收费员上半年工作总结Word格式.docx

1、 瀑布节 期间，收费车道全部打开，提高车辆的放行速度。3、进一步贯彻落实局、处 整脏治乱 精神，以迎接 瀑布节 准备工作为契机，按 整脏治乱 的要求查缺补漏，查找问题，及时整改。站上将首先从整治站区环境卫生入手，特别是厕所和收费亭周围卫生的整治，清理站区内、外各个卫生死角，以 安、畅、舒、洁、绿、美 的环境迎接 瀑布节 的召开。三、开展 安全生产月 活动和部署 安康杯 竞赛活动。安全工作重于泰山 ，我站始终把安全工作放在首位，对安全工作严防死守，把各种安全隐患消灭在萌芽状态。通过全站职工的共同努力，我站在XX年上半年的安全工作方面未出现任何问题。根据处党委的安排和要求，站上分别建立了 安全生产

2、领导小组 和 安全生产月 活动领导小组，站长挂帅，各班组长参与，全站职工共同行动。紧紧围绕 安全发展，国泰民安 这个活动主题，开展形式多样的学习活动和安全生产教育。站上多次组织全站职工学习相关的安全法规，包括安全生产法、公路法、高管条例等，特别是组织学习了胡总书记和温总理关于安全生产方面的重要指示精神。站上还把 安全生产月 活动与 安康杯 竞赛活动有机结合起来，鼓励职工就安全生产工作写心得，谈体会。在 安全生产万里行 西南行 活动 中，我站为经济日报记者提供了安全生产方面做法的材料和案例，已被采纳。四、我站存在的问题和下半年工作打算。我站上半年的各项工作虽然取得一些成绩，但也存在着征费工作时紧

3、时松，部分职工工作自由散漫，文明服务有待进一步提高等问题，为解决存在的问题，站上将在下半年主要抓好以下工作：1、结合学习 八荣八耻 ，结合 整脏治乱 和迎接 瀑布节 的准备工作，进一步加强劳动纪律，规范文明服务，按星级服务标准为社会各界提供优质服务，争创文明收费站。2、加强职工的政治、业务学习，特别是按星级服务标准的相关要求对职工进行岗位培训，逐步建立一套行之有效的定期学习、培训制度。3、巩固上半年各项工作取得的成果，特别是安全生产方面的成果。强化内部管理，苦练 内功 ，着重把各项规章制度和规定抓细，抓落实，争取全面完成XX年的各项工作目标。收费员201X上半年工作总结二20xx年上半年的各项

4、工作通过全站上下的不懈努力和艰苦工作，已经圆满完成了各项工作任务，下面主要就总结上半年取得的成绩的基础上，查找工作中的不足，安排布置下半年的工作任务，确保全面完成今年的各项工作。一、上半年各项工作完成情况截止到20xx年5月31日，共收取通行费18658410元，完成全年收费任务的34.34%，比去年同期增长64%，入口车流量为211587辆，出口车流量为220946辆，平均通行能力入口8.9秒，出口客车15.6秒 ，货车 20.06秒，文明用语、礼仪手势使用率100%，顾客满意度：司乘人员对我站的文明服务情况满意率达100%;对收费站提供的便民服务设施和服务内容满意率达72%，收费站环境建设

5、和卫生状况满意率达76%，设备完好率98%，未发生任何有理无理投诉事件。二、上半年主要工作加强政治理论学习组织政治学习6次，写学习心得2篇，重点进行了公司 三星 事迹材料和高管系统先进典型的学习。在进行学习时，要求在联系实际工作，解决实际问题上下功夫，使这项活动不流于形式。在开展创建 五好党支部 活动中，要求党员抄写党章，并能背诵主要章节，还组织职工学党史，清楚了解党的建立、发展过程。进一步落实员工星级评定工作在员工星级评定工作中，站内上半年先后组织学习了相关的实施方案、考核细则等，严格按照考核规定对员工进行日常考核，做到公平、公开、合理，使工作成绩突出，业务精通的员工能够享受一定的星级待遇，

6、使工作业务技能差的员工向工作成绩好的员工学习，业务技能不断提高，今年上半年通过考核达到申报一星的员工有 人，申报二星的有 人。4月15日，站长助理、办公室人员及各部门负责人和班长参加了公司费收部组织的对忻州公司收费人员岗位级别管理试行办法内容的闭卷考试，在答题中提出了一些合理化的建议。此项工作的开展有效的促进了员工的工作积极性，起到鞭策后进，激励先进的作用，形成了比、学、赶、帮、超的良好氛围。倡导文明服务，树立窗口单位良好形象1、提倡文明、优质服务，保障车辆畅通。上半年，根据收费站实际情况，站内召开多次站务会议，研究全年工作重点，在4月份制定了切实可行的打造具有本站特色的现场管理实施方案，方案

