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1、社区可以划分为乡村社区、集镇社区和都市社区，尔后提及的社区主要是指都市社区，即在现代城市里，具有一定共同利益关系的人们，在同一地域内共同生活的无机体。它具有鲜明的城市特点，如地域的独立性渐趋模糊，居民需求对外部的交通、通讯和效劳有更强的依赖性，人口密度调整适当，年龄结构老化，社区管理机构多元化，社区成员的归属感和参与感增强，等等。这些特点要求城市社区树立必需充沛发扬效劳功用、整合功用、凝聚功用、动摇功用和开展功用。（二）文明社会迷信中，一些最基本、最重要的概念在含义上往往也是最模糊不清的。文明和社区一样，定义单一。据统计，有代表性的定义达340多条。文明一词源于拉丁文，意指经过人类耕作、培育、

2、教育、学习而开展的各种事物或方式，是与大自然原本存在的事物相对而言的。1871年，爱德华泰勒在他的原始文明一书中，初次将文明作为一个中心概念提出，并把文明表述为是一个复杂的总体，包括知识、信仰、艺术、品德、法律、习俗以及人类在社会中所取得的一切才干与习气。美国文明人类学家克鲁伯和克拉克洪等将文明定义为是历史上所发明的生活样式系统，其中既包括显性样式也包括隐性样式。大英百科全书将文明分为两类：一类将文明同等于总体的人类社会遗产；另一类是一种渊源于历史的生活结构的体系，这种体系往往为集团的成员所共有，它包括集团的言语、传统、习气和制度，包括有鼓舞作用的思想、信仰和价值观，以及它们在物质工具和制造物

3、中的表达。文明概念有多种外延不同的涵义，但可以作一个最基本的区分。狭义上，文明是指人类社会历史实际进程中所发明的物质财富和肉体财富的总和；狭义上，文明仅指肉体层面的内容，像哲学、艺术、品德、宗教、礼仪、制度等。从上述定义动身，文清楚现出三个基本特征：（1）文明与行为有亲密的关系，它在很大水平上决议着人的行为，并鼓舞和限制行为的结果。（2）文明是后天习得的，可以承袭，生生不息。（3）价值观是文明的中心。（三）社区文明文明与社区不能割裂。文明是在一定的空间范围和时间向度上生成的，社区是文明的土壤，社区结构的构成端赖于文明的制约，文明的孕育和传承又存在于社区的社会活动和生活任务之中。社区文明的定义因

4、文明外延的不同也有很多说法。吴文藻先生以为：文明的复杂的定义，可以说是某一社区内的寓居所构成的生活方式也可以说是一个民族应付环境物质的、意味的、社会的和肉体的环境的总效果。马林洪斯基以为，文明从功用的角度来调查，包括经济、教育、政治、法律与次第、知识、巫术、宗教、艺术及文娱等八个方面。桑佳斯论述的社区文明的外延更小，包括言语文字、公共意味、知识信仰、价值体系以及有关行为顺序中的惯例、规那么与特定方式。从物业管理的角度来审视社区文明，社区文明应该是一个较为普遍的概念。为了方便论述，我们将物业管理中的社区文明界定为：社区文明是指在一定的区域范围内，在一定的社会历史条件下，社区成员在社区社会实际中共

5、同发明的具有本社区特征的肉体财富及其物质形状。了解社区文明的概念需求留意：（1）社区文明是社区成员在社区社会实际中所构建的。（2）社区文明是社区成员在社区实际中所构建的各种效果。（3）社区文明是社区成员在社区实际中所构建的各种生活方式或样式。（4）社区是社区文明的生活地、消费地和传达地。从物业管理中的社区文明概念动身，可以管窥到社区文明具有自身的一些特点：（1）社区文明有着浓郁的企业化颜色。社区管理者客观推进，企业在社区文明树立中扮演着重要的角色。在物业管理对小区实施一体化管理之后，物业管理企业成了社区文明的组织者、发明者与传达者。（2）社区文明树立有潜在的功利性。物业管理企业藉此推进物业管理

