企业如何做精细化管理.ppt

1、20092009北京大学精细化管理研究中心北京大学精细化管理研究中心-1-对管理培训的思考对管理培训的思考1.管理课能学到的主要是管理科学部分；管理课能学到的主要是管理科学部分；2.既然是管理科学，自然侧重于可复制的方既然是管理科学，自然侧重于可复制的方法和工具；法和工具；3.方法和工具的学习，需要学员把自身企业方法和工具的学习，需要学员把自身企业的素材引入课堂；的素材引入课堂；4.管理科学所借助的原理往往就是常识，只管理科学所借助的原理往往就是常识，只是常识我们也常常不认识；是常识我们也常常不认识；5.管理当然包含艺术，但管理艺术不可复制，管理当然包含艺术，但管理艺术不可复制，却可以在课程的

2、交流中去感悟。却可以在课程的交流中去感悟。20092009北京大学精细化管理研究中心北京大学精细化管理研究中心-2-民营企业管理存在的突出问题民营企业管理存在的突出问题 20082008年年1212月我们研究中心联合月我们研究中心联合民营经济民营经济杂志对杂志对17451745家企业的抽样调查，中国民营家企业的抽样调查，中国民营企业经营管理的误区表现为：企业经营管理的误区表现为：1.1.没有科学系统、条理清晰的经营战略规划。没有科学系统、条理清晰的经营战略规划。92%92%2.2.强调已经建立完善的规章制度，但很多工作缺乏强调已经建立完善的规章制度，但很多工作缺乏具体的规范和标准。具体的规范和

3、标准。87%87%3.3.过分集权，基层管理人员基本无授权。过分集权，基层管理人员基本无授权。67%67%4.4.滥用家属亲友世交关系，忽视职业能力。滥用家属亲友世交关系，忽视职业能力。69%69%5.5.沉浸于创业时期的成功模式，固守经验，总是抱沉浸于创业时期的成功模式，固守经验，总是抱怨现在企业难做。怨现在企业难做。82%82%20092009北京大学精细化管理研究中心北京大学精细化管理研究中心-3-6.6.老板和高管不自觉地带头破坏企业规则，股老板和高管不自觉地带头破坏企业规则，股东和家族成员对企业实行多头管理。东和家族成员对企业实行多头管理。76%76%7.7.重经营，轻管理，不理解经

4、营本从管理来。重经营，轻管理，不理解经营本从管理来。高层重点抓订单，老板是一号业务员。高层重点抓订单，老板是一号业务员。56%56%8.8.急功近利，注重市场短期利益，不关注品牌急功近利，注重市场短期利益，不关注品牌价值的培养与保护。价值的培养与保护。42%42%9.9.对于规则的理解不到位，疏于规则的梳理和对于规则的理解不到位，疏于规则的梳理和复制，复制，“管管”多多“理理”少。少。69%69%10.10.没有科学的薪酬与工作绩效评估体系，没有科学的薪酬与工作绩效评估体系，“谈谈判工资判工资”考验员工谈判能力。考验员工谈判能力。91%91%11.11.对员工要求苛刻挑剔，希望的是全才，因此对

5、员工要求苛刻挑剔，希望的是全才，因此结构性短缺明显，且流失率高。结构性短缺明显，且流失率高。83%83%20092009北京大学精细化管理研究中心北京大学精细化管理研究中心-4-12.12.不重视团队的学习与培训工作，特别缺乏不重视团队的学习与培训工作，特别缺乏对基层员工的程序培训和操作指导。对基层员工的程序培训和操作指导。33%33%13.13.组织及岗位职责界定不清晰，部门协调不组织及岗位职责界定不清晰，部门协调不畅，经常相互扯皮。畅，经常相互扯皮。73%73%14.14.管理文件的文件就没有，或不完整、不清管理文件的文件就没有，或不完整、不清楚，管理规则常常冲突。楚，管理规则常常冲突。8

