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1、10. 公正性是一个由若干部分组成的要素。这些组成部分被认为是实施合格评定活动的（）的基本素质。A机构或个人A、机构或个人 b、机构 c、个人 d、管理者11. 建议性要求是合格评定标准起草工作组在阐述相关要素时（）。C可以考虑的要求A、应该包括的要求 b、必须考虑的要求 c、可以考虑的要求 d、可以包括的要求12. GB/T27001标准所使用的术语“公正性”是实际存在着的并被感知到的客观性。客观性应理解为（）不存在或已解决，不会对机构的活动产生不利影响。D利益冲突A、技术冲突 b、商业交易 c、主观性 d、利益冲突13. 开展合格评定活动时，为增加合格评定活动在市场上的信任、信心和（），重

2、要的是：保持客观性；识别、避免、减轻和管理利益冲突；确保独立性。C价值A、表扬 b、关注 c、价值 d、占有14. 以下（）不是公正性的特点。B有偏见A、独立 b、有偏见 c、无歧视 d、平衡15. 以下（）情况会对公正性带来威胁。D三者都是A、自身利益 b、自我审核 c、过于熟识 d、三者都是16. 机构应（）识别其公正性的风险。这些风险可能源于其自身的活动或各种关系，或者源于其工作人员的关系。B持续不断的A、定期 b、持续不断的 c、每两年 d、每年17. 机构应对其合格评定活动的（）负责，且不应允许来自商业、财务或其他各方面的压力影响其公正性。A公正性A、公正性 b、经济性 c、准确性

3、d、合同协议18. 机构（）应对公正性做出承诺。C最高管理者A、质量代表 b、工作人员 c、最高管理者 d、法人 19. 机构（）向同一客户就同一合格评定服务，同时又给予设计或咨询服务，因为这种做法对公正性构成了不可接受的威胁。A不应A、不应 b、应该 c、可以 d、必须20、机构与投诉人或申诉人沟通的信息不包括：（ ） A、收到投诉或申诉 b、调查出的具体问题 c、投诉或申诉处理过程的报告 d、投诉或申诉处理结果21、合格评定指的是“与产品、过程、（ ）、人员或机构有关的规定要求得到满足的证实。” A、检验 b、认证 c、服务 d、体系22、对（ ）的控制应在管理体系的中加以识别A、关键过程

4、 b、关键特性 c、外包过程 d、管理活动23、对送交投诉人或申诉人的决定，应由（ ）做出，或者对其审查和批准。A、与申诉或投诉所涉及的合格评定活动有关的人员 b、与申诉或投诉所涉及的合格评定活动无关的人员 c、了解申诉或投诉的人员 d、了解申诉或投诉程序的人员24、只要可能，机构应将投诉和申诉处理过程的结果（ ）通知给投诉人或申诉人。 A、正式 b、邮件 c、电话 d、传真25、以下表述不正确的是： A、申诉的调查和决定不应引起任何歧视性行为 b、投诉的调查和决定不应引起任何歧视性行为 c、申诉和投诉的调查和决定都不应引起任何歧视性行为 d、投诉的调查和决定可以不考虑是否会引起歧视行为26、

5、下述情况是投诉的是（ ） A、某获证组织对认证机构缩小其认证范围向认证机构提出异议 b、该获证客户对认证机构的决定不满 c、某生产企业对实验室对其产品的检测结果提出异议 d、某合格评定机构对认可机构对其开展的投诉调查处理结果不满向认可机构提出异议27、申诉是指（ ）请合格评定机构或认可机构就其对该对象所作出的决定进行了重新考虑的请求。 A、合格评定对象提供者 b、人个或组织 c、人个 d、组织28、对合格评定机构在从事合格评定过程中是否符合信息保密和信息公开的有关要求提出质疑，合格评定机构应予以（ ） A、拒绝 b、回应 c、调查 d、评审29、做好投诉和申诉处理工作，不能达到的目的是（ ）。

