保洁服务合同培训讲学Word格式文档下载.docx

1、1、乙方必须遵守劳动合同法的规定，保证合法用工。承包项目的保洁员工要保持相对的稳定性，如需适当调动，必须经甲方同意后，方可调动。2、乙方员工的服饰（乙方自备）必须统一，必须佩带铭牌，接受客户对工作的监督以提高服务质量。3、乙方派出的人员，按合同所规定的保洁范围和标准，必须做到文明操作，保质、保量，不擅自进出与保洁范围不相关的场所（经甲方主管同意的除外）。4、乙方工作人员在工作中发生事故或做出违法行为，其后果由乙方承担。5、乙方负责教育所属人员严守有关安全作业规定，在必要的时候，在保洁区域应设置明显的警示标志。七、承包项目的乙方人员安排及安全责任1、乙方按合同约定派出保洁员工共 5 名作为承包项

2、目的保洁专职人员。其中，应包括现场班长 1 名。甲方有权根据项目实际情况以双方书面确认的形式对保洁人员数量做调整，乙方还需在每月25日前向甲方提供下月的员工岗位排班计划表，以便甲方检查。2、对乙方员工的具体要求（1）无重大疾病，身体健康，持有健康证或体检合格表；（2）员工年龄控制在岁以内；（3）会说普通话，具备简单的沟通能力；3、乙方管理人员应不定时地抽查承包项目内保洁质量。4、乙方应加强服务意识理念的培训，配合甲方做好物业管理工作，并指定项目主管为承包项目的执行人。5、乙方应对自己员工的安全负责，乙方工作人员在工作中如发生安全事故或做出违法、违章行为，其后果由乙方自行负责，甲方不承担任何责任

3、和费用。八、承包费用1、单价根据承包项目日常清洁保养的服务内容和范围，甲方按照乙方参与保洁项目的人数支付有关费用。经协商，即每人每月核定为￥ 元（大写：人民币 元整），该单价以后每年递增元。2、月度费用小计乙方派出的保洁员工共 名，因此，承包项目的每月合计费用￥ 元（大写：人民币 ）。3、包干价含义上述费用属于包干价，即尽管甲方核算费用以实际提供服务的人员数目为根据，但是，甲方的上述计算方式中已经充分考虑了乙方承包项目的合理成本，承包费用中已经考虑并涵括了所有人工费（包括但不限于加班费、各种津贴）、保险费、服装费、员工福利、工具、设备、药剂辅材、餐费、人员住宿费及其他一切税、费。因此，甲方不在

4、包干价以外承担额外的任何费用。乙方自行核算承包项目的成本，并不得以任何理由要求增加上述此费用。如果国家或合同履行地最低工资或社保加金调整，应由双方协商解决。九、其他1、乙方对每周、每月、每季、每年的清洁工作做好记录，并由甲方管理人员签认，作为对工作的确认。2、在本合同期内，任何一方终止合同，需提前壹个月书面通知对方，则无须向对方作任何经济赔偿。3、下列通讯地址视为双方确认的和发送地址，文件以通知的方式邮寄到下列地址的，视为邮件送达： 甲方预留的寄送书面通知的地址为：乙方预留的寄送书面通知的地址为：4、因本合同而引起的任何争议，由双方协商解决，如协商不成，双方同意将争议提交合同履行地即承包项目所

5、在地法院裁决。5、本合同一式二份，甲方、乙双方各执一份。甲方（盖章）： 乙方（盖章）：法定（委托）代表人： 法定（委托）代表人：开户银行： 开户银行：银行账号： 银行账号：签订日期 年 月 日 公 司 简 介 提供的物业业务类型包括基础物业管理服务、餐饮管理服务和创新增值服务三大类。基础物业管理服务包含了日常保洁维护、设施设备维护、绿化养护服务、会议服务等。餐饮管理服务包含了食堂承包管理、成本控制管理等。创新增值服务是本公司在前两类服务的基础上，开展的创新经营和跨界融合业务，服务范围包含了商务信息咨询、园林景观工程及建筑装饰工程等服务。 曾经业绩：我公司曾管理服务于中国民生银行信用卡中心、中国

6、农业银行四川省分行、鹭岛国际商业步行街和中铁艺术城等项目，由于具有丰富的管理经验和认真务实的工作态度而受到客户、单位领导的一致肯定。 公司服务宗旨：业主至上，品质服务。 公司经营理念：关爱员工，规范管理。 公司发展理念：提升视野，打造团队。 公司团队文化：细节决定成败，态度决定一切。 清 洁 服 务 管 理 方 案1、工作目标： 以专业、优质的清洁服务，为成都大一高新技术孵化园区项目创造一个优美、舒适、整洁、卫生的住家环境。2、清洁服务内容： 成都大一高新技术孵化园区项目公共区域、办公楼通道、外围、停车场地、公共洗手间、道路等的日常清洁、保洁，其中包括：（1）地面、办公公共区域、各通道、绿化带