7、的支撑点是以收费站的特殊地理位置为核心，做到车辆保畅工作。方案中要求做到：首先，在深入贯彻落实精细化管理的基础上，形成一套新的考核管理办法，达到部门与部门之间，票证与监控、班组之间，监控与班组之间，班长与班员之间的联动制约，使其事前有安排，事中有监控，事后有跟踪，每件事都要问 监控提示了没有，班长落实了没有，稽查跟踪了没有 ，这样收费站的整个工作就形成一种相互监管、相互促进、共同提高、积极上进的工作氛围。其次，开展站长体验日活动，通过 站长体验日活动 的开展来了解收费员工作细节，拓宽工作思路，正确把握工作方向，从另一角度感受基层管理者的工作职责和方法，一方面能促进班组管理水平，另一方面能够体验

8、收费员的困难，实行温情化管理，既有利于工作衔接，又使管理工作充满了温情感，杜绝生硬的工作安排不易被大家接受的情况，同时听取职工对站务管理以及业务工作等方面的合理化建议，推动收费站管理工作的进步，创造和谐、奋进的工作氛围。再次，开展 微笑在窗口、满意在窗口 优质服务活动的同时落实前沿服务，前沿服务即提前预测车辆高峰时段，在容易出现堵车地段采取有效措施，杜绝在 丁 字路口出现车辆拥堵现象。现场管理实施方案的实施，上半年我站除交通事故、自然灾害等特殊情况下实行的交通管制外，未发生由于自身原因出现的堵车现象，且文明服务、优质服务方面也收到了不错的社会效益。在 五一 小长假社会满意度调查中，我站的顾客满

9、意率达到了95%，真正做到了 一切为了行车人，一切为了行路人 。3、全面迎接全国干线公路大检查。全国干线公路大检查是今年上半年工作的重中之重，如何搞好此次检查，站内在三月份做了详细的安排部署，制定迎接全国干线公路大检查实施方案，并按公司、管理处要求，五月份确定为文明服务月，站内制定了文明服务月实施方案，严格按照方案要求开展各项工作，从4月28日到6月4日实行三班两运转，开启了全部车道，美化亮化了站容站貌，规范的窗口形象，对迎检准备工作落实情况日日报送，随时排除工作中的纰漏，真正做到内业不失分，外业不丢分。支部建设工作1、加强领导，明确职责。由于工作需要，年初公司对部分中层领导进行了岗位调动，新

10、广武收费站党支部原支部书记刘晓峰通知变更为贾郁芳同志，调离党员4名，新增党员4名。支部在3月份召开了支部会议对支部成员进行了公布，确定了支部委员会成员极其职务。在具体工作中，认真落实了 一课三会 制度，开展了 三帮一谈 活动，即：党员帮扶 、 党员帮学 、 党员帮困 和 谈心 活动;每月定性定量开展了 三有一好 评比活动，为评先评优提供了很好的依据。2、进一步开展创先争优活动。今年初，对领导班子创先争优工作进行了点评，明确了创先争优活动中的不足，进一步组织 党员承诺 、 亮牌示范 、 党员帮扶 、 党组织送温暖 、 学习教育 、 技术比武 等活动。在收费员和党员六比六看活动中推出先进，形成学习

11、先进，争做先进的比、学、赶、帮、超氛围。3、精神文明建设工作。在日常工作中，我们充分发挥党、工、团的作用，积极开展各项工作，全面贯彻落实 三个代表 重要思想和十七大四、五中全会精神，创办了 员工天地 、 学习园地 和 作品展示栏 等，让一些学有所长的职工发挥自己的长处，鼓励他们多发表作品，并把这些作品张贴于作品展示栏里，上半年我站共向省交通报发表稿件1篇，朔州日报发表稿件1篇，公司简报发表稿件2篇，先锋园地2篇。通过组织不定期的 学习座谈会 ， 学习培训会 等多样化的学习交流活动，了解职工心声，鼓励大家谈思想、谈想法、谈建议，对工作建言献策，发挥主人翁的作用，营造了良好的工作氛围。四月份，选派

12、2名优秀团员参加了公司团委组织的五四演讲比赛;五月份，选配4名青年参加了公司工会、团委联合组织的 登山活动 ，取得了优异成绩;六月份，收费站党支部组织举办了 职工之家 职工运动会，活跃了气氛，营造了团结、积极、向上的站去氛围。5月28日我站以良好站容站貌，规范的文明礼仪迎接全国干线公路大检查。4、党分廉政建设工作。根据公司政风行风评议工作领导组办公室的统一安排部署，我们制定了政风行风评议工作实施方案，完善了政风行风评议责任制度，完善了社会监督体系，并向社会各界聘请政风行风监督员3名，制定了政风行风监督员工作职责，定期联系，及时取得监督反馈意见及建议;严格兑现承诺，在收费站设立监督台，举报箱，公

