市场部日常管理制度.docx

1、市场部日常管理制度市场部日常管理制度为了进一步开拓市场,做好公司各项业务的开展以及公司的形象宣传,提高市场部工作的效率,并加强市场部的管理,严肃纪律,特制定本制度。 一、 日常行为规范 (一) 工作期间,衣着,发型。简单得体,简洁明亮。不留怪异发型,不浓装艳抹。 (二) 工作期间,不得从事与本公司无关的活动。 (三) 与客户和公司其他部门沟通时,语言文明、用语得体,不得情绪化。不得因私事拨打长途,不得拨打信息台等无聊电话。 (四) 凡接触客户,在任何情况都需做到耐心,热心地服务态度,尽可能地详细登记与记录。 (五) 未征得同意,不得使用他人计算机,不得随意翻看他人的办公资料物品。务必妥善保存保

2、管好涉及公司的秘密资料与管控文件。 (六) 根据公司需要,积极配合同事开展工作。不得推委、拖延、拒绝;对他人或者同事咨询不属自己职权范围内的事务应客气地就自己所知告知咨询对象,不得置之不理,甚至粗暴无礼的对待。 (七) 领导安排的工作任务,应积极认真努力的完成。对领导的安排持有不同的意见时,可以提出,但是在未做决定改变时,必须严格遵照指令任务完成。 (八) 在工作时,遇到特殊情况或者克服不了的困难,应及时地向领导汇报反映。 (九) 市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存,以信誉作保证,向市场要效益,充分挖掘,发挥个人能力,群策群力,在公司领导下开展工作。 (十

3、) 市场部人员必须对公司负责,对客户负责,严守公司机密,严格遵守公司各项规章制度。 (十一) 市场部人员每季进行一次季度总结,将该季度业务进展情况及合理化建议上报公- 1 - 司,并交市场部主管人员存档。 (十二) 市场部相关人员,不得以私利,越权,越级等行为向公司其他部门下达指令,必须遵照公司的规章制度程序进行工作。 (十三) 严禁将公司的客户信息,客户资料等相关信息透露给竞争对手或者据为己有。 (十四) 严禁以拜访客户为由,办理私事或者与本职工作无关的事,否则以旷工处理。 (十五) 上班时间,严禁玩游戏、聊天、听歌及看电影等娱乐活动。 (十六) 处理超过市场部人员权限之外的日常业务,需请示

4、部门经理。 二、 考勤制度 (一) 所有员工在出差期间,必须每天至少与上级直接主管联系一次,通报出差工作进度。 (二) 出差人员,必须保持通讯工具通畅。 (三) 请假规定,按公司相关规定及标准执行。 三、 客户档案管理 ,一,客户的界定, 1、公司客户为与公司有业务往来的供应商、合作商及工程集成商等。 2、与公司业务有关的政府相关部门、国企、事业单位等相关机构、联系人,可列为特殊的一类客户。 ,二,客户档案管理 1、公司市场部负责公司所有客户信息的汇总、整理工作。 2、由市场部负责建立客户档案,并编制客户一览表供查阅。 3、客户档案的建立。 1) 每合作、接触一个新客户,均应建立客户档案, -

5、 2 - 2) 客户档案适当标准化、规范化,摸清客户基本信息,如客户名称、地址、邮编、电话、传真、经营范围、注册资本等,应详细了解相关联系人的详细信息,如联系人手机、传真、职务、个人喜好、家庭住址等。 4、客户档案的更新、修改。 1) 对客户单位的重大变动事项、与本公司的业务交往,均须记入客户档案, 2) 对相关单位联系人职务、手机号码、家庭住址等变更均须记入客户档案。 ,三,注意事项 1、公司各部门与客户接触的重大事项,均须报备市场部,除该业务保密外,不得局限在市场人员个人范围内。 2、员工调离公司时,不得将客户资料带走,其所在部门会同市场部将其客户资料接收、整理、归档。 3、建立客户信息查