7、、水沟、地面的清洁；（2）洗手间、窗台、休闲桌椅、镜子等保洁；（3）项目内消防栓、消防指示灯箱、电灯开关面板、消防警铃、音箱的清洁、保洁；（4）项目内公共设施、公共设备的清洁、保洁；（5）突发性的保洁工作，如清理临时工作现场，突击完成某项保洁任务等。3、清洁方式：（1）日常清洁：公司将派出清洁员工常住成都大一高新技术孵化园区项目区域，每天提供清洁服务，保持良好的办公和居住环境。（2）定期清洁保养：公司员工将定期使用专业清洁剂、设备及技术，对日常保洁工作无顽固及或清洁力度不够的地方进行彻底清洁、养护。如玻璃清洁、地面冲洗清洗等。 现 场 管 理（1）现场清洁管理与客户沟通1、驻场主管职责驻场主管

8、是公司派驻现场的全权代表，对公司和客户负责，主要负责客户工地清洁服务的实施，人员调配、任免、考勤、质量检查等。2、检查与监督（1）岗前集合、训导每天上班前，集合所属员工，点名考勤，安排当天工作事宜及注意事项。（2）巡检所属范围快速巡查所属工作范围，检查工人到岗及工作情况，指正、落实工作。并与客户有关人员进行必要的协调和沟通。（3）日检每日数次巡查服务范围，重点范围增加频次，并将检查记分在案，不断训导、培训、指正员工作业方法，培养其清洁意识，小过提醒，大过警告或扣分。（4）、周检每周组织员工开会一次，通报本周员工积分结果，表扬优秀，提醒后进，并安排下周的工作计划。每周管理部长巡检所属工地，全面检

9、查清洁服务情况并向客户有关人员征询有关意见，并根据客户意见，向主管传达并落实整改。对现场主管进行评分，并记录在案。（5）月检公司管理部质检人员每月不定期进行清洁服务质量检查2-3次，每次检查结果记录在案，填写整改通知单知会主管限期整改。公司客户服务部人员每月以电话、来函、面谈等形式与客户相关人员进行沟通，听取客户意见并及时反馈，工程部及现场主管及时整改、改进、提高。 （ 二 ）领导岗位负责制1、我公司实行驻场主管岗位负责制，驻场主管是公司派驻园区的最高权利者，同时又是公司与客户联系的长期代表.负责工地日常清洁的一切事务.包括员工考勤，质量检查，工作安排调整等等.具有本工作范围的员工人事任权。2

10、、清洁员工对主管负责，主管对公司负责，公司对客户负责。3、建立员工档案：公司将建立员工的个人档案，记录个人详细资料，准备一式三份，一份公司留底，一份管理处备查，一份主管保存。4、制度上墙：主要包括“员工守则”、“岗位职责”、“ 岗位礼仪”、“考勤制度”、“质量检查标准”、“奖惩条例”等。5、统一着装：员工将统一穿着深色花边的工服，左胸佩戴工作牌。6、检查与监督日巡查：主管每日随时在服务范围内进行巡查，并对员工工作进行业务指导。日检查：每日下班前，主管对员工清洁工作进行一次检查，并打分记录在案。周、月检查：主管每周、每月组织员工对各自负责的清洁范围内定期性的工作进行全面检查并打分记录在案，月终总

11、结考核。季检查：公司管理部每季派出工作人员进行一次大检查包括员工形象，工作记录，清洁质量，安全状态，客户调查等情况。客户检查：定时或不定时邀请管理处有关人员一同检查，认真听取客户意见1.训导与总结每日训导：每天开始清洁工作前，召集当班员工开个简单小会，主要内容：交待当日工作的重点及需改进的地方。检查员工仪容仪表。每周小结：每周利用体息时间召集员工开会，对一周工作进行小结。月总结：每月组织全体员工开一次总结会，表扬先进，总结经验，改进工作。2.现场监控主管佩有对讲机（甲方提供便于统一管理），管理处可用电话与之联系.主管必须随呼随到.清洁工应在指定的工作范围内，未经允许不得擅离岗位.便于主管调配、

12、指挥。 3.保洁员职责：（1）遵守公司规章制度及本部门管理规定，统一整洁着装上岗；（2）服从保洁班长的安排，严格按操作程序做好自己负责区域内的日常清洁工作和环境卫生；（3）保洁员要尊重甲方管理，按时上岗，不迟到、早退，不随便离岗、空岗。（4）爱护和保管好所使用的清洁用具与物品，爱护各种设备设施，并对商场内一切设施设备按要求合理放置；（5）发扬节约风气，控制好物料的消耗；（6）及时向上级反映辖区客户对环境卫生的意见和要求；（7）发现可疑情况和安全隐患及时上报，对发生的违章现象和破坏公共设备设施行为，应当场进行劝阻和制止；保证辖区的设备设施完好状况，如有异常及时上报；（8）高质量、高效率完成上级领

13、导交办的各项临时任务；（9）完成领导安排的其 （ 三 ）服 务 承 诺1、我司郑重承诺：为成都大一高新技术孵化园区项目提供专业、优质的清洁服务；2、选派综合素质优良、技术熟练的清洁服务人员；3、注重现场管理及员工思想教育工作，规范清洁、杜绝损坏、偷盗财物及安全事故的发生；如发现我司服务人员有偷盗财物行为，我方将承担相应的管理责任；4、积极听取贵司对服务工作的意见，认真配合并完成其它特殊相关工作事项；5、及时向贵司相关部门报告漏水、漏电、火警、偷盗等方面的问题，与贵司工作人员之间建立畅顺的工作沟通渠道；6、厉行节约，合理利用水资源。（ 四 ） 员工着装及劳动记录着装1工作时穿统一合身工作服、深色