6、 A、可以纠正和弥补机构及其顾客的错误、疏忽或不合理行为 b、能够保护机构及其顾客和其他合格评定使用者免受进一步的损失 c、可增强社会公众对合格评定活动的信心和信任 d、可以维护相关司法机关形象30、信息不仅要“公开”，而且要（ ）。 A、“可实施” b、“可追溯” c、“可认证” d、“可获取”31、保密性原则应体现在（）C机构受理认证的全过程A、合格评定文件规定的活动要求中 b、审核员评审的过程中 c、机构受理认证的全过程 d、机构对客户的承诺中。32、 在合格评定文件中，管理体系的要求可以覆盖哪方面的需求，取决于（）B所制定文件的范围A、机构或其活动的范围 b、所制定文件的范围 c、管理

7、体系自身要求的范围 d、质量手册/环境手册的范围33、GB/T27001标准所使用的术语“公正性”是实际存在着的并被感知到的客观性，客观性应理解为（ ）不存在或已解决，不会对机构的活动产生不利影响。 A、技术冲突 b、商业交易 c、主观性 d、利益冲突20. 机构应保有（），表明其理解公正性在实施合格评定活动在的重要性，并对利益冲突加以管理，以及确保其合格评定活动的客观性。B可公开提供的申明A、质量目标 b、可公开提供的声明 c、可公开提供的承诺 d、质量手册21. 在合格评定活动中缺乏公正性，可能会导致错误的或有缺陷的合格评定行为和结果。后果的严重程度分为“错误的”和“有缺陷的”。如果在合格

8、评定活动中发现了严重不符合项却只记录了少数无关痛痒的轻微不符合项，这种情况属于（）。B有缺陷的后果A、错误的后果 b、有缺陷的后果 c、可接受的后果 d、三者都不是22. GB/T27001建议把客观性理解为利益冲突不存在或已解决，从而不会对机构的活动产生负面影响。从标准第四章关于公正性背景的介绍中，我们已经了解到，利益冲突是影响客观性的主要原因，而且是可以被识别和（）的因素。C管理A、均衡 b、观察 c、管理 d、报告23. （）是建立方针和目标并实现这些目标的体系。C管理体系A、质量管理体系 b、环境管理体系 c、管理体系 d、职业健康安全管理体系24. GB/T27001给出的一种管理公

9、正性的措施的例子是“机构宜在不同客户之间随机轮换评审人员”，这种做法可避免（）因素对公正性的影响。D过于熟识25. 本标准（）用于合格评定活动。D不单独直接26. 机构应（），以便对合格评定对象进行安全地处置。A能使用相应设施A、能使用相应设施 b、制定相应规定 c、配备检验人员 d、定期巡回检查27. 在实施合格评定活动中赋有保密责任的人员有（）。D机构内外所有涉密人员A、机构的相关人员 b、在实施合格评定活动中获得或产生所有信息的相关人员 c、机构所有涉密人员 d、机构内外所有涉密人员二、判断题1、“在合格评定用规范性文件中满足的GB/T19001要求，是指标准中提及的管理体系要求和条款内

10、容满足GB/T19001标准规定的相应要求，并不是指满足了GB/T19001标准的全部要求。”这种说法（）。B正确A、不完全 b、正确 c、不准确 d、符合要求2、在合格评定文件中可以根据合格评定活动的特点，通过确定一组适用的（），以确保合格评定活动持续符合管理体系要求。D管理体系要求的条款A、文件要求 b、质量管理体系要求 c、范围 d、管理体系要求的条款3、合格评定机构应建立对投诉和申诉的什麽过程，并形成文件，下述回答是准确的是（）。D接收、评价和做出决定的过程A、接收 b、评价 c、做出决定 d、接收、评价和做出决定的过程4、投诉是指除申诉外，（）向合格评定机构或认可机构就其活动表达不满

11、意并期望得到回复的行为。B个人或组织A、合格评定对象提供者 b、个人或组织 c、个人 d、组织5、国家认证认可监督管理委员会在（）日正式实施的认监委网上信息公开规定。D2008年10月1日 A、2006年5月1日 b、2009年6月1日 c、2008年5月1日 d、2008年10月1日6、接到投诉，机构应确认投诉是否与其负责的合格评定活动相关，如果相关，则应进行（）。B处理 A、组织调查 b、处理 c、现场调查 d、给出处罚决定7、在有要求时，对（）的描述应可为任何相关方获得。A处理投诉和申诉的过程 A、处理投诉和申诉的过程 b、投诉方的信息 c、被投诉方的信息 d、投诉和申诉内容8、在有要求

