忘不了促销管理系统Word格式文档下载.docx

1、 激励消费者初次购买，达到使用目的。消费者一般对新产品具有抗拒心理。由于使用新产品的初次消费成本是使用老产品的一倍（对新产品一旦不满意，还要花同样的价钱去购买老产品，这等于花了两份的价钱才得到了一个满意的产品，所以许多消费者在心理上认为买新产品代价高），消费者就不愿冒风险对新产品进行尝试。但是，促销可以让消费者降低这种风险意识，降低初次消费成本，而去接受新产品。 激励使用者再次购买，建立消费习惯。当消费者试用了产品以后，如果是基本满意的，可能会产生重复使用的意愿。但这种消费意愿在初期一定是不强烈的，不可靠的。促销却可以帮助他实现这种意愿。如果有一个持续的促销计划，可以使消费群基本固定下来。 提

2、高销售业绩。毫无疑问，促销是一种竞争，它可以改变一些消费者的使用习惯及品牌忠诚。因受利益驱动，经销商和消费者都可能大量进货与购买。因此，在促销阶段，常常会增加消费，提高销售量。 侵略与反侵略竞争。无论是企业发动市场侵略，还是市场的先入者发动反侵略，促销都是有效的应用手段。市场的侵略者可以运用促销强化市场渗透，加速市场占有。市场的反侵略者也可以运用促销针锋相对，来达到阻击竞争者的目的。 带动相关产品市场促销的第一目标是完成促销之产品的销售。但是，在甲产品的促销过程中，却可以带动相关的乙产品之销售。比如，茶叶的促销，可以推动茶具的销售。当卖出更多的咖啡壶的时候，咖啡的销售就会增加。在20世纪30年

3、代的上海，美国石油公司向消费者免费赠送煤油灯，结果其煤油的销量大增。 节庆酬谢。促销可以使产品在节庆期间或企业庆日期间锦上添花。每当例行节日到来的时候，或是企业有重大喜庆的时候（以及开业上市的时候），开展促销可以表达市场主体对广大消费者的一种酬谢和联庆。四、促销活动的原则：1、定位原则：定位要有明确的目标。你的产品要卖给谁？你要打败的竞争对手是谁？你的促销活动要达到什么样的指标（经济指标、知名度指标、美誉度指标、忠诚度指标等）？只有把这些问题弄清楚了，你在促销中才能有的放矢。2、进攻原则：促销也一样，你必须成为一个非常注重行动的人，必须全身心地投入到你的促销活动中，主动进攻。3、集中原则：集中

4、精力干一件事，即一心一意干最重要的事，并且坚持不懈，直到完成；集中优势兵力打歼灭战，即将所有可以利用的力量用于实现你促销活动的目标。一定要将自己的精力和主要兵力集中在能够产生重要作用、产生最大利润的一两件事情上，不要在低价值的活动上浪费你的精力、人力，更不要因一些看似重要、实则是日常琐事上空耗财力、物力。4、机动原则：要寻找与众不同的处事方法、把握机会的方法、认识问题和解决问题的方法。5、合作原则：充分发挥团队的力量6、情报原则：在促销中，信息量愈丰富愈好，点子愈多愈好7、统一原则：统一思想，统一计划，统一行动8、民主原则：民主原则与统一原则是相辅相成的，不是对立的。要给每一位员工以最大的民主

5、，让他们充分发表自己的意见；要虚心倾听智囊团的意见，在充分论证的基础上开展工作。要善于把职工的意见、专家的观点、个人的思路融会贯通，作出可执行的方案。9、经济原则：成本最小化，用最少的时间和经费开支，不断寻找实现目标的方法和实现目标；利润最大化，用同样的投入获取更多的利润促销预算及控制还要包括下列步骤：1、确立公司的促销目标，即所花的钱能销售多少产品，能获利多少。2、确认目标及策略以使公司能达到预期的目的。3、决定开支的数目。4、随时了解现场意见，并做好应付突发事件的预算五、促销活动的流程1、确定促销目标：有目标才会有比较，有比较才会有差距，有差距才会不满意。一般情况下，促销目标有两种，提升销

