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1、13 . 组织形象的基础是 （D）A. 员工形象B. 管理形象C. 机构形象D. 产品形象14 . 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的 （A）A. 双向交流B. 单向交流C. 双向管理D. 单向管理15 . 优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（B）。A. 公正无私B. 开朗、有耐心、能宽容C. 实事求是D. 创新能力16 . 危机事件的特点具有（ ACE）。 （3 分）A 突发性B 协调性C 紧迫性D 不可变性E 危害性17 . 公关活动中的差异性原则，包括（ABD ）等内容。A 外事礼宾差异B 地位的差异C 人种的差异D 性别的差异18 . 企业的标记有很多，但最重要的两个是

2、（AD）。A 企业名B 包装袋C 标准字D 商标E 标准色19 . 从展览会的性质分，有（AE ）。A 贸易展览会B 专项展览会C 大型展览会D 露天展览会E 宣传展览会20 . 反映企业经营理念的文字形式有（ABC）。A 对联B 训词C 口号D 图案E 标志21 . 公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看做是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有（ BCD）。A 与环境协调B 整洁大方C 整体和谐D 展示个性22 . 公关礼仪的起源可概括为（ABCD）等方面。A 起源于传统礼仪的母体B 服从于现代商品经济发展的需要C 大众传播媒介推动其发展D 是公民意识不断提高的产物E 形态礼

3、仪是公关礼仪的一个重要组成部分23 . 政府公关收集信息的工作包括（ABCD ）。A 建议征集B 信访工作C 民意测验D 典型调查E 召集会议24 . 在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有（ABC ）原则。 （3 分）A “以右为尊”B “以前为上”C “对门为大”D “以左为尊”25 . 庆典活动在形式上，一般有（ABCDE ）。A 开幕庆典B 闭幕庆典C 周年庆典D 特别庆典E 节庆活动26 . 与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。 （）27 . 一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。 （X）28 . 出资赞助公益

4、事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。29 . 公共关系是一门综合性的应用科学。30 . 有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。31 . 服务型模式以提供各种优惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。32 . 界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。33 . 美国学者香农提出了双向循环的传播模式 （X）34 . 中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。35 . 在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。36 . 联系实际，你认为公共关系人员就具备哪些方面的能力

5、？答：公共关系人员应具备的能力包括以下几个方面：组织能力、表达能力、宣传推广能力、社交能力、创新能力、应变能力、自我调节的控制能力。37 . 名词解释 公共关系公司 （5 分）公共关系公司：是公共关系咨询公司、公共关系顾问公司、公共关系事务所和公共关系服务公司等独立的公共关系服务机构的统称。公共关系公司由职业公共关系专家和各类公关专业人员组成部分，是专门为社会组织提供公共关系咨询，或受理委托为客户开展公共关系活动的信息型、智力型和传播型的服务性机构。38 . 名词解释 社会组织 （5 分）新社会组织是指改革开发以来，我国在社会主义市场经济发展过程中新涌现出来的相对于政党、政府等传统组织形态之外

6、的各类民间性的社会组织，包括中介组织、社会团体、基金会、民办非企业单位以及各类群众团队。公共关系学 试题二二. 单选。1 . 当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（C ）。A. 收集信息B. 发布新闻C. 协商对话D. 办事公开2 . 组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（C）。 （2 分）A. 组织广告B. 响应广告C. 公益广告D. 祝贺广告3 . （ B）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。A. 媒介公众B. 政府公众C. 社区公众D. 名

7、流公众4 . 分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用 （D）5 . 被誉为公共关系之父的是（B）。6 . 设计一个具有独特风格的组织名称和商标是处于 （A）A. 初创时期B. 发展困难时期C. 发展顺利时期D. 形象受损时期7 . 公关礼仪最根本的原则就是（B ）。A. 公平对等原则B. 尊重公众原则C. 身份差异原则D. 从简实效原则8 . 为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公共关系人员必须保持信息的（D）。A. 刺激强度B. 重复率C. 对比度D. 新鲜程度9 . 赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（ ）。 （D）A. 家庭事业B. 社区

8、事业C. 个人事业D. 社会事业社会事业社会事业社会事业10 . 组织与公众沟通的重要途径就是运用（ D） （2 分）11 . （ A）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分 （2 分）A. 媒介公众 B社区公众 C消费者公众 D名流公众媒介公众B. 社区公众C. 消费者公众D. 名流公众12 . 在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（B）。A. 销售部门B. 广告宣传部门C. 接待部门D. 办公室13 . 交际型公共关系的特点是（B）。A. 主导性强、时效性强，范围广B. 灵活而富有人性，效果直达情感层次C. 能有效地使人际沟通达到“行动”层