12、时，承担合格评定活动任务的（）应向与其有合同关系的个人或组织提供机构所掌握的与本次合格评定活动有关的合格评定对象的任何信息。D评定机构A认证机构 b监管机构 c、政府机关 d、评定机构9、 信任是建立在（）、必要的透明度和积极充分的意见沟通和交流基础上。B信息公开A、信息平等 b、信息公开 c、信息对称 d、信息均衡10、为了获得或保持对合格评定活动的（），机构应向特定的相关方公开与特定合格评定对象有关的非保密以及无版权的信息，或提供访问路径。A信任 A、信任 b、信心 c、认可 d、认同11、机构需向（）公开其合格评定活动的信息。B所有用户 A、获证用户 b、所有用户 c、相关方 d、组织内

13、部12、与合格评定活动相关的哪些信息可以公开，如何公开以及向谁公开，可依据（）确定。B法律要求 A、认可规范要求 b、法律要求 c、标准要求 d、体系要求13、机构应对在投诉和申诉处理过程中（）负责。A各个层次的所有决定 A、各个层次的所有决定 b、是否受理的决定 c、是否进行现场调查的决定 d、是否给予处理的决定14、按照相关法律要求，经（），机构可向公众公开其已经实施了的合格评定结果，或回应使用者对其真实性的询问。C客户许可 A、政府批准 b、机构同意 c、客户许可 d、监管机构授权15、在合格评定活动中，对符合要求的有关信息的保密和公开之间的（）进行管理，能提升相关方的信任和对合格评定活

14、动价值的认同。A均衡性 A、均衡性 b、对称性 c、不对称性 d、倾斜型16、GB/T27004给出了与合格评定有关的（）的原则和要求。D信息公开 A、信息保密 b、投放和申诉 c、公正性 d、信息公开17、在管理体系建立的方法上，GB/T27005推荐两种模式，即机构应满足管理体系的（），或按照GB/T19001标准的要求建立和保持管理体系的机构。C合格评定要求 A、所有要求 b、特殊要求 c、合格评定要求 d、最低要求18、处理投诉和申诉的基本过程都应至少包括：对投诉和申诉的接收、确认、调查以及（）的过程的描述。C决定采取何种应对措施 A、决定 b、报告 c、决定采取何种应对措施 d、处理

15、19、合格评定用规范性文件中制定的管理体系要求不应与GB/T19001标准中相关要求的内容（）。D冲突 A、一致 b、相符合 c、违背 d、冲突20、在合格评定用规范性文件中使用管理体系要求时，采用GB/T19001标准要求（）的原则。A共通 A、共通 b、优先 c、补充 d、细化21、GB/T19012质量管理 满意 组织处理投诉的指南阐述了组织处理投诉的特定要求，投诉处理过程满足了此要求，就被认为满足了（ ）的要求。 A、6.3.1.1 b、 c、 d、GB/T27003-201122、合格评定要求是机构从事合格评定活动应遵循的合格评定活动特性要求，通常是指实现合格评定活动（ ）的要求。

16、A、持续改进 b、过程 c、能力 d、符合性28. （）是合格评定标准起草工作组在阐述相关要素，希望规范的程度更高时使用的要求。B推荐性要求29. 在合格评定活动中，管理体系是确保机构及其活动持续符合要求的（）。D内部机制A、必要要素 b、外部框架 c、主要因素 d、内部机制30. 对投诉是否受理的条件不应包括的是（）A、投诉内容是否与利益相关方的矛盾冲突有关 b、投诉人是否提交了书面的投诉材料及证据C、是否为署名投诉 d、投诉内容描述是否详细、清楚、证据是否充分1、2、机构应对将要在公开场合发布的（ ）事先通知客户。 A、信息 b、任何信息 c、客户的专有信息 d、与客户有关的信息3、4、本

17、标准的通用要求（ ）层次。A、没分 b、分a）、b）、c）三个 c、只有一个 d、只有强制性一个5、当机构依据法律要求或合约安排授权发布保密信息时，除非（ ），应将所公开的信息通知相关的客户。 A、相关客户不要求 b、不是客户的商业秘密 c、授权方坚持 d、法律禁止 6、推荐性要求是制定合格评定标准的阐述相关要素，希望（ ）时使用的要求 A、体现个性化 b、规范的程度更高 c、考虑更全面 d、得到提示7、机构应（ ）承诺，对在实施合格评定活动中获得或产生的所有信息承担管理责任。 A、做出具有法律效力的 b、向上一级管理部门 c、向客户直接 d、以书面形式8、机构为获得所需的信息，应（ ）。 A