6、量和扩大宣传。如果你的目标是提升销量，那么没有提升销量的促销活动肯定会令你失望；如果你的目标是扩大宣传，那么，同样是没有提升销量，这次促销活动可能还是成功的。每一次促销都应有一个明确的目标，这样大家才有一个努力的方向，你才能客观、公平地评估促销活动，从而让这个工具更好地为你服务。促销目标要清楚，不但是自己清楚，每位业务员都应清楚。2、制订详细的促销计划：相对正常销售来说，促销是一种特殊的销售需要做一个行动计划，用来安排促销物品、宣传品、人员、时间等资源。没计划的促销是什么样的呢？计划内容应该有：1）目标单一且量化；2）促销主题。在一定时间内促销主题要单一、明确；实在不得不做多个主题的促销，也要

7、有个轻重缓急，谁主谁次，切忌遍地开花；3）时间具体到日，最好有一个日程表；4）地点具体到促销现场，之前要和经销商沟通好；5）pop、产品、促销品的数量、发放办法、管理办法及相应的奖罚措施；6）场次、现场布置要求、现场促销流程；7）人员培训与分组促销人员的培训：1、产品知识培训：如产品的卖点，使用方法等。2、工作程序培训 3、工作职责培训：a、促销推广：向顾客宣传公司产品，激发顾客的购买欲望；b、包括销售讲解、活动讲解、及时预靠补货等。c、产品、卖场维护：维护公司产品的陈列，保证货品摆放。d、促销地点布置：如海报张贴超市卡、吊旗等。e、及时完成并上交工作报表4、销售技巧和售后服务方面的培训：a.

8、 服务态度与销售技巧的培训：如该顾客打招呼，如何回答顾客的问题，如何判断顾客是否有购买意愿，如何对付不礼貌顾客等。 工作态度：互惠互赢，不卑不亢。说话技巧：明朗沉稳的语调，积极灵活的反应。 倾听：认真倾听显示出你对顾客的尊重。 微笑和赞美。 控制时间；在最短的时间内激起顾客对产品的兴趣。 有针对性的寒暄。 真诚的对等每一个人：不要把产品功效扩大，要客观巧妙。 当你遇到困难时的反应方式及技巧： 当遭到客户拒绝时：泰然耳若，有礼貌道别。 当客户对我们的产品和企业提出不满时：我们应放松心情，避免紧张，不可逃避，要正确对待，尊重客户，仔细倾听。 当客户对产品价格提出太贵时：b. 明确赠送赠品的条件，以

9、防赠品误送、滥送、多送、少送。c. 明确奖罚制度与奖罚措施，以避免赠品的不送和促销员的失职等行为。d. 促销跟进办法；e. 结果评估办法等等。3、准备充分：可以肯定地说，促销成功的关健在于准备。三军未动、粮草先行，断了粮草还能赢的兵是没有的，除了天兵天将。促销前的准备往往决定着促销能否顺利进行、计划是否如期开展、效果是否如你所愿。准备要解决的问题有：1）促销品、宣传品、促销产品的数量够不够？2）这些东西有没有如期到达销售终端？3）到达终端后有没有按规定进行陈列？4）现场促销人员够不够？5）他们有没有统一的促销宣讲内容？影响宣传品成功的因素a、陈列点必须醒目、安全b、造型设计，要求简单大方，能够

10、快速传递信息c、高度位置，太高和太低都不适于阅读d、尺寸大小要和零售商商量好，不然零售商认为你做太大或太小。e、与产品及环境的配合，要考虑到产品及所在环境的情况f、应注意的方面：1有创意、抢眼、超过竞争对手；2陈列时间会影响到它的效果；3、时效性。4、促销必须跟进：厂方、代理、业务员和促销员（有时是经销商老板自己）。其中各自发挥的作用是不同的。厂方主要侧重于策划、促销品制作、广告宣传；代理则是能上能下，可以自己策划自己执行，但主要是调动代理的积极性；代理则侧重于调动业务员、促销员的积极性；业务员和促销员侧重于激发消费者的购买。每一个参与者都做到了自己的份内事，那么这次促销肯定成功。所以，不要以

