汽车服务工程模拟教学实验平台建设项目方案Word格式.docx

1、 在本实验平台基础上，也可完成其它相关课程的部分实验、实践教学内容，相关研究和设计实验。序号仪器设备名称实验项目计划学时受益专业学生人数1汽车商务与服务体验式教学系统汽车维修与服务情景仿真实训汽车服务工程概论实验2汽车服务工程50图形化车险理赔估损3业务管理汽车服务企业工艺设计实验4配件进销存管理2 5整车进销存管理6财务及报表管理7汽车服务流程实习、汽车4S服务站运作与管理系统实习、汽车营销技能实习、汽车营销视频纠错实习、汽车快修美容店的管理、大中小型汽修厂管理系统实习汽车服务工程实习2周5. 受益学生人数每学期大约有20学时/学生人次的实验项目需求，全院每年必修和选修相关课程的学生约有40

2、0余学生。6. 教学时数“汽车服务工程概论”课程目前教学时数为32学时，2013版培养方案增加到36学时（含4学时实验）；“汽车服务企业工艺设计”课程共32学时（含6学时实验），其它部分专业课程均可以在本系统的平台上进行实验开发及实验设计，从而激发学生创新和实验动手兴趣。三、实验教学计划根据实验教学对象和内容，按以下方案构建汽车服务专业实验课程新体系：第一层次为基础实验：在该系统平台上，进行“汽车服务工程概论”和“汽车服务企业工艺设计”课程的实验，使学生在理论学习基础上，通过仿真了解汽车维修与服务流程、保险理赔流程、整车及配件进销存管理流程、服务企业的基本业务和财务等管理流程；能使学生熟练掌握

3、基本业务流程、熟悉设备仪器、学会实验方法，为专业实验准备条件、为综合设计实验打好基础。第二层次为综合设计实验：国家大学生创新性实验计划是高等学校本科教学“质量工程”的重要组成部分，根据国家创新计划和大学生创新实验计划的指导精神，为调动学生的主动性、积极性和创造性，激发学生的创新思维和创新意识，逐渐掌握思考问题、解决问题的方法、提高其创新实践的能力，学校有必要为大学生、研究生创造相应的创新研究平台。在本系统平台的支持下，我院本科生、研究生可以开展设计性和研究性实验，通过实验研究，初步培养解决问题能力、动手能力和科研能力，提高学生创新思维能力，增加学生自主实验的积极和主动性。为我校交通类专业开展吉

4、林大学大学生创新实验计划、参加国家交通科技大赛等提供良好的培育基地，进而丰富和完善汽车服务工程本科生培养计划。第三层次为专业实习：汽车服务工程专业在理论学习后，在此平台上，通过分组进行角色扮演，体验汽车服务各环节任务和工作流程。所能体验的汽车服务工作环节包括汽车4S服务站运作与管理、汽车营销、汽车快修美容店的管理、大中小型汽修厂管理、汽车保险理赔流程、汽车整车进销存、汽车零配件进销存等；另外针对汽车营销，通过视频纠错方法使学生充分掌握汽车营销基本技能。进而实现“汽车服务工程实习”培养计划和目标。改革措施及预期效果通过“打通、增加、分类、弹性”等调整方式，在基础实验平台的基础上，进行学科大类的核

5、心实验课程设计，凸显平台核心课程，打造专业特色。构建以“核心课程实验平台”为依托的“课程群实验”式实验教学模块，整合实验资源，优化教师配置，体现弹性学习要求，创建新型实验教学中心平台。开展“第二课堂”、“科研导师制”等课外科技实践活动，积极挖掘开发创新性实践教学的有效载体，扎实培养拔尖创新汽车服务工程人才。融课外社会实践和专业实践为一体，构建多模块立体式实践教学体系。强化毕业专题实践，注重创新能力培养与就业能力衔接。附件：技术性能指标模块名称功能参数价格备注汽车营销类汽车营销情景仿真实训教学系统1. 系统具有配套的正规出版社出版的教材，投标时提供教材样品一本。2. *该教程采用任务式教学方法，

