1、一什么叫搭场子它是阿里创新的解决管理冲突和团队矛盾、达成共识的一种方法。1、场子, 可以理解为一个场景或场合。可以是一个非常正式的场合,比如会议室,也可以是非正式的地方,比如酒吧。2、场子,也可以理解为一个舞台,或者桥梁,和渠道,作为让团队内部,或团队之间的冲突解决和形成共识的载体。所以,搭场子其实就是一种沟通方式,是一种用于员工之间、员工与主管之间、员工与经理之间、主管和主管之间、政委和所有人之间的共识构建和冲突解决的方式。在这种方式里,政委作为问题冲突双方之间的见证者、引导者,主持者。总的说来,搭场子就是通过搭建不同的场合,让有误会的两个人,在同一个桌面或同一个场合当中,把他的想法讲出来,
2、以达成共识。二什么时候需要搭场子1、需要形成共识因为信息不互通,需要达成共识,怎么去搭场子呢?举一个简单的例子,阿里巴巴B2B事业群业务总裁戴珊曾经分享过一个她搭场子达成共识的案例。2008年她刚进淘宝团队,她觉得急需要让大家有一个共同的目标来认清现实,所以她办了一个晚会,主题为:淘宝梦想开始的地方。这个晚会包括四个阶段,第一个阶段叫做梦想开场,由CEO来分享他的梦想,他的梦想是做飞行员,由此开启那个晚会。第二个阶段叫做精细设计,将CEO的演讲分成几个片段,每个片段穿插一段VCR,这样可以增强演讲的感染力。第三个阶段请到了两位助场嘉宾,一位是重症肌无力的小女孩,一位是在淘宝创业成功的大学生,请
3、他们来分享,让员工知道工作的意义是什么。第四个阶段是让每个人在自己的瓶子上写下梦想。所有这几个流程结束后,每个人都会觉得自己的工作太有意义了,好像真的在改变社会,真的在帮助别人一样。这就是一个完整搭场子的过程。除了这种比较重的搭场子,也有稍微轻一点的搭场子,比如裸心会。裸心会就是把自己的内心放开,把心里最真实的东西在团队里做互动。裸心会是以真诚为核心,消除信息不对称,不是催泪会,更不能是批斗会,是共识共创的开放坦诚沟通,也是相互检视的真心话大冒险,更是彼此内心最深处的碰撞。开裸心会最大的障碍莫过于胸怀,参会者必须以坦诚开放的心态来面对即将听到的好或者坏的评价。2、出现冲突时团队内部冲突是非常正
4、常的, 成员在交往中产生意见分歧,出现争论、对抗,导致彼此间关系紧张的状况,这都可以称之为“冲突”。政委都很有必要从中调节这种矛盾的。冲突可以分成不同的类型:(1)按冲突产生的原因分类:。前者因事而发生冲突,后者是因为人而发生,这两种冲突在一定条件下可以相互转化的。(2)按冲突影响的结果分类:即建设性冲突和破坏性冲突。建设性冲突大家为真相而撕,以问题为中心,对实现的共同目标都十分关心;彼此愿意接受对方的观点;如果对建设性冲突的合理处理,将带来团队的整合和齐心协力,容易激发团队成员的战斗力,带动创新和改变,破坏性冲突大家容易为了撕而撕,很容易由问题的讨论转向人身攻击;对赢得自己观点胜利十分关心;
5、彼此不愿意接受对方的观点和意见;这种冲突非常消耗组织能量,也会在在团队中制造相互之间的对立,并扭曲事实真相,做冲突管理要留意这种破坏性冲突。托马斯-基尔曼冲突模型,五个处理冲突的策略,即回避、竞争、迁就、妥协、面对。(1)回避使发生冲突的人员撤退或让步,避免事态扩大化。(2)竞争采用非输即赢的方式解决冲突,这种方式反而会加剧团队之间的紧张气氛。(3)迁就就是互让一步,找出双方意见一致的地方,避免触碰双方的分歧领域,看似缓和了局面,但无法根本上解决问题。(4)妥协是通过折衷的办法需求双方都满意的方案,实际上双方都会有一部分隐忍,也不是一个可行的方法。(5)面对是冲突双方直接面对冲突,即正视问题的