11、为陈列上促销品、宣传品、促销产品的售点就已经是在做促销了。就象拉拔河，不是每个拽着绳子的人都在使力，也不是每个使力的人都尽了最大力量。因此，跟进促销的工作一定不能马虎，跟进的目的就是让更多的人来拽绳子，让拽绳子的人都用出他最大的力，让用力的人更长时间的用力。5、促销一定要总结：活动效果评估促销活动效果的评估是个非常重要的阶段，它不是在促销活动结束后才有，而是贯串于促销的整个过程。评估活动基本分以下四个方面进行：1. 活动所设定目标的达成。2. 活动对销售的影响。3. 活动的利润评估。4. 品牌价值的建立。5. 结果分析：统计、分析、诊断。六、促销的类型 代价券：代价券是商业单位伴随广告或产品的

12、外包装送给顾客的一种标有价格的凭证，但其价值只能在代价券责任者指定的商店里实现。通常顾客使用代价券购物可以在价格上获得百分之几的优惠，但另有一种是持代价券购物后可以将代价券兑换成货币的“自动清偿式代价券”，其优惠的比例就显得更大。附加交易：附加交易是一种短期的降价手法，其具体做法是在交易中向顾客给付一定数量的免费的同种商品。常见的这种方法的商业语言是“买几送几”。降价促销：降价促销是指企业一定时期内为扩大销量，迫于市场压力（消费者、竞争对手、产品更新换代），利用产品降价快速占领市场，提升市场占有率的促销行为。降价促销同时也是一把双仞剑，短期内虽然可以提升销量，但是，促销期结束后，随着价位回升，

13、该产品销量会迅速下降，甚至成为滞销品。降价促销和赠品促销一样，对企业的品牌也具有一定的负面影响。因此，企业在实施降价促销时，应充分考虑好以下三个问题：一是自身产品定位，目标消费群明确了，不是非降价不可。二是市场压力，产品降价，还得考虑自己的成本和竞争对手的情况，有时，为了打击竞争对手，可以考虑降低类似型号价格，这样，不仅我方滞销型号好卖，也使竞争对手相同或相似型号成为滞销。三是考虑产品的更新换代，产品成为滞销品，给企业带来较大的成本压力，因此，对于不再生产的产品可以通过降价来快速清理库存，回收资金，实现产品的更新换代。有奖销售：有奖销售是最富有吸引力的促销手段之一，因为消费者一旦中奖，奖品的价

14、值都很诱人，许多消费者都愿意去尝试这种无风险的有奖购买活动。在中国，法律规定有奖销售的单奖金额不得超过五千元。除了即买即开的奖品外，为了提高有奖销售的可信度，抽奖的主办单位一般都要请公证机关来监督抽奖现场，并在发行量较大的当地报纸上刊登抽奖的结果。竞赛：竞赛的方法有多种，常用的还是智力和知识方面的竞赛，其内容多数都是与销售产品的公司或它的产品有关的问题。竞赛的奖品一般为实物，但也有以免费旅游来表示奖励的。竞赛的地点也可有多种，企业有时通过电视台举办游戏性质的节目来完成竞赛，并通过在电视节目中发放本企业的产品来达到宣传企业和产品的目的。展销会：展销会集商品展示与销售活动于一体，是近年来很热门的一