6、，浪费休息本钱，提高任务效率。社区文明旨在改动效果住户，发明理想住户。（3）社区文明具有理性化和世俗化的特征。社区成员以效率和效能作为权衡与评价日常生活的规范，对事情的处置不太强调邻里团体感情，而以利益为基本准那么。人们考究实效，考究实惠，注重切身利益，注重实真实在的益处。社区成员的人格往往呈孤独的、冷漠化的态势。（4）社区文明具有开放性特征。这种开放性一方面表现为社区文明的手腕对社区外的依赖，另一方面那么表现为社区成员对域外各种文明的吸纳。同时，社区成员的文明需求呈多元性，除了因年龄、素质、兴味等要素之外，跟社区文明的内外撞击有很大的关系。二、社区文明的内容社区文明是指一定区域、一定条件下社

7、区成员共同发明的肉体财富及其物质形状，它包括文明观念、价值观念、社区肉体、品德规范、行为准那么、群众制度、文明环境等等，其中，价值观是社区文明的中心。社区文明不能够分开一定的形状而存在，这种形状既可以是物质的、肉体的，也可以是物质与肉体的结合。详细来说，社区文明可以包括环境文明、行为文明、制度文明和肉体文明四个方面的内容。（一）环境文明社区环境是社区文明的第一个层面。它是由社区成员共同发明、维护的自然环境与人文环境的结合，是社区肉体物质化、对象化的详细表达。它主要包括社区容貌、休闲文娱环境、文明设备、生活环境等。经过社区环境，可以感知社区成员理想、价值观、肉体相貌等外在笼统。如残疾人不阻碍通道

8、设备可以充沛表达社区关心、尊重生命、以人为本的社区理念。当然，怡人的绿化园林、舒心的休闲规划、写意的小品园艺等都可以营建出理想的环境文明气氛。如今很多社区积极导入环境识别系统（S），意图也基于此。（二）行为文明行为文明也被称为活动文明，是社区成员在交往、文娱、生活、学习、运营等进程中发生的活动文明。通常所说的社区文明都是指这一类的社区文明活动。这些活动实践上反映出社区的社区习尚、肉体相貌、人际关系范式等文明特征，它如社区之手，静态地勾勒出社区肉体、社区理想等。如中国城市文明第一村深圳市莲花北村的物业管理者万厦居业公司，自1994年以来，就在该小区组织展开了300多场大中型社区文明活动，触及文娱

9、、健身等各个方面，如广场交响音乐会、元旦千人舞会、重阳节文艺汇演、兴趣家庭运动会、游泳竞赛、新春短跑等等。（三）制度文明制度文明是社区成员在生活、文娱、交往、学习等活动进程中构成的，与社区肉体、社区价值观、社区理想等相顺应的规章制度、组织机构等。它们对保证社区文明耐久、安康地展开具有一定的约束力和控制力。制度文明可以粗略地分为两大类：一类是物业管理企业的各种规章制度，另一类是社区的公共制度。企业的规章制度和社区的公共制度都可以反映出社区价值观、社区品德准那么、生活准那么等。如奖罚清楚可以表达出社区的严谨作风，规劝有加可以表达出社区的兽性感悟，条分缕析可以反映出社区的细腻规矩等。为保证社区文明活

10、动深化耐久地展开下去，如今很多小区物业管理部门都成立了专门社区文明部，担任社区文明活动树立任务。社区文明部在引导、培植的基础上成立各种类型的社区文明活动组织，如艺术团、协会、扮演队等，同时还对社区文明活动展开的时间、地点、内容、方式、顺序等予以规范。（四）肉体文明肉体文明是社区文明的中心，是社区独具特征的看法形状和文明观念，包括社区肉体、社区品德、价值观念、社区理想、行为准那么等。这是社区成员价值观、品德观生成的主要途径。环境文明、行为文明、制度文明都属于肉体文明的内在表达。这里，特别将那些指向性剧烈、肉体性突出的活动等也算作肉体文明树立的范围，如社区升旗仪式、评选文明户、学雷锋演讲等。由于肉

