第十四章导游人员规章制度1Word格式.docx

1、22 导游员资格证书由国家旅游局统一印制,在中华人民共和国范围内有效. （）导游资格证由省级旅游行政管理部门颁发. （）申请领取导游证必须与旅行社签订劳动合同. （申请领取导游证必须参加颁发导游证的旅游行政管理部门举办的岗前培训考核. （）申请领取导游证必须在导游管理服务机构注册. （被吊销过导游证的人旅游行政管理部门不再颁发导游证. （）被吊销过导游证的人不能再参加导游资格考试. （今年17周岁的李某靠自己的工资维持生活,通过了导游资格证考试,可以换发成导游证. （）导游资格证书是国家准许某人从事导游职业的许可证. （导游证是从事导游职业的资格证明. （获得导游证3年未从业的,此证失效. （

2、导游员应当不断提高自身业务素质和职业技能,这是导游员的法定义务. （）导游员进行导游活动,不得购买旅游者的物品. （）所谓中止导游活动,是指擅自地.彻底地中止导游活动. （）中文系列的初级导游员要求学历为大专. （初级导游员的游客反映良好率不低于85%.（）外语系列的中级导游员游客反映良好率不低于90%.（）中文系列的高级导游员游客反映良好率不低于95%.（）外语系列的中级导游员学历要求为外语专业大专或非外语专业本科. （）中文系列的中级导游员要求大专及其以上学历. （）中文系列的高级导游要求本科及其以上学历. （对初级导游员的评定采取考核的方式. （）高级导游员的考核采取笔试方式. （）特级

3、导游员的考核采取论文答辩方式. （）导游证各等级资格有效期一般为5年. （）导游证的有效期3年. （）导游人员计分管理办法实施年度12分制. （导游无故不随团活动的,根据计分管理办法应扣4分. （）导游私自带人随团游览的,根据计分管理办法应扣2分. （导游在带团过程中欺骗.胁迫旅游者消费的,将不予通过年审. （）导游员在带团过程中擅自增加或减少旅游项目的,将会受到全行业通报. （）年审的方式以考评为主. （）导游员必须参加所在地的旅游行政管理部门举办的年审培训,且每年累计培训时间不得少于58小时. （我国领队的主要服务对象是中国公民. （领队证是由组团社向所在地的省级或经授权的地.市级以上旅游

4、行政管理部门申请的. （）领队证的有效期3年. （）领队证由国家旅游局统一样式并制作,由国家旅游局统一颁发. （二、单选题：1、导游孙某在带一个以信仰伊斯兰教为主的新疆地区旅游团去北京旅游的途中，恰逢“9.11”事件发生，孙某在车上便对伊斯兰教进行攻击和谩骂，使旅游团中客人极为不满，并到旅游行政部门投诉。据此，孙某应受到（ A ）处罚A 扣除4分； B 扣除6分； C 旅游行政管理部门批评教育； D 扣除8分 2、下列能领取导游证的是（ C ） A 已获得导游人员资格证书的15周岁的高中毕业生 B、已获得导游人员资格证书，但是没有同旅行社订立劳动合同，也没有到导游服务公司登记注册的20周岁的中

5、专毕业生张某 C、得过肺结核但已治愈，具有导游人员资格证，并与旅行社订立劳动合同的21岁的赵枚 D、已考取了导游人员资格证，因故意伤害罪被判有期徒刑3年，刑期执行完毕后就与旅行社订立劳动合同到28周岁的周某 3、导游员有下列（ B ）行为的，将不予通过年审 A、李某擅自终止导游活动 B、张某在带团过程中谩骂旅游者 C、丁某因自身原因漏接旅游团 D、张某在讲解中搀杂了下流内容4、导游员张光下列哪种行为应被扣掉2分（ C ） A、带6人的团队未打接待社社旗 B、私自带其表妹随团旅游C、未携带正规接待计划 D、有一次无故不随团活动5、导游人员管理条例规定，导游人员各级资格有效期一般为（ C ）年 A

