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1、消费者权益保护知识竞赛题库简答题汇总复习课程 试题五简答题 1、根据我国现行合同法的规定，合同的一般条款主要包括哪些？答：根据我国合同第十二条之规定，合同的内容由当事人约定，一般包括以下条款：（一）当事人的名称或者姓名和住所；（二）标的；（三）数量；（四）质量；（五）价款或者报酬；（六）履行期限、地点和方式；（七）违约责任；（八）解决争议的方法。当事人可以参照各类合同的示范文本订立合同。2、根据我国现行合同法的规定，存在哪些情况下，要约失效？答：根据我国合同法第二十条之规定，有下列情形之一的，要约失效（一）拒绝要约的通知到达要约人；（二）要约人依法撤销要约；（三）承诺期限届满，受要约人未作出承

2、诺；（四）受要约人对要约的内容作出实质性变更3、格式条款无效的情形有哪些？答：根据合同法第四十条之规定“格式条款具有本法第五十二条和第五十三条规定情形的，或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。”4、格式条款泊理解出现争议时，如何解决？答：根据合同法第四十一条之规定“对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款。5、银行消费者的主要权利有哪些？答：安全权、隐私权、知情权、选择权、公平交易权、损害赔偿权、受教育权、受尊重权、监督权。6、

3、银行对消费者的主要义务有哪些？答：遵守相关法律、交易信息公开、妥善处理客户交易请求、交易有凭有据、保护消费者信息、妥善处理投诉。7、银行从业人员行为规范包括哪些？答：依法合规、加强学习、自觉保密、规范操作、公平竞争、主动回避、抵制内幕交易、廉洁自律。8、经营者与消费者进行交易，应当遵循哪些原则？答：自愿、平等、公平、诚实信用9、保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持谁对损害消费者合法权益的行为进行社会监督？答：一切组织和个人10、谁应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督？答：大众传播媒介 11、消费者在购买、使用商品和接受服务时享有什么权利？答

4、：人身、财产安全不受损害的权利12、经营者提供商品或者服务，通常所说的由经营者承担的“三包”责任是哪些？答：包修、包换、包退 13、消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，消费者可以向谁要求赔偿？答：可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。14、经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，消费者可以要求其采取哪些措施？答：停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。15、中华人民共和国银行业监督管理法制定的目的是？答：为

5、了加强对银行业的监督管理，规范监督管理行为，防范和化解银行业风险，保护存款人和其他客户的合法权益，促进银行业健康发展。16、银行业监督管理机构对银行业实施监督管理，应当遵循什么原则？答：依法、公开、公正和效率 17、中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要中的工作原则“预防为先”有什么含义？答：将消费者权益保护作为市场准入审批的必要条件，督促银行业金融机构在产品、服务设计和审批之初，将消费者权益保护的条款预设其中；在消费者购买产品和接受服务之前，主动践行告知义务，实事求是地加强事先宣传讲解和风险提示；在开展营销时，严格按照消费者权益保护条款规范销售活动。18、中国银监会银行业消费者权益保护工

6、作规划纲要中的工作原则“教育为主”有什么含义？答：督促、指导银行业金融机构针对不同的消费者群体，积极开展广泛、持续、系统的金融宣传教育活动，培育消费者的自主选择判断能力和主动维权能力；针对不同的产品和服务种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者金融意识和金融素质主动化解矛盾。19、中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要中的工作原则“依法维权”有什么含义？答：本着贯彻以人为本，构建和谐社会的方针，建立一整套合法、规范、务实的消费者维权工作体系，督促银行业金融机构将维护消费者权益工作落在实处。在纠纷处理过程中遵循公平、公正、公开的原则，调解好银行业金融机构与消费者之间的矛盾。 20、中国银监会银

7、行业消费者权益保护工作规划纲要中的工作原则“协调处置”有什么含义？答：督促银行业金融机构切实承担起保护消费者权益，妥善解决与消费者之间纠纷的责任，并设置专门部门和人员落实这一责任。银行业监管机构有责任协调各银行业金融机构处置好消费者的投诉。在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下，银行业监管机构接受消费者的再次投诉，并将调查处置意见反馈消费者。监管机构的处置意见只作为第三方调解，不具有裁决作用。21、中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要中主要工作框架“形成科学的工作机制”，银监会机关各部门及派出机构要本着什么原则构建消费者权益保护工作机制？答：统一行动、协调有序、边界清晰、

8、追求高效22、开展储蓄业务的商业银行应遵循什么原则?答：存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密23、由中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发通知，决定自什么时候起，免除银行业金融机构部分服务收费 ？答：2011年7月1日。24、为什么决定自2011年7月1日起免除部分服务收费 ？答：为提高银行业金融机构服务效率，提升服务水平，在坚持市场化原则的同时，进一步履行社会责任，决定免除部分服务收费。25、银行业金融机构要认真遵守信贷管理“七不准”的规定是什么 ？（简要回答）答：不得以贷转存、不得存贷挂钩、不得以贷收费、不得浮利分费、不得借贷搭售、不得一浮到顶、不得转嫁成本。26、银行业金融

9、机构需遵守的“四公开”原则是什么 ？（简要回答）答：合规收费、以质定价、公开透明、减费让利。27、银行业金融机构要组织本系统集中开展以什么为主题的不规范经营问题专项治理活动 ？答：银行业金融机构要组织本系统集中开展以“规范贷款行为、科学合理收费”为主题的不规范经营问题专项治理活动。28、在对银行业金融机构信贷管理的“七不准”规定中不得以贷转存的内容是什么？答：银行信贷业务要坚持实贷实付和受托支付原则，将贷款资金足额直接支付给借款人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。29、在对银行业金融机构信贷管理的“七不准”规定中不得存贷挂钩的内容是什么？答：银行业金融机构贷款业务和存款

