其按规定游客不能中途离团回国C报告国内组团社，协助游客办理提前回国手续D讲明若中途退团，未享受的综合服务费一概不退10地陪小罗带团游白洋淀时，一位游客提出希望单独划小船在水上泛舟，此时小罗应该（ ）。A同意其要求，并陪同一起划船 B婉言劝阻，若游客仍坚持则不必阻拦C说明为了安全，不能同意其要求D让游客询问领队，由领队决定11在导游人员的工作中，下列说法正确的是（ ）。A若旅游者确有困难，导游人员可以应其要求为其转递食品B导游人员一般不代为旅游者保管证件C导游人员可以用自备药品为旅游者治病D导游人员可以免费带其亲友随团活动12经营者有欺诈行为的，应按照旅游消费者要求

4、增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为旅游消费者购买商品的价款或接受服务费用的（ ）。A30% B50% C1倍 D2倍13根据导游人员管理条例，临时导游证有效期最长不超过（ ）。A三个月 B半年 C一年 D三年14在导游接待活动中，导游员有（ ）行为的应被扣除6分。A私自带人随团游览 B无故不随团活动C讲解质量差或者不讲解 D不尊重旅游者宗教信仰15根据旅游饭店星级的划分与评定，非优秀旅游城市的地（市）级旅游局有权评定（ ）级（含相同的预备星级）及以下星级饭店。 A五星 B四星 C三星 D二星16河北省旅游投诉办法规定，投诉人向旅游投诉管理机构投诉的时效期限为（ ）日。A60 B70 C80

5、 D90 17旅游车内，导游员捂着鼻子轻轻咳嗽，见此情形，旅游者熄灭了香烟。这位导游员运用了（ ）语言，采取了（ ）劝服策略。 A体态 诱导式 B副 迂回式 C副 协商式 D态势 暗示式18沟通最基本的作用是（ ）。A调节情绪 B交流思想 C传递信息 D协调关系19导游员小张带团游览避暑山庄，他首先将景点的年代、规模、布局等主要情况作了简单介绍，给旅游者以初步印象。小张运用的导游讲解方法主要是（ ）。A突出特点法 B简单概述法 C制造悬念法 D触景生情法20旅游团中某位外国旅游者希望带其在华亲友随团活动。若客观条件允许，导游员应该（ ）。A婉言拒绝 B首先征得领队与其他团员的同意C表示赞同 D

6、首先向旅行社领导汇报21获得导游资格证（ ）年未从业的，资格证自动失效。A2 B3 C4 D522导游人员在导游活动中有（ ）的情形，扣除8分。A欺骗、胁迫旅游者消费 B讲解质量差或者不讲解C擅自增加或者减少旅游项目 D无故不随团活动23是否不折不扣地履行（ ）的内容是评估导游人员履行职责的基本尺度。A旅游合同 B合理而可能原则 C宾客至上原则 D导游服务规范241996年6月1日起施行的国家标准（ ），为导游人员的规范化服务提供了依据和标准。A导游证管理办法 B导游服务质量（GB/T 15971-1995）C导游人员管理实施办法 D导游人员管理条例25解放思想、实事求是的根本要求和具体体现是

7、（ ）。 A发展经济 B与时俱进 C改革开放 D建设小康社会26加强旅游法制建设的关键所在是（ ）。A依法治旅 B有法可依 C有法必依 D执法必严27对导游员在导游活动中未佩戴导游证的行为处罚正确的是（ ）。A由旅游行政管理部门处500元以上的罚款B依据导游人员管理实施办法扣除2分C依据导游人员管理实施办法扣除4分D由旅游行政管理部门给予警告28旅行社因不能成团，将已签约的旅游者转让给其他旅行社时，须（ ）。A征得旅游者的口头同意 B征得旅游者的书面同意C及时报告旅游行政管理部门 D征得旅游者的书面或口头同意29消费者权益保护法最核心的原则是（ ）。A诚实信用的原则 B国家保护消费者合法权益不

8、受侵犯的原则C自愿、平等、公平的原则 D全社会共同保护消费者合法权益的原则30河北省旅游条例规定，旅游景区门票价格上调时，应当自公布之日起，对国内旅游团队推迟（ ）日执行，对国（境）外旅游团队推迟（ ）日执行。 A30 60 B60 80 C60 90 D90 18031. 社会主义旅游业职业道德意识体系中的核心意识是（ ）。A. 敬业意识 B. 诚信意识C. 爱国主义意识 D. 全心全意为旅游者服务32. 法的最基本特征是（ ）。A.统治阶级意志的体现 B.具有国家强制性C.具有普遍性和肯定性 D.为人们提供行为标准的社会规范33. 旅游法律关系的内容是指（ ）。A.旅游法律关系主体所享有的

