管理学期末总复习由已给范围总结.docx

1、管理学期末总复习由已给范围总结管理学 期末复习大纲 第二章 1、管理的含义： P4 孔茨(Koontz)的观点： “设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效地完成既定的目标。” 西蒙（Simon)的观点： “管理就是决策。决策贯穿于管理的全部过程。” 法约尔(fayol)的观点： “管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能要素组成的活动过程。 斯蒂芬（Stephen）的观点： “管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。” 2、管理的基本职能： P9 （1）亨利-法约尔： 计划、组织、指挥、协调、控制。（2）古利克： 计划、组织、人事、指挥、协调、报告和预算。（3）孔茨&奥当

2、诺： 计划、组织、用人、领导、控制。（4）现代典范： 计划、组织、领导、控制。 3、管理的科学性和艺术性： P12 管理的科学性：管理有一套完整的理论体系，具有普适性、可重复性，能够被学习和继承。 管理的艺术性：管理实践可依据管理情境有自由发挥的空间。 4、管理者的技能和层次： P15、P21 罗伯特卡茨（Robert L. Katz）认为管理者必须具备三种基本的技能：(1)概念技能：管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能。(2)人际技能：与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。(3)技术技能：熟悉和精通某种特定专业领域的知识和方法的能力。不同层次的管理者：高层管理者、中

3、层管理者和基层管理者。 5、管理学的基本原理：（1）人本原理。 （2）系统原理。（3）效益原理。（4）责任原理。6、管理学的特征： P43（1）管理学是一门独立的科学。（2）管理学是一门定性和定量相结合的科学。（3）管理学是一门软科学。（4）管理学是一门应用性科学。（5）管理学是一门综合性科学。7、学习管理学的方法： P45（1）历史研究的方法： 管理学是在企业发展的历史过程中形成与发展起来的，研究历史，才能分析现状和预测未来；（2）比较研究的方法：有比较才能鉴别，管理学的理论最早是在西方国家形成的，我们要把中国的企业管理搞好，就必须借鉴外国的先进管理经验，在中外管理的比较中更好的实现“洋为中

4、用”。管理学 期末复习大纲 第三章1、泰勒的科学管理理论： P57、 P59图3-1（1）工作定额原理-时间和动作研究。（2）标准化原理标准化的操作方法、使用标准化的工具、机器、材料等）。（3）实行差别计件工资制。（4）科学挑选与培训工人。（5）设置计划层，实行职能制。（6）贯彻“例外管理”。 2、法约尔的一般管理理论： P62（1）概括了企业的经营活动：技术、商业、财务、安全、会计和管理活动。（2）管理职能:计划、组织、指挥、协调和控制。（3）14项管理原则(Principles of management)。（4）提出“法约尔跳板”原理 。3、主要的人际关系学说： P77（1）工人是“社会

5、人”，而非“经济人。” 人有物质和金钱上的需求，还有精神和社会上的需求。（2）企业中存在着“非正式组织”。（3）新型的领导能力在于通过增强职工的“满意度”提高“士气”，从而达到提高效率的目的。 4、西蒙的决策理论： P67 由于决策是管理者的主要任务，因而应该集中研究决策问题，而管理又是以决策为特征的，所以应该围绕决策这个核心来形成管理理论。（1）强调了决策的重要性。（2）分析了决策过程中的组织影响。（3）提出了决策应遵循的准则。 用“令人满意准则”代替“最优化原则”。（4）分析了决策的条件。（5）归纳了决策的类型和过程。管理学 期末复习大纲 第四章1、 SWOT的分析方法（内、外环境）： P

6、137（1）组织的经营管理活动，实质就是不断在内部条件、外部环境及经营目标三者之间寻求动态平衡的过程。（2）应对比分析企业自身的优势与劣势；环境条件的机会与威胁。以便充分发挥自己的优势，掌握环境机会，避开自己的劣势及环境的威胁。（3）SWOT矩阵是最常用的分析技术。 SWOT是组织自身的优势(Strengths)与劣势(Weakness)，外部环境的机会(Opportunities)与威胁(Threats)的英文字头的简称。2、组织与环境的关系： P116v 组织与环境是相互发生作用与影响的。v 首先是环境对组织的影响作用；但组织不能只是被动的适应环境，还应 对环境产生反作用。 一、环境对组织

7、的影响环境对组织的影响表现为： 1、外部环境是决定组织生存的先决条件； 2、外部环境影响组织内部的各种管理活动； 3、外部环境在一定程度上影响和制约着组织管理工作的质量和效益。环境对于组织的影响效应分为两个方面： 有利影响。 不利影响。 二、组织对环境的影响： 1.组织对环境的反应方式：（1）消极反应：负面反应：即企业决策人直接反对环境，因而与造成外界的冲突。中性反应：即企业决策者对环境因素毫无反映，忽视 甚至完全无视这些因素的存在，这种反映方式具有潜在的危险性，最终可能因不适应环境而被淘汰。 （2）积极反应：正面适应反应：即企业决策者积极地参与环境、适应环境的变化。创新的反应：即企业决策者面

8、对不同的环境，在管理取向上作自发的、深思熟虑的、有创意的改变。 选择与控制环境： 组织为更好的适应环境，可以采取如下战略措施：（1）选择适当的经营领域。（2）聘请合适的高级管理人员。（3）密切监视环境的变化。（4）采取适当的措施缓冲环境变化造成的压力。（4）选择适当的经营地域。 影响和改变环境：（1）通过广告手段来影响环境。（2）签定有利的长期合约。（3）与其它企业组织经营管理方面的合作。（4）兼并、购买和建立战略联盟。（5）影响政府和权力机关的决策行业。 管理学 期末复习大纲 第六章 1、编制计划的过程（创业计划）： 1、确定目标。 2、认识现在。 3、研究过去。 4、预测。 5、拟定和选择