6、、3 B、4 C、5 D、66、张某曾被吊销了导游证，根据导游人员管理条例规定（ A ）A、旅游行政管理部门不得对其颁发导游证 B、不得再参加导游人员资格考试C、经重新考试合格后可以对其颁发导游证 D、重新考试合格后可以对其颁发临时导游证7、根据导游人员管理条例，下列哪种情形是导游员行使调整或变接待计划权的条件之一（ A ） A、遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形 B、在旅游活动开始之前 C、征得部分旅游者同意 D、事后向旅行社报告8、导游人员在导游活动过程中有下列情形之一的，扣除6分（ B ）A、擅自增加或减少旅游项目的 B、以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的C、10人以上团队未打接待社

7、社旗的 D、擅自中止导游服务的9、导游员张某因私自转借导游证供他人使用被扣除6分，又因在导游中着装不整洁被扣除2分，年审时他将受到（B ）A、因累计扣分达到8分，全行业通报 B、因一次被扣除6分，受到警告批评C、多次犯规扣分，暂缓通过年审 D、罚款1000元10、下列关于导游资格证书的表述不正确的是（A ） A、导游人员资格证书的颁发机关是国家旅游局 B、导游人员资格证书由国家旅游局统一印制 C、导游人员资格证书实行全国统一编号 D、导游人员资格证书的有效期限为3年 11、导游人员等级考核标准规定中级导游员的游客反映良好率不低于（CA、80% B、85% C、90% D、95% 12、导游人员

8、等级考核标准规定初级导游员的游客反映良好率不低于（B13、导游人员等级考核标准规定高级导游员的游客反映良好率不低于（D ）14、导游人员等级考核标准规定特级导游员的游客反映良好率不低于（A、98%15、中文系列的中级导游员要求具有（A、初中及其以上学历 B、高中及其以上学历 C、大专及其以上学历 D、本科及其以上学历 16、暂缓通过年审的导游人员，通过（ ）后方可重新上岗 A、培训和整改 B、培训和整顿 C、培训和考核 D、培训和考试 17、领队证的有效期（ B ）A 2年 B 3年 C 4年 D 5年18、导游证的有效期（ B ）19、导游资格证的有效期（ B ）20、下列关于领队证的说法正

9、确的是（ A ）A、 领队证由国家旅游局统一样式并制作 B、 由国家旅游局统一发放C、 由个人向旅游行政管理部门申请 D 有效期5年21、导游人员在导游活动中有损害国家利益和民族尊严的言行的，扣除（ A 、6分 B 、8分 C、 10分 D 、12分 22、导游人员在导游活动中有擅自增加或减少旅游项目的情形的，扣除：（23、导游人员在导游活动中因自身的原因造成旅游团重大危害和损失的，扣（C ）24、在导游活动中未佩带导游证或未携带计分卡的，扣除（ ）A 、6分 D 、4分 25、某甲未经导游考试，未办理登记注册手续，擅自进行导游活动，收取导游费，旅游行政管理部门可以（ D ）A.没收非法所得

10、B.处以非法所得三倍以下罚款 C.没收非法所得并处以非法所得三倍以下的罚款D.责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下罚款并没收非法所得。 26、某旅行社导游员张某带团赴三峡旅游，行程期间，因住宿和用餐标准与旅游者甲等12人发生冲突，一气之下擅自离开旅游团返京，造成该旅游团无人负责。对旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用，应当由（ B ） A.张某承担，并赔偿全部旅游费用30的违约金 B.旅行社承担，并赔偿全部旅游费用30的违约金 C.张某有过错，由张某和旅行社共同承担 D.旅游者也有过错，由张某和旅游者共同分担 27、旅游者甲等12人向旅行社投诉，导游李某带团期间，经常拒绝对旅游者讲