11、体文明具有清楚的社区特点，所以往往要多年积聚，逐渐构成。第二节物业管理与社区文明树立一、物业管理与社区文明树立的关系有的学者以为，现代社区成员典型的心思征候就是孤独与焦虑。生活在现代都市的现代人类，很容易患上人际关系淡漠这一现代都市症。这一病症，像一堵有形的围墙阻拦了社区成员间的沟通与融洽。而物业管理是人对人、面对面的效劳，它的自身特点又决议了沟通和配合是优质效劳的必备前提。如何处置这一矛盾？经过十几年的探求，深圳等物业管理兴旺的城市基本上找到了一条契合中国国情、具有中国特征的方法，出现了像一手抓物业管理，一手抓肉体文明树立的万厦莲花北物业管理形式。下面就物业管理与社区文明树立的关系从两个方面

12、予以说明。（一）社区文明树立对物业管理的互动现代城市住宅区与传统的住宅区性质不同。旧住宅区散布散乱、住房狭小、配套不全，住户任务单位划一，同质性水平高，团体颜色使私隐难以完成；现代城市住宅区规划有序、环境良好、配套完全，既有独立的公家空间，又有交往的公共场所，住户来自各单位各行业，异质性水平强，住户更具独立颜色。住户间的生疏愈加形成了交往阻碍。业缘关系重于地缘关系，住户间翻开单元门，团体顾团体，无视人际间的交往，继而引发团体观念松懈、社区关心淡漠等不良征候。而物业管理是物业管理企业受物业一切人委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋修建及公共设备、设备、绿化、卫生、交通、治安和环境等管理项目停

13、止维护、修缮和整治，并向物业一切人和运用人提供综合性的有偿效劳。物业管理的目的是为了发扬物业的最大运用功用，使其保值增值，并为物业一切人和运用人发明整洁、文明、平安、温馨的生活和任务环境，最终完成社会、经济、环境效益的一致和增长。物业管理的产品主要是效劳，而效劳是以劳务量来权衡的。物业管理企业的管理就是充沛优化人、财、物等运营要素，尽能够增加或浪费劳务量的输入，完成最大化的效益和效率。除了无法浪费、必需输入的相对劳务量之外，怎样尽能够增加相对劳务量是物业公司追求的管理目的。增加相对劳务量的一个最主要的通道就是住用户的鼎力配合和深层了解。假设效劳对象随意空中抛物、乱丢渣滓、蹂躏草地，甚至人为地攀

14、折花木、损坏设备，那么，物业管理机构势必事半功倍。相反，假设住用户遵守条约、遵守私德、邻里相亲、互助友爱，甚至自动维护公共次第和社区环境，物业管理单位就会事半功倍。那么，怎样才干完成增加相对劳务量这一管理目的呢？除了企业自身深挖潜力、提高效率之外，社区文明树立是十分重要的手腕。社区文明树立搞好了，会增强住用户之间、住用户与管理者之间的感情，增强邻里之间的勾搭，达成效劳主客体之间的共识，构成管理者与对象之间的相互尊重。在这种理想的管理与效劳的环境下，管理单位自然会省心省力、省时省物。所以董日臣先生说社区文明实践就是管理艺术，一种增加劳务量的艺术。社区文明树立对物业管理具有庞大的促进作用。那么，物

15、业管理单位要想提高管理水平，社区文明树立就是不可或缺的内容。正是这种良性的互动，构成了物业管理的中国特征。1997年公布的深圳市物业管理考核评选规范明白规则：社区文明必需有制度，有设备场地，有活动记载，有专职或兼职人员，有相当数量和实效的活动。这一举措，愈加引导并促进了物业管理与社区文明树立的良性互动，收到很好的社会效益和经济效益。（二）物业管理对社区文明树立的整合物业管理企业对小区实行社会化、一体化管理之后，物业管理企业一方面成了多个产权单位、产权人的总管家，另一方面也为政府各管理职能部门找到了一个社会总代管。原来那种自建自管的分散管理体制和多个管理部门的多头为政局面，演化成物业管理企业在授