18、、在合同中有约定 b、建立信息系统 c、确保保密性信息不被泄露 d、提供秘密信息不被泄露的信任9、公正性承诺实际上是一种（ ）的声明，表明机构理解公正性在实施合格评定活动中的重要性，对利益冲突加以管理，并确保其合格评定活动的客观性。A、可公开获取 A、可公开获取 b、书面 c、保密 d口头10、如果某一检测机构为某一客户提供电冰箱安全检测，那么该检测机构不应该为该客户提供下述（ ）服务。 A、环境管理体系咨询 b、质量管理体系培训 c、电冰箱产品的安全设计服务 d、任何一种服务11、GB/T 27001给出的一种管理公正性的措施的例子是“机构宜在不同客户之间随机轮换评审人员”，这种做法可避免（

19、 ）因素对公正性的影响。 A、财务 b、胁迫 c、竞争 d、过于熟识12、审核员或认证机构与受审核方发生分歧时，受审核方以更换审核员或更换认证机构想要挟，这种情况对公正性产生的威胁属于下述（ ）。 A、竞争 b、恐吓 c、歧视 d、偏见13、在编写合格评定标准或规范性文件时，如果对机构的资源提出要求并且涉及公正性管理时，则首先要考虑GB/T 27001资源要求的（ ）内容，即“机构的所有可能影响合格评定活动的人员，不论是内部的还是外部的，都应公正行事。 A、强制性要求 b、推荐性要求 c、建议性要求 d、三者都不是14、在合格评定活动中，客户向认证机构交费，这种关系会对认证机构的公正性产生（

20、）方面的威协。 A、自身利益 b、偏见 c、过于熟识 d、竞争15、如果合格评定规范起草组认为还有必要从避免“自我评审”带来的公正性风险方面对资源提出更明确、更详细的要求，则在编写这部分要求时应包含GB/T 27001的（ ）的相关内容，并根据具体的领域进行了细化。 A、强制性要求 b、推荐性要求 c、建议性要求 d、三者都不是16、所有的组织和个人对其提供的任何（ ）有权要求受到保护。 A、信息 b、书面材料 c、专有信息 d、资源17、本标准给出了与（ ）有关的保密性的原则和要求。 A、客户经营 b、合格评定 c、认证认可 d、审核过程18、商业秘密包括（ ）类。 A、技术信息、专利和经营

21、信息三 b、绝密、机密和秘密三 c、技术信息和经营信息两 d、未公开的商业文件和计算机磁盘两19、合格评定规范化文件中的“保密性”通用要素，其核心意思是（ ）。 A、涉密程度 b、涉密属性 c、确定密级 d、保密20、合格评定对象的秘密常涉及到（ ）。 A、客户的商业机密 b、国家秘密、工作秘密和商业秘密 c、机构的商业秘密 d、产品实现全过程形成的专利21、本标准提到的专有信息是（ ）未公开的信息。 A、指机构与客户 b、指机构 c、指客户 d、专指合格评定活动过程中22、投诉中的信息一般（ ）。 A、不应公开，只需与客户个别沟通 b、应在兼顾双方利益的前提下决定公开的程序 c、应上报监管部

22、门酌情公开 d、应公开，以利于投诉人维权23、保密的信息范围是合格评定活动中获得或产生的信息，没有被公开的（ ）。 A、客户的专有信息 b、客户的商业信息 c、机构的专有信息 d、客户的工作信息24、合格评定用规范性文件对涉密人员的要求应是（ ）。 A、建议性的 b、强制或推荐的 c、根据涉密的等级而定 d、强制的25、机构的保密承诺应（ ）。 A、是书面的 b、事先约定 c、具有法律效力 d、直接面对客户26、机构应（ ）承诺，对在实施合格评定活动中获得或产生的所有信息承担管理责任。 A、做出具有法律效力的 b、向上一级管理部门 c、向客户直接 d、以书面形式27、信息公开的（ ）阐述了合格