15、种商业活动。展销会的产品由厂家直接销售时，其价格会比零售价格略低。由于参加展销会的消费者多数都具有购买便宜商品的欲望，所以如果展销商品的水准较高的话，厂家的销售额能够达到相当的水平会员制促销；在商业领域，会员制促销是利用人作为社会的人在心理上团体归属感，以制度的形式成立一个正式的或非正式的组织，由组织向会员承诺一个或多个利益点，从而实现组织与个人利益最大化促销行为换新促销：厂家为了扩大消费，免除消费者“旧的不去，新的不来”的心理，采取厂家或商家按一定的金额回收除理旧品，消费者按旧品折扣金额来购买新品的促销行为服务促销：根据经典营销理论，产品包含核心产品、有形产品、外延产品三部分，所谓服务促销，

16、就是在产品的外延部分即服务上给消费者比竞争对手更多或更独特的利益承诺。如容声冰箱在售前售中售后服务上的“全过程无忧虑”服务理念，海尔“星级服务网”的建立及承诺等。好的服务不仅可以留住老顾客，还可以争取新世界顾客。产品同质化的今天，服务越显重要，因此企业要想做大做强服务品牌必须把握如下几条原则：一是企业服务人员的言行举止要符合服务理念及行为规范，企业服务人员要树立全员营销的观念，提高自身的综合素质；二是要建立适当的服务监督系统，保障服务质量；三是完善服务体系（硬件、软件）；四是建立自身服务品牌积点促销：一般说来在快速消费品领域，积点促销是指消费者短期内通过多次购买，累积积分卷、贴花、换物票等，享

17、受企业的促销政策，从而培养顾客认知度及忠诚度的促销行为。赠品促销：赠品促销是指企业一定时期内为扩大销量，迫于市场压力，向购买本企业产品的消费者实施馈赠的促销行为展示促销：展示促销一般是企业由于新品上市、店庆、节假日促销需要，在户外（广场、商场）利用产品展示、道具、有奖问答、游戏、演出等手段向目标受众传达产品利益点或促销信息的促销行为。展示促销的突出优点是能快速、高效的传达信息并产生销售，而又不象其它促销手段一样对品牌有负面影响，因此，此种手段越来越被普遍运用；但是，展示促销由于在户外或者人流量较大的地方，因此，策划一般的展示促销，关键在安排上要充分考虑当时的天气、政府干预、突发事件、场地布置、

18、物料设计以及人员分工等因素。赞助促销：所谓赞助促销，就是企业出资赞助如体育赛事、文艺活动、公益活动，以冠名、现场媒介及信息免费发布、转播及后续新闻效应等手段提升企业品牌及销量的促销方式七、促销范文 营业推广促销活动策划书是企业在某一确定时间针对某项促销活动的整体运作和安排的计划性文书。编写要点营业推广促销活动策划书通常由促销目标、促销对象、广告表现、基本内容和预算分配等构成八、促销活动的实施过程中问题的处理 1、及时发现问题 2、及时解决问题 、在促销活动实施过程中，如与其它部门协调中出现问题，应及时找有关领导解决，不应推卸责任，躲避责任。、顾客与工作人员的纠纷，应由工作人员认真劝解并达到顾客

19、满意。、顾客因活动过程中所发生的纠纷，应对顾客进行详细的讲解，并代表公司对其表示歉意、顾客因其它原因的纠纷，应进行细心记录并总结，按情况归类、上报、并及时处理问题3、及时上报问题对上报的问题进行整理，形成文字后上报，以备案，供以后工作中学习、参考、借鉴，并进行责任跟踪九、盲目促销的表现促销作为传统营销理论的四个支柱之一，其重要性也被企业深刻认识，而且已经成为企业运用最广泛的营销手段。消费者随时都会被促销信息包围，在任何时候走进超市，都可以看到悬挂的促销招贴画，周末的各地报纸必然被大量的促销信息所占据。“搞促销”已经成为中国企业在经营中使用最多的词语。但是大量的促销活动中，有哪些是真正必须开展的