16、权范围内实施社会化管理，其中就包括社区文明的组织与效劳；同时，物业管理企业为提高自身的管理效劳水平，势必不时满足住用户日益增长的文明需求。物业管理以人为本的全方位效劳和以邻里相亲为宗旨的社区文明树立相反相成。社区文明树立首先阅历了一个从住用户的自觉到管理者的自觉这样一个进程。社区文明需求是社区居民物质生活改善、环境需求不时满足以后的肯定结果。居有定所、衣食无忧，社区文明活动就会在社区成员中自发地发生。社区开展到一定的阶段肯定会出现社区文明，这曾经成为不争的理想，关键是对这种自娱自乐的社区文明活动如何加以培植，加以引导，加以整合。物业管理企业由于特殊的身份与角色，凝聚社区成员文明关注的目光，成了

17、社区文明的组织者、实际者。如前所述，物业管理企业组织展开社区文明活动客观上是为了提高管理效劳水平，发明品牌，提升竞争，但客观上却构成了经济与文明的互动，改动了以往群众文明都由政府文明部门一管究竟的局面。有人预言，当规范化效劳如ISO9002等在21世纪构成物业管理同质化以后，文明的竞争将是最剧烈的竞争，文明效劳的水平将最能表达物业管理企业的水平，物业管理企业在社区管理任务中肯定会将社区文明树立提高到一个重要的层次予以高度注重。物业管理是城市管理的重要组成局部，社会总代管的位置自然要求物业管理企业担当社区文明树立的责任。人的终身有2/3的时间是在社区渡过的，社区文明对社区成员的影响是深入的、耐久

18、的，对社区成员的价值观、品德观、人生观等的构成具有至关重要的作用。假设物业管理企业不加引导，听任消极的、颓丧的、虚无的肉体气氛弥漫开来，不只对社区而且对整个城市会发生不良的影响。8小时之外最能表达社区成员的肉体真我，没有粉饰、没有遮拦，这种状况下最易抓紧自我约束。正是这种理想要素，要求物业管理企业担当起教育人、提高人的重担。社会的需求、住用户的需求以及物业管理企业自身需求的高度融合，使得社区文明树立从深层的建构中浮出水面。这冰山般潜在的管理动力和恒久深沉的效劳附加值，使得社区文明成为社区肉体的载体，成为物业管理的维系力气，成为一种社区认同的意味，而这种认同、参与，已导向一个充溢品德次第和协作关

19、系的新型社区。二、社区文明树立的功用社区文明树立愈来愈为社会、社区成员及物业管理企业所注重，由于社区文明有其特殊功用，这种特殊功用主要可概括为引导功用、约束功用、凝聚功用、文娱功用、鼓舞功用、改造功用。（一）引导功用社区文明的引导功用是指社区文明对社区成员的思想和行为的取向具有引导作用，使之契合社区理想和目的。社区文明的引导功用既表现为对社区成员集体的思想行为的引导作用，同时也表现为对社区全体的价值取向和行为起导向作用。这种导向作用之所以可以完成，是由于一个社区的社区文明一旦构成，它就会树立起自身系统的价值和规范规范。假设社区成员在价值取向和行为取向上与规范发生不符的状况，社区文明将发扬引导作

20、用，使之与规范相契合。当然，这种导向是潜移默化和自觉自愿的，是自动认同基础上的接受和融洽。例如莲花北村倡议的家庭责任也是社会责任、尊老从自己的家庭末尾等等，对社区成员的价值取向和行为取向起到了很大的引导作用。（二）约束功用约束功用是指社区文明对社区成员的思想、心思和行为具有约束和规范的作用，主要表如今社区文明中的制度文明树立上。为了增强对社区文明任务的管理，必需树立和健全各项规章制度。经过营建社区特有的文明气氛，制定行为规范和行为准那么来维持社区次第，调整人与人之间的社会关系，使社区居民懂得哪些事该做，哪些事不该做，发生一种自我约束作用，从而保证社区文明安康、动摇地开展。群体看法、社区言论、共