23、评定标准起草工作组在起草标准过程中需要考虑的一些具体要求以及这些要求应用的程度。 A、推荐要求 b、强制性要求 c、规范性要求 d、总要求28、当合格评定要求中包含管理体系要求时，对机构或其活动是否符合要求的评审过程中可能包括对该管理体系要求（ ）的评审。 A、适宜性 b、充分性 c、准确性 d、符合性29、出具合格评定结果的机构或（ ）的供方，应在有要求时，提供一个符合通用性合格评定要求的总体描述和证明。 A、监管机构 b、申请认证 c、自我符合性声明 d、取得认证证书30、机构应建立一个（ ），以便个人或组织针对其向公众公开信息或保密信息的决定提出投诉或申诉。 A、程序 b、组织 c、机构

24、 d、过程31、如果信息允许被公开，机构应该有义务（ ）明确信息公开的程度。 A、提前 b、发布 c、通告 d、主动32、个人或组织应该能够对机构是否符合信息保密和信息公开的有关要求（ ）。 A、提出质疑 b、申请公开 c、提出申诉 d、提出变更33、在回应任何申诉或投诉时，机构应确定原来的决定是否适宜，并陈述决定向公众（ ）或保持保密的理由。 A、提供文件 b、公开程序 c、公开信息 d、提供信息34、机构应（ ），实施和保持一个能支持和证明持续达到标准要求的管理体系。 A、建立一个内部框架 b、形成一套整合型模式 c、建立并形成文件 d、建立准则和方法35、管理体系推荐性要求可以直接引用G

25、B/T19001标准中的（ ）。 A、特定条款 b、任何独立条款 c、强制性内容 d、指定内容1信息公开的（）阐述了合格评定标准起草工作在起草标准过程中需要考虑的一些具体要求以及这些要求应用的程度。A推荐要求B强制性要求C规范性要求D总要求2合格评定用规范文件中满足的GB/T 19001要求，是指标准中提及的管理体系要求和条款内容满足GB/T19001标准规定的相应要求，并不是指满足了GB/T19001标准的全部要求。这种说法（）A不完全C不准确D符合要求3在合格评定文件中可以根据合格评定活动的特点，通过规定一组适用的（），以确保合格评定活动持续符合管理体系要求。A文件要求B质量管理体系要求C

26、范围4合格评定要求是机构从事合格评定活动特定要求，通常是指实现合格评定活动（）要求。A持续改进B过程C能力D符合性5只要可能，机构应将投诉和申诉处理过程的结果（）通知给投诉人或申诉人。A正式B邮件C电话D传真6对送交投诉人或申诉人的决定，应由（）做出，或者对其审批或批准。A与申诉或投诉所涉及的合格评定活动有关的人员B与申诉或投诉所涉及的合格评定活动无关的人员C了解申诉或投诉的人员D了解申诉或投诉程序的人员7做好申诉或投诉处理工作，不能达到的目的是（）A可以纠正和弥补机构及其顾客的错误、。或不合理行为B能够保护机构及其顾客和其他合格评定使用者免受进一步的损失C可增强社会公众对合格评定活动的信心和

27、信任D可以维护相关司法相关形象8对投诉和申诉处理不包括（）A。投诉是否符合受理条件BC组织人员进行调查D修改投诉和申诉处理程序9申诉是指（）合格评定机构或认可机构或其对该对象所作出的决定进行重新考虑的请求。A合格评定对象提供者C个人D组织10处理投诉和申诉的基本过程可能相同，以下不是相同部分的是（）A对反映材料的接收、确认、调查以及决定采取的。应对措施过程的描述B跟踪并记录投诉或申诉，包括解决它们而采取的措施C确保采取适宜的措施11本标准所述的投诉和申诉具有密切的相关性，以下表述不正确的是（）A投诉和申诉是不包含关系B处理投诉和申诉的机构相同C投诉和申诉之间可能会相互转化D投诉和申诉是包含关系12下述情况是投诉的是（）A某获证组织对认证机构缩小其认证范围向认证机构提出异议B该获证组织对认证机构的决定不满，向认证机构提出C某生产企业对实验室对其产品检测结果提出异议D某合格评定机构对认可机构对其开展的投诉调查处理结果不满向认可机构提出异议13对合格评定机构在从事合格评定过程中是否符合信息保密和信息公开有关要求提出质疑，合格评定机构应予以（）A拒绝B回应C调查D评审14