6、包含了店内接待、需求分析、商品说明（六方位绕车介绍）、试乘试驾、销售促进、报价说明及成交签约、交车、售后跟踪等，让学生在完成虚拟任务的过程中学会汽车营销的基本技能和知识。3. *要求产品研发单位为国内的注册企业，要求有高新技术企业资质，并通过软件企业认证。最近三年内在政府采购项目中没有不良记录,软件具有国家级检测报告。4. *在每一个任务节点，学生可以选择不同的选项，使剧情按照不同的分支进行，在店内接待流程中，学生可以学习到针对来店不同客户类型的接待技巧（客户购车、客户来随意看看、客户来考察车型等），其他流程也具有相关的客户类型分类等，以使学生了解各种交流方式的不同结果，让学生学习现实工作中针

7、对不同的客户背景运用不同的工作方式。5. 教学系统包含教学管理、情景模拟、视频纠错、练习考试、题库管理等模块。6. *教学系统的主要内容全部采用三维建模，以动画仿真形式介绍汽车营销的全部流程。包含了店内接待、需求分析、商品说明（六方位绕车介绍）、试乘试驾、销售促进、报价说明及成交签约、交车、售后跟踪等课题，每个课题都是交互式的教学方式6.1店内接待内容包括理论教学（实训目的、店内接待流程训练、店内接待的目的、店内接待的关键时刻行为指导、以及综合训练；其中关键时刻行为指导又分为仪表着装、客户开车来店、客户进入展厅时、客户自行参观车辆时、客户需要帮助时、消除客户疑虑、展厅应对、客户离开时、客户离去

8、后），视频教学（男士仪容仪表、女士仪容仪表和销售接待，每类视频都分为正确、错误、纠正和讲解），情景模拟（欢迎客户到来、引导客户进入展厅、递交名片并自我介绍、询问顾客是否看车、是否需要协助、进入需求分析、如不需要看车请客户到休息区、送上茶水或者饮料、留取联系方式、送客户至门口并感谢）6.2*需求分析包括理论教学（实训目的、需求分析流程训练、需求分析的目的、需求分析的关键时刻行为指导以及综合训练；其中关键时刻的行为指导分为客户开始表达需求、协助客户总结需求、分析客户需求、满足客户需求的解决方案以及应对客户来访的方式等），视频教学（分为正确的需求分析、错误的需求分析、纠正的视频以及漫画讲解等），情景

9、模拟（顾客要求销售顾问推荐、询问客户是否允许记录、引导客户谈论他的购车需求、倾听客户的需求、通过刺探追问进一步引导并确认客户的需求、顾问式的协助顾客挑选可选购的车辆）6.3*商品说明包括理论教学、试乘试驾包括理论教学、销售促进包括理论教学、报价说明及成交签约包括理论教学、交车包括理论教学、售后跟踪包括理论教学等教学部分都要按照需求分析和店内接待的形式进行开发。128800实训汽车顾问式销售课程资源系统v1.01.按照汽车销售岗位的工作内容及职业成长规律，本课程设计了八个项目:售前准备、客户接待、车型推荐、异议处理、报价签约、付款交车、服务跟踪。2.每个学习情境包括课程相关资料：课程定位、课程学

10、习目标、学习情境设计、任务单元划分、考核方式、媒体资源等内容。3.教学设计包括：任务名称、学时、日期、主讲教师、助教、教学目标、教学内容、教学重难点、教学方法、教学资源、教学组织等内容。4.学习手册内容要求包括：学习目标、任务描述、任务载体、理论知识等。5.工作页要求遵循“行动导向教学六步法”，设有任务重点、任务难点、学习任务描述、内容结构、学习准备、计划实施、任务评价等内容。6. *电子课件可在线编辑，允许教师在线插入视频、图片、文本等多媒体素材。注册用户可上传、下载资源，并可在线进行播放；具有自主研发的动画视频上百个（以西游记人物为主题的动画来讲解汽车销售知识）。7.多媒体资源素材包括：情

11、境导入动画、原理动画、微课动画、交互游戏、漫画、图片、标准示范视频等。8. 标准示范视频（汽车销售顾问完成汽车销售工作的完整流程，包括客户接待、需求分析、环车介绍等9个环节，视频中包含字幕提示，知识讲解及专业配音）。9. 项目一售前准备内容包括:岗位认知、流程认知、销售认知等学习任务。10.项目二客户接待内容包括：展厅客户接待、邀约客户接待、客户沟通、如何根据客户行为判断客户交际风格、如何进行需求分析、客户信息登记等学习任务。11.项目三车型推荐包括：车型配置表介绍，车前方、车侧方、车后方介绍，车后座、驾驶室、发动机舱介绍，试乘试驾前，试乘试驾中，试乘试驾后，二手车置换业务推荐、消费信贷业务推

