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1、 我们提供服务的过程中应该注意的各种因素： 本平台刚开始运作的区域为高教园区，所以服务对象的群体当中学生占了95%以上，所以在初始阶段我们的服务应当尽量围绕学生这个群体。 应该尽量想办法让我们的服务人群享受到便利，让他们更省钱或更赚钱。 要让我们的服务人群在我们的网站服务中得到实惠，这样他们才会记住我们的网站。 3、项目成功的关键因素 强化网站的品牌信誉度，并努力得到消费者认可。 引导一种新型的购物理念，并把这种理念做到推广。 销售网络是否具有足够的辐射力。 4、项目的市场定位 我们的初期服务对象：宁波市鄞州区高教园区的在校大学生 我们的后期服务对象：宁波市全体高校园区的大学生。 5、项目实施

2、目标 前期目标：投入宁波市鄞州高教园区市场，获得50%以上的知名度，占有5%的市场销售额。 中期目标：在高教园区达到90%以上的知名度，占有15%的市场销售额。 长期目标：在高教园区占有20%的市场销售额，使其保持一个稳定状态，作好向整个宁波市推广工作。 6、项目的竞争情况 我们的直接竞争对手是：宁波82百家缘网上平价超市、高教园区各类实体超市。对于宁波82百家缘网上平价超市，相比较而言，我们的初始服务对象在市场中更有选择性的，我们的区域化物流体系省去了跨地区物流环节，体系规模相对小，易于快速构建，投资也相对较小，并且我们的物流距离短，流通环节少送达速度快。学生服务极具亲和力和影响力，以学生为

3、主的服务模式在初期肯定会给我们打开市场提供便利，所以我们的服务也更具有针对性，具有一定的专业性。对于高教园区的各类实体超市，我们最明显的优势也是最大的优势，便是为服务对象提供了便利，为学生实现了足不出户便可享受到的购物乐趣，并且，由于物流距离短，还可大大降低流通成本，零售价格比实体超市价格低。部分有物资信息的同学也可以在网内登出第一手的信息，促进交换的速度和效率。 7、项目的资金需求 经过初步预算，我公司建成需前期投入20万元，这部分资金主要采用资金 筹集方法： 公司成员自主筹集 吸引风险投资 第二章公司介绍 1、公司简介 公司名称：惠乐网络开发有限公司 宗旨：为人们提供更为方便快捷的购物方式

4、，为商家提供更为系统的宣传平台。 本公司是基于互联网的面向宁波市的电子商务网站实体公司，以网上超市的经营为主，通过信息流、物流的整合为消费者提供购物便利。 主营范围：各类实体超市货架商品的网上订购，包括食品、生活用品、数码产品、书籍、二手交易等大众消费商品。 副营范围：通过对高教园区的各实体商家资料的整合，为他们免费提供网上店铺 的宣传平台，以此吸引商家关注，扩大网站流量。另外，对大学生群体中个别开有网上店铺的学生免费提供专门的链接平台，实现互利，学生代理、毕业生二手材物品的拍卖等学生物品的信息发布。 2、公司发展战略 我公司的发展战略图如图2-1所示： 图2-1 发展战略图 2008.12-

5、2009.10 前期准备，包括制作创业策划和寻找合作伙 伴。 2009.10200912 公司成立：招聘系统制作技术人员，招聘货 物采购人员，招聘送货人员，与大超市进行合作会谈，进行前期的网页制作和系统开发，设立详细的配送网络，布置配送站点，公司成员筹集资金，吸引风险投资。 2010.12010.6 网络营销方案成功实行，网站正常运作，网上 超市品牌深入人心，在学生群体里面已经具备一定的影响力，与实体超市的合作关系良好，超市货架种类日益增多，开始实行网站广告业务，经营实现基本盈利。 2010.72011.7优化资源配置，调整公司结构，在探索中寻求 进一步创新，谋求更大发展实现盈利，网站品牌深入

6、人心。 2011.7 宁波市高教园区的市场稳定，在营业额稳步增长的同 时，开拓新业务，争取打入宁波市网上交易市场，并占取一定量的市场份额。 3、公司管理 本公司由一个董事会和五个部门组成，具体情况如图2-2： 图2-2 董事会 各部门的主要职责为： 董事会：管理和协调网站内部各部门之间的工作。 技术部 财务部 市场部 人力资源部 采购部 ：负责网站建设及公司整体运营； ：负责市场开发及公关；负责网站美工及信息收集；负责网站系统开发和技术维护；负责商品采购和配送； ：负责人员招聘及财务管理； 技术部： 负责网站初期的技术开发，特别是网上超市的系统开发，以及中后期的维护、网页内容的更新等工作。并解

