第五章 旅游电子商务网站建设Word下载.docx

1、由线上交互式网站信息与线下旅行丛书、杂志形成立体式资讯组合。5.1 网站建设流程概述建设旅游网站是旅游行业开展互联网电子商务活动的基础，所以创建旅游网站时首先要明确网站的建设目的、网站主题、服务对象、经营模式、赢利模式等，这些内容应在网站的策划书中进行透彻分析，并在策划书的指导下，对旅游网站的功能进行分析和建模，确定开发工具、服务器类型和管理方式，最后具体实现。在实现过程中，根据要求可以完全自主开发，也可以利用现有的程序进行修改，或直接购买专业公司的整体解决方案，对以上实现方法给出指导意见和优缺点分析。建设旅游网站的具体流程如下： 1）目标规划旅游网站的目标规划是要确定网站的服务对象和服务类型

2、，一般应考虑下面问题： 服务对象：描述旅游网站服务的对象，包括已知对象和潜在对象。 网站目的：为服务对象提供的服务。 开发目标：建网站的规模、功能和形式等。 应用领域：网站提供的信息所属的应用范围。 规格描述：具体网页的信息内容、链接设置和人机界面等。 实现要求：建设网站所需的开发要求、软硬件环境等。2）系统分析完成目标规划后，应进行系统分析，听取用户想法、吸取类似网站经验，合理进行取舍和创新。一般系统分析包括的内容如下： 对网站主题意义的分析。 对网页框架内容的分析。 对制作者已有资源的分析。 对网站软硬件环境的分析。 对网站可能访问者的分析。3）系统设计系统设计是网站建设的关键，其主要任务

3、是网页内容的设计。在实际设计中，一般系统设计与系统分析常常是交迭进行的，包括的主要内容是：网页的结构、外观、栏目、导航与链接等设计。4）网站实现 网站实现包括WWW服务器的实现和网页的实现。前者主要是对不同操作系统的网络服务器软件的安装、调试等，后者主要是运用专业网页工具制作具体的网页。5）网站发布网站发布是将修改、调试后的网页安装到网络服务器上，以开始网站的运行。6）网站调试网站发布后要对网站进行全面的测试，包括网页运行是否正常、程序运行是否正常等等，该试运行阶段应对网站的各种问题进行纠正。7）维护与管理网站正常运行后还应对网站进行长期的维护与管理，其主要工作是及时更新网页信息，及时回复访问

4、者留言，不断采用新技术对网站进行升级，保持网站的访问速度、信息丰富和外观精美等。以上七个步骤是建设一个旅游网站一般应遵循的过程。在实际工作中，可以根据实际情况进行具体设计。在该流程中，网站策划、网站建设规划、网站实现和网站运营及管理等属于重要环节，需要网站建设者重点分析和设计。5.2 网站策划网站策划为网站建设规划提供一个整体框架，在网站建设过程中有据可循，在具体实施过程中，按部就班，避免日后返工和重复投入，提高网站的运营效率和节约投资成本。5.2.1 网站策划书内容建设一个旅游网站，不是赶时髦或者标榜企业的实力，重要的是让网站真正发挥作用，使网站成为企业传递信息，开展营销活动的有效手段。所以

5、，网站策划书不但是要策划一个网站的具体细节，更要策划一个网站的市场定位、赢利模式、运营模式等等重要环节，一个完善的旅游网站应具备的功能：品牌形象、产品业务介绍、信息发布、顾客服务、顾客关系、网上调查、网上联盟、网上销售等，旅游网站策划应主要考虑以下几方面内容：1）网上预订服务网站策划书应针对旅游企业和个人的不同需求，开发适合旅游网站特色的预订功能，如旅游网站具有酒店、票务、旅游线路等旅游产品和服务的预订系统，如携程旅行网提供的先进酒店预订、机票预订和度假预订服务。2）个性化服务网站策划书应能提供个性化服务功能，即从旅游用户的特点出发，针对他们的不同需求，为旅游企业和个人提供量身定做的旅游产品和

6、服务，从吃、住、游、行、购、娱等旅游六大要素方面，满足他们的个性化需求。3）旅游信息服务旅游行业是信息密集型行业，所以对于旅游网站，能够提供丰富的旅游信息服务非常重要。旅游网站的主要价值在于灵活地向用户展示旅游产品和服务信息，达到顾客对旅游产品和服务深入了解的目的。旅游产品的信息含量较大，好的旅游网站应尽量周全地展示旅游产品所有的周边信息，如旅游线路途径的地点信息、图片以及多媒体信息等。下面结合实例e览华夏旅游网（）来说明旅游信息服务对于旅游网站功能的重要性。e览华夏旅游网的定位很明确，打造中国第一专业景点服务旅游网。目前除了一些众所周知的旅游景点外，相当部分的旅游景区都面临着客流量停滞不前甚