12、荐、分期付款业务推荐、汽车租赁业务推荐等学习任务。12.项目四异议处理包括：一般异议处理、复杂异议处理、金融销售异议处理等学习任务。13.项目五报价签约包括：成交谈判、保险销售、精品销售、二手车置换业务办理、消费信贷业务办理、分期付款业务办理、汽车租赁业务办理等学习任务。14.项目六付款/交车包括：付款、车辆手续办理、新车交付等学习任务。15.项目七服务跟踪包括：客户回访及投诉处理、保有客户关系维系等学习任务。16.系统中带有默认的课程供用户浏览学习，默认课程不能进行修改。17.教师可以在默认课程的基础上生成全权课程，在全权课程中，教师能够自定义课程目录，进行修改名称、拖拽、上下移动、改变层级

13、、增加题库、修改学习手册、定义并布置作业。18.教师可以设置作业、下发作业、控制作业时限、进行作业评价。19.学生既可以在线回答作业，也可以下载作业附件后进行线下作业，完成后上传，并可以看到教师对作业的评价与修改。20.软件为B/S网络版，可根据用户需求，设置站点数量。108600资源多媒体汽车商务与服务模拟实训教学软件V1.02. *教程中嵌入了各种汽车服务与商务企业的管理和运营的实训软件，包括网络版4S站软件、大型汽修企业软件、中型汽修企业软件、小型汽修企业软件、单机版汽配软件、网络版汽配软件、单机版汽车贸易软件、网络版汽车贸易软件、汽车快修美容店软件等十五套以上的实训模块。3. *软件按

14、照教学课程章节编制，用动画、音频、视频、案例等多媒体互动方式系统化地讲述汽车服务、商务及其管理的基本知识；每一章都有相应的内容讲解、个人练习、分组练习和测验试题。4. *教学内容全面，包括汽车商务和汽车产业概述、整车贸易管理、汽车配件商务管理、大中小型汽修厂管理的基本知识、汽修厂管理的进阶知识、汽车4S服务站管理、汽车快修美容店管理等内容。4.1*汽车配件基本知识包括汽车配件的定义；汽车配件的原厂编码；汽车配件自编号的方法（顺序分类、原厂编码加注、车型编码加注、货位序号法等）；汽车配件成本核算方法（月末一次加权平均、移动加权平均、先进先出、先进后出、个别计价法等）；ABC分类法管理采购（A类数

15、量占10%，金额占65%；B类数量占25%，金额占25%；C类数量占65%，金额占10%）；配件的库存管理和库存分析；汽配管理的职业要求（具有强烈的责任心、熟知汽车配件正规的出入库流程、初通财务知识和票据知识、能独立进行配件的检索和查询）；4.2汽修厂的管理进阶知识：闭环管理（客户、前台、车间主任、维修工、库房、财务之间的闭环管理）；质量控制（五个基本条件即设备条件、人员条件、工艺规范、组织结构、质量控制制度与执行）；岗位责任制（维修企业维修接待岗位职责、4S店前台接待岗位职责、岗位职责的模拟实训）；客户关系管理（客户基本资料的管理、客户业务资料的管理、会员折扣管理、会员积分管理、跟踪回访）；

16、常用技能（客户自编号的常用方法、服务项目的自编号的常用方法、资料的查询和使用）4.3汽车4S服务站管理、汽车贸易管理、汽车修理厂管理等教学知识都是按照上述方式进行教学和实训5. *每一台学生电脑能够同时进行单机的个人模拟练习和网络内的集体配合模拟练习。单机练习的数据存放于学员电脑上；集体配合练习的数据存放于服务器上。6. *在网络不良的情况下，各学生电脑能够独立运行，完成自学和练习。7. *其中实训软件在陕西省要具有25家以上企业客户案例，否则按重大偏离，不具有中标资格。8. *包含如下十八个教学内容和功能模块教师权限管理、教师权限管理、学生信息管理、学生权限管理、考试和分数查询、学生自我练习