7、决网站运行中出现的意外问题，如：黑客攻击等。 财务部： 负责公司的财政支出、收入业务，负责建立完善的财务系统。 市场部： 负责网站的对外广告宣传，形象策划。提高淘宝网在 社会的知名度，负责网与各大超市、高教园区周边商家、学生等所有业务。 人力资源部：完善公司的人事制度。招募人力资源，制定薪酬制度。 采购部： 负责从供应商处批发货物，并且负责整个配送网络的商品配送 服务。 第三章市场分析 1、市场背景 根据阿里巴巴公开发布的各季度的财务报表，淘宝网04年交易总额为23亿元，而05年达到了80.2亿元，06年更是不可思意的169亿元，每年都以好几倍的速度在增长，由此可见，越来越多的人加入了网上购物

8、的行列，网上购物成为一种时尚、便利、实惠的购物方式。 在中国有很多大型超市也都相继建立了网上超市，很多企业销售产品都提供了送货上门服务，像沃尔玛、家乐福、联华等深入人心的知名企业。随着生活节奏的日渐加快，送货上门服务是商家扩大市场的有效手段，将成为销售业竞争主流。 大学生是一群很时尚很特殊的群体，他们需要摄取很大的信息，而上网是获取信息非常有效的途径，大学生几乎都会上网，因此有很多专门服务大学生的网站，然而在浙江省专门为大学生提供网上购物的平台还没有出现。高教园区集中了数万的大学生，如此高密度的分布非常有利于送货上门服务。 基于上面的多方面背景，网上超市应运而生。 2、市场调研 根据国家统计局

9、07年上半年发布的消息，中国目前的网上购物市场呈逐年递增趋势，具体情况如下图： 图3-1 如图3-1所示，2004年中国B2C购物交易额为42亿人民币，2005年56亿人民币。2006年该数字达到72亿，增长率为29%。 随着国内网上购物环境的进一步好转，20062010年复合增长率为52%，专家预计2010年将达到460亿人民币。 图3-2 如图3-2所示，通过B2C模式购物的消费者在2004年为1400万人，2005年1600万，增长率达到14%。2006年2006年该数字达到1900万，增长率为18%。预计2007年、2008年B2C购物人数分别为2700万和3800万人。 B2C市场的

10、良好发展势头为我们的网上超市提供了很好的发展前景，目前，专门在高教园为学生提供网上超市消费的平台还没有出现，而我们的网上超市将大市场背景和高教园区的具体情况结合起来，B2C市场的持续火暴也为我们的平台提供了一个很好的市场切入点。 我们对宁波理工学院学生超市消费情况进行了大致调查统计，具体内容如表3-1： 表3-1 学生超市消费调查表 理工学院1.1万学生每天总消费额 2.6万 高教园区5.5万学生每天总消费额 2.6/1.1 *5.5=13万 高教园区学生一学期总消费额 13*（30*4.5）=1755万 （一个学期按4个半月计算） 如表3-1所示，目前，宁波鄞州高教园区有七所学校，经统计学生

11、人数在5.5万人左右，是一个不可忽视的消费群体。通过调查我们学校的4个超市，一天的总销售额在2.6万左右，我们学校有学生1.1万，如此推算，在高教园区每天将有13万元消费在学校的实体超市中（2.6/1.1*5.5=13），一个学期按4个半月算，就有1755万的销售额，这是一个非常可观的数字。 3、竞争者 根据市场分析，我们的竞争对象主要是宁波82百家缘网上平价超市和高教园区各类实体超市，他们的具体情况如表3-2： 表3-2 竞争者情况分析表 宁波82百家缘网上平价超市高教园区各类实体超市 市场定主要是在宁波，面向百姓面向高教园区的广大学生 位 创立于1999年底，运行几年来，大型超市，像沃尔玛