6、阅权限制,未经许可,不得随意调阅客户档案。 四、 市场调研制度 (一) 主要目的是要及时真实的掌握市场情况,并做相应的市场预测,以供领导决策参考。 (二) 市场调研活动由市场行业或区域经理负责具体实施。 (三) 市场部出台年度、月度调研计划,根据实际情况定期或者临时组织进行市场调研,收集市场、行业等相关资料。 (四) 调研计划及调研内容包括, 1、 确定调研问题、调研方法,电话、面谈、信件等,。 2、 调研相关表格的种类、形式及样本的确定。 3、 调研行业或区域客户的需求计划。 4、 调研国内各厂家同类产品在国内外全年的销售总量和同行业年生产总量,用以分析同类产品供需饱和程度和本企业产品在市场

7、上的竞争能力。 - 3 - 5、 调研同行业同类产品在全国各地区,行业,的市场占有率以及本公司产品所占比重。 6、 了解各地区或行业用户对产品质量的反映、技术要求和配套意见,借以提供高质量产品、开发新市场。 7、 了解同行业产品更新状况及其改进方面的进展情况,用以分析产品发展新动向。 8、 预测本公司下年度销售总量及市场占有率,平衡分配关系。 (五) 对调研结果进行分析整理。 (六) 撰写调研报告书,分送各相关领导。 五、 客户管理 ,一,接待客户,按公司对外接待办法处理,对重要的客户按贵宾级别接待。 ,二,与客户的信函、传真、长话交往,均应按公司各项管理办法记录在案,并整合在客户档案内。 ,

8、三,对一些较重要的新客户,公司要有两个以上的人员与之联系,并建立联系报告制。 ,四,负责与客户联系的员工调离公司时,应由公司及时通知有关客户,及时指派其员工顶替调离员工迅速与客户建立联系。 六、 业务招待及差旅费报销 ,一,在京或出差期间若需要有业务招待费等开支的,1000元以上须事先向销售总监申请,2000元以上须事先向总经理申请 ,二,市场部人员出差期间费用应严格按照公司差旅费标准进行报销,往返的交通费及业务招待费等费用按照公司报销程序进行报销。 七、 例会制度 市场部实行周例会制度,每周一举行,出席者为部门全体员工。 八、 其他 - 4 - (一) 对于实际工作中,如有违反未在本规章制度

9、之列的情形,将根据实际情况处理并加以完善。 (二) 以上规章制度,要求市场部所有人员严格遵守,认真执行,如有违反,将根据规章制度与实际情况相结合的方式进行处理,给公司带来重大损失或者违背国家法律法规,公司将保留索赔诉讼请求或扭送司法部门进行处理。 (三) 本制度由公司市场部负责解释,自颁布之日起执行。 下面是赠送的励志文档需要的朋友可以好好欣赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除谢谢 不想穷，就好好读懂这些话一言惊醒梦中人 - 5 - 1、成功的人，就是那种能用别人扔向他的石头来铺设路基的人。 2、批评你的人是你今天的敌人，明天的朋友;吹捧你的人是你今天的朋友，明天的敌人。 3、Nothing i

10、s impossible、只要选择了目标，不要再想太远，每天脚踏实地，风雨兼程。生命不息，战斗不止。 4、你和你的朋友会一起在将来打造一个可能很辉煌的事业。很好听是吗,记住，你们都要努力。 5、后悔是一种耗费精神的情绪，后悔是比损失更大的损失，比错误更大的错误，所以不要后悔。 6、别怕丢人，追求丢人是一种成功的尝试，至于为此笑话你的人，你可以把他们从你将来人生对手的名单中排除了，你也要为每一位上台唱歌的人鼓掌。 7、人生在世，需要不断地为心灵除尘，自省、自责、自悟、自重。 8、永远不要对可能是坏事的事好奇，否则可能要了你的命。永远不要在痛苦的时候做决定，否则你以后一定会后悔。 9、别为你自己和

11、别人下定论，你所看到听到的可能只是一面。 10、如果周围有人嫉妒你，那么你可以把他从你的竞争者之列排除了。 11、很多事情别人通知你了，要说谢谢，没有通知你，不要责怪，因为那些事你其实应该自己弄清楚。 12、一个人最大的痛苦，莫过于被圈在自己设定的圈子里出不来。就像一只蚕，丝吐的越多，对自己捆绑得越紧，直到最后完全把自己包上，想出也出不来。 13、善良是一种智慧，是一种远见，一种自信，一种精神力量，是一种文化，一种快乐。 14、一个人的脚步再大，也永远无法丈量完脚下的道路。人生有限，道路无限，要想在有限的生命中多走一程，就时刻别停下脚步，别浪费分秒时间。 15、遇到再大困难的时候，不要惊慌，千