7、至越来越少的状况，他们希望通过某种渠道为景区带来更多的客源，旅游网站自然是不可缺少的宣传平台之一，而现在众多的旅游网站对景区的介绍都只是停留在表面功夫，泛泛而谈而体现不出景区特色。而e览华夏旅游网对景点信息的挖掘就能满足顾客的期望：在网上能够获得顾客最想要的信息，这样顾客很有可能就成为该网站的常客。只要旅游者想在e览华夏旅游网上了解有关目的地的信息，就能满足他的期望。5）在线交易服务根据网站定位和赢利模式的不同，大中型旅游网站一般具有旅游信息咨询交流版块、旅游B2C商务预订版块、旅游B2B电子商务交易版块，或者以其中某个版块为主。携程旅行网是在网上开展在线交易的典型案例，它向超过1500万会员

8、提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，实现了旅游产品的网上一站式服务。携程旅行网提供的在线交易服务主要有：酒店预订、机票预订、度假预订、在线广告和在线支付等。6）网站维护网站策划书中应考虑到能够让旅游网站维护人员方便地维护更新网站信息，例如：设计旅游网站新闻更新系统、旅游网站产品发布系统、旅游网站邮件宣传系统等。5.2.2 网站策划要素 网站策划十大要素：1）市场定位策划市场定位策划是网站策划的基础性工作，只有对此策划明确后，才能大胆投资。要做好市场定位策划，首先要究竟要做什么类型的网站，是综合门户、行业门户、专业网站还是企业网站、个人网站，是做

9、社区、娱乐、工具还是资讯、电子商务（B2B、B2C、C2C） 网站。其次了解游客上网的目的、上网做什么、上网的习惯等等。最后挖掘市场需求的基本点，适应市场的需求，进而引导市场需求，完成市场定位的策划工作。2）赢利模式策划明确了市场定位，就要确定网站的主要利润来源、服务对象、服务价值，用什么方式让上网者开心地进行网上商务活动，这就是对网站的赢利模式进行策划。3）运营模式策划网站的运营模式，就是网站完全自主开发，还是委托专业的IT公司整体管理。这包括团队的组建、网站的开发、网站的测试、网站的推广、网站的市场拓展等等。4）成本预算策划这是网站策划的关键。成本预算策划就是创建一个网站需要的投资费用以及

10、这些费用分配使用的方方面面。主要是充分考虑一级栏目的数量、维护方式、预期目的，运营难度、后续服务手段等等成本因素。5）收益评估策划收益评估策划是利用科学的方法对网站投入运营后的未来收入进行分析，主要是分析市场的容量、网站产品的定价、收费模式的定位、后续服务的定位等工作。6）网站系统策划网站系统策划是将整个网站按创建步骤描述并表达出来，使整个网站各功能独立、内容清晰、系统简单。7）网站数据库策划网站数据库策划要考虑随着社会的进步，网站功能的增加、系统的升级等等，使数据库的构架能够灵活扩充，适应旅游行业发展的要求。8）网站功能策划网站功能策划就是整个网站的功能构架、描述和设计，以及整个网站功能的系

11、统性操作流程的设计。9）网站内容策划网站内容策划就是对整个网站的内容进行定位，突出网站内容的核心部分，将用户吸引到网站的核心服务项目上。10）网站页面策划网站页面策划就是如何做到让搜索引擎更多的收录和关注，如何让网页符合网民的习惯、如何让网页打开速度更快、如何使维护耗费的人力和时间更少、如何降低服务器的负荷等，让网站页面实用而不花俏。5.2.3 网站策划应注意的问题在网站策划时需要注意的问题：1）注意根据客户需求进行栏目规划网站策划时，尽可能挖掘客户的需求，汇集客户的现有需求和潜在需求，据客户需求进行栏目规划。2）明确建设网站的目的 在创建网站前，应明确客户通过互联网要达到什么目的。3）网站的

12、精确定位 根据以上客户的需求和建网目的，分析出网站的定位。定位分析要精确概括，不要过于复杂。4）了解目标客户 了解目标客户群体，是为了引导、规范企业的受众群体，了解客户群体的心理特征，便于策划出客户需要的、喜欢的网站，而实现个性化的服务，为日后网站的品牌、界面的友好、网站的知名度打下基础。5）了解客户的运作资源 在进行网站策划前应尽量详细了解客户的人力、财力等运作资源，根据资源情况形成网站的运作模式，使产品适合企业的策划方案。6）明确网站面向的区域 通过搜索引擎了解国内外同类型网站的发展现状，即它们的发展方向、商业模式、专业应用，以及aleax排名和流量分析，明确网站面向的区域，可以规范出网站

