售后表格汇总Word文档格式.docx

1、箭头的起点是预约开始时间，箭头止点是客户接车时间，箭头上方注明车牌号。（如没有上牌照的车辆，请将该车的 VIN码的最后5位写在上面）表格03 :维修报价表车牌公里数车主电话序号维修项目工时123合计配件项目名称单价数量金额备注总计金额：表格04 :维修接车单机电口 钣喷口 改装口 年 月 日时分车架号联系预计交车时间编号维修项目名称完工匚签名4检验员签名56工时费合计配件名称789材料费合计随车工具证件情况油表油位预计总仪表情况：（如问题请注明）是否预约 取回更换的旧件 车内无贵重物品是否口 是口 否口 是口 否口是否需要清洗车辆 其他：是口否口 是口否口三天后回访确认：要回访不要回访回访时间

2、：上午|下午晚上方便时段温馨提示：请确认贵重物品已由车主随身携带接车员签名客户地址： 电话： 救援电话:表格05:维修状态看板车牌型接车 时间要求 完工 时间机修电工钣金喷漆美容装饰养护服务主修班组终检备注维修过程状态栏包括：维修状况（在修、待料、机加工、等待答复、停工、完工）表格06:服务项目更改登记表合同号： 车号： 车主： 联系电话：月/日/时/分更改的服务 项目内容需增加的费用交车时间 更改为与车主协商结果销售员通知车间 时间/人员人工费配件费表格07 :维修车出店检验记录表序号进店检验 时间维修类别结果处理措施再次检验结果质检技术员10表格08:维修质量分析表年 月 日入店日期内部质

3、检 不合格项客户反馈不合格项人人为因素技术经验备件其他原因质检技术员表格09 :返修车处理记录编号： 返修| 返工. 年 月 日车号VIN号保修期原操作者原班/组长原业 务接 待本次 业务接 待检修项目返修配件品质不良工作方法不正确操作者疏忽交修不清楚车辆制造品质不良设备不良管理不良其他：采取 对 策重修操作者指导者费用实施教育训练参加人员重修作业内容评述采 取的对策重修后状况 是否需要寻求TAC技术 支持店长经理车间主管班/组长表格10 :维修评核表（季度）维修车辆预检服务质量服务标准执行情况应改善皐事项员工衣着规范1 员工必须穿统一制服、佩戴胸卡对客户热忱2 客户进入服务区内，业务接待必须

4、在 1分 钟内接待，并用服务规范用语与客户打招呼 （老客户建议用客户的姓名称呼）规范预检3了解客户的初步需求，详细倾听客户对 车辆故障的描述，并观察客户车辆，提醒客 户取走贵重私人物品，使用三件套登 记 车 辆 信 息丿匕、迅速完成客户资料登记1 业务接待必须尽快完成客户档案的查询 及建立了解配件库存2 业务接待必须尽快完成对客户维修配件 需求的查询工作，并与客户达成共识与客户达成维修协议3 业务接待应开具维修工单，写清故障、 费用、交车时间费用状况4 对客户详细解释收费依据及项目，并倾听客户的要求，让客户签字确认安排客户休息5引导客户到客户休息区域派工委托修理送车人员必须马上将车辆钥匙交车车

5、间主 管，并完成三件套的安装工作保证维修质量1 车间管理复查工单并按维修委托书的维 修内容，将工作分配给维修技工，填写看板 2.维修机工应对维修工单上的项目进行核 对，若发现新问题须马上与车间主管联系， 车间主管再与业务接待取得联系并与客户 达成共识维修交车时间车间主管做好车辆维修进度登记和上墙工 作小修及日常维护维修工按规定维修、保养车辆须参照维修委 托书项目完成维修站三级检验制度1.维修、保养结束，维修工须自检确认无 误，在维修委托书上签字2维修班组长检验确认无误，在维修委托 书上签字3维修站专职检验员检验确认无误，在维 修委托书上签字车辆竣工按标准车检合格，交车间管理，清洁车辆内 外事

6、故 车 维 修维修不合格车辆返工按标准车检，不合格需返工的需要把相关信 息反馈给维修班组。一次返工，与售后服务 部联系，二次及以上返工与销售部联系，填 写返修报告1 维修工按规定维修事故车辆，须参照维 修委托书项目2有疑问按规定通知车间管理3车间谁按规定通知服务经理4服务经理按规定与售后服务部联系1事故车维修完毕，维修工须自检确认无 误，在维修委托书上签字2维修班组长检验确认无识，在维修委托 书上签字按标准车检合格，交车间主管大修按时交货按维修工单上要求日期，提前一天完成，若 有变化须马上通知业务接待与客户取得联 系，并得到认同。对变更交货时间的客户， 应提供适当的礼品，以示歉意保证质量1使用

7、原厂配件，遇到技术难题或配件缺 货情况须及时与销售部、售后服务部联系取 得支持2个人、组长及质量总检必须在维修工单 上签字确认3必须进行路试，并为客户车辆加汽油至 进维修站状况竣 工 交 车交车准备提前将客户车辆清洗干净， 并停放在竣工车 辆停放处交车1 陪同客户验收车辆2提醒客户取走私人物品及付费旧件3引导客户到付款处结账处 理 客 户 投 诉及时解决客户投诉1业务接待细心倾听客户抱怨做相应的记 录，并对客户解释相应的政策2重大投诉总经理或服务由经理亲自处理3重大投诉，所涉及的员工必须到场4对于重大投诉，总经理必须及时与销售 部或售后服务部联系，并取得支持5投诉处理结果必须尽快告知销售部索