12、，麦德龙都是 已拥有4万多名注册会员，累一些知名的超市，具有一定影响力历史背计访问量400多万人次和较好的口碑景 包括了食品、百货、餐饮、票主营产主要以零食和生活用品为主 务、礼仪等多种类别品 价 与一般大型超市商品价格不相校内超市商品价格一般比大型超上下，会员制度 格市的价格贵 网上订购，大市范围内每周一次定时送货，市区周边个别地营销方自行去超市选购物品，方式单一 区每天一次定时送货，同时每式 张订单需支付配送费3元 宁波大市范围货到付款。其他付款方现金或特定超市的消费卡 地区用银行卡先收款后发货 式 如表3-2所示，以上两类超市为我们初期的主要竞争对手，宁波82百家缘网上平价超市作为一个网

13、上超市已经拥有一定的知名度和相对成熟的技术，以及 比较固定的受众（主要为宁波市区的百姓）；高教园区的各类超市主要以学生为服务对象，并且已广泛被学生接受。 4、竞争策略 我们作为一个刚成立的网上超市到底凭什么和他们竞争呢？ 根据表3-2对竞争者的情况分析，我们列出了我们网站的情况分析表并加以分析，制定具体竞争策略： 表3-3 网上超市情况分析表 网站名淘宝网上超市购物平台 称 市场定以高教园区的学生为主，适当开发周边居民市场 位 主营产实体超市中有的各类商品 品 价 略低于市场价 格 营销方网上订购或电话订购，送货时间为：早上9：00至晚上22：30，式 订单确认后至多一小时内免费送达，无起送限

14、额 付款方货到验收，当面付款 式 首先，经调查，由于物流方面的限制，以及以零碎购物方式为主的学生很难接受其三元的送货费，因此宁波82百家缘网上平价超市在学生群体中的市场占有率很低，而我们的初期市场定位是高教园区的学生，并且根据我们抽样调查192人，约有96%的学生乐意接受这么一个免费送货上门的网上超市； 其次，我们销售的产品主要针对学生的爱好，根据我们的调查，了解到有将近63%的学生是因为送货上门服务而选择网上购物，有30%的学生是因为价格实惠而选择网上购物，因此在我们的商品价格与大型超市的标价相同，同时又提供免费送货上门服务的情况下,竞争优势更加明显； 再者，网上交易的安全性一直是众多学生关

15、心的问题，而我们的货到付款制度就很好地避免了这个问题； 最后，也是我们的一个特色平台，我们广邀各大学校的学生把他们的网上店铺免费挂在我们网站上做宣传，不仅能增加他们网上店铺的访问量和成交量，而且，还为他们带来经济收益，实现互利。 5、销售预测 网上超市前期是打入高教园区市场，网上超市的发展趋势大致呈S型，因此我们把前期划分为三个阶段，每一个阶段为半年，具体发展趋势如下图和下表所示： 图3-3 表3-4 前期市场分析表 阶段末市场占有 平均市场占有量 销售额 量 5% 第一个半年 2.2% 2.2%*1755=38.61万 14.8% 第二个半年 10% 10%*1755=175.5万 20.3

16、% 第三个半年 17.8% 17.8%*1755=312.39万 如图3-3 和表3-4所示，我们的网上超市市场占有率将以一个S型的曲线稳步增长，由于前期的宣传和营销刚刚起步，所以在第一个半年末我们的市场占有分额将达到5%左右；在所有宣传到位以后，第二个半年我们的市场占有分额将达到15%左右；在持续稳步增长的环境下，第三个半年末我们的市场占有分额将达到20%左右，并且在不出现什么大的变故的情况下高教园区的市场会一直稳定在这个数值。 从第二阶段开始，由于网站日访问量的增加，网站增加了广告收入。随着市场占有量的增加，广告费也逐步提升。广告费的设定可以根据日访问量在10000 人次左右的宁波招聘网而

17、制定，具体情况如表3-5所示： 表3-5 广告收入细分表 淘宝网上超市购物平台 宁波招聘网 第二个半年 第三个半年 今后几年 弹出窗口 280/周 50/周 80/周 120/周 静态图标 250/周 20/周 50/周 100/周 擎天柱广告 450/周 150/周 200/周 300/周 第四章产品和服务 1、产品种类 本网站主要提供网上超市服务，为选择网上购物的顾客提供各类商品的选 购，与此同时，为商家和学生提供网上店铺的免费发布平台。 具体网站首页排版如下图所示： 图4-1 如图4-1所示： 我们的淘宝网首页主要分为四个主要链接：商品分类、新品上架、促销专区、店铺分类，旧物新颜、家乡特

