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1、职业道德是指人们在职业生活中应遵循的基本道德，即一般社会道德在职业生活中的具体体现。是职业品德、职业纪律、专业胜任能力及职业责任等的总称，属于自律范围，它通过公约、守则等对职业生活中的某些方面加以规范。职业道德既是本行业人员在职业活动中的行为规范，又是行业对社会所负的道德责任和义务。 一般地说，职业道德有以下四大特征：1、职业性。职业道德的内容与职业实践活动紧密相连，反映着特定职业活动对从业人员行为的道德要求。每一种职业道德都只能规范本行业从业人员的职业行为，在特定的职业范围内发挥作用。2、实践性。职业行为过程，就是职业实践过程，只有在实践过程中，才能体现出职业道德的水准。职业道德的作用是调整

2、职业关系，对从业人员职业活动的具体行为进行规范，解决现实生活中的具体道德冲突。3、继承性。在长期实践过程中形成的，会被作为经验和传统继承下来。即使在不同的社会经济发展阶段，同样一种职业因服务对象、服务手段、职业利益、职业责任和义务相对稳定，职业行为的道德要求的核心内容将被继承和发扬，从而形成了被不同社会发展阶段普遍认同的职业道德规范。4、多样性。不同的行业和不同的职业，有不同的职业道德标准。 二、新形势下基层员工职业道德之现状据公司内部统计，公司员工平均年龄为27岁。而作为基层的一线员工，大部分人员为一线营业员，或新进入公司的员工，或在公司服务少于3年的员工，这些人数占基层员工人数的90%以上

3、，而且几乎是清一色的“80后”，甚至一些“90”后也逐渐步入了职场。那么需要对基层员工思想状态的了解，最好的方法是采用无记名问卷调查的方式进行。经过调查统计，在100份合格问卷中，其中认同在工作中需要有“爱岗敬业”精神的为83.9%，认同要有“诚实守信”精神的为73.1%，认同要有“办事公道”精神的为91.2%，认同要有“服务群众”精神的为84.7%，最后认同要“奉献社会”精神的为79.1%。经过分析，得出以下结论：1、爱岗敬业精神作为最基本的工作要求，无论采取何种考核方式，每一个管理者都会着重强调的，每一位员工都能自觉认同的，所以有83.9%的人认同了这一原则。另外一些是由于工作中的不开心、

4、工作遇到困难、或者无所谓的心态才不予认同的。主要原因是由于基层员工处于管理架构金字塔的最底端，在责任心、在工作心态上的偏差所体现出来的。2、诚实守信所体现出来的认同度与具体的工作岗位息息相关，作为管理者坚守这一原则是毋庸置疑的，但作为一线员工，背负着公司所有的KPI指标，如果说某项指标有虚增的成分，这无疑就挑战诚守的原则，所以会出现为了完成指标不惜做假的情况出现，所以认同度较低。3、由于“80后”年轻人都有比较强的个人主义色彩，独立自主的心态比较重，对社会“公平公正”的认同度比较高，所以在“办事公道”方面有了最高的认同度。服务群众的精神内涵和爱岗区敬业的内容几乎一致，所以在认同度上也几乎一致。

5、4、由于“80后”比较强调“自我精神”，对社会主义色彩浓厚的奉献社会认同度不是很高，很多人不是不懂大道理，而是听不进去，比较注重实际的处境，着眼于眼前的情况。通过以上分析，说明移动基层员工的职业道德水平能达到一定的高度，这得益于中国移动的高效管理和企业文化的建设，另外对员工平时的调教和随时代员工自身素质的提升也有相当大的关系。但在实际情况中也应看到目前移动基层员工的职业道德还与世界最好企业的水平和要求有一定的差距，所以下面将结合工作实际，对基层员工职业道德建进行探索讨论。三、移动基层员工职业道德建设之探索（一）职业道德是企业文化建设的内容和重要组成部分 职业道德在企业文化中占据重要地位。职业道