13、的推广方式、网站的框架内容和表现形式，例如可以制定桂林本地旅游特色的栏目来聚集人气。7）其它应注意的细节 尊重用户的浏览习惯：在设计网站时有一些潜规则，如：导航一般横排在页面最上方、会员注册一般在左上角、联系方式一般放在最下边、新闻类或者重要的资讯列表放在网页的上边等等。在网站策划时，应考虑尊重用户的这些浏览习惯。 流程的简捷：策划网站的信息浏览、信息发布、注册、管理等流程时，要注意使用户操作尽量简捷：一是用户填写的资料越少越好，如果实在需要用户提供详细资料，可以让客户先填写必要的资料，再填全其他的信息，或者把需要填写的信息分成23页，以免客户产生反感；二是用户使用时能够清楚明了，即在用户可能

14、不明白的地方加以解释和引导。 注意导航的使用：在设计网站或者栏目时要注意导航的使用，即网站中的任一页面都能回到相应的页面，用户清楚当前页面所在的位置，用户能快速链接到相关的内容等。在重要页面上点击详细页面时，最好用弹出方式，以免用户直接关闭网站。 注意网站内容的丰富：在网站策划时，注意对各栏目收集丰富的内容吸引浏览者，否则网站再漂亮，没有内容，也无人光顾。 注意网站明确的主题：任何网站都应有一个主题，使网页的内容围绕主题展开。 注意网站主色调和风格的统一：网站主色调能体现企业的文化或精神，产生良好的视觉效果；虽然网站由很多网页组成，但网站作为一个整体，必须有一个统一的风格。 注意与客户的互动性

15、：网站一定要让用户能够参与进来，才能更好的留住客户。所以网站策划时，一定要设计与客户互动的工具，能及时、快速解答客户的问题，增进与客户的关系。 页面设计和技术开发要利于网络推广：一个网站的格局会影响网站在搜索引擎中的排名，数据提取、查询方式、图片的数量等会影响网站的速度。所以在设计栏目时，要注意与美工和技术人员的协调和沟通，既要使网页的美观和功能不影响推广和用户浏览，又要突出网站众多复杂内容的主次和重点。 设计后要注意对网站或栏目测试：网站制作完成后，要注意对各种功能测试多遍，尤其是登陆前和登陆后的功能变化等。5.3 网站建设规划在建设网站之前，需要对网站进行一系列的分析和设计，然后根据分析的

16、结果提出合理的建设方案，这就是网站的规划与设计。 一般应遵循以下三个原则：1）最大限度地满足用户需要。2）最有效地进行资源利用。3）使用方便，界面友好，运行高效。网站设计应根据实际情况确定具体的设计方法，常规的设计方法有：1）自顶向下的设计方法所谓自顶向下，就是从整个网站的“根”，即常说的首页开始设计，向下一层一层地展开。采用这种方法要求建站者对整个网站的内容比较了解，对整个网站的大体轮廓比较清晰。这种设计方法的优点是能在总体上统一整个网站的风格，使网站的组织结构比较合理。通常是在一开始就做出一个“模板”，作为以后开发时网页页面设计的基础，以保证整个系统用户界面的版面风格和功能设置的一致性。2

17、）自底向上的设计方法自底向上的设计是指先设计树状信息结构的各个子节点，然后通过归纳，设计他们的树干节点，最后完成对根节点的设计。 该方法适合于建站者在开发初期对整个网站的总体结构和布局未考虑成熟，而对具体的网站页面的信息和服务很有把握的情况。采用这种设计方法的优点：网站的各个部分可以根据网站内容作因地制宜的设计，而不必拘泥于条条框框，较为有风格。3）不断增补的设计方法 这是在网站投入运行后常用的方法，是一种需求驱动的设计方法。当出现某种信息服务的需求时，就立即设计相应的信息服务页面。随着需求的增加，不断地增加网页，不断地调整和相互链接，在短时间内建立起网站。采用这种设计方法的优点是减短规划分析