21、同的习俗和习尚等形成弱小的使集体从众化的群体压力和动力，使社区成员发生心思共鸣，继而发生行为的自我控制。（三）凝聚功用凝聚功用是指社区成员在共同目的、利益和信心的基础上，经过共建机制，使社区各种力气相互作用、相互吸引，从而构成一种特有的集聚、凝结的社区合力和全体效应。社区文明犹如粘合剂，把社区内的成员粘合在一同，社区经过多种文明活动吸引居民参与，使他们从生疏到看法，从看法到熟习，添加认同感和归属感，从而发生一种凝聚力，构成共同的理想和希望。社区就像是一个小家庭，每个居民都是家庭中的一员，社区文明将使他们发生主人翁的责任感，使他们乐于参与社区的事务，发扬自己的才干和智慧，为社区的兴盛作出贡献。（

22、四）文娱功用文娱功用是指社区文明能起到给人们的消遣提供一种轻松、温馨的环境的作用。人们不只要物质方面的需求，更有肉体方面的需求。随着革新开放和社会主义现代化树立的不时开展，人们生活水平的提高，人们对肉体生活有了更高的需求，而社区文明恰恰在很大的水平上满足了人们对肉体生活的需求，社区为他们提供了场地。社区居民在紧张忙碌的一天任务中会感到肉体倦怠，身体疲劳。社区文明活动将为他们提供一个轻松、愉快和温馨的环境，使他们从劳累和压力中摆脱出来，失掉肉体上的享用，并以丰满的肉体投入次日的任务。（五）鼓舞功用社区文明能使社区成员从内心发生一种积极向上和进取的肉体。这种鼓舞表如今正面的引导而不是消极地满足需求

23、，表如今内在的引导而不是外表的推进。例如，在社区住着各种各样的人，其中包括老、弱、病、残、鳏、寡、孤、独等人士，他们中有些人由于生理或心思等缘由，对生活和生活发生厌恶心思，为使他们重新找回自信和人生目的，有必要让他们多参与社区文明活动，经过参与活动使他们重拾决计，积极面对人生。（六）改造功用社区文明的改造功用最直接的表现是处置肉体方面的社会效果。如居民中的封建迷信思想及活动，只能用迷信道理和理想加以解释和纠正。以后，我国社会主义市场经济新体制肯定随同有拜金主义、无私自利、以权谋私、品德滑坡等社会效果，形成社会污染。增强社区文明，展开各种文明活动，那么可以污染社会环境，改善社区居民的肉体面貌，为

24、革新开放和社会主义现代化树立发明愈加有利的社会环境。第三节社区文明树立严厉地说，社区文明树立是一项系统工程。物业管理企业组织展开社区文明树立必需遵照一定的原那么，考究一定的方法，才干有成效。那种打突击、走过场的方式主义作风和编入另册、附庸风雅的外表化行为都不利于社区文明的继续安康开展。社区文明树立是一项艰辛的、细致的、耐久的工程，只要扎扎实实、一步一个足迹，才干抵达理想的此岸。一、社区文明树立的原那么（一）老与少相结合老与少相结合是指社区文明树立应该抓住老人与儿童这两个大的群体，带动中青年人参与社区文明活动。这种抓中间促中间的做法是由老人与儿童的特点决议的。首先，社区成员中老人和儿童所占的比例

25、较大，在很多小区，他们的比例占总人口的一半以上，这一群体自然要倍受关注和注重。其次，参与社区文明活动必需有富余的时间。现代都市节拍加快，迫于竞争的压力和生活的需求，中青年人的大局部时间都用于任务和围绕任务所停止的学习、交往上，没有太多的时间和精神参与社区文明活动；相反，老人和孩子时间宽裕。特别是老人，除了日常家务之外，有充足的时间参与社区活动。再次，参与社区文明活动必需有剧烈的需求。中青年人当然也有，但是他们的盼望为冗杂的事务所限制，需求成了深层次的期盼；而老人和孩子的需求是直接的、显在的，只需有环境，就可以完成。最后，社区是老人和孩子完成文明需求的最主要的场所，他们的文明更具有区域性，对区域

