商务礼仪与共公关系.doc

1、商务礼仪与共公关系 金正昆教授善于表达A、尊重为本，善于表达，形式规范 形式表现于内容，内容表现于规范B、尊重别人同时也表现于尊重自已本身,自尊是尊重别人的标志,尊重别人的同时也看到了自尊C、要表达对对方的尊重必须要做到善于表达出来，表达要有规范、规则的表达出来.规则是有的，讲规则要看对象，尊重必须要懂得善于表达。D、善于表达该注意情况为：1、 尊重要与别人沟通2、 友善与尊重都要表达出来E、管理之本要学会：1、把想到的事情要写下来2、再按照写来的去做3、最后把做过的事情记下来，总归结，看那些做足，那些做不足以尊重为本自尊就是尊重别人的出发点接受对方名片时注意，要有来有往当对方称没有名片时有三

2、个推论1、 高级人员不想给你2、 真是的没有带3、 根本没有名片注：当没有名片时，不能直说，应该解释为没带，或刚用完了形式规范提高员工素质打电话级别高者先挂电话，应为上级先挂。平等级者，主挂者先挂，打者有事，应当在讲完后先挂装着为商务交往中代表着，个人形象、生产形象、企业形象、商务形象、民族形象、国家形象；职场穿着六个问题不能出现（六忌）1、 过份杂乱（搭配不合适，不按照场合穿着）2、 过份鲜艳3、 过份暴露4、 过份透视（过于透视不文明，不允许）5、 过份装着短小（内衣与外衣不协调）6、 过份紧身穿着称呼注意问题（要用规范性称呼）1、 不能不称呼2、 替代性称呼3、 不适当的称呼4、 称兄道

3、弟明礼诚信礼貌服务把尊重运用到服务中去尊重的对人，热情的对人，形式规范的表现出来文明三要素，服务的三要素，接待三声：1、 来有迎声，问有答声2、 问有答声，有问必答3、 去有送声要讲五语：1、 问候语（您好！打声招呼再说话）2、 请求语（“请”表示尊重、友善）3、 感谢语（“谢谢”感恩之心，个人的教育体现）4、 抱歉语（“对不起”）5、 道德语（再见）热情要三到：1、 眼到（跟对方交往谈话时要直视对方来讲话（友善的对视）2、 口到（讲普通话，是一种文明的体现，素质的体现，再者是方便沟通，方便交际）因人而异区分对象3、 意到，意思要到，友善到，热情意思到。沟能要如何注意技巧沟通相互理解，双向沟通

4、实现最佳沟通1、 自我定位准确2、 为他人定位准确3、 尊守惯例首先自我定位，再定位他人，才能尊重别人要学会拒绝对方时用宛转的方法来拒绝别人职业常有六不谈（为职业六忌）1、 不能非议国家和政治2、 不能涉及国家机密和行业秘密3、 不能对交谈对象事务内涉及4、 不能说领导和同事内部人员的坏话（只会贬低个人的身份，人格教养）5、 格调不高的话题不谈6、 不涉及私人问题私人问题中也有六不问1、 不能问收入2、 不能问年龄3、 不能问婚姻及家庭4、 不能问健康5、 不能问个人经历形象设计个人形象涉及到企业形象、商务形象、素质形象、服务形象、生产形象、民族形象、国家形象形象就是宣传，就是效益，就是服务，

5、无论对于个人或企业来说形象重于一切形象就是指别人对我们的评价和印象设计形象要定位准确（服务于人的定位）如何维护个人形象的六要素如下：1、 仪表仪表 者观，不能有异物，异味2、 表情表情为人的第二张脸，要自然（泰然自若），要友善（友好）教养、自信。3、 举止动作动作要文明（企业的形象）要优雅而规范，可体现出个人的形象及素质。4、 服饰选择衣服搭配要到位5、 谈吐声音方面需注意压低声量（符合规范），内容方面要慎选，礼貌用语的使用要恰当。6、 待人经诚信为本，尊纪守法，尊时守约（时间就是生命，时间就是金钱，尊重别人，尊重自己是现代意识）化妆方面注意的事项：1、 要求自然（自然而然）2、 要美化（不要

6、过份前卫，时尚）3、 要避人化妆（不可当众表演）适用范围三个场合要讲礼仪1、 初次交往企业的规范可看出的有三个问题（1、没有噪音，2、着装的规范，3、距离有度）人际交往距离要分四种（1私人距离，2常规距离，3礼仪距离，4公共距离）3 A原则布吉尼理论3A原则强调人际关系为重要，规定三点，表示尊重的三大原则A、 接受对方，宽以待人，（客人永远都是正确的）交往中的三不准：1、 不要打断别人的说话2、 不要轻易的补充对方3、 不要随意更正对方（不要纠正）A、 重视对方（欣赏对方）在人际交往中善于使用尊称、技术职称、记住对方；A、 赞美对方（欣赏及肯定）懂得欣赏别人的人就是欣赏自己，不懂得欣赏就是目中

7、无人技巧事实求是，适应对方着装基本规范着装为个人教养的标志商务人员的着装倍受关注1、 符合身份2、 扬长避短（重在避短）3、 尊守惯例（标准化、正规化要求）4、 区分场合（区分场合不同而着装不同的原则）着装规范与基本语言技术社交场合不应装的制服休闲场合（个人自由活动时间，工作之余）语言技术言为心声（少说多听、智者善听、愚者多说）语言要正规，规范和标准，注意事项：1、 先递名片再介绍2、 加深对方的印象3、 时间要简短4、 内容要完整（应酬式、交际式）交际式的四要素（单位、部门、职务、姓名）完整信息；电话形象通话内容、通话时机、举止表现接电话的5个“w”1、 谁打来的2、 具体地址3、 什么时间

8、打来的4、 为什么打来的（原因）5、 如何处理商务会面交往中注意事项（重要细节）问 候：1、顺序，位低者先；2、因场合而异；3、内容有别称呼适用：1、称行政职务；2、技术职称；3、行业称呼；4、时尚性称呼；介绍方法：1、自我介绍（先递名片，内容要规范）2、介绍他人；3、业务介绍（把握事机，掌握分寸，人无我有，人有我优，人优我新）行礼握手伸手的前后顺序（尊者居前）握手时忌讳问题有：1、 不能左手跟别人握手（要用右手）2、 握手时不能戴墨镜3、 握手时不能戴帽子4、 握手时不能戴手套名片是身上必备的东西，在商务社交的形象，没名片的人等于没有现代意识的人名片是个人形象和企业形象的，有机组成部份使用名片的三不准1、 不得随意涂改2、 不能提供以上两个衔（不同场合给不同名片）3、 不提供私人联系方式交换问题，如何索取名片：索取别人的名片，不到万不得已，不去要，交换名片需知顺序（由尊而卑，由近而远，按顺时针）