18、期，效率较高。实际设计中，这三种方法一般是相互穿插进行的。例如整个网站可以用自顶向下的设计方法，而网站的某一部分则可以采用自底向上或不断增补的设计方法来实现，反之亦然，并无定法，完全看设计者的具体情况。 5.3.1 建设准备工作1）市场调研与竞争对手分析在正式开发和建设一个旅游网站前，须先清楚网站服务的目标客户，了解不同群体的不同喜好，针对网站的访问群体选择网站要发布的内容、设置网站的功能等，进行网站定位。在确定了目标客户以后，网站设计者才能确定设计风格和思路。比如针对年轻群体，旅游网站版面设计要生动活泼、时尚前卫。对竞争对手的分析，主要研究网站运营战略意图、竞争对手网站的收入模式、营销模式、

19、网站推广模式等，从中找到竞争对手的优势和劣势，采取差异化的竞争策略，取得网站经营的成功。2）设计好网站的功能设计好网站所要达到的目的：是作为宣传工具，还是要配备需要的网站功能，比如是否需要建立数据库，是否需要对客户资源进行管理，是否需要建立网上营销订购系统，是否需要建立物流管理配送系统，是否需要网上支付系统等等。3）确定网站主题和实现技术确定网站主题包括确定网站的结构和栏目。网站主题要和旅游企业形象识别（CI）相符合，根据网站的目的和功能，设计网站的风格，确定是否需要安装程序，如论坛、社区、留言薄等。对不同模式的网站确定不同的实现技术，有些网站只需要HTML和CSS编码实现，有的网站则要采用P

20、HP或者JSP来完成，还有的是用ASP结合其它技术来实现。4）网站内容的准备Internet上拥有海量信息，一个旅游网站要想从中脱颖而出，在网站设计前，应根据网站展示的内容收集大量的相关资料，并进行分类整理，同时准备丰富的辅助素材，如清晰的图片、图标、动画等。5）网站规模旅游网站可大可小。大的网站如Travelocity有成千上万的页面，而且每天都有很多页面被更新；小的网站可以小到只有一个介绍页面和一个电子邮件地址。重要的是根据企业的特点和投入的规模来确定网站的规模。对于旅游门户网站，越大越好。只有规模够大，内容够多，才能有足够的访问量，才能吸引广告商的投入和旅游企业的参与，因为旅游门户网站主

21、要是依靠广告收入和B2B交易佣金或出租频道来获取利润的。对于一般的旅游企业比如旅行社和饭店，因为投入的人力和物力有限，网站建设应该追求有效性而不是规模。这里的有效性是指网站发布的时效性，网站内容和功能的完整性和在线运作的有效性。而片面追求规模，往往会延迟网站的发布时间及内容与功能的完整性，推迟发布而贻误战机，而内容与功能的不完整会破坏企业形象。5）域名的选择与使用域名的选择要与注册商标相符合，选择一个容易记忆、令人印象深刻的域名对网站的品牌化和持续经营非常有利。从搜索引擎优化的角度来看，以com、net、gov、org结尾的域名要强于其它诸如ws、biz、info为后缀的域名。6）确定网站托管

22、和网站建设方式确定网站托管是采取虚拟主机还是独立服务器方式。确定网站建设方式是自建还是委托专业网站制作公司代理制作。7）编写正式网站规划书 在完成上述准备工作后应编写正式的网站规划书，网站规划书可以保证网站建设顺利进行，作为网站建设管理监督的参考，同时可以提交给专业网站制作公司，以指导网站的设计。5.3.2 网站建设规划要点1）网站形象定位一个优秀的网站在确定主题和名称后，需要进行网站的形象定位。网站形象定位就是对网站形象进行战略设计，使其在浏览者心目中占有独特的、有价值的位置。网站形象定位明确、有创意，浏览者才会感到网站有特色，形成稳定的群体。随着网络的快速发展，旅游企业在Internet上

23、拥有自己的站点和主页将是必然趋势，网上形象的树立成为旅游企业宣传产品和服务的关键。而网站形象的定位通过对企业形象识别（Corporation Identity ，简称 CI）的设计，给浏览者从视觉上展示统一的企业网站形象，通过网站主题、页面风格、层次关系等表现出网站的CI设计理念，非常有助于网站的宣传推广。例如：著名携程网的统一标志、色彩和产品设计，给浏览者深刻的印象。下面从标志、色彩、字体、标语等方面对网站形象CI的设计提出参考建议： 设计网站的标志（logo）：设计网站的标志，它集中体现站点的特色和内涵，浏览者看见logo就联想到对应的网站。标志可以是中文、英文字母，也可以是符号、图案、标

