招商部管理手册.docx

1、招商部管理手册招商部工作管理手册第一章：招商部人员组织架构及岗位职责一：招商部人员架构图 招商部组织架构图 二：招商部部门职责及各岗位职责内容： 招商总监工作职能1负责招商部整体工作的把握和部署。2负责整体规划确定公司的招商定位，制订各阶段招商计划，布置和安排本部各项工作有计划开展并监督检查完成情况。3负责开展本部门员工业务的培训，指导和帮助本部门员工的工作，不断强化和提高员工的素质。4负责组织考核和考评本部门员工，调动员工工作积极性，增强本部门员工的凝聚力。5负责组织市场调查，预测市场发展趋势，并针对市场的变化和竞争的需要提出应对策略。6负责公司的招商工作，对各项业务的洽谈、签约工作进行管理

2、、协调、指导、监督、审核各项业务合同。7负责指导本部门员工对招商合同的管理、建档、查询工作。8负责为公司重大经营决策提供信息、方案和建设。9负责协调本部门同其它部门之间的工作。10负责完成公司总经理交办的其他工作任务。 招商经理工作职能 1根据公司制定的整体工作计划，制定本部门招商计划和总体任务的分解方案，带领团队完成每月招商任务。2负责按月编制本部门新加盟商家引进计划及洽谈、签约工作，完善整合商家资料。3总结每周招商工作报告，包括招商目标、业绩、招商人员评估市场有待解决问题、成交因素等。4保持与招商总监之间的联络和传达工作。5协助招商人员引进客户加速成交，及时掌握招商人员的客户情况。6处理属

3、下组员在招商过程中的突发事件及客户投诉。7负责安排、监督属下组员的每天工作内容。8收集并整理属下组员的招商数据上交招商总监。9负责编排招商组员当值时间表，如有变动，及时向公司汇报及更改。10负责完成招商总监安排的其它工作。 招商代表工作职能1严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责。2按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作。3通过QQ，TALK,XX，中国服装网积极开展网络推广工作，每日整理客户档案，不断完善内容，及时提供有效的商业信息给上级。4负责接听客户来电咨询，接待到访客户，登记客户资料，跟进意向客户，做好定期拓展拜访计划。5学习网络业务知识，加强电话营销技巧，确保电话营销质量，提

4、高客户服务水平。6掌握行业动态，有效地开辟新的客户，拓宽招商渠道，不断收集目标客户信息，建立详实的客户档案。7向上级领导汇报工作中存在的问题及建议解决方法。8收集成败案例，改进工作，提高效率。9按时完成上级交办的其他工作。 招商策划宣传专员工作职能1负责确定招商目的和招商对象，选择恰当的招商方式，从而制定合适的招商策略。2负责分析和提炼招商加盟产品的核心卖点。3负责编制招商工作计划和招商方案策划书。制定招商策划的程序以及做好招商方案跟踪、反馈工作，及时做出招商工作总结4负责分析、研究已经收集的信息、资料、在策划实践中，不断地对信息进行补充，寻找各种解决问题的可能。 5负责在招商方案进入实施以前

5、，检验策划方案的适应性、可操作性以及预期的实施效应。6负责企业的形象宣传与推广，评估分析媒体发布效果，制定招商广告投放计划。7负责招商宣传资料、广告文案的编写和发布。8负责选择招商广告投放媒体，并对招商广告投放媒体进行组合排期。 招商合同管理文员工作职能1负责审查各类经济合同的证照齐全，条款符合公司规定。2负责公司合同专用章的保管。3负责公司合同信息输入电脑的工作，实行信息化管理。4负责管理公司合同文本，建立合同台帐及合同档案存档保管。5负责公司合同的查询工作。6公用品领用、登记、保管、发放工作第二章 招商管理制度及行为准则一、考勤、薪资、离职相关规章制度 1、招商人员工作时间为上午9：00-

6、12：00 下午1：3018：00 2、招商人员每日准时上、下班，不得随意早退、迟到、窜岗，在上班期间如遇突发事件需要外出应向招商经理请示并获得批准才能外出，如违规外出予以旷工处理。 3、招商人员报到时应穿着整齐，得体。 4、招商人员实行六天工作制，如遇特殊情况需请假，需由招商经理批准且及时补办请假手续，若没有及时知会经理作旷工处理及予以口头警告。 5、招商代表必须及时填写当日客户资料登记表、已加盟客户资料表、周工作总结表、月工作计划表等，每天交经理存档。 6、凡相关培训会议均不得缺席，如有特殊情况必须向招商经理请示，不得随意缺席。 7、每星期工作汇报及工作分享，定于周六上午10点举行 8、辞