8、赔 申 请合理索赔1客户提岀索赔要求，业务接待预以合理 的解释2对特殊要求索赔员及时与销售部联系取 得授权3对索赔政策的解释，应明确和易懂4此项工作必须马上完成，并通知客户结 果交 车 流 程业务接待陪同客户验车1交车前，事先清洗峻工车辆2逐项解释维修或更换零配件的项目3解释每个维修项目的收费标准4返还付费更换的原件5提醒客户拿走私人贵重物品客户结账1引导客户至收银台2提醒客户确认结账单并签字3开具发票给客户迎送客户1.原负责接待的业务接待迎送客户2提醒客户系上安全带，注意行车安全3告诉客户，车有问题随时欢迎他们再来 并附上售后服务部门业务电话客 户 跟 踪及时进行电话 跟维修保养后，质量跟踪

9、员须电话跟踪访问， 并作详细记录定时进行电话跟定期对客户进行电话访问， 提醒客户定期保养车辆，并作好详细记录定期上门访问定期由售后服务现场管理专员及服务经理 带队，选择一定比例的客户进行上门访问表格11:维修专用工具借用记录表工具名称使用人工具岀库状态工具归库保管人签字表格12 :内部返修单车牌号码维修工单号维修时间维修班组维修项目及内容：返修原因：解决方案：预防措施：相关责任人处理：技术主管签字：服务经理签字：表格13 :外部返修单返修工单号上次维修时间上次维修班组上次维修项目及内容：客户故障描述：表格14:重复维修统计分析表工单号维修内容简述返工项目部位原因分析处理结果改进措施责任人完成时

10、间改善效果确认表格15:维修质检跟踪统计表（周）维修后进行质检的车辆数（A ）修理单数（B）一次性质检合格的车辆数（C）A/BC/A周一周二周三周四周五周六周日4S店： 日期： 质检员:表格16:钣喷车辆完工检查单修理单号： 牌照号码：分类内容评OK价NG外观品质质量零部件组装装配段差高低零部件前后左右一致间隙色调差异各种角度进行观察色调与周边部件一致各种角度进行确认在各种光线下确认未修理的地方也进行抛光漆面流平、光泽均一的光洁度漆面与周边部件一致均匀的粗糙度漆面缺陷变形（凹凸）腻子痕砂纸痕抛光痕尘埃（颗粒、纤维）凹陷气泡流痕划痕污点色斑打底层（内伤）外伤其他部位确认挡风玻璃与车窗玻璃前（后）

11、灯罩情况前后轮胎与钢圈状况内饰、坐椅、地毯、仪表台功能品照明类部件功能确认大灯、小灯、尾灯、雾灯方向灯、危险信号灯、倒车灯刹车灯喇叭、雨刮器开关部件动作确认开关自如车锁功能（内外）车窗开关后视镜操作发动机舱冷却液、制冷剂其他油脂类标准检查冷却风扇、空调开关操作线束、管路安装、走向皮带张力的损伤驱动系统功能确认前轮外倾角（轮胎气压正常）前轮前束底盘检查规定力矩及开口钳行驶测试（必要时）方向盘安装角度直线行驶性能异常噪音动力与传动性能制动性能检查结果与处理意见此检查单可以作为返修指示单检查人： 检查日期:表格17:发动机总成维修检查记录表牌照号： 车型： 编号：维修检验项目操作记录检查记录静态发动

12、机各部主要力矩，已按规定拧紧机油、冷却液、助力液液位均达到相应标准驱动皮带，正时链条涨紧度，线路、管路布置均正常电动车窗、电动座椅、收音机、中央门锁等功能正常灯光、转向、喇叭、雨刷功能正常怠速气缸压力正常启动状态正常仪表指示、报警灯正常暖机后怠速正常机油压力正常怠速时发动机工作状况正常增加负荷时发动机怠速工作状况正常发动机工作有无异响异常振动水、油液无泄漏电脑无故障存储尾气排放正常用小时。续取测量数据路试车辆起步平顺，发动机转速稳定车辆在各挡行驶、换挡状况正常自动变速箱换挡及换挡感觉正常大小负荷、急加速、急减速行驶状况正常各种状况下行驶时发动机及底盘无异常振动水温、油温、转速、车速表等指针状况

13、正常发动机无油液泄漏发动机各部件无松动各电子系统功能正常车上物品及工具齐全检查结果操作员质检员派工日期交工日期检查日期操作记录由操作员填写，检查记录由质检员填写表格18:维修委托书工单号： 汽车客服人员:客户身份证号码客户地址外观色内饰色入店履历上次行驶公里入店预订卡号入店日此次入店情况交车预订情况此次行驶公里下次入店预订委托事项必要零件开始时间主修签字主管签字检验员签字（1） 本委托书经双方确认后具有合同效力，可作为维修预检交接单使用，结算时凭 此结算，按实际发生额清算，结算方式及期限：（2） 承修方在维修过程中增加项目或费用及延长维修期限时，承修方要及时通知托 修方，可以书面形式确认。使用的正副厂配件及质量担保期由双方约定，必要时附材 料清单作为附件，托修方自带配件，承修方应查验登记，由此产生的质量问题，承修 方不负责任（3） 承修方应妥善保管托修车辆，托修方随车贵重物品随身带走，如有遗失，承修 方不负担责任（4） 维修质量保证期：从竣工岀店之日起 日或行驶里程 公里，以先达到指标为准