24、志，它们的设计创意来自网站的名称和内容，例如：携程网用英文字母ctrip组成的图案，体现了旅游品牌网站的创意。 设计网站的标准色彩。网站给人的第一印象来自视觉冲击，不同的色彩搭配产生不同的效果，所以确定网站的标准色彩是相当重要的。网站的标准色彩要能体现网站的形象和主题，一般网站的标准色彩不超过3种，主要用于网站的标志、标题、主菜单和主色块，给人以整体统一的感觉。携程网用蓝色作为标准色彩，让浏览者觉得网站活泼、稳健、亲切、和谐。 设计网站的标准字体。标准字体用于标志、标题、主菜单的特有字体。一般网页默认的字体是宋体。为了体现网站的与众不同和特有风格，可以根据需要选择一些特别字体。例如，为了体现专

25、业可以使用粗仿宋体，体现设计精美可以用广告体，体现亲切随意可以用手写体等等。一般非默认字体只能设计成图片，因为浏览者的电脑里可能没有安装这些特别字体。 设计网站的宣传标语。用高度概括的一句话或一个词体现网站的精神。2）网站结构图常见的网站逻辑结构有三种：（1）线型结构：将多个网页按照一定的先后顺序链接起来，形成一个线性关系（见图5-1），常用于需要按步骤进行的栏目上。例如，网上订购酒店的流程是按照：选择酒店、确认房间、填写订单、生成订单四步来完成。图5-1 线型结构（2）层次型结构：是按照网页之间的包含关系组织而成，像一颗倒置的树（见图5-2）。层次型结构简单而且直观，能将所有的内容划分得非常

26、清晰且便于理解。但是层次深度最好不超过35层，否则就会带来不良的影响。图5-2 层次型结构（3）网络型结构：是指多个网页相互之间都超链接的一种结构，这些网页可以是层次结构上的任意网页，但是因为内容上的相关性而链接在一起（见图5-3）。这种结构使用户能方便地在网页之间切换，但同时也带来超链接数庞大的问题，所以网站中需要谨慎使用网络型图5-3 网络型结构3）网站内容收集和整合Internet上拥有海量信息，一个旅游网站要想从中脱颖而出，要考虑网站包含什么内容。在网站设计前，应根据网站展示的内容收集大量的相关资料，并进行分类整理，同时准备丰富的辅助素材，如清晰的图片、图标、动画等。旅游网站除发布企业

27、产品和服务信息外，还应尽可能多地提供一些免费信息，如天气预报，城市指南，旅游常识，游记相册等，以增加访问者在网站停留的时间和再次光顾的理由。资料和素材收集好后，就要将这些材料合理组织和安排到相应的栏目和具体的网页中。另外，网页上的文字段落要短小、口语化，使人一目了然，符合人们的阅读习惯。4） 网站栏目规划（1）栏目规划的步骤栏目规划实际上就是要建立网站的逻辑结构，不仅包括整个网站的层次结构，而且还要为每一个栏目或子栏目设计合理的逻辑结构，并确定哪些是必需的栏目、哪些是重点栏目等，通常按照以下几步来进行： 确定必需的栏目。在栏目设计时，首先根据建站目标和功能设计，参考其他同类的网站，确定一些必需

28、的栏目。对于旅游网站来说，景点介绍、旅游线路、酒店预定、机票预定以及旅游资源、旅游服务等常见栏目通常是不可缺少的。除此之外，网站还应该包括帮助栏目，其目的是为了帮助用户了解这个网站的背景、性质、目的、功能以及发展历程等，了解如何更好地对网站进行访问，了解网站建设的最新动态等。具体到旅行社网站，一般应有关于我们、景点介绍、酒店查询、机票查询、精选线路、在线预订、旅行指南、游人游记等栏目，有的还按照不同游客类型设置商务旅游、休闲旅游、自助旅游、出境旅游等栏目；对于饭店类主页，一般有酒店介绍、地理位置、各类客房、餐饮服务、娱乐设施、在线预订、访客留言等栏目。然后再设计功能性栏目，如网站地图、搜索引擎、FAQ、留言板、聊天室、邮件列表等，可根据网站规模来做取舍。 确定重点栏目。在确定必需栏目后，就要确定重点栏目，也就是从必需的栏目中挑选出最为重要的几个栏目然后进行更为详细的规划。对于旅游网站，它的目的是为了更好地推销自己的旅游产品和服务，那么旅游产品和服务的介绍就作为重点栏目，还需设立价格信息、网上定购、产品动态、售后服务等相关栏目。 建立层次结构。这是一个渐进的过程，即从上而下一级一级地确定各层的栏目。首先确定必需的栏目，然后对其中的重点栏目进行进一步的规划，确定它们所必需的子栏目，以此类推，直至不需要再细分为止。将所有栏目及其子栏目连在一起就形成了网站的层次结构。 设计每个栏目。层