10、业务应严格分离，不得以存款作为审批和发放贷款的前提条件。30、在对银行业金融机构信贷管理的“七不准”规定中不得以贷收费的内容是什么？答：银行业金融机构不得借发放贷款或以其他方式提供融资之机，要求客户接受不合理中间业务或其他金融服务而收取费用。31、在对银行业金融机构信贷管理的“七不准”规定中不得浮利分费的内容是什么？答：银行业金融机构要遵循利费分离原则，严格区分收息和收费业务，不得将利息分解为费用收取，严禁变相提高利率。32、在对银行业金融机构信贷管理的“七不准”规定中不得借贷搭售的内容是什么？答：银行业金融机构不得在发放贷款或以其他方式提供融资时强制捆绑、搭售理财、保险、基金等金融产品。33

11、、在对银行业金融机构信贷管理的“七不准”规定中不得一浮到顶的内容是什么？答：银行业金融机构的贷款定价应充分反映资金成本、风险成本和管理成本，不得笼统将贷款利率上浮至最高限额。34、在对银行业金融机构信贷管理的“七不准”规定中不得转嫁成本的内容是什么？答：银行业金融机构应依法承担贷款业务及其他服务中产生的尽职调查、押品评估等相关成本，不得将经营成本以费用形式转嫁给客户。35、银行业金融机构需遵守的“四公开”原则中“合规收费”的要求是什么？答：服务收费应科学合理，服从统一定价和名录管理原则。银行业金融机构应制定收费价目名录，同一收费项目必须使用统一收费项目名称、内容描述、客户界定等要素，并由法人机

12、构统一制定价格，任何分支机构不得自行制定和调整收费项目名称等要素。对实行政府指导价的收费项目，严格对照相关规定据实收费，并公布收费价目名录和相关依据；对实行市场调节价的收费项目，应在每次制定或调整价格前向社会公示，充分征询消费者意见后纳入收费价目名录并上网公布，严格按照公布的收费价目名录收费。36、银行业金融机构需遵守的“四公开”原则中“以质定价”的要求是什么？答：服务收费应合乎质价相符原则，不得对未给客户提供实质性服务、未给客户带来实质性收益、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用。37、银行业金融机构需遵守的“四公开”原则中“公开透明”的要求是什么？答：服务价格应遵循公开透明原则，各项

13、服务必须“明码标价”，充分履行告知义务，使客户明确了解服务内容、方式、功能、效果，以及对应的收费标准，确保客户了解充分信息，自主选择。38、银行业金融机构需遵守的“四公开”原则中“减费让利”的要求是什么？答：银行业金融机构应切实履行社会责任，对特定对象坚持服务优惠和减费让利原则，明确界定小微企业、“三农”、弱势群体、社会公益等领域相关金融服务的优惠对象范围，公布优惠政策、优惠方式和具体优惠额度，切实体现扶小助弱的商业道德。39、对各银行业金融机构在整治不规范经营工作的要求有哪些 ？ （简要回答）答：（1）加强源头治理。（2）加强程序治理。（3）加强行为治理。40、对各银行业金融机构在整治不规范

14、经营工作的要求中“加强源头治理”指的是什么 ？答：“加强源头治理”指的是各银行业金融机构要从年度经营计划和绩效考核办法的制定入手，整治不切实际的快增长、高指标问题，校正经营导向，从源头上杜绝各级机构、网点及员工的不规范经营冲动。41、对各银行业金融机构在整治不规范经营工作的要求中“加强程序治理”指的是什么 ？答：“加强程序治理”指的是各银行业金融机构要全面梳理业务流程和相关内部管理制度，严格区分贷款融资和各项收费业务的不同营销、定价程序。对贷款融资，要从风险管理角度出发，对受理、审批、签约、放款、贷后管理等环节进行严格把关，防止层层附加条件；对其他服务收费业务，要从产品开发、功能设计、收益测算

15、等环节进行充分论证和询价公示，防止自定价目和层层加价。42、对各银行业金融机构在整治不规范经营工作的要求中“加强行为治理”指的是什么 ？答：“加强行为治理”指的是银行业金融机构要对从事具体经营活动的分支机构高管和一线员工进行商业道德和社会责任教育，切实做到不同业务柜面分离、人员独立，不得误导、挤压和要挟客户，端正经营思想，规范经营行为；银行业金融机构还应建立公开、完善的违规收费举报和投诉处理机制，及时掌握分支机构违规收费行为，及时查处纠正。43、银行业监督管理部门在督促银行业金融机构自查整改的基础上，集中精力、集中时间、集中人员以多种方式进行核查监督，具体有哪些要求 ？ （简要回答）答：（1）指导机构自查。（2）实施监管检查。（3）联合媒体访查。44、银行业监督管理部门指导机构自查的工作具体是指什么 ？答：银监会各监管部门和各级派出机构要督促指导银行业金融机构按本通知要求，迅速组织自查自纠，及时清理纠正不当贷款业务和收费项目，并于年月底前审查各银行业金融机构自查报告，核评其自查整改情况。45、银行业监督管理部门实施监管检查的工作具体是指什么 ？答：银监会各级派出机构要将整治不规范贷款和不规范收费问题纳入当前工作安排，组织现场抽查。对检查发现的违规行为依法严格处罚，并将检查和处罚结果在全辖范围内通报。46、银行业监督管理部门联合媒体访查的工作具体是指什么？答：银监会各级派出