14、袜子，黑色平底布鞋，工号牌佩戴在左胸前。7.1.2工作前工装干净整洁。7.1.3员工不留长指甲、男员工不留胡须，女员工长发必须用黑色发簪扎好。劳动纪律1清洁工具摆放整齐。2按要求使用消杀药剂。3按要求清洁设施设备，不得对设施设备造成损坏。4工作期间语言文明，不得大声喧哗5不得迟到、早退、旷工。6遇到业主/客户、公司领导应主动打招呼，不得顶撞业主/客户，业主/客户的需求应主动解决或者对业主/客户的意愿进行传达。7服从公司管理人员的工作安排。8上级管理人员的现场工作纠正不得有怨言，如果有异议请采取正当方式提出。9在工作时间不得吵闹、打笑；不得吃东西、干私事或会客；不得随意打私人电话。10上班时间不

15、得串岗；不得消极怠工。11非上班时间不得在小区内逗留，影响业主正常生活。12无特殊原因的情况下，在规定时间必须完成份内工作。13上班期间不得饮酒，吃蒜等气味浓烈的食物。14全面掌握各种清洁用剂的用法和注意事项，不得对人身、设施设备造成伤害。 （ 五） 消杀服务频次及标准1消杀频次和注意事项1.1每年按工作计划定期对所有的共用区域进行消杀，每年的14、1112月份中，每三天应进行一次灭虫（蚊、蝇、蟑螂等）消杀工作，5-10月份每天进行一次消杀工作，每年5月、10月在街道办领取鼠药进行灭鼠，特殊时间应严密监视疾病及虫害情况、遇流行病高发或传染病爆发时期，应配合政府相关要求，视疫情发展情况，随时开展

16、消杀；1.2梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或门板上；1.3不要在住房出入高峰期喷药；1.4办公室、娱乐配套设施应在上班前或下班后消杀；1.5将药液喷在墙角、桌下或壁面上，禁止喷在桌面、食品和器具上；1.6在投放消杀药剂的位置必须使用明显的警示标识进行标明；1.7每天必须在第一时间清理被消杀的飞虫等尸体；.1.8负责消杀的人员必须做好自身安全防范工作（佩戴手套、口罩等）。2消杀标准2.1室内及公共场所，目视无明显蚊蝇、蟑螂活动，积水中无蚊蝇幼虫或蛹；2.2楼道、室内、共用区域无明显鼠迹，鼠洞每1万平方米不超过2个；2.3室内、公区、卫生间无明显异味。 公 共 区 域 保 洁 服 务 标 准附件一：

17、项 目标 准清洁频率检验方法道路和人行道无明显泥沙，污垢，每100内烟头、纸屑不超过3个；无1cm以上的石子清洁1次/天，随机保洁抽查3处取平均值排水沟（明沟）每周清洁一次，每天保洁，不得有杂物等。楼旁的排水沟畅通。清洁1次/周，随机保洁抽查30取平均值停车场地面无杂物，纸屑，门窗玻璃无尘灰，车棚上无垃圾，蜘蛛网。地面是水泥地面的，不得有灰尘印。清洁1次/天，随机保洁 目检每区抽查3处绿化带无明显大片树叶，纸屑，垃圾胶袋等杂物，地上无2cm以上的石子，房屋阳台下每100烟头棉签等杂物在5个以下。树木不得有枯枝残叶保洁1次/天目视每区抽查3处取平均值垃圾箱每日必须清运一次以上，周围无污垢，无积水

18、，清运后及时冲洗，消杀，离地和箱1米无异味，周围无蚊虫卵孳生。外观整洁，周围无漏拣垃圾垃圾箱2次/天，中转站1次/天每个责任区清洁后检查楼道和消防通道地面无污垢、纸屑等。扶手无积尘。随机保洁。楼道清洁1次/天，随机保洁；扶手清洁1次/2天；楼道玻璃窗1次/半年宣传栏保持原样，无乱图画乱张贴，无明显积尘宣传栏清洁1次/周目视检查喷水池及小溪无明显泥沙，纸屑，杂物。视具体情况清洁楼梯间玻璃明亮，无积尘每半年擦1次公共设施无明显积尘每周擦1次卫生间无污染、 清洁、干净；洗手盆、便器清洁光亮无污迹每天清扫/拖抹2次 保 洁 工 作 流 程附件二：时间流程 作 业 内 容 备 注8:00-9:00清扫外围，设施设备抺尘保洁班长负责日常巡检及品质记录与纠正9:20清洁物业办公室20-12:清扫楼道、栏杆抺尘，卫生间清洁12:00-13:30午餐、休息13:30-16:巡场保洁，计划内周工作内容16:00-17:清洁垃圾桶，收集、运转拉圾到中传站