7、职员工，必须提前十五天递交书面申请。 9、员工离职时须按规定交回公司派发的相关资料，所有程序办完后，才能到财务处办离职手续二、日常工作要求 1、工作期间需仪容整洁，保持个人形象；同事之间员要注重礼貌，多用礼貌用语，创造良好团队氛围。 2、要注意保持工作场所整洁，特别在有客人到访期间，所有招商人员均有义务保持招商部及公司内部的整洁，亦有责任将有关资料归整放好，且热情接待到访客户。 3、招商内部的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用，工作用后物品应自觉放回原处。 4、尊重上级领导和每一位同事，服从上级领导工作安排，有任何异议均不可在客户面前争论，在客户面前不可作有损同事声誉人格的言语。

8、对上司不恭敬或工作态度不端正者，其招商经理有权予以酌情处理。 5、陪同到访客人考察店铺前须告知其它同事，以便随时清楚行踪。如需外出午膳，须由经理安排。 6、尊重每一位到访客户，无论是同行还是随便看看，因为他们都是我们的传声筒。 7、对于未经批准授权之事，不得擅自答应客户要求，不得擅自修改任何合同条款。 8、每位招商代表负责的客户要做到有始有终，做好跟进维护工作。 9、严禁在同行散播不利公司形象的流言，影响公司声誉者，一经发现，书面警告处理，事态严重或履犯者立即解雇。 10、任何人员未经许可，不得随意泄露公司内部资料。违者口头警告一次处理，情况严重者书面警告或解雇处理。 11、未经公司许可不得外

9、借、外传及调动公司的招商资料。 12、应以公司利益为最大前提，在任何时候、任何场合都不应参与及讨论散播有损或影响公司利益的活动和言论。三、培训管理制度 1、招商部的所有员工在经过统一的培训后方可上岗工作。 2、对于在岗职工，要定期开展集中的学习培训。 3、培训学习时任何人不得无故缺席。 4、如有特殊情况不能参加培训学习者，应在下次培训学习前将培训内容补上四、合同管理制度 1、招商合同文员负责招商部有关合同、协议的领取、登记、保管、分发与存档工作。合同签定盖章之后，原件一式两份，客户一份，公司档案室一份。领取合同必须由当事人或部门负责人签名确认，以便备查。 2、招商经理负责招商人员签定的合同、协

10、议的审阅，严格按照公司规定的流程进行操作。 3、招商人员必须严格按照公司规定政策与客户进行谈判，特殊优惠条款应请示领导批准后，方可与客户谈判；在签定相关合同时，必须保证公司利益。 4、招商人员必须严格按照公司规定的有关合同范本进行相关合同的填写，客户有特殊要求的，必须告知经理同意后方可受理。 5、招商人员必须严格按照合同规定对客户进行加盟合同保证金、货款金额的交纳等工作。五、仪容仪表基本要求细则此处略整体要求：衣着得体，言语恰当；在为客户服务进行中，不得流露出冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务；办公桌和接待桌上不宜摆放过多物品，凡是客人能够看得见的

11、地方都要时刻保持整洁。第三章 招商加盟流程及奖罚方案 一、招商加盟流程图 加盟流程： 1、加盟商通过网络、传真、电话方式提出加盟意向申请 2、招商代表解答疑难，加盟商填写加盟申请表 3、考察市场、店铺位置，进一步洽谈沟通 4、签订加盟合同，支付保证金 5、出设计装修方案、效果图，指导店面装修 6、备货 7、开业前店员培训，学习 8、装修竣工验收 9、上货试营业、择吉日正式开张二、客户跟进责任 1、没有成交或即将成交的客人必须继续跟进，若原负责跟进的同事需离开招商部，则必须在交班记录中记录清楚，以便同组招商人员查看交班记录后接替跟进。 2、与客户签定合同之后，应及时由经手人上报招商经理，不得拖延

12、不报。上报资料必须正确无误。 3、若已成交之加盟商有任何变动都必须实时上报招商经理。三、招商人员佣金及奖罚方案 此处略 第四章 加盟要求及招商政策1、加盟要求 看好XX市场前景 认可XX品牌 遵守XX经营规范 愿与XX共同成长 有一定的启动资金2、招商政策 免费政策 1、免加盟费 2、免管理费 3、赠送价值XXXX元XX产品 零风险退换货政策 1、唯一拥有XX商标权 2、XX品牌工厂获ISO体系质量认证 3、100%退换货保证 崭新店面形象，全程支持 1、免费店面形象设计 2、 全程免费店面装修指导 3、团购装修主材，确保低价供货专业销售培训 1、门店新张营运辅导 2、定期店长销售培训指导第五章 招商部相关表格及文件1、报表及表格 1、招商人员请假申请表 2、招商人员休假申请表 3、招商部工资福利/奖惩考核表 4、新进招商人员培训计划表 5、当日客户资料统计表 6、已加盟客户资料表二、招商文件/附表 1、XX店铺调查表2、XX招商加盟问答录3、XX招商方案书4、XX招商手册5、XX合同书6、XX招商加盟培训资料7、XX陈列手册8、XX产品系列画册9、XX客户分布表10、XX投资分析表11、内部联络函