17、、管理经验教学、案例教学、多媒体资料、汽车商务概述、整车进销存管理、汽车配件商务、小型汽修厂管理、中型汽修厂管理、大型汽修厂管理、4S服务站管理、快修美容管理、账务报表管理。148600教学维修服务类汽车维修服务情境仿真实训教学系统V1.01. *系统具有配套的正规出版社出版的教材，投标时提供教材样品一本。2. *该教程是人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心颁发汽车销售顾问职业培训证书的指定教程，该证书在人社部的官方网站上可以查证。投标文件中包括证书样本复印件。3. *系统以分三维建模和实拍视频等动画方式实现互动教学。4. *在每一个任务节点，学生可以选择不同的选项，使剧情按照不同的分

18、支进行，以使学生了解各种交流方式的不同结果。5. *教学部分教学课程章节编制，用动画、音频、视频、案例等多媒体互动方式让学员系统化地练习汽车技术服务与营销的基本技能。6. 教学系统包含教学管理、题库管理、情景模拟、视频纠错、练习考试等模块。7. *教学系统的主要内容全部采用三维建模，以动画仿真形式介绍汽车维修接待的全部流程。包含了招揽客户、预约管理、准备工作、维修接待、接车制单、咨询服务、作业管理、完工检查、结算交车、跟踪服务等课题，每个课题都采用交互式的教学方式。7.1准备工作包括草拟工作订单、检查是否是重复维修或者是遗漏维修项目、估计是否需要进一步工作并定好技术方案、填写材料出库单并通知相

19、关人员做好准备、检查准备情况及时调整方案以及外出服务注意事项等7.2*维修接待包括仪容仪表练习（装饰品、服装、工具等练习）、客户到达维修站、迅速出迎礼貌问候、自我介绍并询问客户、预约确认和预约提醒、安装维修三保、取得保养手册并记录车辆信息、询问客户维修项目并及时记录、询问客户是否增加其他维修项目、建议客户增加其他维修项目、维修项目确认、车内功能检查、车外功能检查和车辆上的物品确认等。7.3招揽客户、预约管理、咨询服务、接车制单、作业管理、完工检查、结算交车、服务跟踪等按照两点要求进行开发设计，符合学校需求。8. 视频纠错环节包括电话预约、环车检查、前台接待、维修等待和结算交车等；每个流程都具有

20、正确做法、错误做法、答案纠正以及漫画讲解等。9. 软件的三维建模、实拍视频等各个组成部分，都应该有自主知识产权，为网络版。128600汽车服务接待课程资源系统v1.01.按照汽车服务接待岗位的职业成长规律，本课程设计了四个学习情境:服务前台的客户接待与客户分流、服务顾问的维修业务接待及处理、服务经理的营销开展与工作管理、服务总监的售后战略制定与调整，每个学习情境至少包括三个学习任务。6.电子课件可在线编辑，允许教师在线插入视频、图片、文本等多媒体素材。注册用户可上传、下载资源，并可在线进行播放。情境导入动画、原理动画、微课动画、交互游戏、漫画、图片、标准示范视频等；具有上百个自主研发的动画等。

21、8. *高清视频内容包括：30分钟左右的说课视频、90分钟的授课视频（采用“六步法”组织教学）、标准示范视频（含字幕提示及专业配音）。9.情境一“服务前台的客户接待与客户分流”包含客户咨询电话的接听及转接、客户接待与分流引导等学习任务。10. *情境二“服务顾问的维修业务接待及处理”包含日常维护及保养业务接待及处理、车辆常见故障维修业务接待及处理、事故车辆维修业务接待及处理、常见客户异议问题处理等学习任务。11.情境三“服务经理的营销开展与工作管理”包含开展营销活动、前后台资源的协调与管理、维系客户等学习任务。12.情境四“服务总监的售后战略制定与调整”包含制定服务部门标准和方针、重点客户的开

