员工文明用语标准.docx

1、员工文明用语标准INSERT YOUR LOGO员工文明用语标准通用模板Management of all operations in the behavior and management, and require members to abide by the rules or guidelines, so as to play the role of the company team, get the trust of partners, win business opportunities.撰写人/风行设计审核：_时间：_单位：_员工文明用语标准通用模板使用说明：本管理规范文档可用在标

2、准化管理中规范所有操作的行为和管理，并要求成员一起遵守的规章或准则，从而发挥公司团队的作用，得到合作伙伴的信任，赢得商业机会。为便于学习和使用，请在下载后查阅和修改详细内容。员工文明用语标准1、用语原则：1)公司工作用语为普通话。2)员工之间交流提倡使用普通话。3)语态要亲切、自然、流畅、清楚、柔和，音量适中，陈述简洁明了，表达讲究艺术与技巧。2、倡导用语：1)称呼客人应称“先生”、“小姐”或“女士”。2)政府机关人员称“同志”、“长”、“书记”、“主席”3)与客户、同事相遇时，应招呼“您早”或“您好”。4)要求别人帮助时，应说：“请您”、“麻烦您”或“劳驾”。5)表示歉意时，应“对不起”或“

3、很抱歉”。6)别人对自己表示歉意或谢意时，应说：“没关系”、“不客气”、“不用谢”。7)得到别人帮助或礼让时说：“谢谢”或“非常感谢”。8)请客人应座时，就说“您请座”。9)请客人用茶、用餐等时，应说：“请用茶”、“请用餐”等。10)请客人等待时，应说“对不起，您稍候”。见面后应说：“对不起，让您久等了”。11)让别人帮助时应说：“不好意见，麻烦您了”。12)道别时，应说：“再见”、“您慢走”、“您走好”。13)陌生人来访时说：“请问您找哪位?”14)来访人要找的人不在办公室时说： “请稍等，我帮您找一下”。3、参考用语词：您;您好;请;请进;请坐;请问;请讲;请喝茶;请稍等;请原谅;请别客气

4、;请多提宝贵意见;您辛苦了;让您久等了;麻烦您了;欢迎您光临;欢迎您再来;对不起;又让您跑一趟!很抱歉!没关系;打扰了;不客气;请出示单位介绍信;谢谢合作、是XX单位吗?请找XX;对不起!这事暂时办不了。请问您找谁?请稍坐他(她)马上就来;谢谢!再见。4、规范用语：范围 标准用语 体态 禁忌语路遇打招呼对领导1、您好，经理(总)2、早上好， 经理(总)1、面带微笑2、点头1、喂，嗨，2、喂，你怎么在这，干什么?对同事1、你好2、你好，近来工作还好吧3、师傅，你好1.面带微笑2.点头对客户1、你好，很高兴见到你2、你好，需要帮忙吗3、你好，欢迎贵公司到我司指导工作自然微笑让路立定，行注目礼握手电

5、话用语外线主叫1、喂，你好，请找xx接下电话2、你好，请问XX在吗?3、你好，我是XX公司 ，请帮我找XX 接听电话，好吗?语气平顺近人1、喂，哪位?2、去叫XX，去找XX被叫1、你好XX公司XX部(中心)，请问你找谁?2、喂 ， 你好，XX公司XX部，请问面带微笑，认真聆听1、喂，找谁2、不知道内线主叫1、好，请XX接电话好吗?2、好，请帮我找XX ，好吗?3、好，我是XX，请帮我找XX接电话，好吗?4、你好，你是XX部门5、你好，我是XX部门XX，请问1、真诚2、微笑1、你是谁呀2、喂，要XX接电话被叫1、你好，XX部，请问找哪一位2、你好，请问有什么事可以帮你3、你好，请问找哪一位1、真

6、诚1、做什么2、我不知道3、你是谁4、找谁走访主访进门1、你好，打扰你了2、你好，打扰一下3、你好，麻烦你一下4、你好，我是XX公司XX部门的XX5、你好，请问可以进来吗1、敲门三声2、有礼，微笑3、微笑，点头我是XX，有事找你出门1、有打扰，再见2、扰了，多谢3、麻烦你啦，谢谢4、谢谢你的盛情款待5、谢谢，再见6、谢谢你热情招待握手微笑我走了被访迎客1、 你好，请坐2、 你好，欢迎光临3、 欢迎光临4、 你好 请问需要我帮你做什么5、 你好，欢迎你的到6、 你好，很高兴见到你7、 欢迎光临，很高兴见到你1、微笑2、握手1、喂，你干什么2、你来干什么3、你是谁送客1、慢走，欢迎下次再来2、慢走