18、产。 首页左侧从上到下依次是：会员登陆、四个主要链接、订购电话、友情链接。 首页头部则列出五种主要商品类别方便顾客直接点击进入购买。 中间部分从上到下依次是站内搜索、促销区域、最新咨讯和店铺排行。 2、产品服务及盈利 基本服务： 初期通过与实体超市的合作以及公司自身采购适量的热销商品，可以在网上超市上挂出多种多样的商品，方便顾客选购，并且在服务区域内我们为顾客提供了免费的送货上门服务，实现了方便、快捷、实惠一体化。 给一些高校内的在网上开店的学生提供免费的链接，实行统一发布，为他们的网上店铺实行宣传，同时也为我们的网站打开流量。 增值服务： 顾客在验收商品以后若发现质量问题可直接提出，我们将在

19、核实以后予以退换。 食品饮料类商品我们会在顾客下定单之后的半个小时内送到，其它商品在顾客下定单之后的一个小时内送到，顾客还可自行选择送货时间。 各种节假日我们将定期地安排一系列的优惠服务，并传达节日祝福。 高教园区任何实体商店都可免费申请本平台的链接。 我们设计的购物指南主要有两种方式，即网上订购和电话订购： 方式一（网上订购） 购物流程如图4-2所示： 图4-2 方式二（电话订购） 淘宝网上超市购物专门设立了电话订购服务方式，方便一部分不能上网的顾客（比如大一新生）也能享受到同样快捷、方便的送货上门服务。 我们的服务将使哪一部分人获得利益呢？具体情况如图4-3所示： 图4-3 盈利模式： 主

20、要商品（主要是学生日常经常购买的商品，如：食品） 直接从供应商处批发进货，自行销售，增加利润。 部分商品通过和实体超市合作，部分销售他们的商品， 实行利润分配制度，降低成本和风险。 后期网站的客户群体基本稳定之后，逐步取消与超市的 合作，改为完全自己进货，以实现更高的盈利。 通过网络营销等手段打开网站的客流量以后，吸引商家 对本网站进行广告投资，实现虚拟资产的盈利。 3、产品及服务规划 目前产品的服务规划： 着力于网上超市的完善，添加商品种类（主要提供学生常用商品），增加店铺信息，提高服务质量，给顾客提供全方位的购物便利和商家咨讯。这个阶段也是最重要的阶段，前期的各项服务规划完善能为网站打开客

21、户群体，增加网站的知名度，使越来越多的人开始浏览我们的平台，使越来越多的人开始尝试性地选择网上购物，并且一旦顾客群体对本网站产生依赖，便是一种无形的资产，同时网站广告业务也可逐步展开。 未来产品的服务规划： 产品的服务区域可以辐射到整个宁波市，商品的种类也将越来越齐全，打开宁波市居民这个庞大的客户群体，增加配送站点，使我们的网站辐射开来，并努力做好信誉度的建设。 第五章营销策略 1、营销目标定位 总体目标： 使网形成一种以设施先进、管理科学的电子商务平台以及一个高效的网上超市为中心，周围环绕着密集的连锁配送点，真正确保所有商品能够在至多1小时内准时送达消费者手中。与此同时，保证投诉渠道的顺畅和

22、对投诉的高效处理，完成的新型网络商务。 分步目标： 1. 扩大网站知名度：网上超市的推广营销策划，主攻高教园区，各类商品均根据实体超市价位，制订一个低价策略，争取市场的主动权，吸收冲浪者的眼光，培养网上购物的习惯。网站在高教园区及附近居民知名度达50%。 2. 超市品牌深入人心：网上超市免费提供第三方电子商务平台，由消费者或浏览者自行宣传经营网上商店，出售自身的二手商品或网店商品，初步形成网上商城，提高网上超市的访问量，使网上超市在高教园区及附近居民的知名度达到90%。 2、营销任务及网上超市分析 网络营销任务： 网站建设和维护：网上超市的网站建设与网络营销方法和效果有直接关系，没有专业化的网站作为基础，网络营销的方法和效果将受很大限制，因此建立一个网络营销导向的网上超市网站作为根本保障。 网站推广：网站推广的基本目的就是为了让更多高教园区学生成为信息时代的新型消费者。 保持良好的顾客关系：只有缩短和顾客的距离，才能更深入地了解顾客需求，把握市场方向。良好的服务，伴随而来良好的信任，是整个网络销售的基点。 网上超市分析： 表5-1 分析表 优 势 新兴的零售终端渠道，交易成本低、服务到家，送货上门的服务方式优势明显。 劣 势 消费者传统的购物观念、消费习惯