26、性的关注和依赖远胜过中青年人。中青年更多的要参与区域外的文明实际，音乐厅、舞厅、咖啡屋等能够是其主要活动地点。针对这些特点，对老人和孩子自发的、自娱的活动要积极地加以培植、引导、组织。如下面引见的莲花北村成立了旭日红艺术团和各种健身、文娱、扮演组织，除了自编自演、自娱自乐之外，还走出村门，赴敬老院、福利中心、驻深部队等慰劳演出，与日本、新加坡、香港等国度和地域的老人联谊，成为传达中国社区文明的老年天使。（二）大与小相结合这里说的大是指大型的社区文明活动，需经过专门的精心筹划组织，参与者众，影响面广，如体育节、艺术节、文艺汇演、入住仪式、社区周年庆等；小是指小型的社区文明活动，即那些惯例的、每日

27、每周都能够展开的、又有一定的组织布置的社区文明活动，如每日的晨练、休闲、文娱等，通常由兴味小组组织。大活动和小活动要合理搭配，合理布置。大活动不能没有，也不能过于频密。缺少大的活动，影响面窄，影响力小，社区文明树立的进程会减慢，社区文明气氛会削弱。但是大活动对场地、经费、人员素质的要求比拟高，而且要倾注少量的人力、物力、财力。大活动过于频密，容易发生倦怠等负面心态，往往适得其反。普通大的活动以23个月一次为宜。小的活动要经常性展开，构成制度，以兴味为纽带，以耐久为目的。小活动的面可以铺得广一些，琴棋书画、天文天文、文娱游戏、吹拉弹唱等等都可以构成兴味组织，渐进式地浸透开展。小活动的组织要充沛应

28、用已有的资源，尽能够地浪费开支，并且留意不要构成噪音扰民、担负过重的情形。大小活动合理搭配，构成节拍，小活动时间长了也会演化成大活动。（三）雅与俗相结合所谓雅与俗相结合，是指社区文明活动应当注重社区成员不同层面的需求，既有阳春白雪的活动，又有阳春白雪的布置，庸俗与媚俗同在，高尚与优美并存。社区文明活动忌讳单调有趣，假设总是炒剩饭、单打一，再多的活动也不会提起社区成员的兴味，甚至会影响到社区成员对社区其他效劳项目的不良评价。社区文明活动也应该百花齐放，满足不同层次的兴味喜好，统筹不同类型的文明品味。这就要求物业管理企业要充沛做好社区文明调查任务，真正摸清社区成员在想什么，需求失掉什么样的文明效劳

29、，情愿参与什么样的社区文明活动。深刻的活动如家庭卡拉竞赛、迪斯科扮演、秧歌、腰鼓等等，庸俗的活动如莲花北村举行的交响音乐会、中国旅游门票展、荣宝斋书画收藏品展、国标编队舞等等。当然，社区文明之雅也不能曲高和寡，那样会失掉文明的群众基础；俗也不可以俗不可耐，那样会招致社区文明的畸形发育。所以，社区文明的展开一定要做到雅俗共赏，不温不火。（四）远与近相结合这里言及的远是指组织展开社区文明树立要有超前的看法，要有开展的目光，要有全体的目的；近是指要有短期缜密的布置、落实和反省。社区文明对塑造社区肉体、引导生活方式等方面具有极端重要的作用。物业管理单位被誉为重生活方式的领航者。随着人们生活水平的提高和社会的不时提高，社区成员的价值观念、消费观念等都在悄然地发作着变化。物业管理企业应当审时度势，掌握时代的脉搏，以敏锐的目光洞察社区将要面临的变化，超前一步为住户提供效劳。社区文明活动的展开要有预见性、抢先性。例如，随着知识经济时代的到来，住用户已不再满足单纯的吹拉弹唱等文娱方式，社区文明已从文娱型向科技知识型开展。深圳万厦公司掌握这一趋向，在所管理的小区中积极展开诸如克隆科普展、智能住宅展等科技含量高的社区文明活动，遭到分歧好评。他们还在屋村成立社区科协，开设科技活动中心，树立科技图书馆等，收到了很好的效果。社区文明树