7、，谢谢，3、欢迎再次光临，再见4、欢迎再次光临华兴5、慢走6、你走好，欢迎下次光临亲切友好1、去吧2、快走吧工作中协调上级对下级1、我想听听你们的意见2、请谈一下你的想法3、有什么好的看法不仿说出来听听4、我看这样做很好5、既然决定了就这样做，你个人有意见可以保留1、严肃认真2、真诚微笑3、亲切友好1、靠边站2、给我滚3、你去干4、听见没有，耳朵干嘛使的5、不听我的，就滚吧6、有意见找老总去7、刚才和你说过了，怎么还问下级对上级6、好，我有事向你汇报，7、我想这件事这样处理可能会更好8、你认为这样可不可以9、我想这样做效果可能会好些10、 这样做可不可以11、 XX领导，有件事需要请教你12、

8、 我想向你谈谈自已的一些想法1、微笑2、严肃认真、礼貌1、怎么回事2、你想怎样3、不关我事，你去4、不行，我不知道5、你做给我看看6、我就不去，你敢怎么样横向部门1、可否，谢谢 ，劳驾2、麻烦你，不好意思3、请把你的想法说出来，也许是我错了。4、可不可以帮我5、你好，请协助，谢谢6、你好，能给我提点意见吗7、请麻烦帮我做xx8、有点事与你讨论一下1、面带微笑2、态度友善1、喂2、走开3、你吃饱了撑的呀4、我不知道,你问别人去5、有能耐你告去，随便告到哪里去都不怕6、你问我我问谁其它日常生活1、你好，谢谢，麻烦你了，再见2、请多多指教，多多关照!1、你以为你是谁5、形象规范:员工的形象包括员工的

9、仪表、仪容、谈吐、举止等。1、仪表、仪容请参照员工着装标准;2、行业举止：1)员工上班时应保持良好的精神状态，精力充沛，情绪饱满。2)工作时间不窜岗，不看与工作无关的书报、杂志，不在办公场所打牌、下棋，玩电脑游戏。3)坐、站姿端正，不得坐在桌子上，跷脚时不甩腿，女员工就座时双膝应并拢。4)站立时身体要挺直，应面对客人站立。5)行姿稳重。不边走边吃东西，多人行走不勾臂搭背，不得在公路上奔跑。6)不随地吐痰，丢杂物、烟头。7)自觉遵守会场秩序。按时参加会议，不在会场交头接耳、开小会，开会时应将手机设置在振动位置，不在会场使用手机。8)进入他人办公室应先敲门，经允许后方可进入。9)领导在谈话、办事时

10、不随便打扰，遇有急事需请示时，应在征得同意后，再插话。10)在与别人交谈时，不随便插话，应让别人把话说完。6、礼仪规范：规范个人的社交礼仪行为，是从事社会交往活动的基本准则。全体员工必须认真遵守，做到热情、大方、彬彬有礼。1)客人来访，应主动上前迎接。2)对来访客人应先询问来访者姓名、单位、目的，然后向有关领导或部门通报，并根据要求将来访的客人带到(或指示到)指定的地点。3)重要客人来访，应先安排在适合的地点就座，然后向有关领导报告。4)客人就座后应及时送上茶水，对重要客人在领导未到前接待人员应主动与客人交谈，不得将客人单独放在一边。5)来访的客人，有关人员应适时向双方的领导进行介绍。6)客人

11、来访时，应立即停止手上的工作，暂停办公，先接待安顿客人。7)重要客人来访，或有公司领导陪同的客人参观办公室时，办公室内的员工应暂停办公，全体起立，注视客人，以示欢迎和尊重来访的客人。8)客人找错部门时，应主动帮助引路。9)人离开时，应礼貌地送至门口，并主动向客人表示道别。10)出示、接受名片时，应起立，双手递接，接到名片后应立即回送名片。未带名片时，应向对方表示歉意，并在事后补送。7、行为规范:全体员工应自觉遵守公共场所的行为规范，维持公共场所的环境整洁和行为有序。1)全体员工必须自觉遵守和维护公共场所的环境卫生。不随地抛散杂物、烟头，不随地吐痰，不在公共场所堆放杂物。2)自觉爱护公共设施，非特殊情况不得挪用专用器材。3)未经许可，不得在公共场所张贴告示。4)不得在公共场所大声喧哗，嘻笑打闹。5)办公区域应保持统一规划，保持整洁有序。6)不在禁烟区吸烟。7)自觉将车停在车位里，并摆放整齐。8)食堂就餐应自觉排队，不拥挤、不浪费、不大声喧哗。9)不将茶叶、烟头抛入便池和水池内。10)卫生工具使用后应及时放回到指定部位。11)节约用水、用电。做到人走闭灯、关空调、锁好门窗。