11、解。经调查核实后，对导游员李某的行为可由（ B ）扣留导游证和导游资格证书。 A.旅行社 B.旅游行政管理部门 C.工商行政管理部门 D.旅游行政管理部门会同旅行社 28、根据导游人员管理条例，下列不予颁发导游证的人是（ B ） A.乙肝患者已治愈 B.曾被吊销导游证者 C.因过失犯罪被判处两年有期徒刑者 D.18周岁的健康公民29、省级旅游局应当自收到申请领取导游证之日起（ C ）内，颁发导游证 A.7日 B.15日 C.15个工作日 D.30日30、初级导游员等级考核评定，采取考核方式。凡取得导游人员资格证书后工作满（ C ）的人，经考核合格，即可成为初级导游员。 A.3个月 B.6个月

12、C.1年 D.2年31、国家旅游局与省、自治区、直辖市旅游局建立导游员等级注册登记制度，各级资格有效期一般为（ D ）年。 A.1年 B.2年 C.3年 D.5年32、导游马某在“云南五日游”的带团过程中，因与游客发生争执，一气之下擅自离团返回石家庄。按照导游人员计分管理办法，导游马某的行为应被旅游行政管理部门扣除（C）。A. 4分 B .6分 C .8分 D .10分33、导游人员有（D）行为的，年审时将被警告批评。A.无故不随团活动 B.不尊重旅游者民族风俗C.未经旅行社委派私自承揽导游业务 D.发生重大安全事故不积极配合有关部门救助34、导游人员有（C）行为的，年审时将被全行业通报。35

13、、依照导游人员管理条例的规定，被吊销导游证的人员 。（C ）A.不得参加导游资格考试 B.不得颁发导游资格证书 C.不得颁发导游证 D.不得从事旅游行业的工作 36、初级导游员的资历要求是,取得导游资格证后（ B）A即可取得 B工作满一年 C工作满两年 D工作满三年 37、导游人员违反合同旅程计划，擅自增加购物次数，旅行社（ B）A 应退还旅游者购物价款的10% B应退还旅游者购物价款的20%C 应退还旅游者的全部购物价款 D 应退还旅游者购物价款的两倍 38、导游人员管理条例规定，对无导游证进行导游活动的人员，由旅游行政管理部门处以（ C）的罚款。A500元以下 B3000元以上1万元以下

14、C1000元以上3万元以下 D1万元以上5万元以下 39、取得导游人员资格证的，经（ C ），方可向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。A.与旅行社订立劳动合同或经旅游行政管理部门核准后 B.在导游服务公司登记或经旅游行政管理部门核准后C.与旅行社订立合同或者在导游服务公司登记 D.当旅游行政管理部门核准后40、小吴取得导游人员资格证书后，又与旅行社签定了劳动合同，她可持劳动合同向（B ）申请领取导游证。A.国家旅游局 B.省级旅游局 C.地市级旅游局 D.县级旅游局41、导游人员管理条例规定，导游人员进行导游活动时未佩带导游证而又拒不改正的，由旅游行政管理部门处以（ C ）

15、以下的罚款。A.100元 B.200元 C.500元 D.1000元42、导游人员李某在带团中，擅自增加购物项目，应当受到旅游行政管理部门暂扣导游证的处罚。（ B ）A.一至三个月 B.三至六个月 C.六个月至一年 D.一年43、导游员张某在带团中，擅自减少旅游项目，应当受到旅游行政管理部门暂扣导游证（ B ）的处罚。A.1至3个月 B.3至6个月 C.6个月至1年 D.1年44、国家旅游局颁布的导游人员管理实施办法规定的导游人员计分管理办法，明确规定导游人员在导游活动中有（ A ）的，扣除10分。A.有殴打或者谩骂旅游者行为的 B.擅自增加或者减少旅游项目的C.以明示或者暗示的方式向旅游者索

16、取小费的 D.未携带正规接待计划的45、“擅自终止导游活动的”按扣分标准属于（ C ）A.扣除4分的行为 B.扣除6分的行为 C.扣除8分的行为 D.扣除10分的行为46、导游人员累计扣分达到10分的（ B ）A.不予通过年审 B.暂缓通过年审 C.全行业通报 D.警告批评47、一次被扣8分的导游人员（ C ）A.不予通过年审 B.暂缓通过年审 C.全得业通报 D.警告批评48、导游人员参加年审培训累计时间不得少于（ B ）A.48小时 B.56小时 C.72小时 D.60小时49、国家对导游人员实行年度审核制度，由（ B ）负责对导游人员年审的初评。A.县级旅游行政管理部门 B.旅行社或导游