9、旅游权利和承担的旅游义务 B.旅游法律关系客体所享有的旅游权利和承担的旅游义务 C.旅游法律关系主体和客体所享有的旅游权利和承担的旅游义务D.旅游法律关系主体或客体所享有的旅游权利和承担的旅游义务34. 某旅行社在某晚报刊登“海南豪华七日游，价格优惠，发团在即”的广告，该行为属于（ ）。 A.要约 B.新要约 C. 要约邀请 D.承诺 35. 导游马某在“云南五日游”的带团过程中，因向客人索要小费与游客发生争一气之下擅自离团返回石家庄。按照导游人员计分管理办法，导游马某的行为应被旅游行政管理部门扣除（ ）。A.4分 B.6分 C.8分 D.10分36. 导游人员有（ ）行为的，年审时将被警告批

10、评。 A. 无故不随团活动 B. 不尊重旅游者民族风俗C. 未经旅行社委派私自承揽导游业务D. 发生重大安全事故不积极配合有关部门救助37. 导游人员在接待服务过程中，经常遇到不同文化背景，不同层次，不同类型旅游者，还要面对各种“诱惑”和挫折，处理这些关系的行为准则是（）A. 一视同仁 不卑不亢 B. 耐心细致 周到服务C. 公私分明 诚实善良 D. 热情大度 宾客至上38. 发生治安事故后，导游人员应立即向()A. 组织社汇报 B. 当地公安机关报警C. 旅游者介绍案情 D. 缉拿罪犯39. 以下不属于自然旅游资源的是（）A地文景观 B.水域风光 C.生物景观 D.遗址遗迹40. 民航公务舱

11、旅客可携带物品的重量是（）A. 5公斤 B. 10公斤 C. 20公斤 D. 30公斤41. 发给来华旅游，探亲或因私事入境的人员签证是A. L签证 B. F签证 C. C签证 D. X签证42. 导游为散客提供服务时，应提前（）抵达集合地点，引导旅游者上车A. 10分钟 B.30分钟 C. 15分钟 D.40分钟43. 导游人员受欢迎的技巧不包括（）A 保持微笑 B. 记住别人的姓名C. 尽量不要让对方说“不” D. 善于聆听44. 旅游突发事件处理的原则不包括（）A. 领导坐镇，群众参与 B. 以人为本，救援第一C. 属地救护，就近处置 D. 及时报告，信息畅通45. 在旅游车中，导游讲解

12、时间占整个旅途时间的（）为最佳A. 50%-60% B. 45%-70% C. 60%-75% D. 70%-85%46. 导游员小李发现游客带的首饰很漂亮，于是花较低的价钱从游客手中购买，这样的买卖合同属于（）A. 有效合同 B. 可撤销合同 C. 无效合同 D. 效力待定合同47. 下列可移动文物不属于国家的有A.中国境内出土的文物 B. 国家SOS救援中心C. 公民，法人捐赠给国家的文物 D. 公民祖传的文物48. 关于导游带团过程中预防游客投诉的做法，不正确的是A. 加强与旅游者的沟通 B. 设计最佳旅游路线C. 注重改善服务质量 D. 建立旅游投诉档案49. 发生食物中毒事故后，导游

13、人员首先应A.将患者送往就近医院 B.立即报告旅游社，追究供餐单位责任C. 设法催吐，并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性D. 协助旅行社帮助旅游者向有关部门索赔50. 合同法的基本原则中的“帝王原则”是指A.自愿原则 B.诚实信用原则 C.当事人法律地位平等原则 D.公平原则二、多项选择题1导游人员在对儿童的接待中，下列说法正确的是（ ）。 A天气变化时，及时提醒家长给儿童增减衣服 B不宜给儿童买零食和玩具 C经家长同意可以单独把儿童带出活动 D即使家长同意也不宜单独把儿童带出活动 E儿童生病，导游员不能提供药品给儿童服用2导游人员构建合理的知识结构，需要具有（ ）。 A高深的数学知识 B一定的基础理论知识 C较深厚的专业知识D广泛的相邻学科知识 E时代前沿知识 3致欢迎辞是地陪第一