13、布举报电话，主动接受社会各界的监督;加大纠风力度，有力地促进了行风的持续好转。在具体工作中，我站将政风行风建设工作与 青年文明号 创建有机结合，切实转变职工服务态度。在原来过硬的队伍中进一步强化 收费数十亿，不倒一个人 的思想理念，避免收费舞弊事件和违法违纪行为的发生。4月份，收费站各岗位都制定了风险防控台帐;5月份，根据公司党字16号文件制定了新广武收费站治理 庸懒散 问题实施方案及台帐。二、下半年工作计划：1、根据我站特点强化保畅意识，确保安全畅通。继续落实现场管理实施方案和站长体验日活动， 畅通工作搞不好，文明服务等于零 。广大员工尤其是一线收费人员，充分认清了安全保畅是当前我站的敏感点

14、和聚焦点，在安全保畅上做到了人员安排到位、物力保障到位、应急措施到位 三到位 ，使我站在车流高峰期也能做到 安全、有序、快捷、畅通 2、是大力倡导文明服务， 积极争创 礼仪服务文明岗、快捷服务收费岗、承诺服务便民岗 。针对存在问题和不足，我们与各班组、部门人员积极探讨改进服务的办法和途径，提出了用自身实际行动打造 收费四个文明 ，即：通过使用标准化文明用语，打造语言文明;通过规范收费人员 站姿、坐姿、行姿 ，打造行为文明;通过微笑服务、挂牌上岗和统一着装，打造形象文明;通过完善收费设施、美化广场环境，打造环境文明。3、继续加强特色班组建设，以 管理规范、服务优质 为主题，围绕 四个创新 和 二

15、项工程 。突出班组的地位和作用，创新班组建设理念，重视发挥班组长的作用，使班组管理立足制度化，着眼人本化， 努力创建学习型班组，推行管理规范化、手段现代化、职工知识化、考核标准化，提高收费站工作人员的整体素质。并把班组建设纳入到目标责任制之中加以约束，保证班组建设工作的顺利开展。要树立为班组服务的思想，为班组创造良好的外部环境和工作条件。要克服形式主义，调动各方面的力量，提高班组的管理水平，体现我站管理特色。回顾上半年，我们做了大量的工作，也取得了一定的成效，但在工作中存在的一些问题与不足也不容乐观，主要表现在：一、团队的整体学习能力较差，学习水平提升不够明显。二、人员素质各异，经验不足，不能

16、满足高速公路科学发展的需要，尤其是业务素质方面。三、文明服务特别是标准微笑服务、礼仪服务、卫生方面还需进一步规范、强化。在今后的工作中,我们将上下同心、目标同向、工作同步，抓精、抓细、抓实、抓新，全面提升自己的管理服务水平，为实现忻州公司又好又快发展而不懈努力。附送：收费员爱岗敬业演讲稿范文演讲稿 爱岗敬业演讲稿 收费员爱岗敬业演讲稿范文尊敬的领导、同事们： 大家好！很高兴今天能和大家在这里交流保持共产党员先进性教育性的学习经验。我是一名普通的收费员，在收费员这个平凡的岗位上，我一直以做好本职工作为天职，充分吸收公司的经营理念和企业文化，不断强化自身的文化素质和道德修养，结合 三个代表 重要思

17、想的实践，不断努力勤奋地工作，终于从一个普通的人成为一名合格的收费员。 收费工作是公司生产经营的重中之重，收费员的工作质量直接关系着公司的利益及发展。作为一名普通的收费员，我深知责任重大：怎样搞好收费工作，一直以来都是我经常思索的问题。当一名收费员不难，做一名优秀的收费员却不容易，因为，收费工作是一项工作内容和工作形式高度程序化的工作，看似简单，要做好却需要从业者具有相当高的工作热情和强烈的职业认识感，所以，为了把平庸的工作做得更加精彩，在枯燥乏味中寻找到工作的乐趣，我在平时的工作中琢磨了一些工作技巧，比如说：为在第一时间内认准车型，我认真记下各式车辆的外型特征；为了避免收钱出错，我坚持唱收唱