22、发与维护等学习任务。13.系统中带有默认的课程供用户浏览学习，默认课程不能进行修改。14.教师可以在默认课程的基础上生成全权课程，在全权课程中，教师能够自定义课程目录，进行修改名称、拖拽、上下移动、改变层级、增加题库、修改学习手册、定义并布置作业。15.教师可以设置作业、下发作业、控制作业时限、进行作业评价。16.学生既可以在线回答作业，也可以下载作业附件后进行线下作业，完成后上传，并可以看到教师对作业的评价与修改。17.管理员可进行用户管理，对教师和学生用户进行增删改查，教师可以对学生的选课进行管理。18.软件为B/S网络版，可根据用户需求，设置站点数量。116000保险理赔查勘类车险承保模

23、拟教学系统v1.01.1 *系统必须具备实训教学的特点，即包括理论教学部分和流程模拟实训部分。1.2 *理论互动教学部分应该包括保险概述、汽车保险原则、汽车保险合同、汽车保险费率、汽车责任强制保险、汽车商业保险、汽车投保的基本原理、承保工作的内容及流程八章内容。1.3 *流程模拟实训部分应该具备车险承保业务的必备模块，包括投保、核保、制单、批改、费率管理、角色管理、教师管理、学生管理、个人信息管理九个平台，此实训模块为2015年全国汽车营销大赛指定的模块。 2.3.1投保模块包括投保人信息，被保险人信息（自然人和法人），投保车辆信息，约定驾驶员信息。2.3.2投保险种主要分为强制保险和商业保险

24、。2.3.3商业保险分为机动车保险、第三者责任险、车上人员责任险、机动车提车保险、附加险和盗抢险等；每种保险都分为家庭自用轿车、商业用车、货车、客车等不同的费率查询，每种费率都是按照国家规定来制定。2.3.4综合信息包括车辆上年的轻微违章事故次数、严重违章事故次数等、保险费合计、保险期间、特别约定和争议解决方式等2.3.5投保管理可以查看投保情况，还可以修改投保的信息2.3.6核保平台包括审核投保单、检验车辆、核定保费以及核保综合审查等2.37制单平台包括制作保险单（强制险保单和商业险保单），复核保险单、签发保险单。2.3.8批改平台包括批改申请、批改审核、出具批单。2.3.9费率管理包括投保

25、费率查询、导入费率的数据、修改费率数据、删除费率数据以及查看费率表。2.3.10角色管理包括新增角色、角色分配和管理、角色权限设置等。2.3.11教师管理包括添加教师、教师信息管理、设置使用权限、重置密码、导入教师信息方便添加。2.3.12学员管理包括添加学员、学员信息管理、设置使用权限、重置密码、学生角色管理、导入学员信息从而避免了大量输入的工作，方便了信息的增加。1.4 每个模块都有相应的查询统计分析功能。1.5 包括案例教学子系统，教师可以对案例进行增删改等操作。1.6 *在费率管理平台，用户可以根据当地实际情况调整费率，满足全国各地区费率调整需求（包含:北京、上海、山东、安徽、江苏、浙

26、江、深圳等地费率）。1.7 *在投保平台，系统提供参考的保费计算公式，供学员查询。1.8 *对于车主的商业险种和交强险，系统具有分别制单、综合查询功能。1.9 *系统满足教育部全国高职院校汽车营销技能大赛的技术要求（应该提供比赛主办方给予的书面证明材料）。1.10 *系统具有配套的正规出版社出版的教材，投标时提供教材样本一本。1.11 系统具有配套的动画形式的教学课件。1.12 *软件具有国家级的检测证书。78000图形化车险理赔估损模拟教学系统V1.01、 *系统必须具备车险理赔实训和教学两部分内容，即包括理论互动教学部分和流程模拟实训部分。2、 *理论互动教学部分应该内容详细齐全，要求包括如下十七个小节的教学内容：3、 *（一）包括风险及其类型：风险的含义、风险的要素、风险的特性、风险的分类；（二）保险及其分类；（三）保险运行基本原则；（四）保险的职能与作用；（五）汽车保险的起源和发展；（六）汽车保险及其特点；（七）汽车保险的种类；（八）汽车保险活动的原则及服务体系；（九）汽车理赔概述；（十）汽车理赔业务流程；（十一）现场查勘的程序与方法；（十二）事故车辆的定损原则与方法；（十三）车身的定损；（十四）发动机、底盘的定损；（十五）电器设备与空调系统的定损；（十六）车辆其他保险事故的定损；（十七）维修费用的评估4、 *流程模拟实训部分应该包括三大板块：（