6、德是企业理念价值的重要体现，是企业行为文化的重要内容，是企业氛围的组成要素。作为一种特殊的文化现象，职业道德在企业文化中具有十分重要的地位。第一，企业物质文化环境需要员工来维护和爱护；第二，企业的规章制度需要员工自觉遵守；第三，企业的价值观、经营之道和企业发展战略目标的实现依靠的主体是员工；第四，企业作风和企业礼仪本来就是员工职业道德的表现；第五，职业道德对员工提高科学文化素质和技术技能有推动作用；第六，企业形象是企业文化的综合表现，员工若没有较高的职业道德水平，不能保证产品和服务的质量，就会直接破坏企业形象。职业道德在企业文化建设中发挥着积极作用。职业道德不仅是从业人员在职业活动中的行为标准

7、和要求，而且是本行业对社会所承担的道德责任和义务，它可以调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象间的关系，维护和提高本行业的信誉，促进本行业的发展，提高全社会的道德水平。在企业文化建设中的作用主要表现在：一是提升员工工作热情和主动性。良好的职业道德使员工具有很强的敬业精神，不会因困难而不履行自己的职业义务,而是热情饱满地面对新的工作节奏,兢兢业业地做好本职工作。二是凝聚了队伍,团结了同事。大家在一种宽容和谐的气氛中工作,每个人都主动承担责任、理解别人，心往一处想，劲往一处使，团结的力量使工作效率大大提高。三是向员工传达了诚信意识，激发了主人翁责任感。作为一个道德素养较高的队伍，必须应该

8、具有主人翁意识。我们通过职业道德教育和宣传，让员工意识到自己作为公司的一员，应该站在企业的角度思考问题，并以主人翁的姿态来对待自己的工作，维护企业的信誉。（二）精神文明建设与职业道德建设的密切关系职业道德建设是社会主义精神文明建设的重要内容，企业是社会的一个子系统，而移动通信企业又是以追求卓越品质服务的特殊服务窗口行业，企业的精神文明建设主要体现在职业道德职业风尚建设上。企业员工的思想变化朝着多元化发展的趋势变强，既有更新、积极向上的一面，也有受社会不良风气影响而浮躁不安的一面。前者的发展是积极的、占主导地位有利于深化改革与发展的，后者的道德水准与责任感下降，严重损坏了企业形象。因此，抓住职业

9、道德教育，提高精神文明建设是势在必行的。以人为本，推进企业精神文明建设，全面引入竞争激励机制，充分调动人的积极性、主动性和创造性。在企业精神文明创建活动中，注重采取典型，树立先进，促进企业精神文明创建活动的开展。公司应结合岗位特点，广泛开展青年文明号、先进个人、巾帼文明示范岗等创建活动，以创建促管理、以创建促服务。充分调动和发挥公司管理和营业人员的积极性、主动性和创造性，建立正常化，规范化市场化的聘用制度，着重抓好科学设岗、公开招聘、竞争上岗、合同管理、严格考核等环节，规范聘用操作程序强化竞争激励机制，转变人才管理模式，在企业内部形成“比、学、赶、超”的风气，增强竞争意识并形成能者上、平者让、

10、庸者放的竞争氛围。通过公开、公平、公正的竞争方式，为每个员工提供施展才能的机会，同时经常组织员工进行岗位学习和业务能力学习，从而不断提高员工的整体素质，提高企业市场管理工作的活力。 1、职业道德教育方法要多样性开展员工职业道德教育，要根据员工职业道德状况和具体的教育内容，不断探讨教育形式和教育方法。坚持把员工职业道德教育与精神文明创建工作相结合，把员工职业道德教育纳入精神文明创建工作，以精神文明建设活动方式推动员工思想道德建设，加强职业道德荣辱观教育。以人为本，认真开展星级营业员评选，坚持员工业务技能评选活动，坚持各类先进评选工作。提倡科学创新、敬业爱岗的精神，促进员工素质全面发展，推动职业道

11、德建设，使员工看重工作绩效，注重工作质量，让员工学有榜样，干有方向。2、从实际出发，培养和提高员工忠于职守、爱岗敬业的职业理念 爱岗敬业是职业道德的基本要求，顾名思义，就是从业人员热爱自己的工作岗位，以一种严肃、专注的态度对待工作。而这种热爱和专注，完全可以使从业人员在从事职业劳动时迸发出意想不到的能量，在平凡的岗位上，做出不平凡的业绩。现实中，没有找到自己理想职业而是为了社会的需要不得不从事一些自己并不喜爱的职业的人很多，这样的情况下，企业就有必要采取积极措施引导此类从业人员调整自己的思路和心态，教育员工从社会需要的角度出发，意识到自己所从事劳动的积极意义。并通过适当的精神和物质奖励，使他们