17、服务机构C.市、州旅游行政管理部门 D.省级旅游行政管理部门50、获取中级外语导游员的资历要求中规定其取得初级导游员资格（ B ）以上。A.3年 B.2年 C.1年 D.4年51、关于导游员等级考核评定办法，以下说法正确的是（ C ） A.特级导游员采取以评审考核为主，考试为辅的方式 B.高级导游员采取考试、考核和评审相结合的方式 C.中级导游员采取考试与考核相结合的方式 D.初级导游员采取考试方式52、关于导游员等级考核评定办法，以下说法不正确的是（ B） A.特级导游员采取论文答辩的方式 B.高级导游员采取考试、考核和评审相结合的方式 C.中级导游员采取考试与考核相结合的方式 D.初级导游

18、员采取考核方式53、构成导游员中止导游活动的条件是（ D ） A.旅游活动计划结束之后发生 B.中断导游活动后又继续导游的情形C.旅行社决定 D.导游过程中，擅自中止导游活动54、关于导游人员资格证与导游证，下列表述正确的有（B）。A 导游人员资格证标志着国家准许持证人从事导游职业 B 导游证由省级旅游行政管理部门颁发C 获得导游证3年不从事导游业务，该证失效 D 导游证由聘请该导游的旅行社向旅游行政管理部门申领55、关于导游人员资格证下列表述正确的有（B）。A 导游人员资格证标志着国家准许持证人从事导游职业 B 导游资格证由省级旅游行政管理部门颁发C 获得导游资格证有效期3年 D 导游资格证

19、由聘请该导游的旅行社向旅游行政管理部门申领56、关于导游证下列表述正确的有（A）。A 导游证标志着国家准许持证人从事导游职业 B 导游证表明持证人具备了从事导游职业的资格57、获得资格证（ A ）未从业的,资格证自动失效 A3年 B 2年 C3个月 D 1年58、导游证有效期为（ A ） 59、领队证有效期为（ A ） 60、导游人员在活动中有损国家利益和擅自增减旅游项目各扣（ A ）分A 10,8 B 8,6 C 8,10 D 6,8 61、导游人员在活动中有欺骗胁迫旅游者消费和私自转借导游证供他人使用的各扣（ C ）分A 8,6 B 8,4 C 10,6 D 10,862、导游员小王在带团

20、活动中衣着不整,还嚼口香糖,引起游客的不满,应（ A ）A 扣除2分 B扣除4分 C扣除3分 D扣除6分63、导游员小齐在导游活动中未携带接待计划,而且向游客讲解庸俗下流迷信的内容,不列说法不正确的是（ D ）A未携带接待计划,被旅游行政管理部门扣除二分 B向游客讲解庸俗下流迷信的内容被扣除八分C累计十分的导游员暂缓通过年审 D 不予通过年审 64 王某通过了导游资格考试,但省旅游局拒绝颁发导游资格证,王某可以（ A ）A 向省人民政府提起行政复议 B 向市旅游行政管理部门提起行政复议C 向工商行政管理部门反映 D 向市人民政府提起行政复议65 下列不属于导游员的获得救济权的是（B ）A 投诉

21、权 B 人格尊严权 C 诉讼权 D 申请行政复议权三、多选题： 1、导游员张某在黄山与一茶庄老板串通，推荐游客买了总价值1万余元的劣质茶叶，张某分得回扣1000元整，后被举报。张某应受到（ C BD ）处罚A、被扣除8分，并处1000元罚款 B、处1000元以上3万元以下罚款 C、被扣除10分，没收1000元违法所得 D、不予通过年审 2、导游员高某在导游过程中的哪些行为应该被扣8分（ ABC ）A、为多挣回扣擅自增加一次购物 B、由于轻信天气预报，擅自取消了一个景点 C、为了逃避检查慌称内急去洗手间 D、殴打、谩骂旅游者3、导游员张某的哪些行为可被暂扣导游证36个月（ BE ）A、私自承揽导