6、4%84%15.15.想法多多，随心所欲；朝令夕改，难以跟想法多多，随心所欲；朝令夕改，难以跟随。随。89%89%16.16.企业文化只有企业文化只有“漂浮的口号漂浮的口号”，没有落地，没有落地，不能和企业管理规则相结合。不能和企业管理规则相结合。93%93%20092009北京大学精细化管理研究中心北京大学精细化管理研究中心-5-垃圾工作十大标准特征垃圾工作十大标准特征1 1、没有具体的起止时间；、没有具体的起止时间；2 2、没有具体进程安排；、没有具体进程安排；3 3、没有明确工作量大小；、没有明确工作量大小；4 4、没有具体质量评估指标；、没有具体质量评估指标；5 5、没有工作、没有工作

7、5 5要素的成本、困难提示；要素的成本、困难提示；6 6、没有奖励或惩罚措施；、没有奖励或惩罚措施；7 7、封闭式、单独完成；、封闭式、单独完成；8 8、负责高管不详；、负责高管不详；9 9、负责高管过多；、负责高管过多；1010、可随时为其他工作让路。、可随时为其他工作让路。20092009北京大学精细化管理研究中心北京大学精细化管理研究中心-6-中外人均效率对比中外人均效率对比一年人均工作一年人均工作（小时）（小时）按按8小时工作制小时工作制折算（天）折算（天）每小时平均每小时平均创造财富（美元）创造财富（美元）中国中国220022002752755.755.75巴西巴西1841230日本

8、日本1758220美国美国161020135.6335.63英国英国1489186荷兰荷兰13891389174174法国法国35.0835.08挪威挪威37.9937.992006年数据（出自龚其国的年数据（出自龚其国的做事的科学做事的科学）20092009北京大学精细化管理研究中心北京大学精细化管理研究中心-7-7+2 84 6+5 84 6+1120-10 7+7 9+3 52 8-493 2+2 84 6+6 9+2 122 15-5 43 20+2 20-1010+2 75 92 10-5 51 4-2 15-3 93 166 88运算规则：运算规则：+代表乘，代表乘，代表减，代表减

9、，代表加，代表加，-代表除代表除一分钟完成下列一分钟完成下列3030题题20092009北京大学精细化管理研究中心北京大学精细化管理研究中心-8-规则的改变告诉我们：规则的改变告诉我们：没有一种策略可以保证你心想事成，没有没有一种策略可以保证你心想事成，没有一种惯性可以帮助你永续成功。一种惯性可以帮助你永续成功。变革是永久的必然，面对变革却容易难以变革是永久的必然，面对变革却容易难以觉察，觉醒后的适应需要时间。觉察，觉醒后的适应需要时间。20092009北京大学精细化管理研究中心北京大学精细化管理研究中心-9-1 1、基本概念、基本概念2 2、三大原则、三大原则3 3、决策保证、决策保证4 4

10、、技术手段、技术手段5 5、规则基础、规则基础6 6、训练方法、训练方法7 7、沟通纽带、沟通纽带8 8、文化保障、文化保障精细化管理精细化管理20092009北京大学精细化管理研究中心北京大学精细化管理研究中心-10-尚书尚书大禹谟大禹谟：人心惟危，人心惟危，道心惟微，道心惟微，惟精惟一，惟精惟一，允执厥中。允执厥中。1 1、基本概念、基本概念20092009北京大学精细化管理研究中心北京大学精细化管理研究中心-11-孔子：为命，裨孔子：为命，裨谌草创之，世叔谌草创之，世叔讨论之，行人子讨论之，行人子羽修饰之，东里羽修饰之，东里子产润色之。子产润色之。中国文化的精细化管理元素中国文化的精细化

11、管理元素20092009北京大学精细化管理研究中心北京大学精细化管理研究中心-12-精细化管理的定义精细化管理的定义精细化管理是一精细化管理是一种管理理念和种管理理念和管理技管理技术术，是通过，是通过规则的系规则的系统化和细化统化和细化，使组织，使组织管理各单元精确、协管理各单元精确、协同和高效运行。同和高效运行。常规管理做通透常规管理做通透20092009北京大学精细化管理研究中心北京大学精细化管理研究中心-13-5 5条解释条解释精细化管理作为一种管理技术可以将方法、精细化管理作为一种管理技术可以将方法、工具复制到员工，完成工具复制到员工，完成“经验梳理为规则、经验梳理为规则、规则训练成习