18、付；为了工作环境轻松愉快，我一向以人为善，与班组成员团结互助；为了营造收缴双方良好的氛围，我坚持坚持笑服务、礼貌待人；为了做到应收尽收，对每个可疑车辆，我都认真查验等。总结起来，就是下面的几句话： 集中精力是关键，精力充沛是基础。 车辆来了看类型，唱收唱付增记忆。 司机交款要记住，找钱一定数清楚。 团结互助增友善，文明服务树新风。 这几句话，基本涵盖了我费收工作中的所有心得，我将它记录我工作所用的稿子上，每天上岗之前我都先看一遍提醒自己。这些工作技巧说来都很容易掌握，并没有什么高深之处，但其难度就在于需要坚持不懈，要有一个永不言放弃，追求把工作做到尽善尽美的信念。我认为，要做一名优秀的费收员，

19、只有不是秘密的秘密，那就是敬业。 做好工职工作是我的天职，敬业，是我养身立命之所在。要做到敬业，就意味着保持良好的生活习惯，充分休息以保证良好的工作状态；要做到敬业，就要在工作时精力高度集中，全神贯注，摒弃一切私心杂念，无论个人的生活有多少烦恼，在工作时全部都要抛之脑后；要做到敬业，就要坚持自己的职业操守，在发生缴费争执时不卑不亢，有理有节以大局为重。在当前收费工作面临着一定的社会压力下，收缴双方茅盾时有激化的大背景下，要做好这项工作，就意味着在工作中可能会遭受到个别素质低下的司乘人员的言语侮辱，甚至行为的伤害，我想按规定收费是我的职责，认真工作是我的人生信条，不管遇到什么挫折，我都不会改变我

20、的职责和信条，我虽然受到个别人粗俗的辱骂，但我的人格并不会受到贬损，更不会改变我对费收工作的执着与热爱。 我觉得，努力工作不仅是获取生活资料的需要，更重要它也是我生活的乐趣。有一首歌唱道：世间自有公道，付出总有回报，说到不如做到，要做就做最好。世间的事，只要你努力，付出总有回报；只要你真诚、乐意去做就会找到快乐。做好本职工作的同时，还要有好的思想和觉悟，不断发扬普通人踏实肯干的老黄牛精神；发扬科研人士对工作的执着与决心；发扬老前辈们吃苦耐劳的精神；发扬爱国、爱党的斗志热情。开展共产党员先时性教育活动，是提高我们工作人员的政治素质的重要手段。我们一定要以强烈的责任感，投入到先进性教育活动的洪流之

21、中，在平凡的工作中做出更大的成绩。 我的演讲完毕，谢谢大家！收费员爱岗敬业演讲稿范文 相关内容:最新爱岗敬业演讲稿范文【最新医务人员爱岗敬业演讲稿范文】你们可曾听说有这样一个群体，她们被称作天使。当一个新的生命降生时，她们会细心呵护;当老人临近暮年，她们悉心照顾、做好临终关怀;在您健康的时候，她们为您提供保健知识，为的是让您更健康;当您病了。爱岗敬业演讲稿：我的政绩观政绩观是对政绩的总的看法，包括对什么是政绩、为谁创造政绩、如何创造政绩和怎样衡量政绩等问题的认识和态度。政绩观直接反映领导干部从政的价值取向，是领导干部创造政绩的思想基础。银行爱岗敬业演讲稿（2篇）尊敬的各位领导、同志们大家好!我

22、演讲的题目是用青春书写激情 用奉献诠释自我在这个阳光明媚，迎春花盛开的季节，能够和大家一起探讨青春、激情与奉献，我感到十分荣幸。物业爱岗敬业演讲稿范文无论你选择了这个岗位，还是岗位选择了你，这就意味着你有了一份追求，意味着你有了一份责任，让我们学会懂得珍惜，因为伟大出自于平凡。平凡的岗位是你我展示的舞台，我们就是这个舞台的主人、我身为物业公司的员工，深知责任的重要性。乡村教师爱岗敬业演讲稿各位同仁，亲爱的学生们：大家好!说真的，站在这演讲台上，我有点紧张，有点激动，有点感慨。我没有漂亮迷人的外表，没有显赫的家庭背景，往茫茫人海中一站，沧海一栗，太普通，太平凡了。法官爱岗敬业比赛演讲稿上大学的时候，当我翻开美国着名学者德沃金的名着法律帝国这本书，读到这位大师对法官形象描述的点睛之笔，“在法律铸造的帝国里，法院是法律帝国的首都，而法官则是帝国的王侯。银行储蓄柜员爱岗敬业演讲稿时间飞逝，转眼我已经与 银行共同走过了五个春秋。200 年8月当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进 银行的情形油然在目。物业爱岗敬业演讲稿（3篇）演讲稿一：物业爱岗敬业演讲稿尊敬的各位领导,各位同事：自XX年末以来，我进入朔黄铁路物业中心已经一年有余了，在这些日子里，我切身感受到了周围的领导和同事们那种勤奋务实、诚信求真的工作作风，这也让刚刚踏入这个企业的我，。