9、次D. 是一项日常的工作，能造成一种宣传攻势14 . 公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（D）。A. 管理者B. 领导者C. 生产者D. 管理部门15 . 把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（A）。A. 倒金字塔形B. 并列结构C. 顺时结构D. 金字塔形三. 多选。16 . 组织内部刊物可分为（ABD） （2 分）A 对内刊物B 对外刊物C 公开刊物D 混合型刊物E 国际刊物17 . 记录性较差是（AE） （2 分）A 广播的缺点B 报纸的缺点C 杂志的缺点D 电视的优点E 电视的缺点18 . 演讲的结尾形式包括（AD） （2 分）A 总结式B 激

10、情式C 深思式D 幽默式E 借用式19 . 一般来说，搞好员工关系应遵循的基本原则有（ABCD） （2 分）A 艺术性原则B 平等性原则C 时效性原则D 有效性原则E 重要性原则20 . 社区关系的特点有（ABC） （2 分）A 生活联系面广B 空间区域性强C 利益分享相关D 文化背景相近E 舆论影响性21 . 宣传型公共关系的具体形式有（ACD） （2 分）A 发新闻稿B 公共关系广告C 印刷内部刊物和资料D 演讲和表演E 举行会议22 . 公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（ABCD）。A 遵纪守法B 讲求真实、准确C 不干涉内务D 保守秘密E 为相互竞争的委托单位同时服务23 . 组

11、织形象分析的三个环节是（ABD） （2 分）A 自我形象分析B 实际形象分析C 历史形象分析D 形象差距分析E 公众评议分析24 . 公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，具体指（ACD ）。A 名人B 名家C 名品D 名门E 名言25 . 尊重公众的原则具体表现为（ BCD）。A 影响公众，活用礼仪B 尊重公众的个性爱好和性格特质C 尊重公众应当具有的公民权利D 尊重公众的人格四. 判断。26 . 长期的公共活动适宜选用电子媒介，短期的活动适宜选用印刷媒介。27 . 公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。 （28 . 技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，

12、他们是最普遍、最基层的公共关系人员。29 . 公共关系是一门专业性的理论科学 （X）30 . 公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。31 . 开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。32 . 员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。33 . 界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。34 . 组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。35 . 企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。36.答：特点是1.传者是从事信息生产和传播的专

13、业化媒介组织；2.运用先进的传播技术和产业化手段大量生产、复制传播信息；3.对象是社会上的一般大众；4.信息既有商品属性，又具有文化属性；5.属于单向性很强的传播活动；6.是一种制度化的社会传播。大众传播媒介具有五项功能，即宣传功能、新闻传播功能、舆论监督功能、实用功能和文化积累功能。37.答：公共关系的特征是 （1）情感性。（2）双向性。（3）广泛性。（4）整体性。（5）长期性。38.答：所谓组织形象，是指组织在公众脑海里留下的印象及其对组织的评价。一个企业，它的组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。39.答：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传

14、播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。公共关系学 试题三1 . 谈判双方利益的最后防线是（B）。A. 起点B. 界点C. 争取点D. 协议点2 . 人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为客户服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（D）。A. 产品满意B. 理念满意C. 行为满意D. 视听满意3 . 读者选择的余地比较大是（C）。A. 电视的优点B. 广播的优点C. 报纸的优点D. 报纸的缺点4 . 认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是（B） （2 分）A.

15、组织内部对策B. 受害者对策C. 业务往来单位对策D. 上级主管部门对策5 . （B）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。6 . 根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（D）。A. 企业方针B. 企业哲学C. 企业准则D. 企业使命7 . 把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（A）。8 . “唐装”属于服装款式中的（B）。 （2 分）A. 正装B. 社交装C. 便装D. 礼服9 . 展览会的类型，属于按项目分的是（D） （2 分）A. 宣传展览会B. 室内展览会C. 露天展览会D. 专项展览会10 . 企业使命属于MI的（D）。

16、A. 文字形式B. 宣传形式C. 组织形式D. 观念形式11 . 组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（）。 （C）A. 辐射式网络B. 链式网络C. 环形网络D. G形网络12 . 组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（C）。A. 组织广告B. 响应广告C. 公益广告D. 祝贺广告13 . 关系营销的理论基础与前提是（C）。A. 4P B. 6P C. 4C D. CI14 . 在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（B）。A. 企业B. 政府C. 事业单位D. 社会团体15 . 针对性强的大众传播媒介是（C

17、）。A. 报纸B. 杂志C. 广播D. 电视三. 多选16 . 人际沟通的禁忌包括（ABCDE）。A 凡事包打听B 讲大话吹嘘自己C 一味吹捧对方D 故弄玄虚E 过分暴露自己的“隐私”17 . 公众的误解所引发的事件包括（ABDE）。A 服务对象公众对组织的误解B 内部员工对组织的误解C 内部领导对组织的误解D 传播媒介对组织的误解E 权威性机构对组织的误解18 . 4P理论的内容包括（ABCD）。A 产品B 价格C 渠道D 促销E 公共关系19 . 公关广告与商品广告的差异在于（ACDE） （3 分）A 直接目的不同B 根本目的不同C 内容不同D 发布方式不同E 应用范围不同20 . 组织内