6、结果,又注意维护双方的关系,是一种行之有效的办法。我们观察发现,在上述的五种处理冲突的模式中,“面对”是阿里政委最喜欢和最经常使用的解决问题方法,。所谓面对,通过搭一个场子,把冲突双方召集过来,鼓励每个人踊跃发言,公正公开的处理问题,以对事不对人为主要原则,彼此进行开放、坦诚的沟通,商讨一个解决方法。这才是搭场子的目的三给谁搭场子比如我们搭场子的是建立共识,围绕着一颗心一张图,政委要非常敏锐地去搭很多的场子,能够让每个人非常清晰自己的站位是什么,自己的个人目标和团队的总体目标之间的关系是什么,能够共同看见。搭场子,有两个方向,一个横向,一个是纵向的:1、横向搭场子横向搭场子是指为团队和团队搭建
7、。比如,让业务经理要讲清楚,今年我们的部门在这个新项目上,到底要创造什么样的价值,我们的目标是什么,我们的路径是什么。2、纵向搭场子纵向的场子上到领导,下到员工,为每个没有沟通渠道的人搭场子。这样一来,员工自然而然就会知道,原来自己的工作跟那个目标是有关联的。四如何“搭场子”搭场子有两个动作:一个是给鲜花,另一个就是给拳头。给鲜花就是学会欣赏,欣赏非常重要。作为政委,要学会欣赏你的业务团队,欣赏之余要发现问题,然后再去给他们一些拳头,点出他们的痛处来。所有这些,都需要你在前面做很多“了解”的动作。如果前面的动作没有做的话,对方是不会接纳你的。说得比较白一点,任何一个leader不可能完美无缺,
8、总会有很多缺点,学会欣赏,及时能够主动找人家身上的亮点,而给拳头就是,你不能总是歌唱赞歌,该泼凉水就泼凉水。1、明动机,搭场子拥有一个明确的动机,是搭场子的第一步。政委们首先要发现沟通不顺畅的人或团队。比如,两个人之间有误会,或者说两个团队之间信息可能无法做到通畅沟通,此时政委需要了解大概情况,把他们约在一起,聊一聊,求同存异,去抽出大家共性的部分,有一个初始的目标。2、表心声搭场子要将真相呈现出来。这并不是要左右真相,当你把真相用各种方式和你的职权遮盖住的时候,那是解决不了问题的。阿里开会提倡“赤裸相见”,就是把自己的内心放开,把你心理最真实的东西在团队里做互动和交流,只有打开,才能够相互包
9、容和接纳,大家才能共同做事。所以,表心声明确这个前提,让大家共同看到问题,面对面地说出来。五搭场子的成功要素要想成功完成一个搭场子,需要一些引导技术:1、气氛控制想方设法平缓场子的气氛,消除紧张感,如果沟通双方彼此猜忌、批评或恶意中伤,沟通很容易无效或中断。需要营造一个安全、和谐的气氛,能使对方更愿意沟通, 气氛控制技巧由3个要点:价值感、参与感、安全感。(1)价值感搭场子的目的,就是以兴趣、价值、需求和目标等要素去强调双方的价值最大化,一旦场子出现潜在“爆炸性”或高度冲突,要能够及时引导到基本共识和大家共同的价值上面,避免讨论演变为破坏性。(2)参与感激发对方的投入态度,创造一种热忱氛围,使
10、双方的目标更快完成。好比我们前面提到晚会式的搭场子,需要一些音乐或主持人来烘托。(3)安全感好的场子,需要提前设计一个安全情境,让大家讨论和参与没有压力,一般都是需要一个非常封闭的空间,前提也要做一些信任活动,消除大家的对抗。2、推动技巧推动技巧是用来影响他人的行为,跟主持其他的会议是一样,是很讲究技巧的,这四个技巧分别是回馈、提议、推论与增强。(1)回馈让对方了解你对其行为的感受,这些回馈对人们改变行为或维持适当行为是相当重要的,尤其是提供回馈时,要以清晰具体而非侵犯的态度提出。(2)提议将自己的意见具体明确地表达出来,让对方能了解自己的行动方向与目的。(3)推论使讨论具有进展性,整理谈话内容,并以它为基础,为讨论目的延伸而锁定目标。(4)增强利用增强对方出现的正向行为(符合沟通意图的行为)来影响他人,也就是利用增强来激励他人做你想要他们做的事。
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