22、游业务 B、擅自变更接待计划 C、购买游客的商品 D、胁迫旅游者消费 E 擅自中止导游活动的 4、下列哪些人不能领取导游证（ ABD ） D、已考取了导游人员资格证，因故意伤害罪被判有期徒刑3年，刑期执行完毕后就与旅行社订立劳动合同到28周岁的周某 5、导游员有下列（ BE ）行为的，将不予通过年审 A、李某擅自终止导游活动 B、张某在带团过程中谩骂旅游者 C、丁某因自身原因漏接旅游团 D、张某在讲解中搀杂了下流内容 E、王某与商店老板串通欺骗游客购物6、导游员张光下列哪种行为应被扣掉4分（BD ）7、根据导游人员管理条例，下列哪种情形是导游员行使调整或变接待计划权的条件之一（ ABD ） A

23、、遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形 B、在旅游活动过程中 C、征得部分旅游者同意 D、立即报告被委派的旅行社8、导游人员在导游活动过程中有下列情形之一的，扣除6分（ BD ）C、10人以上团队未打接待社社旗的 D、讲解质量差或不讲解的 E、擅自中止导游服务的9、中文导游员的服务语种为（ABCA、普通话 B、地方话 C、少数民族语言 D、客家话 10、下列关于导游资格证书的表述正确的是（BC D、导游人员资格证书的有效期限为5年 11、中文系列的中级导游员的考核采取笔试和面试相结合的方式，其考试科目为：A、政策与法规 B、导游知识专题 C、汉语言文学知识 D、现场导游 12、申请领队证的条件

24、（BCD ）A 必须是导游 B 热爱祖国，遵纪守法 C 有完全民事行为能力的中国公民 D 可切实负起领队责任的旅行社工作人员13、下列关于领队证的说法正确的是（ AC ）C、 由组团社向旅游行政管理部门申请 D 有效期5年23、下列哪些是属于导游员应尽的法定义务（ ABCD ）A 佩带导游证 B 经旅行社委派 C 遵守职业道德 D 维护国家利益和民族尊严24、根据导游人员管理条例，不予颁发导游证的人是（ AB ）A.患有传染性疾病的 B.曾被吊销导游证者25、导游人员的法律特征是（ ABC ）A.取得导游证 B.接受旅行社委派C.为旅游者提供向导、讲解与相关旅游服务 D.泛指为游客讲解的人员2

25、6、参加导游人员资格考试的条件是（ BCD ）A.必须是公民 B.必须具有高中及以上学历 C.必须身体健康 D.必须具有适应导游需要的基本知识与语言表达能力27、领取导游证的途径有（ ） A.经与旅行社订立劳动合同，成为旅行社专职导游员 B.经与旅行社订立劳动合同，成为旅行社兼职导游员 C.经在导游服务公司登记，成为专职导游员 D.经在导游服务公司登记，成为兼职导游员 28、不得颁发导游证的情形（ ABC ） A.无民事行为能力者 B.限制民事行为能力者 C.患有传染病者 D.受过刑事处罚者29、导游人员资格证书与导游证的区别（ ACD ） A.性质不同，前者表明具备导游职业资格，后者表明获准从事导游职业 B.颁证机构不同，前者由国家或省级旅游局颁发，后者由省级旅游局颁发 C.领取程序不同，前者直接领取，后者须经一定途径方可取得D.作用不同，前者是从业的资格，后者是从业的许可30、导游人员资格证书与导游证的区别（ CD ）A期限不同，前者没有期限规定，后者有效期为3年 B.颁证机构不同，前者由国家或省级旅游局颁发，后者由省级旅游局颁发 C.领取程序不同，前者直接领取，后者