20、，有多少资源被浪费了，就很难说清楚了盲目的促销是怎样开始的 企业的促销活动有的是根据以往的经验判断，认为应该在某个时间搞促销，有的时候则完全由于对手的一些举措而临时决定。不论是凭经验还是根据对手的情况的临时决定，不少促销活动都有盲目的成分。1、销售旺季要来了，我要搞个促销在我国市场有几个明显的销售旺季，比如五一节、十一节、春节前后都是大部分消费品的高潮期。由于这个时间消费者的购买意愿比较强，各个厂家也都把这几个时点当作重点。但是当各个厂家都在这个时候花大力气促销的时候，其影响力一定程度上相互抵消。事实证明，在这些时候搞促销，花费了极大的力气，效果反而未必如人意。国内某家电厂家的销售人员意识到这

21、个问题，就把原定于五一的促销活动提前一周开展，取得了极好的效果，还打乱了竞争对手的销售节奏。事实上旺季企业的生产能力处于紧绷状态，或者市场本身就处于高涨状态，这个时候搞促销未必适合，也许更应该把资源预留到淡季去搞，或者像那家企业一样，留在别的企业不重视的时间搞促销，反而会有出其不意的效果。营销人员必须清楚，促销活动是要“雪中送炭”，还是要“锦上添花”，这个问题没有固定的答案，必须根据市场的实际情况来决定。2、对手在搞促销，我们也要搞促销 不少销售人员一看到对手在搞促销活动，很担心会影响自己的销量，就向上级要求自己也搞活动。无论是上级还是销售人员都不愿为可能发生的业绩下滑负责，于是就仓促的跟着对

22、手搞活动。事实上，如果完全看对手的表现来决定自己的决策，就会被对手牵着鼻子走。各自企业的具体情况不同，所面临的市场背景不同，可以运用的资源也不同，各自产品的实际销售状况也不同，一定要实事求是的分析具体情况，再做决策。这样盲目的按照对手的动向来调整自己的作法正是在促销上缺乏整体考虑的体现。3、目前销售状况不令人满意，搞个促销刺激一下 造成一定时期销售业绩不佳的原因很可能是多方面的，而企业里从上到下很容易把促销当作包治百病的灵丹妙药，而不愿去深入分析造成销售业绩不佳的根本原因。我国市场总体上供大于求，消费者面对同类产品往往有很多选择，而且其他各种因素都可能会对销售产生影响。在很多情况下，不恰当的促

23、销即使是取得一时的业绩，也是在透支市场，把困难留给将来。而且过于频繁的促销会把降低顾客的吸引力，最终销售人员发现没有促销就根本卖不动，而且促销的效果也越来越差。4、某个产品滞销，不如作为赠品帮助其他产品提升业绩纯粹为处理滞销品而进行促销是危险的，这种看似一举两得的作法有可能伤害企业：一方面不受欢迎的赠品有可能影响促销品的正常销售；另一方面不当的赠品会导致购买者对企业的不信任，当广告上宣传赠品的价值为一百元时，顾客拿到手只认为其值二十元，消费者难免有上当的感觉。处理滞销品应该从滞销品发生滞销的原因出发，从对滞销品本身功能和利益的再发掘来寻找新的卖点。或者结合市场机会来处理，即使是直接降价也比作为

24、不恰当的赠品强。以上几种想法都是营销人员在开展促销时的常见出发点，都是需要避免的。十、如何进行有效的促销 促销要有明确的目的和整体安排 1、促销要有目的促销是通过提供给购买者正常销售外的附加利益来刺激购买者的需求，所以促销总是要付出一定代价的，促销也必须要求相应的回报，比如企业希望一元钱的促销费用要产生十五元的销售收入。不过，不同的促销活动对投入产出的要求不同，也不完全体现在销售收入上，作为促销活动的设计者必须对某次促销的目的有清晰的认识，才好确定具体的促销目标。总之，每一次促销活动都要有明确的目的和清晰的目标，这样才能有效的设计促销活动，才能对促销的效果进行评估。然而，相当部分企业在具体操作