12、惯、习惯沉淀为文化规则训练成习惯、习惯沉淀为文化”的过程；的过程；作为一种追求完美的理念，精细化管理强调作为一种追求完美的理念，精细化管理强调“第一次把事情做对第一次把事情做对”，重视，重视“累积误差累积误差”，实现，实现“以十当一以十当一”的团队合作效率；的团队合作效率；所有管理的唯一出发点是顾客满意，且同样所有管理的唯一出发点是顾客满意，且同样适用于内部营销；适用于内部营销；20092009北京大学精细化管理研究中心北京大学精细化管理研究中心-14-管理规则不可能覆盖企业活动的全部，但管理规则不可能覆盖企业活动的全部，但在法治阶段，企业活动的大多数内容是可在法治阶段，企业活动的大多数内容是

13、可控的，不可控的部分很多也能够通过细化控的，不可控的部分很多也能够通过细化找到一般规律，形成找到一般规律，形成“套筒板手套筒板手”；企业管理必然经历人治、法治、文治的三企业管理必然经历人治、法治、文治的三个阶段，精细化管理是企业在法治阶段走个阶段，精细化管理是企业在法治阶段走向成熟的必然选择。向成熟的必然选择。20092009北京大学精细化管理研究中心北京大学精细化管理研究中心-15-企业管理三阶段企业管理三阶段创业阶段创业阶段借个人魅力借个人魅力倡好汉精神倡好汉精神成长阶段成长阶段经验成规则经验成规则规则成习惯规则成习惯成熟阶段成熟阶段组织有信仰组织有信仰无为而为之无为而为之人治人治法治法治

14、文治文治精细化精细化精细化管理是中国企业精细化管理是中国企业法治阶段的必经之路。法治阶段的必经之路。20092009北京大学精细化管理研究中心北京大学精细化管理研究中心-16-2 2、三大原则、三大原则分工合作分工合作持续改进持续改进造物即造人造物即造人大前研一大前研一专业主义专业主义20092009北京大学精细化管理研究中心北京大学精细化管理研究中心-17-分工合作原则分工合作原则企业经营方向的定位企业经营方向的定位员工岗位分工的专业化员工岗位分工的专业化企业合作：企业合作：战略合作伙伴关系、业务外包、智库引入战略合作伙伴关系、业务外包、智库引入（硬投资、辅助投资与软投资的结合）（硬投资、辅

15、助投资与软投资的结合）员工合作：员工合作：服从规则、换位思考、团队精神服从规则、换位思考、团队精神1.行业定位行业定位2.主营业务定位主营业务定位3.产品定位产品定位4.卖点定位卖点定位20092009北京大学精细化管理研究中心北京大学精细化管理研究中心-18-持续改进原则持续改进原则问计问计于客户于客户问计问计于员工于员工问计问计于专家于专家问计问计管理层管理层流程拉直流程拉直沟通方式沟通方式积极性调动积极性调动行业动态行业动态前沿技术前沿技术细分专业领域细分专业领域新工具新工具客户客户-性价比性价比员工员工-资源资源专家专家-文化文化品质标准品质标准服务方式服务方式产品卖点产品卖点新品改进

16、新品改进改进的思路：改进的思路：20092009北京大学精细化管理研究中心北京大学精细化管理研究中心-19-造物即造人原则造物即造人原则纠正重纠正重“管管”轻轻“理理”的态度的态度造物与造人同步：重视过程管理造物与造人同步：重视过程管理初级阶段的重点是职业化训练初级阶段的重点是职业化训练关注员工的职业生涯规划关注员工的职业生涯规划20092009北京大学精细化管理研究中心北京大学精细化管理研究中心-20-激激励励经经验验指指 导导 程程 度度教导式式顾问式式支支持持式式提提炼式式探探讨式式导导师师型型新新人人型型成成长长型型变变数数型型熟熟练练型型纠正重纠正重“管管”轻轻“理理”的态度的态度20092009北京大学精细化管理研究中心北京大学精细化管理研究中心-21-1、决策保证、决策保证3、决策保证、决策保证定位准确定位准确目标分解目标分解（年行事历）（年行事历）领导能力领导能力台湾繁体版台湾繁体版20092009北京大学精细化管理研究中心北京大学精细化管理研究中心-22-超感知觉超感知觉 ABC-CBA=DEF+FED=?108920092009北京大学精细化管理研究中心北京大学精细