12、万要学会冷静;不要去想着求别人，以前有家人帮你，现在需要你一个人面对挑战，从绝望中寻找希望，人生终将辉煌。 16、学会说谢谢，但谢谢并不是随便敷衍，是对别人帮助的肯定和回报;更要学会说对不起，但对不起不是借口，是对自己过错的弥补和内疚。 17、处事不必求功，无过便是功;为人不必感德，无怨便是德。 18、有时你的快乐是你的微笑之源，但是有时候你的微笑却可能是你的快乐之源。 19、不论男人还是女人，如果还把容貌当作重要的东西而过分重视的话，可能不会吃亏，但是早晚会吃亏、可能，很可能。 20、放假的时候，要么留在家里多陪陪父母，帮他们做点事，远走高飞的你能像以前天天守在他们身旁的时间已不多;要么多去

13、社会中体验生活，因为你不但要懂得生活，还要学会如何去生活。 21、心烦意乱或者无聊闲着的时候，多到图书馆去泡泡，书中有现实中难得的纯明和清静;多看些书，生活会渐渐少一些迷茫，多一些追求。 22、一个人如果心中时刻能够想着别人，别人也一定会时刻想着你。多替别人着想，就等于给自己铺设一条道路。你付出的越多，你得到的也会越多，这就叫做感情投资或感情积累。 23、你可输给任何人，但不能输给自己。 24、经常给家里打个电话，即使嘴上都说不想对方，其实内心早已情动于中;有了女(男)朋友，也不能忘了爹和娘。 25、多笑笑，会慢慢让自己真的快乐起来。 26、好好利用公开场合锻炼、展示自我，哪怕只是一次课堂上的

14、发言，别怕尴尬，更别怕丢人，也不要笑话在公众面前丢脸的人。 - 6 - 27、小的眼睛里没有君子，君子的眼睛却可以识破小人。 28、屈原说:“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”这种精神可贵，但在现实之中却很少有人能这样执着了。如果有人能够做到，他一定会是最成功的人。 29、永远别渴望做个任何人都不得罪的人，有人反对有人支持然后自己做出决定是精彩的人生。 30、一个生命完结，另一个生命诞生，世界就是在这种循环中得到永恒。用不着为死去的过于悲哀，也用不着为新生的过分高兴。生命都是一种相同的过程，关键在于能否使它辉煌。如果一个人能活得无愧无悔，坦坦荡荡，虽未轰轰烈烈，但这仍可算作是伟大的一生。 31

15、、后悔是一种耗费精神的情绪、后悔是比损失更大的损失，比错误更大的错误、所以不要后悔。 32、你的确要学的有心计，但是记住，永远记住，在社会上要胜利的唯一的方法永远只是一个，那就是实力，永远不用怀疑。 34、人生百态，不要对新的看不惯的东西生气，无所谓的。 35、我们确实活得艰难，一要承受种种外部的压力，更要面对自己内心的困惑。在苦苦挣扎中，如果有人向你投以理解的目光，你会感到一种生命的暖意，或许仅有短暂的一瞥，就足以使我感奋不已，所以我们要学会感激。 36、冷静，有大事时，能安静并能快速想出办法的人，很厉害。 37、社会充满竞争，赢得竞争靠的是自己的实力。 38、一种对工作和学习的冲击力及持久力会让你有特殊的魅力和个人实力。 39、父母给我们生命，生活给我们智慧。智慧产生于社会实践，这是千真万确的真理。因此，不仅要珍惜生命，珍视生活，更要重视社会实践。不经历风雨就无法见到彩虹，没有实践就无法得到智慧。 40、积水成渊，积土成山。不积跬步无以致千里，做事万不可心急，必须从一点一滴做起，必须从每一件小事做起。现在的人常是小事不做，大事做不来，到头来空活一场，空耗一生。 41、水涨船高，勿怕他人强于己。水落石出，别羡乌云压枝低。 42、你可以选