18、部刊物可分为（ABD） （3 分）21 . 宣传型公共关系的具体形式有（BCD） （3 分）22 . 演讲的结尾形式包括（AD） （3 分）23 . 记录性较差是（AE） （3 分）24 . 任何一个组织，特别是企业要想搞好开放组织活动，必须考虑以下几个方面（ABDE）。A 明确目的B 成立专门机构C 确定公众D 做好向导E 安排时间25 . 一般来说，搞好员工关系应遵循的基本原则有（ABCD） （3 分）26 . 公共关系宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。27 . 公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。28 . 交换名片时应当双手递上，而接受名片时，则

19、可以单手接。29 . 政府关系是社会组织不可以回避的一种关系。30 . 辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少；但这种人际关系的网络中，成员之间联系少。31 . 公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。 32 . 具象符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。33 . 长期的公共活动适宜选用电子媒介，短期的活动适宜选用印刷媒介。34 . 与传统的大众传播媒介相比，互联网是一个“自由”的世界，没有把关人。35 . 狭义的人际传播可以包括人类的一切信息交流活动。36 . 企业开展赞助活动需要注意哪些事项？所谓赞助活动是指社会组

20、织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。开展赞助活动是企业对社会作出贡献的一种表现，应注意以下事项：（1）企业的赞助活动，应以企业和企业所面对的社会环境为出发点，制定出切实可行的公共关系政策、方针和策略。赞助切忌盲目，一切人情式赞助，一切不利于企业发展的赞助，都应拒之门外。（2）企业应将公共关系政策公布于众。应保持与赞助者和赞助活动组织者之间的联系；应将赞助计划列入企业为其生存和发展创造环境的长期计划，分清所需赞助事业的轻重、缓急，逐步实施。（3）企业的公共关系部应随时把握社会赞助的供求状况，做到灵活掌握赞助款项。应留有机动性较强的费用，当计划外的重大社会活动举办

21、时，才能应变自如。（4）对赞助活动科学管理，必使其善举“广”行。由此创造出的良好的社会效益，必然会得到社会的广泛支持。37 . 名词解释 共同经验区共同经验区指交际的双方共同的知识和经验领域。素不相识的两个人要想谈的来，就需要找到共同经验区。一般而言，生活阅历丰富的人善于交际，就因为他经验范围宽广，与任何人都可以找到共同经验区。一名公关人员平时要注意尽力扩大自己的知识和经验范围，积累雄厚的文化资本。在交际时要善于从对方的职务、经历、年龄、性别、服饰、口音等等方面寻找谈话的线索，表露自己，引起对方的共鸣。38 . 名词解释 公关危机是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使

22、组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。公共关系学 试题四1 . 在人际交流中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。个人距离是指（B）。 （2 分） A. 0.45米以内B. 0.451.22米C. 1.223.65米D. 3.659米2 . 公关礼仪作为一种（B）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。A. 形态与手势B. 传播和沟通C. 语言艺术D. 体态与非自然语言3 . 利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（B）。A. 报刊宣传运动B. 便士报C. 揭丑运动D. 民主政治运动4 . 在国内开展公共关系工作，一

23、般不需要提高知名度的是（B）。5 . 谈判双方利益的最后防线是（B）。6 . 公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（D）。7 . 组织行为识别系统的英文缩写是（ C）。A. MIB. CICC. BID. VI8 . 把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（A）。9 . 针对性强的大众传播媒介是（B）。10 . 由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（ B）。A. 具像类B. 抽象类C. 半抽象类D. 半具像类11 . 当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于

24、政府公关中的（C ）。12 . （B）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。13 . 处于整个CI系统的最高层的是（A ）。A. 理念识别系统B. 视觉识别系统C. 行为识别系统D. 组织识别系统14 . 企业使命属于MI的（D）。15 . 关系营销的理论基础与前提是（C）。A. 4PB. 6PC. 4CD. CI16 . CS战略的核心就是“满意”二字，具体包括（ABCDE）。A 理念满意B 视听满意C 产品满意D 行为满意E 服务满意17 . 艾维李的公共关系思想提出的原则是（AD）。A 公众必须被告知B 投公众所好C 凡宣传都是好事D 说真话E 双向沟通18 . CI设计的源头最早出现在（ CE ）。A 美国B 法国C 德国D 英国E 意大利19 . 公关礼仪的起源可概括为（ABCD）等方面。20 . 社区关系的特点有（BC） （3 分）21 . 编制公关预算的具体方法包括（BC） （3 分）A 会议讨论法B 目标作业法C 销售额提成法D 实报实销法E 领导决策法22 . CI设计的基本原则包括（ABCDE）。A 客观性原则B 社会性原则C 系统性原则D 差异性原则E 稳定性原则23 . 公关广告与商品广告的差异在于（ACDE） （3 分）24 . 公共关系产生的社会条件是（BC）。A 管理条件