9、可行性行动计划。 6、制定主要计划。 7、制定派生计划。 8、编制预算。一、方案概述要求：1.描述你计划创业的产品、技术或者服务。（不少于50字） 2.详细说明你创业项目的具体情况。（如场所位置、人员等）二、市场分析要求：1.分析你创业项目的市场需求、机会、竞争等。 2.分析哪些人群是你的顾客。 3.分析你可能面临哪些竞争对手。 三、创业思路要求：1.概述你个人的知识和经历。 2.你如何来发展你的创业项目。（包括策划、宣传、销售、公关等） 3.你如何来管理你的企业。（包括日常运作、人员管理等） 4.你创业的优势在哪里？你如何与你的对手竞争以取得成功。四、投资回报要求：1.企业的规模，需要投入的

10、资金预算和明细帐目。 2.企业的预期效益。 2、目标管理的特点和过程： P94、P95目标管理的特点：（1）重视人的因素。（2）建立目标锁链与目标体系。（3）重视成果。 目标管理的过程： 3、决策的类型： P147 （1）从决策影响的时间分类：长期决策和短期决策。（2）从决策的重要性分类：战略决策、战术决策和业务决策。（3）从决策的主体分类：集体决策和个人决策（4）从决策的起点分类：初始决策和追踪决策（5）从决策所涉及的问题分类：程序化决策和非程序化决策。 注意： 极少的管理决策是完全程序化的或完全非程序化的。 程序化决策和非程序化决策可以相互转化。 （6）从环境因素的可控程度分类：确定型决策

11、、风险型决策和不确定决策。 管理学 期末复习大纲 第七章 1、部门化（是什么，怎么划分）： P245 指组织的横向结构设计部门化：是指按照一定的方式将相关的工作活动予以划分和组合，形成易于管理的组织单位，如部、处、科、室、组等，通称作部门。部门化可以采取多种方式，从而形成不同型态的组织结构。传统部门化的做法：职能部门化：按业务工作和管理职能划分横向部门。 如：计划、生产、销售、人事、财务等。产品部门化：按产品的不同设置横向部门。适用于多样化生产的大型企业。区域部门化：按地区分布设置部门，跨国公司常采用此方式。用户部门化（顾客部门化）：按销售与服务对象设立部门。零售业、家具制造业、出版业、银行等

12、企业适用。过程部门化：按工艺阶段设置部门。如：锻造、机加工、装配。适用于机械制造业。v 现代部门划分的观点：（1）跨越传统部门界限的方法，如团队、任务小组。（2）强调顾客部门化。2、职权的种类： P241 （1）直线职权：即直线人员所拥有的决策指挥权。（2）参谋职权：即参谋人员所拥有的咨询权和专业指导权。（3）职能职权：即由参谋人员所执行的、由直线主管人员 授予的决策与指挥权。 3、集权与分权：按权力的集散程度不同，分为集权制和分权制。集权与分权是一个相对概念。 （1）集权制：概念：组织中的权力较多地集中在组织的高层，即为集权。影响集权倾向的因素： （1）组织的形成历史。 （2）领导者个性。

13、（3）政策的统一性。 （4）环境及业务性质。 （5）组织规模。 （6）决策代价及管理者素质。过分集权的弊端：（1）降低决策的质量。（2）降低组织的适应能力。（3）降低组织成员的工作热情。 （2）分权制：概念：权力较多地下放给基层，则为分权。影响分权倾向的因素：（1）组织的规模。（2）活动的分散性。（3）培训的需要。分权的途径：制度分权在组织设计时将权力分配给某个职位。授权指上级把职权委任给下级的组织过程。为利用专门人才的技能；或新增业务时使用4、组织结构的类型与特征： P245 （1）直线制：含义：指组织没有职能机构，从最高管理层到最基层，实行直线垂直领导。 优点：决策迅速；指挥统一；责任明确

14、；反映灵活。 缺点：管理者负担过重；难以胜任复杂职能。适用条件：适用于技术、产品（或服务）单一的小型组织。 （2）职能制：含义：在组织内设置若干职能部门，并都有权在各自业务范围内向下级下达命令。也就是各基层组织都接受各职能部门的领导。优点：有利专业管理职能的充分发挥。缺点：实行多头领导，破坏统一指挥原则。适用条件：单一产品或单一产品为主导的企业。 （3）直线职能制：含义：直线职能制是指在组织内部，既设置纵向的直线指挥系统，又设置横向的职能管理系统，以直线指挥系统为主体建立的两维的管理组织。优点：既保证组织的统一指挥，又加强了专业化管理。缺点：直线人员与参谋人员关系难协调。适用条件：目前绝大多数组织均采用这种组织模式。 （4）事业部制：含义：在直线职能制框架基础上，设置独立核算，自主经营的事业部，在总公司领导下，统一政策，集中决策分散经营。是一种分权化体制。优点：有利于发挥事业部积极性、主动性，更好地适应市场；公司高层集中思考战略问题；有利于培养综合管理人员。缺点：存在分权带来的不足：指挥不灵，机构重叠；对管理者要求高。适用条件：面对多个不同市场大规模组织。多元化经营、技术差异大的企业。 （5）矩阵型：含义：矩阵制是由按职能划分的纵向指挥系统与按项目组成的横 向系统结合而成的组织。优点：纵横结合，有利于配合；有利于人员的培养及潜力发挥。缺点：形成双重领导，易造成人心不稳定。