25、促销活动时的目的往往是模糊的，比如只是笼统的讲要“提升销量，扩大市场占有率”，在如此模糊的目的下，也就不会有清晰的目标，整个促销活动缺乏控制和指引，也无法为将来的促 销活动提供更多的借鉴。2、促销要有整体规划企业的促销活动必须根据年初的制定的策略有整体的安排，大约投入多少资源进行促销，大约在哪个时间段进行，要留出多少资源来应对意外的变化，要安排多少资源用以扰乱竞争对手。具体说来，规划促销可从以下几个方面来考虑.a、根据产品本身的销售规律，以促销实现淡季和旺季的平衡不少产品都有淡旺季的区别，比如空调、电扇、杀虫剂等等。强烈的淡旺季落差会使的企业生产能力、资金调度难以协调，而且销售人员旺季忙死、淡

26、季又闲死，所以需要利用促销来尽量平衡淡旺季。具体的作法可以通过在淡季给予经销商较为优厚的销售政策，吸引经销商帮助分担库存压力和提前打款，也可以进行适度的反季节销售来刺激消费者的购买热情。另外，我国幅员辽阔，不同区域气候相差极大，淡旺季的时间差也非常明显。企业要学会利用这样的时间差，销售政策的制定显示出必要的灵活性，总体上处于淡季的时候，对于仍处旺季的区域给予特殊的政策和资源支持，提升其在总销量的比例，从而平衡公司的销售节奏。b、在重要的时间段造势，帮助提升品牌影响力在我国，重要的节庆是零售市场的旺季，但并不是每一种商品在节庆日都旺销。这些日子，消费者购买热情高涨，常常会有意识的去搜集各种促销信

27、息。这个时候即使不是本企业产品的旺季，也可以开展一些促销活动来吸引消费者的注意力，为消费者日后选择本企业的产品打下基础。另外，像企业的纪念日、产品生产总量达到某一数字的日子都是开展促销的时机，这个时候开展促销的目的并不仅仅是提升销量，还是为了让消费者更多的了解企业，相信企业的实力，这个时候往往是“促销之意不在量”了。这个时候与其说是在“促销”，不如说是在进行“推广”，而且这个时候没有其他企业进行类似的活动，也比较容易吸引消费者的眼球。c、配合新品推出的促销活动不断地推出新品是企业得以长久发展的基础，因为新品最终会替代老品成为企业的收入主要来源。相当多的企业对于新品上市不太重视，悄无声息的就上市

28、了。有的企业也十分重视新品上市，希望通过大力度的促销来帮助消费者尽快认识和接受新品。以这样的指导思想来设计促销，往往局限在买赠、品尝、试用等常规作法。从更深的层次考虑，将新品高调推出除了让消费者尽快购买之外，还包括以推出新品为契机宣示企业的理念、目标和研发实力。企业在新品上市时策划大力度的促销行为实际上是企业整体推广策略的一部分，这是为迎接新品上市进行的促销活动就不仅仅是增加销量了。所以，这些更深的企图还必须让企业的营销人员理解。促销策划人员也必须善于从更高的眼光来安排促销活动。d、根据对手的促销活动，有针对性的安排促销活动给予阻击有时候，竞争对手采取的促销活动取得良好的效果，形成了好的销售势

29、头，我们必须紧急采取对应行动给予阻止。这种情况会经常发生，有些营销人员只习惯于按照预先安排的行事，对突发的变化不敏感，或者看到对方的活动，但由于事先没有预案，一时拿不出有力的反击，仓促中搞了针对性的活动却效果不明显。在市场竞争中，不是主动就是被动，只有时时掌握主动才能游刃有余，业绩提升。这也要求营销人员熟悉各类不同的促销活动，能够很快的拿出应对方案。另外，企业在进行促销规划的时候，要留有部分预备资源在关键的时候使用。而且企业必须意识到，任何严密的计划都有不足之处，同时也必须设想一旦出现了最不愿意看到的情况该如何应对的预案，只有做好了各种准备，才不会在突如其来的变故前手足无措。促销是企业整体营销策划中重要一环，企业必须全盘规划促销活动，使整个促销活动相互衔接，形成整体的力量，避免为