12、体会到干好本员工作的幸福感和荣誉感，以此逐渐培养从事职业劳动的兴趣和热爱，从而勤勤恳恳、忠于职守、尽职尽责的全身心投入到自己的岗位上。相反，如果从业人员无法做到热爱自己的岗位和所从事的工作，“干一天、混一天”，心生厌烦，见异思迁，那么带来的后果不仅是很难干好工作，甚至还会给工作带来损失。 3、以企业文化建设为抓手，提高员工团结诚信，追求卓越的职业素养 职业道德作为员工素质的主要体现，是企业文化建设的重要组成部分。同样，企业文化建设对于员工素质的影响也是不可忽视的，以众人皆知的龟兔赛跑的故事为例，乌龟的速度是缓慢的，然而却具有敢于挑战、坚持不懈的优秀品质，一步一个脚印的踏实前进。兔子虽然速度过人

13、，却盲目自大，缺少盘算，结果败在了乌龟脚下，说到这，其实还是大有不服气之人，他们会说，乌龟赢得侥幸，兔子如果不是因为和乌龟比，换个快些的对手稍微重视一些，获胜也是必然的，所以说，兔子才是真正的赢家。可我们也不妨设想一下，如果他俩各开一家公司，分别作了公司老总，并以他们的个性作为企业文化，分别招募选手（员工）参加比赛，那么最后的赢家会是谁呢？这些员工会在谁的公司里得到更好的发展和提高呢？答案想必已是十分明朗。 企业的文化建设对于员工素质提高有着极大的影响。在当今企业生存、发展面临着激烈市场竞争的环境下，企业文化建设除继续加强文化设施的建设外，企业可用员工们身边涌现出来的先进人物为榜样多组织开展不

14、同层次、不同种类的报告、学习活动，通过学习先进人物，参照比较，继而在广大员工中掀起“比、学、赶、帮、超”的热潮，并以此为契机，着重培养和提高员工以下方面品质：首先是团结，员工们必须意识到只有众人划桨才能将企业这条大船开得又快又稳。同时还有诚信，人无信不立，对于企业来说，良好的信誉更是可持续发展的必需因素。而对完美的不懈追求，则是渴望不断进步的员工乃至企业所必须具备的品质。（三）职业道德建设与企业文化、精神文明建设的有机结合纵观企业的发展史，成功的企业大都拥有独具特色的企业文化。优秀的企业文化是企业的灵魂，是企业长盛不衰的根基，建立并贯彻一套清晰的价值理念，是企业基业常青的灵魂。中国移动企业文化

15、理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成，中国移动提出“从优秀到卓越”战略的重要举措，就是要使企业文化成为推动企业发展、实现新跨越的动力源泉，凝聚企业的精神力量，建立具有中国移动特色的文化理念体系，明确了中国移动人的价值观。再优秀的文化理论体系都需要落实到基层单位，而构建强大的基层员工职业道德水平，这与企业文化在基层的建设是分不开的，二者是相辅相成的。通过文化传播和文化管理，让广大员工了解文化鼓励什么、提倡什么和激励什么，这样基层员工就是知道该干什么、要怎么干、为谁而干。所以优秀的企业文化是要使文化工作能够落实到广大基层员工的工作中，真正成为广大员工看得见、摸得着、愿意接受的中国移动企业文化

16、，通过中国移动企业文化的建设相结合，构建强大的基层员工职业道德水平，让中国移动真正承担起企业公民的社会责任。近年来，随着市场竞争的激烈企业之间的竞争也达到白炽化，中国移动在回首过去，不断超越自我、坚持“服务与业务领先”的前提下，在以“争创世界一流通信企业”为目标的情况下，提出了“正德厚生，臻于至善”的企业文化核心价值观，它是对公司及每一个成员共同道德、职业操守、价值评价标准的界定。它作为一把标尺，时刻衡量着我们自身存在意义和行为方式。而员工职业道德教育目的也在于提高员工道德和思想政治水平，规范职业操守，为企业文化的宣扬和进步打造良好基础。可见，职业道德教育对精神文明建设及企业文化的推动作用是显而易见的。因此，要加大加强职业道德建设与企业文化、精神文明建设的相融，以推动公司持续、健康、协调发展。